(質問)あるツアーの催行中止が決定した場合、
  催行中止の連絡は何分後位までに、ツアー客に連絡すべきでしょうか?

 1)15分以内
 2)15分から30分
 3)30分から1時間
 4)1時間から1時間30分
 5)1時間30分から2時間
 6)2時間以上

 私は、先月、阪急交通社のツアーで八重山諸島へ行く予定でしたが、
ツアーの集合場所(セントレア)に行ってから初めて、ツアー催行中止を聞かされました。

 後日、旅行会社等に確認しましたところ、朝7時には、ツアー催行中止が決定していたとのこと。
集合時間は8時40分でしたので、ツアー客への連絡が1時間40分もかかっています。

 この点について、阪急交通社(正確には阪急トラベルサポート)の添乗員に、
「何故、すぐに連絡しないのか?」と問い合わせておりますが、未だそれに対する回答はないため、
「ツアー中止の連絡」をツアー客に対して、どの位までにするのが妥当かを、質問させて頂きます。


 <さらに、もう1点、情報伝達の不正確さについて>

 ツアーの前日、添乗員からの電話で、「現在は船が出ているので、ツアーは催行予定です」と
連絡がありました。
 この電話は、17時38分と18時10分の2回、かかってきました。

 しかしながら、後日、実際に乗る予定だった船の会社に問い合わせしましたところ、
17時15分の船便から、すでに欠航になっていました。

 要するに、実際には欠航になっていたにもかかわらず、欠航後1時間近く経った電話でも、
「船は動いてる」という誤った案内をされています。

 この点について、阪急トラベルサポートに問い合わせしていますが、
これについてもやはり、まだ回答を頂いておりません。


 自宅から集合場所まで、早朝から3時間近くもかけて行きましたが、
『集合時間直前のツアー中止』。
 非常に楽しみにしていた旅行が、全く「事務的」な態度の添乗員の一言で中止になったのは、
とても残念でした。

 

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A 回答 (20件中1~10件)

まだあったんですか?



答えはケースバイケース。この場合は災害で情報混乱を考えると免責です。

自称かもしれませんが社会的に地位がおありの方ならこれぐらいわかると思いますが大人げない方ですね。
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久しぶりに見ましたがまだ困ってるんっすか…。

あなたの質問見ていたら民主主義の限界を感じた。今までしょーもない事に答えてましたが金を払えば客。客は大切にするものって思ってませんか?大きな間違いです。額に汗して働いたことありますか?人に教えることはあっても教えられる環境に自分の身をおいたことはないんじゃないですか?とても人生守りばかりで大変だろうなぁと思いました。かわいそう。同情します。

この回答への補足

takaki1122さんへ

おはようございます。

『額に汗して働いたことありますか?』とは、失礼な言い方をされますね。
【働く】という意味を、わかってられるのかな??


貴方がまだ気になってることに、同情します。


「No.17」のやりとりを実践してはいかがですか。
以下は、あなたの書かれた文章です。

もう応えませんし挑発しても応えません。
これからは一番大きな旅行会社のJTBか個人旅行を是非(^^ゞ
一番いい選択です!

補足日時:2011/08/20 05:31
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楽しみにしていた旅行、前日催行すると連絡があり、当日せっかく空港に向かたのに空港にて中止と言われた。


私も質問者様と同じ立場なら「え?来てから?もっと早く連絡してくれてもいいのにな」と思ってしまいます。

私なら決定してから何分後というより最低いつまでに中止の連絡が欲しいかと考えます。
中止と決定してからどれくらい?では決定した時間によって変わってきてしまうので。
なので、質問者さんの選択肢では全部当てはまってしまいます。
どなたかのお礼欄にも質問者さんが記していましたが、家を出る前までに連絡を出来ればわざわざ行く必要もなく、こんなことにはならなかったですよね。
集合時に中止に知らせるにしても、添乗員にかかわらず、旅行会社の対応としては「お客様の楽しみになさっていた旅行が中止となり申し訳ございません。」くらいはあっても良かったのかなとは思います。

http://oshiete.goo.ne.jp/qa/6662964.htmlも拝見しました。
3月12日のご旅行だったのですね。
3月11日に東日本大震災が発生しているので、旅行会社は東北方面に旅行中の方の安否確認や当日出発の方の対応で追われていたと思います。そのようなバタバタした状況の中で連絡が遅くなった&情報も不正確なものをお客様にお伝えしてしまった可能性はあります。もちろん、それが良いとは言いません。しかし、あの大震災の中、仕方ないなと思う心を持ってもよいかなと思いました。
セントレア利用ということは東海地方にお住まいでしょうか。もしかしたら、地震の被害はご自身の周りでは少なかったのかもしれませんが、考えてみてください。質問者さんだけでなく私自身にも当てはまることですが、東日本大震災で被災なさった方、命を落とした方、大切な方を等をなくしてしまった方に比べて、不満の言えるありがたさ。私は今までならイラッとしたであろうことを被災した方を思うとこの状況で不満を言える状況にあるのは贅沢と思うようになりました。
私は大震災の翌々日、他社の旅行予約カウンターで申し込んだ旅行の件で相談をしていたのですが、被災地でない地域に住んでいる方が俺も被災したんだから無料で取り消せ!と怒鳴っている方がいました。本当に被災なさった方の気持ちを考えたら言える言葉ではないと思いました。
それに対し、私の隣の席に座っていたご婦人方がツアーの取消で返金を受ける際、この旅行代金を被災した方の為赤十字に寄付するわと仰っていました。私ならこのようなご婦人方を見習いたいと思いました。

