痔になりやすい生活習慣とは?

社会人2年目、26歳女性です。

取引先の人間が、私のことをナメているようで、指示をまじめに聞こうとしません。

取引先とは、ある調査会社です。
私は企業のマーケターで、その取引先にはある調査を依頼しています。
ところが、指示した内容のとおりに調査を行わず、
報告書も間違っています。

そのことを指摘すると、逆切れし、以下のように言い訳をはじめます。

・自分はちゃんとやっている
・やりなおしたぶん時間が遅くなるけれどいいですか?(納期を守らない)
・自分が間違ったのは、私の指示内容が悪いから(打ち合わせ時にきちんとメモも取っていなかったのに、です)
・今後誤認が生じないためにも、今後は納品前に一度打ち合わせをして、間違いがないか私にチェックしてほしい(依頼主に報告書の精査を任せようとする)

こちらがお金を払って調査報告書を依頼しているのですから、
こちらの指示に従うのは当たり前なのに、こちらの指示に従いません。
自分の都合でスケジューリングしようとして、納期を守りません。
あげく、カネを払って仕事を依頼している相手に対し、確認作業を分担してほしいなどと、
仕事を請け負う責任を放棄しています。

上記の内容をがっつり書いたクレームメールを送りましたが、
音沙汰無しです。

「謝罪し、指示に従いなさい!さもなくば、もう発注しないぞ!」
と脅そうかと思っています。
けれど、私に発注先を変える権限はまだ無いのです。
今後もそこに依頼することになるでしょう。

何か相手の業務態度を変えられる方法は無いでしょうか。
ビジネスパーソンの先輩方、知恵をお貸しください!!

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A 回答 (10件)

一昔前は、力ずくの解決方法も有効でしたが、クールに対応してみましょう。


すぐに実行に移すと、手抜かりが生じるかもしれませんので、確実に止めを刺すために、今回は次回のための準備ということにしましょう。どうせ、次の依頼も同じことをするでしょうから。
まず、この質問分にも書いてありますが、具体的な問題点を出来るだけ詳しく、性格に思い出して、きちんと記録を残して置いてください。このとき、事実として残るものとあなたの受けた印象(感情など)は分けておいてください。
もし、契約書があるのなら、それと照らし合わせて、契約違反がないか確認してください。
もし、契約書がなかったり、問題となる項目がないときは、追加するようにしたらいいと思います。
例えば、期限を守らない場合や依頼と異なる報告書だった場合についてなど。
ある程度、資料を作ったら、上司に相談してみてください。ほかの人と同様、自分で勝手にやると問題となるので、必ず、上司と相談は必須です。しかし、手ぶらで訴えても、上司も面倒なことはしたくないと思いますので、適当にお茶を濁されてしまいかねません。なので、きちんと手土産(資料)を持参して、訴えれば、取り合ってくれる可能性は高くなります。
そして、次回、まんまと罠にはまったら、納期が遅れて、これだけ損害が生じた、業務が滞って支障が出たなどを書き連ねて、損害賠償を請求しましょう。

さあ、楽しくなってまいりました。
これから、しばらくは、仕事が苦痛でなくなるはずです。がんばってください。
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この回答へのお礼

ご意見いただきありがとうございます。

客観的な事実として、相手の落ち度を示す書類は用意してあります。
メールの履歴、そして何より相手の出してきた間違いだらけの報告書が証拠です。

冷静に、冷静に…

おっしゃるとおりだと思います。
助かります。。。
ありがとうございます。

お礼日時:2011/02/02 12:01

あなた側がやり方を変えればいいのです



きちんと発注書、請書と書面で仕様、納期、金額を明確にし
それが履行されなければ減額もしくは賠償請求等をすることが可能になります

そのあたりをあいまいにしていませんかね・?
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この回答へのお礼

pp300aさん、ご意見ありがとうございます。

私もまだ青臭く、至らない点はあると思います。

「こちらのほうがやり方を変える」
そうですね。頑張ります。

今回、この場では業務内容を詳しく書いておりませんので、
他の方もおっしゃるように私の側に落ち度があったかどうか判断できないと思います。
しかし、どんなに私が青臭くても、明らかに相手のミスの場合は、
客観的な証拠をもって対処するようにします。

書面での確認作業を今まで以上に徹底し、
うまく業務をまわせるよう、努力します。

ありがとうございました。

お礼日時:2011/02/02 13:23

IT関係ですが、同じような立場を20年やっております。


新人のときから、協力会社に指示をださなければならない
立場だったので、「なめられる」ことは多々ありました^^

業者から、「問題ばっかり指摘されると、作業が進まないので気をつけて!」
と言われました。。


しかしながら、私にも落ち度はありました。
まず、指示するときに思い起こせば、曖昧な表現、
どちらともとれる表現をしてしまったこともありました。
よって、書面で指示し、口頭で説明するようにしてました。

そして、納品された時に、その指示書を元に、チェックをしてました。
もし、要求と違うものが納品され、私がスルーすると弊社お客様に迷惑が
かかるのと、私に責任追及されるからです。
私見ですが、納品物のチェックは発注者の仕事と考えます。
困るのは発注者ですから。

しかし、なめた口を聞くのは、業者の教育の問題。
経験年数が浅いからといって、納期管理がズサンなのは、
業者の体制の問題です。
ここは、しっかりと制裁を与えなければなりません。
自社からみれば、発注担当者の業務怠慢と取られかねません。

業者の担当者と、その上司を呼び付けましょう!
できれば自社の役職も同席で。

目的は2つ。
1つは、相手に緊張感をあたえる。
もう1つは、言葉は悪いですが、何回も呼び出すことで、
業務効率を落とさせるのです。

そうすると、相手の利益が薄くなるので、
自発的に対策をするようになります。

これも若いうちの試練だと思って頑張ってくださいね^^
これは社会人にとって、業界不問の最も重要なスキルです。
このことで、相手をコントールするスキルがつくので、上司にも有効ですよ!

