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旅館の予約係をしています、お客様の住所を教えて欲しいと電話がありました。地元の方なら電話帳見れば載ってるでしょ!との内容にお調べしてお伝えしていいのでしょうか?

個人情報保護法の基本的な考え方を簡潔に教えてください。

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A 回答 (6件)

NO.2です。


104の番号案内をお客様に伝えてはいかがでしょうか?
掲載情報なら住所も案内してくれますよ。

ネットでも調べれると思いますので・・・
http://www.tpnet.nttds.co.jp/zenkoku/ichiran/ind …

番号情報の取り扱い
http://www.tpnet.nttds.co.jp/caution/002.html

該当外業務のため受けられない旨と104案内すればいいと思います。
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>地元の方なら電話帳見れば載ってるでしょ!との内容にお調べしてお伝えしていいのでしょうか?



残念ですが、個人情報の観点から違法性が高くなります。
電話帳は、あくまで「通信手段としての存在」です。
正当な理由無く、記載内容を第三者に伝える事は出来ませんよ。

旅行会社・通販会社では、電話番号を伝えると「住所・氏名」がPC上に表示する機能があります。
が、これは「あくまで本人の申し出」が、大前提なのです。
104でも、電話番号を案内しても住所は案内しません。

>個人情報保護法の基本的な考え方を簡潔に教えてください。

本人の同意なくして、本人の情報を第三者に伝える事は出来ません。
「宿泊客の住所を教えて下さい」
「個人情報管理から、お伝えする事は出来ません」
これで、大丈夫です。
伝えた事により、事件が発生した場合は「教えた側も、責任を問われる場合」がありますよ。
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教えるべきではない


電話帳に載っているからいいじゃん、って理屈もあるが、そのお客さんの住所等は旅館の宿泊者名簿に既にあるでしょ。
だから、教えるべきではない。


Q2 -9 新聞やインターネットなどで既に公表されている個人情報は、個人情報保護法で保護されるのですか。


A   公知の情報であっても、その利用目的や他の個人情報との照合など取扱いの態様によっては個人の権利利益の侵害につながるおそれがあることから、個人情報保護法では、既に公表されている情報も他の個人情報と区別せず、保護の対象としています。

出典
<個人情報保護法に関するよくある疑問と回答 >
http://www.caa.go.jp/seikatsu/kojin/gimon-kaitou …
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誠に失礼ですが・・・・


> 個人情報保護法の基本的な考え方を簡潔に教えてください
なぜこんな所で聞くのでしょうか?
こんな所で聞いている時点であなたの旅館の信用はゼロです。
(まあ旅館名が書いてないのが救い?)
    
旅館として従業員に対する教育がなっていないということを公表しているのと同じです。
上司にきちんとした対応を求めて下さい。
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宿泊者名簿は法律で定められていると思いますよ。



第六条  営業者は、宿泊者名簿を備え、これに宿泊者の氏名、住所、職業その他の事項を記載し、当該職員の要求があつたときは、これを提出しなければならない。
2  宿泊者は、営業者から請求があつたときは、前項に規定する事項を告げなければならない。

そのお客様はおそらく当該職員にはあたらないので教えてはいけないと思います。
不明な時は県庁の厚生省管轄部署に聞くといいですよ。

個人情報のガイドラインでは宿泊名簿は以下の扱いです
泊者の氏名・連絡先等の情報は、特定の個人を識別することが可能な「個人情報」に該当しますが、宿泊者名簿の備置きは旅館業法第6条に基づく旅館営業者の義務であるため、当該個人情報を旅館業の通常の業務に必要な範囲で利用する限り、その取得に際しては、その利用目的を本人に明示する必要はありません。また、記帳された宿泊者の個人データについては、個人データの漏えい等を防ぐ観点から、他の宿泊者等の外部者が閲覧できないように安全に管理する必要があります。
(2005.7.28)

この回答への補足

旅館と書いてしまったことが説明不足ですみません、宿泊者情報は当然公開はしません、宿泊約款でも会社としても万全です。今回の質問は、過去に宿泊されたお客様が当ホテルの近所に住む○○○さんの住所教えてくれない?電話帳に載ってるでしょ?との事、確かにNTTのハローページの個人帳には住所が番地まで載っています、それを伝えていいのか?というあくまで個人的な質問です。すみません。

補足日時:2010/12/20 13:45
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駄目に決まってます。


警察等から正式な要請がある場合を除いて、他人にお客様の個人情報を教えてはいけません。
個人情報保護法はもちろん、旅館としての信用が失墜しますよ。

ちなみに電話帳に住所は詳細まで乗ってません。(最後の番地や部屋番号などは記載されない)

この回答への補足

旅館と書いてしまったことが説明不足ですみません、宿泊者情報は当然公開はしません、宿泊約款でも会社としても万全です。今回の質問は、過去に宿泊されたお客様が当ホテルの近所に住む○○○さんの住所教えてくれない?電話帳に載ってるでしょ?との事、確かにNTTのハローページの個人帳には住所が番地まで載っています、それを伝えていいのか?というあくまで個人的な質問です。

補足日時:2010/12/20 13:44
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