落札者の方から商品が届かないとメールがきました、発送してから1週間以上が経ちます、発送方法は定形外の追跡も記録も付けていません、どうやって調べればいいのでしょうか? 郵便局に電話をしてもわかりますか? 教えてください。

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A 回答 (4件)

郵便局だって、そんなもの調べようがありません。


追跡手段が無いからです。

定形外というのは、無保証が前提です。

それは暗黙の了解のはずですが、後になってゴネてくるバカもいますので、事前に出品説明および取引ナビにて、何度も「郵便事故があっても無保証だし、何かあっても調べることもできませんが、それでもいいですね」という念押しをしておくべきです。


まあ確率的には事故はほとんど起きないので、こういうケースの場合は、たいてい落札者が「ウソ」を言って、返金を狙っている詐欺師であることが多いでしょうね。
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郵便局に確認する以外無いですね



前に、何件か出品者が定形外で送った証明として
デジカメで封筒の写真を送ってきました

私も、届かなかったことはありませんが
一応デジカメで撮影してます

届いているのに届かないという悪質な落札者も
いるようですので、必ず事故免責の一文は入れましょう
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私の場合、補償の無い発送方法の場合、その発送によって発生するトラブルを免責させてもらう事に同意する一文をもらってから取引しています。


同意した場合のみ入札して下さいと書いてありますが、不安に思うか谷は宅配便で発送します。(送料差額はもちろん貰います)

郵便物が紛失した場合、郵便事故の調査依頼、その結果の報告
メール便の場合、追跡番号を知らせる(これはトラブル有る無しにかかわらず)、届かない場合はヤマトに問い合わせ、その結果を落札者に伝える、という範囲のことはしますが、それ以上は何もしません。
返金しろとか送っていないんじゃないかとか、ややこしいことはごめんなので、後からもしそう言われても、相手が同意しているというのは事実ですから。

そういったこと無しで取引して事故があったのなら、双方に問題がある状態なので、相談して対応を決めるしか無いでしょう。
トラブルを回避するなら全額返金になると思います。
逆に、輸送中の事故には一切責任を持てません。といった事を書いていたのなら、それを通せば良いと思いますが。

郵便事故の調査に関しては
http://www.post.japanpost.jp/question/120.html
こちらを参考に。
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郵便局の窓口に言って、発送した日時や外観等を伝えて調べてもらうことは可能ですが・・・・定形外の記録なしだとほぼ「見つかりません」という結果にしかなりません。



よってその後のことを考えたほうが良いです。
紛失するおそれが少なからずある定形外(記録なし)なんて無謀な発送を選択したのは質問者さんですか?落札者ですか?
こういうのは「選択した方に責任がある」ので、
・質問者さんがしたなら責任もって同じものを用意して送り直すか、全額返金かのどちらかです。
・落札者なら諦めてもらうしかありません。

まぁ最後に念のため。
特に落札者が選択した場合にですが、記録なしを良いことに「落札者が届いているのにとぼけている」場合もありえますので、用心はしておきましょう。
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