この回答への補足

すみません、回答補足いたします。

納品物のチェックは私の責任で行っています。

しかし、取引先は、完成品の前に私に間違いチェックさせ、それから納品したいと言って来ます。おかしな話です。納品前のチェックは納品する側の仕事です。

それから、納品物をチェックした時に間違いを指摘しても、
謝罪もなく、反省もせず、指示に従わないのです。

補足日時:2011/02/02 12:25
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この回答へのお礼

ご意見をいただきありがとうございます。

IT業界、大変そうです…
私は広告業界です。

業界不問の社会人スキル、身に付くように頑張ります!
これも試練><;;

お礼日時:2011/02/02 12:04

他の方が色々と御意見が出ているので他の視点から一つ。



自分は怒る(叱責)等をする時に気をつけていたのは
「感情を抜きにして論理的に話す事に注力する」です。
感情的にドーンと言っても響かないものなのであくまでも冷静に対処する事を考えてました。
「今後も継続したビジネスをしたいから、今回こういう話をしてます」という事も伝えましょう。

冷静にね。
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他の方もいっていることですが、この文を読んで本当に相手に非があるのか直ちに判断できないような気がします。



まずあなたはまだ2年目ですよね。会社員としては新人同様です。
その経験で「私のことをナメているようで」と感情的に思うことが少々不思議です。
普通はその年数であればまだ補助の立場ですから、事務的な権限以上はないでしょう。
その立場で考えると、このように感情的な受け止め方はしないで、もう少し事務的で冷静な対応はできないのでしょうか。

読んでいると原因は発注時の条件の行き違いのようにも聞こえます。
次回発注の際には、今不満に思っている納期、調査内容等を文書で出したら良いでしょう。なるべく抽象的な表現は避けて、具体的な作業内容を書いておけば、聞いた聞かないの問題は普通は起こらないでしょう。それでも仕事内容が不満ならば、その時に発注内容を照らして相手の不備を追及したらよいのです。

でも一方であなたが不満でもそのレポートで貴社のプロジェクトは回っているのですよね。そうでなければ上司は許さないでしょう。

ということは納品物の品質としては最終的には貴社を満足させているのかなと言う気がします。

私は多くの顧客を抱える会社で、得意先との応対をしなければならない部門にいたことがあります。
その立場から言うと、発注者と言うのはご自分で気がつかないうちに身勝手で横暴な態度を取っていることも結構ありました。
こちらはお客として失礼にならないように平然と対応していましたが、たまには若い社員が我慢できなくてそれを修めるのに苦労したことがあります。
あなたも少し冷静になって向こうの立場も考えてみるのも必要ではないでしょうか。

その品質に本当に問題があり貴社に損害を与えるよなものであれば、そのときこそ上司に掛け合って取引を止めれば良いのです。その意味ではやはり貴社の立場の方が最後は強いのです。

少々辛口かもしれませんが、ビジネスには感情だけでは処理できないことはいくらでもあります。ここをこらえて上手に対応できればあなたのビジネスのセンスはかなりあがると思うのですが。
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この回答へのお礼

ご意見をいただきありがとうございます。

私はまだ2年目で青二才ですが、れっきとした仕事の依頼主です。
いくら若くても、お金を払って発注しているのに指示をまじめに聞いてもらえないのはやはりおかしいことだと思います。

それから、感情論で動いているのではありません。
こちらの業務にも支障が出ています。
事前に決めた納期が守られておらず、納品物の品質が悪く費用に見合いません。
(取引先が作成した調査報告書の、報告内容が間違っているのです。
 その間違いの内容を私に修正しろと言ってくるのです。)

ですから、私は調査担当者の義務として相手の業務改善を望んでいます。
そのことをきちんと伝えても相手がまともに聞こうとしないのであれば、
次回の発注に支障が出ます。
強く出て処理しなければらならい問題だと思います。

お礼日時:2011/02/02 11:56

何だか半分、発注元と受注元が逆になってる様な事例ですね(困)。

このケースは明らかに受注して仕事を請け負わせてもらっている側に問題があります。まぁ、私も過去にありました、色々と。

aifromgooさんは優しすぎます。まず「メールでクレームを入れる」事自体がそもそもの間違い。クレームは本人の目の前でやらないと何の効果も意味もありません。女性なのでなめられているという事もあるでしょう。こうゆう場合は上司か同僚の男性に手伝ってもらい、当人と上司を呼び出し、口頭で直接抗議する事です。お金を払ってるのはaifromgooさんのいる会社なんですから、遠慮する事はありません。それが「ビジネス」というものです。

私は男ですから、下請けがミスを犯したり、納期がずれたりしたら、速攻「呼び出し」です。それにこれは極端ですけれども、1分でも約束の時間に相手が連絡も無しに遅れて来たら、もう帰ります。だから私は下請けさんから「かなり恐れられていた」様です。特に時間にはうるさかったので、細かい奴だ位思われていたかも知れません。でもビジネスです。遊びじゃないんです。そこの処をきちんと区分けしないとビジネスというものは成立しません。
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この回答へのお礼

ご意見ありがとうございます。

>私は男ですから、下請けがミスを犯したり、納期がずれたりしたら、速攻「呼び出し」です。それにこれは極端ですけれども、1分でも約束の時間に相手が連絡も無しに遅れて来たら、もう帰ります。だから私は下請けさんから「かなり恐れられていた」様です。特に時間にはうるさかったので、細かい奴だ位思われていたかも知れません。でもビジネスです。遊びじゃないんです。そこの処をきちんと区分けしないとビジネスというものは成立しません。

↑まさにおっしゃる通りです!!私も同じ考えです!!
質問文で「脅す」と書いているのは、あなたがおっしゃるようにがっつり怒ってみせようという意味です。(本当にやくざみたいに脅すという意味ではありません!)

こちらが発注元なのだから、そのくらいやっても良いと思います。

他の方もおっしゃるように、「もう発注しないぞ」とまでは言わないほうがよさそうです。権限が無いので。
でも、一方で、そう言ったら絶対に相手は恐れて反省してくれると思うのです。
同時に上長に報告して上から言っていただけないか確認もします。

お礼日時:2011/02/02 10:35

誠に失礼ながら、26歳としてはやや子供のような対応ですね。



質問者さんが自分のお金で自分のために仕事を発注するなら、好きなようにケンカすればいいし、なんなら一発パンチをお見舞いしても良いでしょう。
でもビジネスとしてやっているなら、それはとんでもない考え違いです。

会社の経費で仕事を発注している以上、質問者さんと先方の担当者の個人的な諍いではなく、あくまで会社対会社の話になります。
コストや手間に見合うリターンが得られないなら、あなたは自分の会社に損をかけていることになります。そんな役立たずの取引先とは即取引解消すべきです。
しかしそういう決断ができますか?