旅行会社後々の対応もスムーズでないから余計に旅行会社に不信感を抱かれるのかと思いますが、もう4か月経っています。気持ちを新たに切り替えて次は楽しい旅行の計画を立ててはいかがでしょうか?せっかくの貴重なお時間が余計に無駄になってしまい残念ですよ。
どうしても旅行会社から満足な回答を得られないのであれば、日本旅行業協会http://www.jata-net.or.jp/に相談してみてはいかがでしょうか?旅行会社をとりまとめている社団法人で、旅行者の立場になったアドバイスもしていただけます。メールなどは不可で電話相談のみですがお役に立てれば幸いです。

この回答への補足

boaoさんへ

週末、多忙で、回答のチェックをしておらず、
お返事が遅くなって、すいませんでした。


まず、大震災に関連してですが、
私も、実家および祖母の家が、阪神大震災で全壊し、
両親や親戚の者が、小学校の体育館→仮設住宅と、1年以上は過ごしていました。

もっとも、今回の東北大震災は、津波&原発という、
阪神大震災では経験のなかった問題があり、一律に比較すべきでないと考えますが、
種々、多くの不便があったことは、記憶&経験しております。

今回の大震災で被害にあわれた方々と比べて・・・のお話(考え方)は、
十分に理解しております。


また、いろいろ、ご心配して頂いておるようですが、幸い私達は、
4月以降も、個人旅行、ツアーで、5回程旅行しております。

もっとも、阪急交通社については、以前は何度か利用しておりましたが、
今回のような誠意のない担当者および添乗員と遭遇し、
二度と利用したくない(利用しない)のは、言うまでもありません。
阪急交通社がいまだにパンフレットを送付してくるのが、うっとうしいです。



船会社にしっかり確認もとらず、誤った情報を連絡してきた添乗員、
そして、「その添乗員と話がしたい」と私が言っても、
とりあってくれなかった阪急トラベルサポートという会社。

また、ツアー中止を決定しても、すぐに連絡しない阪急交通社の担当者。

結果として、ツアー客に迷惑をかけているにもかかわらず、謝ろうとしない体質。

たとえ、震災があったとしても、
問題ない態度(対応)だったとは、私には思えません。




問題点(疑問点)を整理し、時期をみて次のステップに移行予定です。
まだまだ、反対(or批判的)意見があろうかと思われますので、
もう少し、この質問サイトは、このままにしておきます。
(お返事が多少遅れる場合もありますが、悪しからず)


なお、日本旅行業協会には、相談しております。
アドバイス、ありがとうございました。

補足日時:2011/07/25 13:31
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あなたの仰る通りです。

自分が熱く語る必要はないですね。第三者が熱くなることもないですが…。でもよく考えれば第三者に答えを求めているあなたが第三者が熱くなるっておかしいって言うのも可笑しな話しと思いました。あなたに合う結論を求められればいいでしょう。それが一番です。頑張ってください。
どういう返信が来ても
もう応えませんし挑発しても応えません。これからは一番大きな旅行会社のJTBか個人旅行を是非(^^ゞ
一番いい選択です!

この回答への補足

takaki1122さんへ

お疲れさまでした。

補足日時:2011/07/19 10:10
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あなたの質問にお答えしましょう。

添乗員は臨機応変に対応出来なくてはダメです。なかにはあなたのような1+1が2以上になるとどこぞの学生か分かりませんが教えている人間が1+1は2であることを求める人間であると言うこの世の矛盾。答えはあなたの中にあります。実る程、頭を垂れる稲穂かなです。年を重ねても吸収する力がない人間が偉そうに人に講義している場合ではありません。この日本にはこの様な大人と言えない大人面した人間がいるから日本の国力が低下するんです。戦争を体験して辛かったと言います。そして体験していない若者に対して戦後は大変だったと、そして今は楽していると。なれば何故その辛かった体験をさせたあなた方の親の世代を恨まないんですか?私は今ある平和な日本があるのは高度経済の恩恵受けた戦後の世代よりあなた方の親の世代の方がとても立派と感じています。負け犬みたいに自分より立場が弱いだろうと言う人間を攻め立てるあなたの行動にわざわざ登録して物申したく思いしています。是非あなたの回答お持ちしています。

この回答への補足

takaki1122さんへ

この文章、私の質問に対して、全く回答になってないですね。


>・・・「1+1が2以上になると・・・教えている・・・」
1+1が2以上になるなどと、誰が教えているのでしょうか???
100%確実なことは、算式と定義以外にはほとんどないと申しているのです。

>・・・「年を重ねても吸収する力がない人間が偉そうに人に・・・」
同じ言葉を、貴方にお返し致します。

>・・・「大人と言えない大人面した人間がいるから日本の国力が低下するんです。」
随分、飛躍した考え方ですね(まあ、考え方は自由なので、どうでも構いませんが)

第3者であるはず?の方が、脈絡のない文章を、いきり立って書いてるのは滑稽です。


後半は、本論とは全く関係ない話ですね。
本筋から離れたお話について、ここで議論する気はありません。


なお、申し添えておきますが、明日(7月16日)から神戸&小豆島に旅行(2泊3日)します。
是非、質問に対する回答を聞かせて欲しいのですが、
お返事するのが、来週の火曜以降になりますので、悪しからず。

補足日時:2011/07/15 09:55
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未だ困ってらっしゃるようですので自分も少し団体旅行について調べてみました。

