
先日、お菓子数種類を購入しました。
油で揚げたお煎餅のようなものです。
そのうちの一つに虫が付着しておりました。
虫の本体と足二本です。
保健所に言い大事にするのも嫌だと主人が言うので直接販売元(製造元も一緒)に連絡しました。
当然ですが、その物自体を送ってくれということで送ったところ、連絡があり、以下のようなやり取りがありました。
・確かに虫だったが、製造過程で混入したものなのかはわからない。
・しかし材料の中にいたとは考えられない。
・表面につぶれてついているので、こちらでついたものだろうか?
と言われました。
なので、
封を開け、食べ始めた時に見つけたので、家の中で付着したとは考えられず、また、どうみても油と一緒に揚げられた状態ではないか。
こちらで付けたものではない、と言ってもそれには返事をしてくれません。
先方は、私の家で虫がついたのでは?ということにし、新しいものに交換してすべてを終わらせようとしてきます。
また、見た感じゴキ○リの子供に見えるのですが、何の虫かまでは教えてくれません。
大量購入したので、同じ商品、同じ種類(揚げ物系)もありますが、虫混入の一袋だけの交換ということです。
しかし、気持ち悪くて、他のものを食べる気がしません。
そちらの希望は?と聞かれたので「気持ち悪く食べる気もおこらないのですべて返品したい」というと、
「では、同じ金額で別の商品と交換ということでいいか?」とこちらの希望を聞いてくれません。
同じ工場で作っている別の商品と交換されても気持ち悪さは変わらないと伝えても、回答はありません。
どうするべきでしょうか?
ここまで気になるのは、
・その虫がゴキ○リに見えたから
・虫の足はお煎餅に二本のみ付着していただけで、それ以外の足はどこへ?と不安
・海苔ではない黒いものがちらほらみえるが、これは単に焦げなのか虫のかけらなのか疑心暗鬼になってしまう。
・贈答用に買った商品もあるため、その中にもし虫などが入っていたらと思うと贈れない。
・食品を扱っているのに、販売元にその意識がないように感じられる。。
等々です。
購入した商品に虫が混入・付着していたのは初めてです。
無理難題を言って相手を困らせるつもりはないのですが、気持ち悪くて食べる気も起らないものが大量にあっても・・・という気持ちです。
通常、こういう場合返品はできないものなのでしょうか?
またどのように対処すればよいのでしょうか?
No.2ベストアンサー
- 回答日時:
直接製造元に問い合わせしたのですか。
最近は対応の良い会社が多いのですが。普通であれば、返品に応じると思いますが・・・・。
もし、スーパーなどから購入して、そのスーパーなりにクレームを付けると、かなりの対応をしてもらえます。
先日、似たようなケースで、謝罪等はどうでも良いので、結果報告だけしてくれとクレイムーを付けたら、後日、報告書をいただきました。虫の種類も確定しておりました。
虫の足一本でも、加熱後(すなわち製造工程、あるいは原料からの混入)、非加熱(製造後の混入)なども判別可能です。(カタラーゼ反応:検索してみてください)
虫なのか、海苔なのかの判別も可能です。
保健所をちらつかせるか、もし、製造所がISO等を取得しているならば、その方面から苦情を申し立てると効果的です。
回答ありがとうございます。
製造元からは、報告も何もありません。
当然、謝罪の言葉も。
虫とは認めましたがそれ以後は「ただ今調べているところ」のみ。
返品の件も未だ回答なし。
カタラーゼ反応についてはうやむやな答えで納得できるものではありませんでした。
このままほったらかしかなと不安になっています。
直販はもう利用しない方がいいかな、と思っています。
トホホ・・
No.1
- 回答日時:
自分も 一緒な経験が あります とった行動は まず 買った お店に行き 店長を 呼び出し 詳細を 話て ただ 食べている 最中に 見つかったので 気持ちが悪くなり 嘔吐しました その事も 話して こちらの 連絡先を 教えて とりあえず 家に 帰りました 後日 お店の店長と お菓子メーカーの 人が 家に やって来て 謝罪を してくれました 違う お菓子(虫が 入っていたのは 揚げ菓子でした) どら焼きと 見舞金を 数万円 包んできました
貴方が 納得いかないなら 保健所に 言うべきです
回答ありがとうございます。
お互い気が付いてよかったですよね!
でも、気持ち悪い思いは残りますよね。私も同じです。
しばらくお菓子が買えそうもないほどのショックを受けました。
それほどはっきりとした形状のまま。。
保健所に言いたいのですが、虫が付着したお菓子はすでに製造元へ。
製造元は虫とは認めたのですが、未だ謝罪はありません(TT)
返品しても返金してくれるかどうかも怪しいほど。
直販は隠蔽し放題なのかな。
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