相手が100%悪いのか、あなたの側にも落ち度は無かったのか、この辺りの検証は出来ているでしょうか。
ビジネスである以上冷静に対処しなければなりません。
その担当者でお話にならないなら、質問者さんの上司から相手の責任者に、直接抗議と指示を出してもらいましょう。

要は、「自分の会社にとって」何がベストかを考えて行動すべきだと思います。個人的な感情は会社の利益と何の関係もありません。

きつい言い方をしましたがお許しくださいね。
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この回答へのお礼

ご意見をいただきありがとうございます。

「脅す」というのは本当に暴力的に脅すわけではなく、
「業務態度を改善していただけないなら、今後の発注は上長と相談のうえ
考えさせていただきます」
くらいで言おうと思っています。

パンチとかそういう行動には出ません。

それから、個人的な感情というより、うちの会社の業務スケジュールにも支障が出ています。
なので、調査の担当者としてこの取引先の業務を改善させる義務が私にあります。
それで自分で解決するために、強めのクレームをつけたのです。

他の方もおっしゃっているように、一度社内の上長と相談しようと思いますが、
むしろ「自分でなんとかしろ」で済まされると思います。

そういった場合、先輩方ならどう対処するのか、教えていただけないでしょうか。

お礼日時:2011/02/02 10:28

> 「謝罪し、指示に従いなさい!さもなくば、もう発注しないぞ!」


> と脅そうかと思っています。
> けれど、私に発注先を変える権限はまだ無いのです。
> 今後もそこに依頼することになるでしょう。

あなたに権限がないことを相手先が分かっているから舐められた態度なのでしょうから、
こんな脅し文句は必要ありません。
今度その業者と接触した時に、“権限がある人”が“たまたま”在籍しているからと面通しすればいい。
面通ししておいて、そのあとに上司に普段の業務遂行状況を耳打っておけばいいのです。

ただし、明確な物的資料がなければ耳打っても単なる悪口としてとらえられてしまいます。
なので、あなたは、
・説明はすべて仕様書(もしくは資料)として提示し、口頭説明は可能な限り避ける。
・その業者の遅れのせいで会社にどれだけの損害が発生してるのか把握して資料作成しておく。


ただ、確認作業はあなたのお仕事かと思います。
納品を検品するのは依頼主であり、これを怠ると“キチンと”遂行できているかどうかがわかりませんから。
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今までの顛末をまとめて上司に相談すること。



>「謝罪し、指示に従いなさい!さもなくば、もう発注しないぞ!」

権限のない人が、こういうのはなし。

しかるべき立場の人がしかるべき態度を示すのが一番で、
一担当者なら、そのポジションでするべきことをするまでです。

今できるのは、納期に間に合うように、
上司の指示を仰ぐことでしょう。
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まず自分の直属の上司に報告・相談してください。



自分のチカラでなんとかしようと考えるのは立派ですが、
思いつくことをやって、それがダメなら先に上司です。

脅かしたりして話が大きくなってしまうと
収拾が大変になりますからね。

上司に自分でなんとかしろ、と言われるような
話しになったら改めて質問してはいかがでしょうか。
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Aベストアンサー

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それがわからないようではいつまでたっても進歩なし・・・

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ケンカできるほどの知識を持ちましょう。

Q得意先ってそんなエライか?

こんにちは。早速質問させていただきます。

私はあるメーカーで事務として働いているのですが、まだ働き出したところで
電話応対に慣れていないどころか個々の会社の特性なんてまるで分かりません。
「分からないことは聞いて」と言われたものの、何も教わらず電話に出さされ
何が分からないのかも分からないため質問すらできません。

昨日、得意先からの在庫確認の電話に出たときのことです。
お問い合わせのあった商品は取り寄せ商品だったため、
「在庫は十分ございますが、お取り寄せ商品のため少しお時間がかかります」と
得意先にお伝えしたら、結構な剣幕で

・電話に出る時間はそんなにないからこうやって内容の分からない人に電話されると困る
・在庫の確認をお願いしたらいつも在庫を抑えてくれる
・うちのいつものやり方を知って特性に合わせてもらわないと困る

とお叱りを受けました。誰が悪いのでしょう。

私は教えてくれない上司が悪いと思います。
得意先からしたら上司も私も同じ会社の人間ですから私が怒られるのは納得しています。
ただ、「電話に出る時間はそんなにない」とか「自分のことを知っておけ」と言った
横暴な感じは気に食いません。そんな大口でもないのに!

対消費者だったら「俺は客だ!」という態度をする人が居るのは仕方ないと思っています。
でもメーカー対お店って、関係の良さによってメーカー側が値引きをするなどし、
また、優先的に納品したりすることもあるのでお金を払うほうが必ずしもエライとは思えません。
お互い様でしょ?
第一電話に出る時間がないなら掛けてくんなよ、と思ってしまう私はおかしいですか?


また、電話応対について何が分からないのかも分からないのが現状なのですが、
上司に何を質問したらいいと思いますか?

世間の皆さんも、電話に出ながら得意先の特性を覚えていっているのですか?
ある程度最初に、特徴のある得意先については説明があるものではないのですか?
初めて就職した会社のため、また、売り買いと関係のない仕事を任されている職種のため
書類についてや売り買いのシステムすら理解できず、もう訳が分かりません。
どう覚えていけばいいのやら・・・。人生の先輩方、アドバイスお願いします!

こんにちは。早速質問させていただきます。

私はあるメーカーで事務として働いているのですが、まだ働き出したところで
電話応対に慣れていないどころか個々の会社の特性なんてまるで分かりません。
「分からないことは聞いて」と言われたものの、何も教わらず電話に出さされ
何が分からないのかも分からないため質問すらできません。

昨日、得意先からの在庫確認の電話に出たときのことです。
お問い合わせのあった商品は取り寄せ商品だったため、
「在庫は十分ございますが、お取り寄せ商品のため少しお時間が...続きを読む

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> 誰が悪いのでしょう。

人間性の問題で言えば、客が一番悪いと思います。
充分に教育をしない会社や上司にも、間違い無く問題は有るでしょうね。

ただ、残念ながら、犯人探しじゃないんですヨ・・・。
「犯人はコイツだ!」「コイツが悪い!」って判ったって、何も解決しませんから。

経営者とか営業部門長なら、「その顧客とは取引しない」って判断出来ますけどね。
でも質問者様には、客は選べないんですよ。
いや、経営者や営業部門長なら、その顧客を上手く捌けるでしょうし、逆に、そもそも顧客の方も、そんなぞんざいなコトを言わないでしょう。
問題が解決出来る能力がある人は、問題も少ないんです。

上司も質問者様には選べません。
これは親とか教師とかと同じです。

顧客や上司に、「私好みになれ!」って言っても、どうしようも有りません。
ご質問の様な状況だと、質問者様が自力で選択出来る解決方法は、会社を辞めるコトだけしか無いんです。

辞めないなら、我慢するしか有りません。
キライな客とかイヤな上司は居て当たり前。
そんな人の人格に合わせて、自分の人格を変えたりしてはいけません。
ソコは裏表を使い分けりゃイイんです。
キライな相手やイヤな相手などは、心の中で「バ~カ!」って思いながら、「スミマセン」と頭を下げて、好きな事を言わせておいて、適当にやり過ごしておけば良いだけです。