集合が8時40分で7時にはツアーキャンセルが決定してすぐに連絡なかったとの怒りですが大体旅行会社の添乗員が集合場所に行くのはお客の集合1時間前だそうです。となると連絡出来るのはmax1時間前となります。そしてその1時間前位から早い人は来るみたいなのでその対応に追われるだけでも精一杯だしその前に個人情報の持ち出しは出来ないそうで例え添乗員自身がキャンセルを聞かされても連絡は取れなかったと思われます。また前日ですが船会社が17時15分に欠航決定していても何人かの参加者に順番に連絡を取っているとしたら17時38分時点では船会社から連絡がない限り17時15分以前の情報しか入っていないと思われます。そして八重山に私も旅した事がありますが最終の便が17時15分位なのでそれ以降は運行自体がその日には行われず営業終了の可能性が出てきます。
沖縄地方では8時前にはあまり仕事をしないので7時の(それ以前の)時間に果たして旅行代理店に連絡は入っていたのか疑問です。

この回答への補足

takaki1122さんへ

ツアー客への連絡は、何も添乗員がしなくても、
当日朝7時にツアー中止を決定した、【阪急交通社の担当者自身がすればいい】と思います。

中止を決定した方自身が、すぐにツアー客に電話連絡すれば、
せいぜい20-30分で連絡は行き渡ると思われます。


前日の添乗員からの電話連絡は、18時10分にもありました。
17時15分の船便が、すでに欠航していたのですから、
船会社に問い合わせる時間は、1時間近くあったはずです。

今回の添乗員は、【船会社に確認せずに】、実際はすでに船は欠航していたにも関わらず、
ツアー客には「船は運行しています」と、誤った情報を伝えていたことになります。

なお、最終の船便ですが、17時15分発ではなく、その後にもう1便あります。

補足日時:2011/07/15 09:28
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講演もしていて偉い人なんですね。

。それならばさっさと裁判して白黒はっきりつければいいんじゃないでしょうか?質問した時期からかなり経ってとありますがネットは不特定多数や時間不問で見られます。そういった一般常識が欠落している様に思えてなりません。私の様にサービス業をしていたらこういう類いの人間ごくたまに出くわします。あなたの講演聞いてみたいです。今度予定はありますか?

この回答への補足

takaki1122さんへ

「講演もしていて偉い人」とか、「さっさと裁判して白黒はっきりつければ・・・」とか、
随分、【短絡的な決め付け】をするのがお好きな方のようですね。

貴方はさらに、語句の誤りもあります。
私は、【講義】と書いてますよ、【講演】ではありません。

また、「・・・ネットは不特定多数や時間不問で見られます。
そういった一般常識が欠落している様に思えてなりません。」と書かれていますが、
これもまた、意味不明な短絡的な考え、かつ日本語としても変ですね。


さて、【講義】は、今年で7回目。
言語聴覚士を目指す学生達に、嚥下障害とか構音障害について、15回の講義をしてます。
「あなたの講演聞いてみたいです。今度予定はありますか?」とありますね。
講義は、毎年5月と6月にやっています。
浜松まで来られるなら、ぜひ聞きにおいでください。

「粘着質な方とお見受けします」とか、「一般常識が欠落している」とか、
ここの質問を読まれただけで、『随分短絡的な決め付け』をする貴方が、ちゃんと理解されるか、
学生達と同様の「試験」をさせて頂いても、いいですよ。

「AならばBである」という100%確実なことは、数式(足し算や掛け算等)上ではありますが、
一般的な事象では(「定義」以外は)あり得ませんから、、、
【短絡的な考え方しかできないあなた】が平均点をとれるか、興味ありますので。


なお、裁判の方法はいろいろあります。
起こすとしたら、80%以上は勝てると予想した場合しかしませんよ。
つまり、裁判にいたるまでの、できるだけ確実な準備が必要です。
資料があれば、裁判は1年後でも起こせますからね。

・・・にしても、第3者であるはずののあなたが、
熱く「裁判」のことを語られるのにも興味が湧きます。


次回は、本論の(質問)に対して、回答いただければ幸いです。
また、【添乗員の情報伝達の不正確さ】に関して、どう考えるかについても。

補足日時:2011/07/13 10:20
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3時間かけてセントレアに集合したのであれば1時間40分前に中止が決定していても連絡取れないんじゃないですか?携帯電話は登録されていましたか?もし登録されていたとしても最近の企業は個人情報を持ち出す事は不可能で連絡先は分からないでしょう。

前日に欠航になっていたとしても当日には運行している可能性だって十分あります。かなり粘着質な方とお見受けしますのでもし、前日に中止と伝えられても文句言うでしょうし、催行されてもこの雨の中観光も出来ないのに何故催行した!と文句言われるでしょう。昔マクドナルドでコーヒーが暑かったから火傷したって馬鹿げた裁判がありましたがあなたが裁判起こしてもお金と時間の無駄と思います。多分同情求める回答を欲しいタイプの人だと思うので自分が批判されたらその会社の者じゃないか?と不用意な発言するでしょうが、ご自分の素性を明らかにしないで言いたい放題では業務妨害で逆に訴えられやしないかと思います。企業で働く一社会人、そして旅行の好きな人間として違和感ある質問だったので…。そんなに誰かのせいにしたいなら、個人で行かれれば?と思いました。その方がより楽しめるんじゃないですか?すべて自己責任になりますが

この回答への補足

takaki1122さんへ

No.11の回答者の方と同じく、『登録されたばかりで1件目の回答』が、私の質問ですか。。。
・・・と言っても、質問には全く答えておられませんが。

No.11の方みたいに、すぐに退会しないでくださいね。


さて、「ご自分の素性を明らかにしないで言いたい放題」は、takaki1122様の方ではないですか?
私も旅行好きで、今月も、個人旅行(伊豆、小豆島)、ツアー旅行(横浜)、共にしております。
もちろん、阪急交通社には頼みませんが。

「自分が批判されたらその会社の者じゃないか?と不用意な発言するでしょうが」
↑↑↑
最近、原発再開に関連して、某電力会社で「やらせメール」がありましたね。
takaki1122様が、それと同類とは申しませんが、登録日の最初の回答が、
このような「時間のたった」質問に対するもの、というのは、非常に違和感を感じます。


携帯電話の番号は当然知らせていますよ。
中止を決めた時点で、ツアー客に知らせるのは、当然じゃないでしょうか?

