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来週海外行くのに、直前に旅行会社から泊まるホテルが工事に入っていると言われました。
ホテル玄関周りの工事ですが、AM8時-PM5時の間、10月半ばまで続くようで、その間営業は続行されるとのことですが、別のホテルを取り直してもらいていですが、できないと言われました。
そもそもホテルの工事って、いきなり入るわけがないと思いますし、旅行会社も予約の際に分からないものですかね。しかもそのホテルがこちらの指定でもないのに、同じランクのホテルの中で旅行会社の采配による物です。
どうしてもチェンジしたければ、キャンセル料を言われていますが、これってありますかね。
はじめてこういう状況に会いましたので、詳しい方いらっしゃいますか。教えてください、お願いします。

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A 回答 (3件)

ホテルが工事をするというのは日常茶飯事で


珍しいことではありません。
宿泊施設は建造から何年も経過すれば客室、
パブリックスペースなどいろいろなところが
順次、劣化をしていきます。
サービスだけでなく、設備がものをいう部分も
あるので、改修が行われるのは当然です。
しかも工事のたびに全館休業なんてしていたら
倒産しますので、工事をしながらも営業を
していくのは通常です。

ただ、宿泊客が休めるように工事時間を制限する、
そのフロアを使わないといった配慮もします。

ホテルの工事というのは、施設の改善を図りながらも
経営面からは営業を続け、宿泊客には極力
影響のないような策を講じるというものなのです。

先に申し上げましたように、工事は日常茶飯事です。
大規模な工事やレストランなどの重要部分に
手が入るような工事でもなければ施設もいちいち
旅行会社には工事予定なんか知らせません。


>どうしてもチェンジしたければ、キャンセル料

今回の件を見ると

ロビーの工事で宿泊に大きな影響は見当たらない
午前8時から午後5時で睡眠時間は極力避けた

といった2点がポイントになります。普通に泊まれるのに
他のホテルに泊まりたいというのは旅客側の一方的な
都合となります(旅行会社の過失はない)。
旅客の都合の場合にはキャンセル料が必要になるのは
約款他で定められていますので問題はありません。
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この回答へのお礼

そうですか、心情的には納得いかない部分が残りますが、約定と言われたらさすがにそこまでチェックしていませんね。
ご丁寧にありがとうございます、よく分かりました。少し考えてから決めます。

お礼日時:2011/08/20 22:53

参照は日本旅行業協会のQ&Aです。

多少似ている事例です。

要点からお話しすると、契約された『条件』によると思います。
オーシャンビューの条件なのにビニールシートで海が見えなかったなど、客観的な判断材料が必要かと思います。汚かったとか思ってたイメージと違ったなどの主観的なものは、保証などの対象にはなりにくいと思います。

でも、イヤな思いをするのが濃厚で、旅行後、何らかの保証がされるか微妙な現状を作り出したのは、旅行会社の責任です。でも、『工事中も営業するのであれば、それほど支障はない』と、旅行業者は考えていると思います。その旅行業社的には、なんら問題なく手配を完了している状態かと思われますので、第三者的な機関に問い合わせてみたらいかがでしょうか?

【最後に個人的見解ですが】、工事は、数ヶ月前から分かっているでしょうし、それを承知で宿泊していただく為に、何らかの特典を付けてご利用いただくとかが普通だと思います。旅行業者の手配方法によっては、様々な会社を経由しており、連絡が遅れたり、忘れたり、見落としていたりする場合も考えられます。

参考URL:http://www.jata-net.or.jp/travel/info/qa/faq/ank …
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この回答へのお礼

すみません、返事が遅くなりました。
実際旅行してきましたが、結局ホテルには寝るくらいだったので、工事の影響があまり受けていない印象でした。ただ次ぎ旅行する時は指定したほうがよさそうですね。
ありがとうございました。

お礼日時:2011/09/04 12:44

日本人の思考からは理解でいないですが


今まで何度も経験しています。

ホテル内の廊下の壁、床、天井をシートで
覆われている所を通って部屋へなんてことも。

何しているか判らないがトンカチ?でトントン
とか、中にはエアハンマーでドドドドなんてのも。

>そもそもホテルの工事って、いきなり入るわけが
旅行会社も一々現場を見ているわけでもないし
ホテル側も事前に情報を流したら客が来ないので
ギリギリで情報を流すと思います。

個人で手配の依頼をしたのか事情は判りませんが
多くの予約の場合72時間前とか中には前日前迄
はキャンセル料無しと言うのが一般的です。
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この回答へのお礼

ありがとうございます。
キャンセル料を取ると言われたが、だめもとで旅行会社に聞いてみます。

お礼日時:2011/08/20 22:45

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