その内、キライな相手にも、それなりに認められます。
それが最高の仕返しです。
だってコッチは内心は嫌ってるのに、相手は騙されてるんだから。
ただ、相手に認められ始めたら、大嫌いだった相手が、そんなにイヤな存在じゃ無くなってたりもしますけどね。

社長や営業部門長だって、若い頃、同じ様なコトを経験してて、その時、辞めずに我慢して、それなりに努力したんです。
その結果、出来なかったコトが出来る様になって、出世しただけの人ってコトですよ。

オマケで申し添えますと、顧客を失うのは簡単で、たった一人で1日で出来ます。
「電話に出る時間がないなら掛けてくんなよ!」ってキッパリ言えば終わりです。
でも、質問者様は気付いてないと思いますが、その顧客は、質問者様の多くの先輩達が長い時間を掛けて獲得して繋ぎ止めたお客さんなんですよ・・。

質問者様だって同じです。
客にも会社にもブチ切れるなんてコトは、いつでも出来ますが、ソレじゃ何も残りません。
潰すのは簡単ですが、築き上げるのは難しいです。
ブチ切れるのは、何かを築いてからになさった方が良いですヨ。
その何かは、「私はココまでは我慢出来た!」ても構いません。
それを築いて、静かに会社を去れば、築いたモノをそのまま質問者様の経験に出来ます。


> どう覚えていけばいいのやら・・・。

仕事は、与えられた一つの仕事だけを考えちゃうと、なかなか理解が出来ないです。
極論を言えば、「ウチの会社は何をやって儲けてるのか?」みたいな大きなコトとか、もっと全体的に、社会の仕組みとかから理解した方が、理解が早いと思います。

顧客の特性なんて最後です。
砂粒を一粒づつ顕微鏡で覗くのは、仕事に慣れてからです。
今の質問者様は、覗いたって、覗いた後に何をして良いのか判らない状態なんだから。
今はまず、望遠鏡で島全体とか、遠くから浜辺を見渡して、ドコに何があるのか?とか、ドコとドコが繋がってるのか?などを把握しなきゃなりません。

売りと買いは、正反対の仕事じゃありません。
表と裏の「関係」とか、いるんな繋がりがあるんです。
見積書と注文書は、書いてある中身は同じですからね。

顧客が何故、取引先に厳しいコトを言うのかも、仕入れる立場で考えれば判るコトもあるし、たとえ自分が顧客の立場でも、自分が言われて不快なコトは、相手に言っちゃいけないってコトも判ります。

結局は、親の気持ちは親にならなきゃ判らないんですよ。
上司の気持ちも上司にならなきゃ判りません。
自分が顧客の立場になった時、イヤな客と同じになっては行けません。
でも、質問者様が仕事に慣れた時期に、取引先から的を得ない回答とか、不正確とか不誠実な返事などがあった際、腹立たしい気持ちは感じることがきっと有ります。

> 誰が悪いのでしょう。

人間性の問題で言えば、客が一番悪いと思います。
充分に教育をしない会社や上司にも、間違い無く問題は有るでしょうね。

ただ、残念ながら、犯人探しじゃないんですヨ・・・。
「犯人はコイツだ!」「コイツが悪い!」って判ったって、何も解決しませんから。

経営者とか営業部門長なら、「その顧客とは取引しない」って判断出来ますけどね。
でも質問者様には、客は選べないんですよ。
いや、経営者や営業部門長なら、その顧客を上手く捌けるでしょうし、逆に、そもそも顧客の方も、...続きを読む

Q取引先の担当者の態度にまいっています

いつ電話しても声のトーンが低く、
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相槌は「はぁ」のみ。
大丈夫かな?と思って確認すると「はい?さっき聞きましたけど」

ずーっと我慢してたのですが、我慢し切れなくてつい怒ってしまったんです。
そしたらもう鬼のように反撃されました
「あなた(私のことです)の態度はおかしいんじゃない?」
「私が調べてあげてるのにその態度はないんじゃない?」等々・・・

それからは私が電話してもすぐ他の担当者に回されます。
その担当者だけなら我慢すれば良いのですが、他の担当者も同じような話し方なんです・・・

こちらの会社の担当者は私だけ。
まさか取引先の担当者が嫌だから辞めますとも言えずストレスはたまる一方です。
どういう態度で今後接すればいいか真剣に悩んでいます

ちなみに私の会社は地方の中小企業ですが、取引先は知らない人はいない大企業です

Aベストアンサー

取引先とはどのような取引先でしょうか。
つまり、お金の流れはどうなっているのでしょうか。
それによって対処は違います。

■こちらが顧客の場合
強く出て構いません。
あなたではらちがあかないので上の人をだしてください。と言い切ってしまって構わないと思います。

■先方が顧客の場合
あなたの態度自体、プロ意識が欠如しているといえます。
先方はお金を払ってくださっているのです。
そこに対して、ましてや売り買いには関係ない部分で強く言うべきではありません。
お金を得る、ということはそういう関係になってしまうことです。
それは仕方がないことです。

■金の行き来は無く、共同作業を行っている等、フラットな関係の場合
言い方を工夫しましょう。
そういう態度を取られると、こういった影響が出るため、控えていただけないかというものの言い方もできます。
そのときのフォーカスはあなたが不快な思いをしないように、ではなくお互い物事を円滑に進めることを考えて話をしましょう。

これは先方の文化の良し悪しは考慮しない形での意見です。
あなた個人が人格を否定される現状に耐えられないのであれば、あなたの上司に申し出たり、最悪退職も視野にいれたほうがいいです。
ストレスを感じながら続けることはありません。

取引先とはどのような取引先でしょうか。
つまり、お金の流れはどうなっているのでしょうか。
それによって対処は違います。

■こちらが顧客の場合
強く出て構いません。
あなたではらちがあかないので上の人をだしてください。と言い切ってしまって構わないと思います。

■先方が顧客の場合
あなたの態度自体、プロ意識が欠如しているといえます。
先方はお金を払ってくださっているのです。
そこに対して、ましてや売り買いには関係ない部分で強く言うべきではありません。
お金を得る、ということ...続きを読む