ましてや、前日に中止を伝えられて、誰が文句をいうのでしょう???
前日に中止が決まっていれば、わざわざ3時間もかけて行く必要はないのですから。


何度も書きましたが、中止決定の連絡を直ちにせず(1時間40分もかかっている)
【迷惑をかけているのに、担当者が全く謝らない】のが、一番の問題点です。


5月&6月は、某大学での講義等があったり、今月は何度も旅行していて、多忙のため、
しばらくこの件は忘れておりましたが、また思い起こさせて頂きました。


なお、申し添えますが、
「同情」の回答よりも、このような「批判的」な人の主張が役立ちますので、
また、何かおありなら、聞かせてくださいね。


ただ、一番聞きたいのは、
『あるツアーの催行中止が決定した場合、催行中止の連絡は何分後位までに、
ツアー客に連絡すべきでしょうか?』ですが。。。

補足日時:2011/07/13 00:33
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takisawapandaです。


はい、現役派遣添乗員ですが、南の島へ行くツアーが急遽台風でツアキャンになり、同じく私も怒り狂っていたので、わざわざ新規登録して書かせて頂きました【立場的には全然違いますが】。

そうなんですか、阪急交通社の社員さんは朝7時にもう会社にいらしてたんですか。凄いな、真面目だな。感心してしまいました。それが本当なら少しは見直します。阪急の社員さん、けっこう頑張ってるんだ。他のエージェントなら家から電話掛けてきて、添乗員が対応しといて、って言うだけですもんね。

添乗員なんて、ツアー1本ごとの契約だからツアキャンになった時点で契約も切れて、それこそ空港までの交通費も出してもらえなしいし、3泊4日なら4日分の日当出ないから今月の生活費どうしよう!って考えなくちゃいけない切羽詰まった状態なのに、給料も出ないのに怒った客の対応1人でさせられるし、ホント社員家で寝てないで出てきてあんたが謝罪しろ!って思ってたけど、まぁそんな早くから出社して対応してる人がいるなら少しは許せるわ。本当に会社にいてたんですか~?それも出任せじゃないの~?(←にわかに信じがたい)



ま、本当だっておっしゃるなら貴重な情報をありがとうございます。今度、朝にツアキャン決定した時は阪急の社員さんは7時にはもう出社して対応してるみたいですよ~、って言ってみます。


ごめんなさいね、またまた的外れな事書いてしまいました。脱線しまくり。でも、お陰様でスッキリしました。愚痴言いたいなら他でしろ!って言われそうだけど(笑)、ここ1回書いてしまうと消せないんですよね。
スミマセン、お邪魔しました!
あ、阪急の社員さんの援護しちゃったけど、別に私、阪急好きではありませんから。

この回答への補足

takisawapandaさんへ

おはようございます。

阪急交通社の方、朝早く出社してても、全く意味ないですよ。

なんせ、【ツアー催行中止】という大事な決定を、
速やかに『ツアー客に知らせてこない』ですからね。


それから、、、添乗員がバイトなら「お仕事やってなんぼ」
働いてないのに給料が出る会社があれば、教えて欲しいものです。
takisawapanda様も書かれている通り、ツアー客とは全く立場が違います。

あなたが勤務されている会社に御不満なら、別の会社にいけばどうかな?
バイトなら、その辺は、自由がきくと思いますよ。


早速、退会されたのですか。。。残念だな。
sawa様(省略失礼!)、いずれまた、お目にかかるかも^^

補足日時:2011/05/29 08:45
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まず、 ツアー催行中止が決定の流れですが・・・



催行中止を決定するのは添乗員ではありません。阪急交通社の社員です。

阪急交通社の社員から添乗員にすぐ連絡が取れたとしても(添乗員もセントレアに向かっている訳ですので、地下鉄など乗っていればなかなか連絡が取れないこともあります)、お客様に電話を掛けるのは添乗員ではありません。なぜなら、添乗員はお客様の個人情報(電話番号を含む)を会社からは持ち出せない事になっているからです。つまり、添乗員に出来る事と言えば、空港に来られたお客様に順番にキャンセルの旨を伝える事ぐらいです。何故、連絡が遅れた、もしくは連絡が来なかったのか、と添乗員に尋ねても添乗員が応えられるわけではありません(誰が、どのようにお客様に連絡する、と言った事が添乗員にまで伝わってはいないのです。とりあえず、カウンターに来た客の対応をしろ、と言われるくらいでしょう)。

そして、阪急交通社の社員はもちろん朝早くに会社にいるわけではありませんので、お客様の電話番号を含む顧客情報を持っているわけではありません。ツアー催行中止が決定してから、会社へ赴き、お客様へ電話を掛けたとしてもまずは間に合わないでしょう。