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担当区域はエリアで分けております。
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Aとお客様の関係が上手行っておらず、ギクシャクしているようです。
内容は連絡が遅いとか問い合わせ対する返答のポイントがずれている等とのことです。
Bが非常に細やかに対応をしていたので、Aでは物足りなく感じている部分もあると思います。
顧客からこのまま担当をさせるなら今後取引は減っていくといわれたようです。
営業Bにお前がやってくれれば・・・といわれたようです。
この顧客の売上は中の上なので、減らされると厳しいとは感じていますが、Bを担当に戻すにもエリアが逆方向であることと、人間なので合う合わない・好き嫌いはあると思います。
いちいち変えていても回らなくなるし、本人の教育にも影響すると思いますが、同時に売上げを減る可能性を秘めています。
このケースの場合、担当変更についてどのようなご判断をされますか?
ご意見をください。

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現在の顧客は、A氏に対して堪忍袋の緒が切れた状態なんでしょう。
これで担当を替えなければ、顧客側からすれば「貴社は当社を軽んじている」と感じるでしょうね。
ほぼ確実に、先々の取引量等に影響すると思いますヨ。

かと言って、顧客が名指しで「B氏に戻せ!」と言うのは、取引企業の人事等に対する内政干渉です。
ソコまで客の要求に応じたら、それこそB氏は、その顧客が言うがままに、定年退職まで担当せねばならないかも知れません。

従い、顧客満足度と言う観点に徹し、顧客要求に対し100点満点の対応をするのもアリかとは思いますが、ソレがベストとは言えませんね。

以上から、「A氏は外すが、完全に顧客の言いなりにはならない」と言う形で、A、B両氏以外の、もう一人の営業マンを担当させるのが正解かも知れません。

あるいは、実現が出来るかどうか判りませんが、その顧客に関しては、「A氏の上にB氏を置く」と言う形で、対策・決着するのもアリかと。
さっきとは逆で、「B氏を戻すが、A氏は外さない」と言う形です。
やはり顧客要求に対し100%は応じない格好になります。

B氏には多少負荷は掛かりますが、実務的には、例えばA氏がその顧客を訪問する際、2度に1度くらいの頻度で、B氏を同行させる程度で充分でしょう。

また、その顧客がお気に入りのB氏と、直接的にA氏が上下関係になれば、A氏の教育になる部分もあろうかと思います。

ただ本質的には、B氏の能力が突出しているとか、その顧客が著しくうるさいワケじゃなく、A氏が顧客要求水準に達していない点の問題(=A氏の能力の問題)かと思います。
A氏の能力に問題が無い場合、営業所長である質問者様か、貴社・貴所の指導や教育の問題かも知れません。
いずれにせよ、A氏には猛省を促す必要はありそうです。

手っ取り早いのは、B氏の能力に問題はなさそうですから、その顧客をA,B両氏で担当させるのとバーターで、B氏の顧客の一部を、A氏にも手伝わせるコトにしてはどうでしょう?
A,B両氏の接触頻度を増やすコトで、A氏の教育になるほか、A氏の仕事量を確保する格好になりますから、A氏の体面も保ちやすいかと思います。
おまけにB氏には内々に「君を見込んでAを鍛えて欲しい!」とでも言っておけば、Bのモチベーションも上げられませんかね?

> 顧客から営業へのクレームで、担当変更はするべきでしょうか?

ご質問のケースでは、顧客からかなり具体的に、担当替えの要望を出された形かと思います。

現在の顧客は、A氏に対して堪忍袋の緒が切れた状態なんでしょう。
これで担当を替えなければ、顧客側からすれば「貴社は当社を軽んじている」と感じるでしょうね。
ほぼ確実に、先々の取引量等に影響すると思いますヨ。

かと言って、顧客が名指しで「B氏に戻せ!」と言うのは、取引企業の人事等に対する内政干渉です。
ソコまで客の要求に応じたら、そ...続きを読む

Qお客様を怒らせてしまいました…(長いです)

24歳の女性営業マンです。
入社三年で今年の4月からルート営業の外回りに出ています。
問題のお客様から二年に一度発注をもらう海外商品の手配を始めたのですが…今までは2週間足らずで入ってきていたらしいものが現在は製造に90日程かかるとの事!

お客様とは前々から発注どうするのかの話をしていて、その時に現在の納期を確認しておけば良かったのですが、今までは~という情報が頭にあって怠りました。しかも7月末に電話で注目を貰っていて「多分今まで通りで直ぐに入りますね」と話していたのですが、メーカー担当者のアドレスが変わっていて連絡が飛んでおらず、お盆明けにお客様から納期回答を求められて電話をして初めて届いていない事を知りました。

すみませんと現状の説明をしましたが発注から休みを挟んでいて2週間、本当なら入荷予定日近い筈なのに今さら注文飛んでなくてしかも90日?!と先ずは激怒されました。
在庫も少なく切れたらどうするんだ!と言われて国内品の提案をしましたが見た目も単価も合わずに一蹴。また探します…入荷も早めにするよう努力します。と言ってからも結局良いものは見付からず、そうこうしてるうちに1ヶ月現状の連絡をしておらず、私もお客様から催促が無いのでまだ大丈夫なのだろうと思ってしまって、月末の予定日に入荷をしたのでお客様に電話をして、お持ちしても良いですか?と謝罪の言葉より先に現状の報告をしてしまって…もう大激怒です。
今さらいきなり何だと思われても仕方がない。
そのまま電話の中で「もう君は信用出来ない、顔も見たくない、声も聞きたくない、担当を変われ」と言われて切られてしまいました。

直ぐに上司に報告してその足で謝罪に行ったのですが丁度忙しくしていて社長に会えず、社長の母親で会長をしている方に頭を下げました。その場は一旦引いて近くで戻るのを待っていたら、同じ時間に会社に電話が入り「もう来るな」と言ったそうです。それを知らずに見計らって伺ったら「来るなって言ったよな?」と一言頭を下げている間に車で出ていってしまいました。

結局、在庫を切らす事は無く納品もしても良いとの事でその日の夕方に再度納品で伺いましたが、謝ろうとすると「担当変わったのに何でいるんだ、仕事の邪魔をしているのか」と目の前で扉を閉められました。

話を聞いた前任の担当さんがわざわざ話を聞きに行ってくれましたが、延々私への愚痴の嵐だったそうです。
それもあり、土日を置いて上司が一緒に着いてきてくれましたがまた社長は不在。会長と少し話をして(内容は世間話と私への嫌味と社長は頑固だからというような)その場も頭を下げて引き上げました。…が、その後前担当へ「アポを取らずに上司を連れてくるなんて常識が無さすぎる」と電話があったそうです。

同行してくれた上司は「来週また行くか~」と楽観的で、本当に大丈夫なのかと不安で仕方がありません。
アポ無し訪問についての謝罪の電話は入れた方が良いとの事でかけたら、取り次いではもらえましたが申し訳ありませんでした…と言った瞬間に「もういい」と切られてしまいました。