では、緊急時のお客様の連絡先は誰が持っているか、と言えば、早朝のお客様からの問い合わせに対応するエアサーブと言う会社の受付のみです。ここの仕事は、掛かってきたお客様からの連絡(キャンセルなど)に応えるのみなので、もちろんツアーキャンセルの連絡をお客様にする事などありません。

つまり、早朝決定のツアー催行中止のお知らせは実際には空港でしか出来ないというのが現状ではないでしょうか?
実際、連絡してもすでにお客様はお出掛けになった後という事が多いと思いますし。
(内情に別に詳しくないので、推測です。実際には違う仕組みかもしれません)。


それから、船の欠航便の連絡ですが・・・
船会社が欠航を決めたのは17時15分だったかも知れません。でも、船会社から旅行会社にその旨を連絡したのはいつの話でしょうか?船会社も提携しているのは阪急交通社だけではないので、もしかしたらとても遅い時間に電話してきたのかもしれません。
添乗員が17時38分と18時10分の2回(おそらく2度目の電話は重複電話だったと思いますが。)電話を掛けたのは、もっと前の情報を元にしてでしょう。そのツアーに何人のお客様が行かれる予定だったか分かりませんが、情報をもらってから全員に掛け終わるまでにまた情報が変わっているという事もよくあるんではないでしょうか。




>>>先にも書きましたが、阪急交通社の担当者ならびに、阪急トラベルサポートの添乗員自身が、
真摯に反省し、謝ってもらうことです。
 (担当者は非正規職員(添乗員の場合)だからとか言って、話し合いもさせません)
>>>非常に楽しみにしていた旅行が、全く「事務的」な態度の添乗員の一言で中止になったのは、
とても残念でした。

添乗員の一言で中止になったわけではないのではないですか?それに、気候が原因なのに下手に自分が悪いように謝ったら、ここぞとばかりに付込んでくるお客様に何を要求されるか分かりません。添乗員の立場としては、事務的にツアー中止をご連絡するのが最良の方法でしょう。

 >>>なお、私の携帯電話番号は、両会社ともお伝えしている(現に、前日にかかってきている)ので、
「船が欠航しているからツアー中止になりました」と、携帯電話に連絡してもらえれば簡単です。

 ましてや、ツアー当日、集合場所で、阪急トラベルサポートの添乗員は、
「○○島から○○島への船が欠航しているから、ツアー中止です」と言うだけ。
 この程度の内容を連絡するのに、houma79様同様、私も
通話時間が10分もかかるとは、全く思いません。


通話時間は10分掛かるとは思いませんが、お客様の電話番号を手に入れるには1時間以上も掛かるでしょう。
前日に電話したのは会社からであって、外からではありません。
それとも、大切なお客様の個人情報を一個人である添乗員、もしくは阪急交通社の社員が会社外に持ち出しても良い(むしろ持ち出すべきだ!)とあなたはおっしゃるのでしょうか?あなたの職場では、顧客の情報が入った書類を外に持ち出すは許されている事なんですか?そのほうが問題だと思うんですが・・・

この回答への補足

takisawapanda様へ

本日、登録されたばかりで、1件目の回答が、私の質問ですか。。。
・・・と言っても、質問には全く答えておられませんが。


takisawapanda様の顧客情報云々は、全く的はずれなお話です。


阪急交通社の社員は、ツアー当日の朝7時頃に「催行中止」を決定したのです。
その時、社内にいたわけですから、『当然お客様の連絡先はわかっていたはず』なのです。
「お客様の電話番号を手に入れるには1時間以上も掛かる」なんて、あり得ません。
せいぜい2-3分でわかることです。
takisawapanda様が言われる「顧客情報持ち出し」など、全く必要ありません。


中止が決定したなら、阪急交通社の社員が、速やかにツアー客に連絡すべきと思います。


『ツアー催行中止』という重要な内容を、バイトの添乗員の事務的な一言ですませ、
阪急交通社の社員は(もちろん添乗員も含め)、「迷惑をかけ申し訳けない」の一言も
言えない(わざと、言わないのかも?)ことが、非常に問題なのです。


なお、添乗員がかけてきた2回目の電話の内容は、「服装に関する確認」と、
「津波警報が出てるだけなので、ツアー催行します」とだけ言ってました。
・・・これを「重複電話」と呼ぶのか、よくわかりませんが。

ツアー客に電話連絡するのなら、最新の情報を確認して
(今回の場合なら、電話する前に、現地の船会社にしっかり確認してから)
連絡してくるべきだと思います。


長文の回答、お疲れさまでした。


1)から6)の番号だけで答えて頂ければ、1行でかまいませんよ。
(・・・もっとも、補足があるでしょうから、そう単純ではないのはわかりますが)

(質問)あるツアーの催行中止が決定した場合、
  催行中止の連絡は何分後位までに、ツアー客に連絡すべきでしょうか?

 1)15分以内
 2)15分から30分
 3)30分から1時間
 4)1時間から1時間30分
 5)1時間30分から2時間
 6)2時間以上


まだまだ、回答は受けつけておりますので、よろしくお願い致します。

補足日時:2011/05/27 21:01
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No.4の補足回答です。
土日一泊2日と言うことは、添乗員付きではなく、現地出迎え付きツアーということでしょうか?
でしたら、添乗員付きよりは若い方が参加されると思います。

定年過ぎた方たちは、土日にこだわることなく平日に参加される方が多いです。
ですから、土日ツアーは会社勤めなどで休みが取れない人の参加が多いと思います。
現地出迎え付きですと(おそらく)ワゴン車に乗れる人数でしょう。
若い方もいれば年配者(60歳前)もいると思います。
そのときの申し込みの状況により変わるのでなんともいえませんね。
参考にならずごめんなさい。

添乗員つきなら、「今回、同じくらいの年齢の方いらっしゃいますか?」など問い合わせするとだいたいの年齢層教えてくれますよ。

Q添乗員同行ツアーでの中国東方航空チェックイン

 添乗員同行ツアー(クラブツーリズム)での中国東方航空(成田-上海浦東)のチェックインについてお聞きします。

 以前(今年7月)同じ会社の添乗員同行ツアーで台湾(エバー航空羽田-台北松山)に行った際、


・羽田空港では先頭の添乗員がチェックインした際に全員の搭乗券を添乗員に渡され、横の別の列に誘導されて荷物受付という形態、

・松山空港では一人ずつパスポートとeチケット控えを渡されて、個人旅行者と同様の形式でした


 今度9月には中国への旅行を計画していますが、中国東方航空の所属するアライアンス(スカイチーム)では、「デルタアメックスゴールド」を所持しているため、「スカイチームエリートプラス」資格を所持した上級会員の扱いとなっています。

 この為、後者の一人ひとりがeチケット控えを持ってチェックインする場合はいいのですが、前者の添乗員がまとめてチェックインする場合において、どのように優先搭乗資格を搭乗券に載せるのか?ご存知の方がいらっしゃいましたら、教えてくだされば幸いです。

Aベストアンサー

ガイド付のツアーで一人だけちょっとした単独行動されるとツアーが乱れるため、

搭乗券を貰ったあとにガイドに「マイルを登録したい」旨を伝えると、「カウンターへ」などと言われると思います。

また手荷物を預けるなら、MUカウンターにいくはすなので、その際にDLのエリートプラスカードを提示すれば優先タグをつけてもらえ、同時に搭乗券の再印刷?(もしくはシステム上のみにマイル加算のみ)してもらえるかもしれません。空港のシステムによりカードを提示しても搭乗券に会員ステイタスが表示されないこともあります。

MUの場合、NRTのラウンジはCI(かQF)で、CIはラウンジ券を貰わなくても搭乗券とDLカード提示で入室可能かと思われます。

優先搭乗も搭乗券に「ELITE PLUS」等の表示が無くてもカード提示で可能かと思われます。

ただお一人だけ優先搭乗やチェックインされていると、周りから見ると感じが良くないこともあるので、ご自身の判断にお任せします。

Q阪急交通社のe-veryのツアーで

先日阪急交通社のe-veryのツアーでグアムに行ってきました。
行く前に旅行会社から送られてきたネームタッグはR&Cツアーズの
ものでした。阪急交通に申し込んだのにどうしてR&Cツアーズのものが送られてきたのか疑問です。

Aベストアンサー

 パッケージツアーでは、ツアーを企画・販売する業者がいて、
さらに現地での手配業務を行なう業者もいます。同じ業者が
両方やっていることもありますが、多くのツアーでは現地部分を
別の業者が請け負っています。

 R&Cツアーズはもともと、グアムの現地手配業者から大きく
なった代理店なので、さまざまなパッケージツアーを請け負い、
催行しています。阪急交通社も同社に外注しているのでしょう。

 業界全体で見れば、各代理店ごとに現地で手配業務を行なうより、
数箇所の専門業者に外注したほうが合理的ですし、値段も下げられ
ます。ですので今回のようなケースは珍しいことではありません。

Q長崎港での理不尽なツアー中止に抗議したい

 8/11、夏休みに長崎へ行きましたが、事前に予約していた港クルーズツアーを現地(港のキップ売り場)で予告もなく断られました。「人数が定員に達していない」ということで、仕方なく諦めたんですが、翌日(8/12)朝に主催者側から連絡があり、「今日(8/12)が予約日になっている」と伝えられました。
 明らかに主催者側のミスだと思ったけど、主催者はそれに気付いていない様子。8/12は予定が入っていたため参加しませんでしたが、その後に、前日(8/11)断られたはずのツアーが実は出航していたことを主催者から聞かされました。
 さすがにこれには堪忍袋の緒が切れてしまい、東京に戻ってきてから主催者宛に抗議&説明を求めるメールを送りました。しかし、一向に返事が返ってきません。100%主催者のミス(と自分では確信しています)によって私は完全にバカにされた気分で、当分、怒りが収まりそうにありません。徹底抗戦する構えですが、このまま無視され続けた場合、主催者にどのようにアプローチしたらいいでしょうか? 再度メールを送っても同じだと思いますし、電話だと感情的になりそう。観光協会や市の観光課などを経由することも考えていますが・・・。

 8/11、夏休みに長崎へ行きましたが、事前に予約していた港クルーズツアーを現地(港のキップ売り場)で予告もなく断られました。「人数が定員に達していない」ということで、仕方なく諦めたんですが、翌日(8/12)朝に主催者側から連絡があり、「今日(8/12)が予約日になっている」と伝えられました。
 明らかに主催者側のミスだと思ったけど、主催者はそれに気付いていない様子。8/12は予定が入っていたため参加しませんでしたが、その後に、前日(8/11)断られたはずのツアーが実は出航していたことを主催...続きを読む

Aベストアンサー

No2で回答したayakoma1です。

補足拝見しました。これは旅行会社ではなくて船会社ですね。
船会社の子会社に旅行会社があって、ツアーを主催しているならば
旅行会社のトラブル処理業務をするJATAとかANTAという機関で
対処してもらえますが、今回のケースだとそのようではなさそうですね。