私が営業担当として最低な事をしてしまった事は分かっているし反省もしています。

ただこの件で、他のお客様への連絡も怖くなってしまい電話に出ると声が震えてしまいます。
一人の時はつい考えてしまい動悸が激しくなり喉の奥に圧迫感を感じて吐き気もします。食欲もなく、一人の外回り中は水分を取ってもムカムカしてしまい、ただ誰かと一緒の時は明るく振る舞い食べるようにしています。
残業をしながらもマイナスな事ばかり考えてしまい、どうなってしまうのかと不安と後悔と上司への申し訳無さで泣きそうになり、社内ではまずいと車で泣いてしまいました。


長々かきましたが、皆さんはお客様を激怒させてしまった時にどのように対応されますか?
また、このような状態から怒りが収まる事はあるのでしょうか…ご意見をお願い致します。

24歳の女性営業マンです。
入社三年で今年の4月からルート営業の外回りに出ています。
問題のお客様から二年に一度発注をもらう海外商品の手配を始めたのですが…今までは2週間足らずで入ってきていたらしいものが現在は製造に90日程かかるとの事!

お客様とは前々から発注どうするのかの話をしていて、その時に現在の納期を確認しておけば良かったのですが、今までは~という情報が頭にあって怠りました。しかも7月末に電話で注目を貰っていて「多分今まで通りで直ぐに入りますね」と話していたのですが...続きを読む

Aベストアンサー

今までのことを悔やむより、今後失敗しないよう、心に刻むことです。
うまくいかなかった、怒らせてしまった、原因がなんだったのかしっかり分析することです。
失敗してしまった!という気持ちばかりが強く、「なぜ」が抜けていては次も失敗する可能性があります。

起こってしまったことはしょうがない、と片付けるのは良くはないのですが、上司が多少楽観的であり取引も継続されているなら、別の顧客のところで頑張るべきです。
謝ったところで、先方の印象が回復することは並大抵のことではありません。特に、すぐにというのは無理でしょう。
何度も足を運んでいるのに追い返されているわけですから、相手もあなたが知らん顔しているとは思っていないでしょうし、現状で無理やり自分の我を通す(何がなんでも謝罪したいというのは、自分の都合ですから)よりは、上司のみで挨拶に行ってもらったほうが良いということもあります。
また、以前の担当を通して何度か話をしてもらい、頃合いを見計らって「どうしても改めて謝りたいと言っているので、上司ともども連れて行っても良いでしょうか」とお伺いを立ててもらうのも良いかもしれません。一定期間良い関係を続けてきた前担当なら、なんとか宥めてアポを取ってくれるかもしれません。
それでも駄目なら諦めるしかないのではないでしょうか。会社に不利益が出て職場でも行き場がないということでないなら、気持ちを切り替えることも必要です。
そのことで気力や注意力が散漫になり、別の顧客に対して十分な対応ができなくなることの方が、長い目で見て良くないことだと思いませんか?

今までのことを悔やむより、今後失敗しないよう、心に刻むことです。
うまくいかなかった、怒らせてしまった、原因がなんだったのかしっかり分析することです。
失敗してしまった!という気持ちばかりが強く、「なぜ」が抜けていては次も失敗する可能性があります。

起こってしまったことはしょうがない、と片付けるのは良くはないのですが、上司が多少楽観的であり取引も継続されているなら、別の顧客のところで頑張るべきです。
謝ったところで、先方の印象が回復することは並大抵のことではありません。特に、...続きを読む

Qビジネスでメール返信しない人、読まない人・・・

今の職場(インターネットビジネス)で働くようになって、メールについての
疑問がいくつか出てきました。

メールを読んでも返事をくれない人がいます。
同僚への報告は社内の人ですし、内容を知っていてくれるなら一方的でも
かまわないのですが、最近仕事上でお付き合いのある広告代理店、制作会社の人、
滅多に返信をくれません。
例えば午前中にメールして、無反応なので夕方か翌日に電話をすると
メールの内容は把握していて、その場で口頭で返事はくれますが、
メールでは滅多にくれませんし、電話もかけてきません。
制作会社にとっては私のほうがお客様になるので、きちんと連絡を
電話でもいいのでしてくれたらいいのですが、読んですぐ忘れちゃう
ものなのでしょうかね。
広告代理店のほうも、そこから頼まれた仕事を私が担当し、指示をいただき、
お客様に返すのですが、連絡がないと私のほうも他の仕事に集中できない
こともありますし、かといって外出していてメールを見ていないなら
話がややこしいし、となかなか電話をかける気になりません。
メールを打つのは時間がかかりますが、電話もしてこないというのは
皆さん、責任感がないのでしょうか。忙しすぎるのでしょうか。
仕方のないこと、と思い、こちらもメールせずにいきなり電話で
相談をしたりしますが、それだと私が相談した記録も残らず、なんとなく
不安だったりします。

皆様の周りにもこういうかたは、いますか?
また自身が「メール返信していない」というかた、理由など教えていただけると
勉強になります。
ちなみにすべて男性です。

よろしくお願いいたします。

今の職場(インターネットビジネス)で働くようになって、メールについての
疑問がいくつか出てきました。

メールを読んでも返事をくれない人がいます。
同僚への報告は社内の人ですし、内容を知っていてくれるなら一方的でも
かまわないのですが、最近仕事上でお付き合いのある広告代理店、制作会社の人、
滅多に返信をくれません。
例えば午前中にメールして、無反応なので夕方か翌日に電話をすると
メールの内容は把握していて、その場で口頭で返事はくれますが、
メールでは滅多にくれませんし、電...続きを読む

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>皆様の周りにもこういうかたは、いますか?

はい、私です。
ちなみに女ですけど。

私はメーカーの宣伝担当でして、代理店さんや制作会社さんと日々仕事上のやり取りをさせていただいておりますが、何故即レス出来ないかというと、私の場合はとにかく届くメールの数が多すぎるため、瞬時に処理仕切れないからです。
自分が不器用というのもあるのでしょうが…
ちなみに1日平均200~250通くらい来ますので、まともに対応しようとするとそれこそ1日かかります。
また日中は来客や打ち合わせで席を外したりしますので、日がな一日メールの相手をしている暇は当然なく、メールを処理するのはどうしても後回しになってしまうのが実情です。

ただし、重要度の高い用件に対しては必ず返信しています。レスをする・しないの差は内容次第というのもあるのかもしれません。
私の場合、届いたものを一気に開封、とりあえず全てに目を通して内容を把握し、その上で超重要事項(がーんやばい、という感じのもの)→重要事項(あららという感じ)→普通の用件(あっそう)→どうでもいい用件(送ってくるなよこんなことで…)、というように全てのメールに順列を付け、その順列に従って重要度の高いものから処理していくといった形で進めています。