船会社(海運会社)が主催だと管轄は国土交通省になるかと思います。
国土交通省なら間違いないと思います。

旅行でもそうなんですが、トラブルの際にはまず会社のクレーム機関に
訴えることで、それはされてますね。期限を示して「○月×日までに
何らかの回答を頂きたい」ということが第一弾です。さらに「もし回答が
得られなければ監督官庁に対して苦情・相談を行う」とも記載しておくと
良いと思います。
それで相手から対処が得られなければ監督官庁の国土交通省に対して
苦情、是正を求める、謝罪を求めるなどの相談をするといいと思います。

今は夏休みでクレーム担当もお休みかもしれないので数日では返信は
ないかもしれませんが、もう一度メールをして上記のように最後通牒を
発するといいと思います。

No2で回答したayakoma1です。

補足拝見しました。これは旅行会社ではなくて船会社ですね。
船会社の子会社に旅行会社があって、ツアーを主催しているならば
旅行会社のトラブル処理業務をするJATAとかANTAという機関で
対処してもらえますが、今回のケースだとそのようではなさそうですね。

船会社(海運会社)が主催だと管轄は国土交通省になるかと思います。
国土交通省なら間違いないと思います。

旅行でもそうなんですが、トラブルの際にはまず会社のクレーム機関に
訴えることで、それは...続きを読む

Q阪急交通社(トラピックス)の海外ツアーはどうですか?

過去の質問も拝見しましたが、もう少し詳しく教えて下さい。
阪急交通社(トラピックス)の海外ツアーはどうですか?

現在、10月末~11月初めにかけての海外旅行を計画中で、トルコへのツアーを探している最中です。
いろいろな旅行会社のパンフレットを比較していると、阪急交通社(トラピックス)のツアーが安くて良さそうな印象でした。
ちなみに、今一番ツアー内容に惹かれている他社のものに比べると、旅行代金が約7万円も安いです。
http://www.hankyu-travel.com/tour/detail_i.php?p_hei=30&p_course_id=E268TK&p_month=2009/9/01

私は今までJTB、HISのツアーに参加した事がありますが、トラピックスのツアーがどんな感じなのか分かりません。
実は、私の周りでは国内ツアーの評判があまり良くないので(汗)、海外ツアーに参加した事がある方の経験談を伺いたいです。
よろしくお願いします。

Aベストアンサー

こんばんは。

4月にトラピックスでトルコ9日間のツアーに行ってきました。
(大韓航空・仁川空港経由です。)

私は阪急お勧めですよ。

ただトルコの現地ツアー会社ですが「DORACツアー」という所が最大手らしくJTBやHISもその現地ツアー会社を使うことが多いそうです。
(私たちが行ったときもJTBやHISのツアーの人をホテルやドライブイン・観光地等で見かけましたがどちらもDORACツアーでした)

日本で申し込むツアー会社が違っても現地では同じツアー会社になってしまう場合が多いそうなので結局は日本のツアー会社はあまり関係無くなってしまうと思います。
なのでツアー内容(往復の飛行機・日数・ホテル・参加人数など)を重視で選ばれるといいと思いますよ。

DORACツアーの現地ガイドさんいわく8日間のツアーですと何処のツアー会社(JTBやHIS)でも観光地ではゆっくり見る時間が無いので急ぎ足で回る事が多いそうです。

ちなみに私たちの行った阪急のツアーは添乗員さんも現地ガイドさんもすごい気配りをしてくれる方で問題も全く無く大満足でした。

ご参考まで。

こんばんは。

4月にトラピックスでトルコ9日間のツアーに行ってきました。
(大韓航空・仁川空港経由です。)

私は阪急お勧めですよ。

ただトルコの現地ツアー会社ですが「DORACツアー」という所が最大手らしくJTBやHISもその現地ツアー会社を使うことが多いそうです。
(私たちが行ったときもJTBやHISのツアーの人をホテルやドライブイン・観光地等で見かけましたがどちらもDORACツアーでした)

日本で申し込むツアー会社が違っても現地では同じツアー会社になってしまう...続きを読む

Q阪急交通社トラピックスの台風時対応

国内旅行なのですが、台風の影響で、当日飛行機が飛ぶかどうか予想つかない状況です(汗)。
トラピックスのツアー(私はフリープランです)で、当日空港まで行って飛行機が飛ばなかった経験のある方がもしいらっしゃったら、その時の対応、キャンセル料などどんな風だったか教えて頂けませんか?
直に聞けばよいのですが、小心者なので、予備知識、参考にさせて頂きたいと思いまして。
よろしくお願い致します。

Aベストアンサー

 まず、どんなツアーですか?添乗員無しの往復飛行機+宿泊付きだけのツアーですか。
 あなたは、(1)~(7)の、どんな気持ちですか?
(1)台風が近づいて天気も悪そうなので、できれば旅行を中止し全額払い戻ししてほしい。
(2)台風の影響で、飛行機が天候調整「欠航になるか、または離陸してもまた戻ったり、別の空港に着陸する場合があります」になった時点で、旅行を中止し全額払い戻ししてほしい。
(3)予定通り行けるところまで行って行ければそれでいいし、ダメなら引っ返して旅行中止として全額払い戻ししてくれればそれでよい。
(4)出発日を1日程度あとにずらして、全行程日をずらして同内容で行きたい。
(5)帰りは予定通りで、往きは遅れても行きたい、往きが遅れて滞在時間が減ったら、その分は返金願いたい。
(6)どんなことをしても、できるだけ予定の日に向こうへ着きたい。飛行機がダメなら新幹線など別交通機関に変更してでも行きたい。
(7)絶対にその時間までに着かなければならないので、出発を前日に繰り上げてでも、それまでに行かなければならない。