先日出張で数日間会社を開けていたのですが、メール処理のためだけに、しばらくはわざわざ早朝8時頃に出社していました。
このようにメールは、便利なツールとして機能する一方で、メール処理という余計な「仕事」を創出していることも確かです。いいのか悪いのか…

ご質問を読む限り、ご質問者様はちょっとメールに縛られすぎているような気がします。
マイルールを相手にも押しつけているというか。
メールのやり取りというのも、業界や会社などコミュニティによってもいろいろだと思うので、ご自分のルールに全てをあてはめようとすると、却って余計な気を遣う結果となるのかもしれません。

とはいえ、だからといっていきなりおおらかになれと言われても無理でしょうけれど、一度何でもかんでもメールというのを中止し、電話のみのやり取りに切り替えられてもいいのではないでしょうか。
ご質問者様の取引先の方達はどなたもメールが苦手な方達のようですので、メールと電話いずれでも伝達の質として差のない情報であり、かつ、電話のほうがスムーズにことが運ぶようであれば、電話を大いに活用すべきだと思います。

気を悪くされたらすいません。

>皆様の周りにもこういうかたは、いますか?

はい、私です。
ちなみに女ですけど。

私はメーカーの宣伝担当でして、代理店さんや制作会社さんと日々仕事上のやり取りをさせていただいておりますが、何故即レス出来ないかというと、私の場合はとにかく届くメールの数が多すぎるため、瞬時に処理仕切れないからです。
自分が不器用というのもあるのでしょうが…
ちなみに1日平均200~250通くらい来ますので、まともに対応しようとするとそれこそ1日かかります。
また日中は来客や打ち合わせで席を外したり...続きを読む

Q土日眠りっぱなし、これは病気なんでしょうか?

 週休2日制(土日休み)の仕事をしており、金曜日が来ると「よし、この2日はこんなことしよう!」と色々計画を立てるのですが、何一つ実行できません。
 まず、朝、起きることができません。昼、なんとか起きて食事を作るものの食べたら、次の行動を起こせないんです。例えば、友達と約束をしていても外出することができません。着替えたり、髪型を整えるのが“大きなハードル”となり、『もう10分ゴロゴロしたら着替えよう。休みなんだから無理しない』と考えて、ベットに横たわると、夜になっています。
 つまり、土日はまるまる2日、ほとんど寝ているんです。熱はないし、食欲がない、いくらでも眠れる・・・という感じで、とにかく衰弱してるんです。今日も20時間ほど、トイレもいかずに寝ていました。
 月曜日になると、朝6時に起きて、始業時刻の1時間前には出勤し、12時間以上働いて帰宅します。平日はこの調子で金曜まで元気いっぱいです。でも、この土日になると、とたんに無気力になり何にもできないんです。この症状は、ここ数ヶ月続いており、夜に“見舞い”に来る友達は“1人暮らしゆえの甘え”だと言い呆れています。
 世間には、私のような人はいらっしゃらないでしょうか?ほんとに怖いくらい無気力になってしまうんですが、これって、病気ではないでしょうか?

 週休2日制(土日休み)の仕事をしており、金曜日が来ると「よし、この2日はこんなことしよう!」と色々計画を立てるのですが、何一つ実行できません。
 まず、朝、起きることができません。昼、なんとか起きて食事を作るものの食べたら、次の行動を起こせないんです。例えば、友達と約束をしていても外出することができません。着替えたり、髪型を整えるのが“大きなハードル”となり、『もう10分ゴロゴロしたら着替えよう。休みなんだから無理しない』と考えて、ベットに横たわると、夜になっています。
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Aベストアンサー

私は病気でした。
同じように月曜から金曜までは仕事に行くのですが
土日は寝たきりでした。
結局、うつ病による過眠とわかりました。
当時は精神的落ち込みなど感じませんでしたが。
一度、受診なさることをお勧めします。お大事に。

Q業者さんや委託さんに対して態度がでかい社員

別部署なんですが、自分から見て2つ年下の社員がいます。
性格はハキハキしていて、積極的に仕事をする、仕事にプライド
をもっているというのは分かるのですが、
お客様は神様的な考えをもっているようで、
業者さんや委託さんに対しての態度が大きく、だいぶ年上の
おっちゃんなんかにも、いつも叱責している感じがあります。

内容を聞いていても確かに間違っているんでしょうが、そこまで
いうか・・?っていうことも多々あります。

自分はどちからというと、お金を出している側だから偉そうにする
という事に否定的な方で、人間関係を重視したいと思っている方
なのですが、会社的には、その社員の方が認められている感じ
だと思います。(叱責している姿であいつは出来るなみたい雰囲気)

はっきりいってそういうやり方が正しいとは思わないのですが、
認められるのもある・・・。
葛藤というか、そういう風になるべきなのかな?っと自問自答
したりしてしまいます。

みなさん、どう思われますか?

Aベストアンサー

取引先で逆の立場になった場合に説教される側に立っても耐えられる人なんだろうか? そういう場所に連れて行ってみたら?
逆だと役に立たない人が多いですよ

Q取引先に切られる時の捨てゼリフ

食品を販売していますが、お客様から呼び出しがあり上司と行きました。話を聞いてみると当社からの納品価格より安い所があるとの事で、値下げ検討依頼でした。
うちの会社は週一度は営業に顔をだし、提案やわがままに対して目一杯努力をしてきましたが、安く出してきた先はネット販売のみで営業もしてこない先です。緊急な対応も無理な先です。
正直、これ以上値下げ出来るほど利益も取っておらず、自分の勉強になると思い付き合いとして今までの値下げ要求にも応えてきました。
今後は価格でしか見ないといわれました。
今回先方の値下げ要求に乗るつもりはなく、そのまま安い所に切り替えてもネット販売だけでは限界があることは目に見えており、今までの経験上、またこちらに依頼が来ることは分かっていますが、一度こちらから取引を止める(引く)予定です。
悔しいので嫌味の一つでもいいたいと思います。こうなった以上は優越感に浸りたく、私自身感情的になってしまうので、こういうご経験あるかた、どんな話をしたかを教えて下さい。

Aベストアンサー

営業職で有る以上 感情的な気持ちは 出してはなりません
捨て台詞など 絶対に言わない事

時代の背景から 1銭でも安く仕入れ 他店より安く販売しないと生き残れない時代 経営努力の足りないお店は 値引きだけの勝負しかありません こういったお店は 価格競争に追従できなくなれば 消えます。
業務経験させてもらったと思う事で 納めておきましょう
また 取り引きを申し出てきたら 少しは強気で出れます。

業界って狭いものです どんな繋がりか?ですが
過去に 吐いた暴言・失態等で 重要契約を棒に振るようなことにならないよう 如何に 頭に来る相手でも 仕返し的な対応発言は避けましょう
他業種へ転職しても 何処かで 関係者と遭遇してしまうものです。
世の中ってそんなものです。
紳士的に対応しておけば いつか何処かで 頼ってきますよ!

Q客先からのパワハラへの対応について

客先からの担当者Aからのパワハラに参っています。

何かあればとにかく怒鳴り散し、怒鳴る時はわざわざ私の部下の前で怒鳴ります。

例えば書類を提出すると、フォントがタイトルと文章で違っているのはおかしい。レポートの色使いが精神的におかしい。などと些細な事で
とにかく人前で狂ったように怒鳴り散らします。馬○野郎、キチ○イ、首にしてやると恫喝します。書類も投げつけられます。
企画書を持って行くと、「こんな企画しか出来ないのか」怒鳴り、
「Aさんの上司、Bさんの企画をベースにしてますが。どこが良くないかご指導してください。」と伝えると、「本当は素晴らしいと思ったん
だけど、もっと良いものに仕上げるためにあえて指摘したんだ。」と。
そのまま受理してもらいました。自分の上にはペコペコするタイプです。
書類の納期についても、10日間でAから指示をもらっていたのに、
(Aの私用で旅行に行くので)急に5日間で上げろとか、俺の為に徹夜
するのは当たり前だ!と、ここで書くには
書ききれないほど理不尽かつ横暴を繰り返し、恫喝してきます。

打ち合わせではAの納得のいかない発言をすると、すぐにこちらの
上司が呼ばれ、「お前の担当者は役に立たない、首にしろ!」と
上司も怒鳴りつけられます。上司と連絡が取れない時には、会社に
10分毎に電話をしてきて「連絡が取れない会社とは取引できない」
「契約金額を下げろ。追加項目に対する増契約はしない。追加の金は
支払わない。」などとも言います。
最終的にはAはこちらのミス(Aの立場からの)をネタにして、契約金
および契約以降の追加に対する追加契約金額を下げるのが目的なの
だと思いますが、その為にほぼ毎日些細な事で1年以上も恫喝され、精神的に
参ってしまいました。私だけが特別にAからの標的になっているのでは
無く、私の会社以外にも数社同時にAが担当している
のですが、他社の担当者も同じように恫喝され、他者のベテラン担当者が鬱になって休職してしまった程です。
思い切って他者の担当者と全員でAの上司BにAの横暴について相談
したのですが、Bも自分の部下ですので注意をするだけで、
Aは以前にも増して我々を恫喝するようになりました。(チクッタな!)
Aは接待の強要や、飲食代について「お前ら下請けなんだから
これくらい処理しろ」と強要します。

私も精神的に参って体調を崩し、プチ鬱状態となり睡眠薬と精神安定剤
を常用してしまうようになりました。私の会社には担当を変えて欲しいとの
依頼をしているのですが、「どうか辛抱してくれ」との一言で終わりです。
会社を休むわけにも辞めるわけにもいかず、Aのような人間とこれからも
付き合っていくにはどうすれば良いか、似たような経験をされた方からの
アドバイスをお願いします。できればもう付き合いたくないのですが。
自分の体調を考えると休職願いを出してみたり、転職も考えて居ます。
Aの暴言や恫喝は念のためにICレコーダーで録音しています。

文章ではあまり上手く伝えられませんが、とにかく上位会社の立場を
悪用した酷いパワハラです。

客先からの担当者Aからのパワハラに参っています。

何かあればとにかく怒鳴り散し、怒鳴る時はわざわざ私の部下の前で怒鳴ります。

例えば書類を提出すると、フォントがタイトルと文章で違っているのはおかしい。レポートの色使いが精神的におかしい。などと些細な事で
とにかく人前で狂ったように怒鳴り散らします。馬○野郎、キチ○イ、首にしてやると恫喝します。書類も投げつけられます。
企画書を持って行くと、「こんな企画しか出来ないのか」怒鳴り、
「Aさんの上司、Bさんの企画をベースにして...続きを読む

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皆さん、「会社を辞める。」という意見ですので、ここはあえて残る方向で助言したいと思います。

暴言を気にしない人間になることです。
相手は子供だと思って、心の中で「はいはい、やればいいんでしょう。」
と呪文のように唱えましょう。

また、相手の上司に逐一報告してみてはいかがでしょう。
そのたびに、叱られたら嫌になると思います。
一度あなたと、上司と、Aさん、とAさんの上司と4人で、
Aさんの暴言を聞かれてみてはいかがでしょう?
それでだめなら、Aさんの上司の上司に報告するか、労働基準監督署とかに相談してみては?

というより相手の上司を味方につけてみては?(Aさんの上司を接待してみては?)
企画書は最初にAさんの上司に出して承認してもらってから、Aさんに渡してみては?
(Aさんのいない時間を狙っていくとか、メールで上司に先に送信するとか、
文句を言われた企画書をそのままAの上司に渡して承認もらうとか。
「どこがダメですか?」と言いつつ見せる。)
書類の納期もAさんに言われてから、Aさんの上司に確認して納期を決定しては?

またこそこそICレコーダーに録音するのではなく、目の前で録音してみては?
理由は適当に、「打ち合わせの内容を聞き逃すと迷惑かけますので。」とかでどうでしょう?
録音されていることがわかって暴言を吐いたらパワハラで訴えればいいのでは?
「今度暴言を言ったらパワハラで訴えます。」と宣言するのはどうでしょう。
接待を強要するなら恐喝罪で訴えればよいのでは?

と、ここまで書きましたが、これは理想で、誰でもはできませんよね。
相手の会社の付き合いもありますしね。
ただ辞める前にやれることはいくらでもありますし、(部署移動の希望を出すとか)
こんな人間はくだらないし、無能で仕事もできないでしょう。
そんな人間のために仕事を辞めるのはもったいないと思います。

ただ、あまりつらいようなら我慢せずに休職、転職しましょう。

皆さん、「会社を辞める。」という意見ですので、ここはあえて残る方向で助言したいと思います。

暴言を気にしない人間になることです。
相手は子供だと思って、心の中で「はいはい、やればいいんでしょう。」
と呪文のように唱えましょう。

また、相手の上司に逐一報告してみてはいかがでしょう。
そのたびに、叱られたら嫌になると思います。
一度あなたと、上司と、Aさん、とAさんの上司と4人で、
Aさんの暴言を聞かれてみてはいかがでしょう?
それでだめなら、Aさんの上司の上司に報告するか、...続きを読む


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