(1)は、自分の都合でのキャンセルとなり、キャンセル手数料を差し引いて返金が普通です。ただ、旅行をやめてしまうのではなく、同旅行会社でたとえば1月後に同じツアーに申し込みますとか、同旅行会社の別のツアーに行きますとか言うと、状況により手数料をまけてくれることもありますから、相談してみましょう。
(2)飛行機が天候調整となり、予定通り着けるかどうかわからないがそれを了解の上で乗ってほしいと航空会社が言った後に、ツアーをキャンセルするなら、手数料無しで全額払い戻しの可能性は大です。ただ、当日朝で、空港まで行かなければならない場合がふつうだと思います。
(3)飛行機が欠航や引き返しとなった後、旅行を全くやめる場合は、手数料無し全額払い戻しが当然と思います。
(4)は、飛行機が欠航が決まった後や天候調整が出た後なら、手数料無しで変更は可能性大ですが、旅行会社で手配ができず、旅行中止で手数料無し全額払い戻しとなる可能性も高いです。
(5)の場合も、飛行機が欠航や天候調整が出た後なら往きの変更は可能性大ですが、滞在時間が減っただけで返金はむずかしいでしょう。出発が1日遅れとなり、ホテルの泊が1泊減ったら、これはホテル代返金は当然です。
(6)も、飛行機が欠航が決まったり天候調整が出るまでは、旅行会社にいってもまず相手にされないでしょう。決まれば、代替え交通機関を考えてくれる可能性はありますが、あっさりツアー自体今日出発は中止として全額手数料無しで払い戻しとなる可能性が大で、あとは自分でどうでもしてくださいとなる可能性が大です。でも、よく旅行会社と相談しましょう。
(7)台風で飛行機が欠航しそうなので(欠航の決定や天候調整が出ていない時点で)出発を前に変更はまず無理です。キャンセル手数料を払って日の変更となるでしょう。但し、航空会社が「本日は台風接近のため決行が予想されますので1便でも早い便に変更してください。通常は変更不可の航空券でも変更できます」と言う状況になれば、早い便に手数料無しで変更の可能性がありますから、相談してみましょう。

 まず、どんなツアーですか?添乗員無しの往復飛行機+宿泊付きだけのツアーですか。
 あなたは、(1)~(7)の、どんな気持ちですか?
(1)台風が近づいて天気も悪そうなので、できれば旅行を中止し全額払い戻ししてほしい。
(2)台風の影響で、飛行機が天候調整「欠航になるか、または離陸してもまた戻ったり、別の空港に着陸する場合があります」になった時点で、旅行を中止し全額払い戻ししてほしい。
(3)予定通り行けるところまで行って行ければそれでいいし、ダメなら引っ返して旅行中止として全額払い戻し...続きを読む

Q阪急交通社トラピックスのツアーってどうですか?

阪急交通社トラピックスのツアーですが、いつもかなりお値打ちだと思うんですがなぜでしょうか。
実際に旅行に参加された方、感想をお聞かせ下さい。

Aベストアンサー

海外の時 よく利用します。
現地ガイドさんも親切ですし 丁寧です。
特に注意事項をしっかり 
教えてくれますので安心です。
他社より安いので どこが違うのか
現地ガイドさんに質問をしたことがあります。

そのときの 回答は 有名ツーリストでは
時間に余裕をもったスケジュールで回りるため
トラピックスで4泊のところを 
プラス1~2泊多めに設定した
観光になるそうです。
現地での説明の内容も 行く場所も変わらない 
ただゆっくり観光するそうです。
なので 他社は熟年以降向き
若くて体力があるなら トラピックスがいいですよ
って 教えてくれました。

Q至急!阪急交通社でのトルコ旅行について…詐欺?!

至急!教えて下さい(><)
11月2日にトルコに旅行の際に買い物をしました。(阪急交通社にての旅行)

旅行会社のツアープランに、もれなくセットでついているツアー参加者全員行く買い物店で購入し、日本へ購入商品を送りました。旅行のしおりには現地で買い物の商品は4~6週間で到着の旨を記載してあるので、まちましたが、今日になり7週間たった為、不安になり質問させていただきました。
旅行会社の対応は「当社は関係ない」「お客様の責任で買い物をしたのだから」「クリスマスが近いので税関を通るのに時間がかかる」「トルコはのんびりした国」などの言い分で、こちらにしたらとても不安になります。
税関を通るのにそんなに時間がかかるものでしょうか?

Aベストアンサー

税関は全く関係ありません。 
通常であれば、海外から物を贈る場合は“別送品申告書”の
提出が成田空港で必要だけど、トルコの絨毯の場合は必要ないです。
 
あの絨毯屋は阪急交通社を含む日本の旅行会社(買い物に案内するツアーの場合)
すべてが行くところです。

予定より時間がかかっている理由は、ほとんどの場合はある程度まとまった
(日本への郵送する)品数が集まってから、配送になります。
だから、しおりに記載されている4~6週間と言うのは目安となってます。 
例えば、手荷物で持ち帰る人が多かった場合は、
ある程度の品数が揃うまで時間がかかります。よって、時間もかかります。

全く問題は無いと思います。
でも、心配でしたら、日本の連絡先に電話をされて確認してみては如何ですか?





 


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