なぜか楽天市場での不良品が返品ができない

締切済

質問者：dvd2937
質問日時：2011/10/15 21:28
回答数：3件

なぜか楽天市場での不良品が返品ができない

５日前に楽天市場でシャツを購入しました（１６８００円）
商品が届き中を開けると、すでに６つ目のボタンが取れていました！！完全に不良品です
速攻で連絡をして、店側が分かりました（商品を着払いで送ってください）と言ったので送りました

私自身、出かけるその時に着たかったので、その商品はもういらないですと言ったら、店側が（それは無理です、それはあなたの都合です。返品は無理です！交換商品を送ります）とメールでいってきます

仕方ないのでショップと電話をして、話したのですがこの言葉の一点張りです！！
店側は（別に不良品では無いと言ってきます）

店のホームページには
不良品を除く、お客様のご都合による返品・返金・交換は受け付けておりません。不良品の場合に関しましては、まずMailにてご連絡いただけますようお願いいたします。当店で交換の商品をご用意させていただきます。詳しくはコチラをご覧ください。

と書いています！！
不良品を除くと書いているので、返品は可能ですよね？？
明日消費者センターに聞いてみます

不良品なので返品できますよね？？？
すいませんが宜しくお願いします

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回答 (3件)

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No.3

回答者： sushidaisuki
回答日時：2011/10/17 14:01

結論から言いますと、返品できません。

「私自身、出かけるその時に着たかったので」
ならば、なぜもっと早く注文しなかったのでしょうか。

きちんと交換してくれると言ってくれているので、
私も誠意ある対応だと思います。

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No.2

回答者： 1582
回答日時：2011/10/16 03:33

通販じゃなくても

普通は交換、同等品がない場合に限り返品

- 7
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No.1

回答者： sono_xnc
回答日時：2011/10/15 22:07

ネット販売商品の盲点。

出品者は、楽天に出品・落札毎に手数料取られてる。

防衛策として
不良品を除く、お客様のご都合による返品・返金・交換は受け付けておりません。不良品の場合に関しましては、まずMailにてご連絡いただけますようお願いいたします。当店で交換の商品をご用意させていただきます。

この様に交換には応じるが返品は応じ無い様にしてる。
きちんと、不良品には交換にて対応する誠意有る事、明記。

消費者センターに聞いても、キッチリ約款明記にて、キャンセル防止・裁判可能にしてます。

これを勉強代として、今後は、ネット商品を買いましょう。

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現実にやってしまえば潰れるでしょうけど…
お暇な時にでも教えてください。
悪意は無かった場合ということでお願いします。

Aベストアンサー

>「返品・交換を義務付けた法律は無いので、返品・交換は店のサービスである」という人がいます

そんな馬鹿がいるんだ。債務不履行って知ってる？って聞いてご覧よ。

それはともかくね、厳密に言えば契約によるんで一般論では答えられないんだ。
そこでちょっとアバウトだけど簡単に説明してみるね。
まず売買には不特定物売買と特定物売買ってのがあるんだ。不特定物ってのは要するに大量生産品とかで同じ物が世の中に一杯ある場合。特定物ってのは一品物で他に同じ物がない場合（これも随分アバウトな説明だけどね）。

不特定物売買（スーパーとかコンビニの普通の買い物は大概全部これ）なら売買契約の内容としてまともな物を引渡す義務があるから不良品を渡しても義務を果たしてないの。だから債務不履行になる。この場合、まともな物を引渡す義務があるからその意味で交換は法律上の義務なんだな。返品というのが、交換するということは先に渡した不良品は当然返すという意味で返品するということなら、相手が返品しなくて良いと言わない限り返品するのは当然だよね。そうではなくて、契約を白紙にして払った金を返してもらうあるいはまだ払っていないなら金を払わないという意味での返品（法律で言うところの解除のこと）なら、それは一定の場合だけ認められる。その一定の場合というのも色々あるけど、例えば、交換しろって言っているのに交換しないなんてときは一定の手順を踏めば解除ができる。
もっとも、実際にはいつから壊れていたかってのは大いなる問題だね。引渡し前から壊れていたなら壊れていない物を渡す義務はあるよ。
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この場合には確かに基本的には交換の義務はない。元々交換することができる他の物がないという場合なんだから。解除については可能な場合と不可能な場合があるから、解除できないとは限らない。

ちなみにどっちにしてもこれは民事だから「罪」じゃないよ。騙したというなら民事とは別に刑事上、詐欺罪の問題はあるけど、「間違って」「悪意は無かった」というなら故意がないから詐欺罪にもなり得ないね。注意しておくけど、別に渡した物が違っていようが壊れていようがそれは詐欺罪の成否には関係ないよ。

ちなみに契約は成立しているからね。売買契約は売買の申込みと承諾の意思表示の合致のみで成立するから「説明が無ければ契約不成立」なんてのは大嘘だから。消費者契約法とかで一定の法律上の義務を果たしていないときにも契約自体は成立していて消費者が取消せるだけだからね。自信満々の大嘘は勘弁してもらいたいもんだな。

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Aベストアンサー

”この場合、法的にはどうなるのでしょうか。
法律は詳しくありませんが、瑕疵があった場合、契約は解除になると思われます。
よって、交換は無理でも返金はしてもらえるように思うのですが、
法的にはどういう解釈になるのでしょうか。”
　　↑
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Aベストアンサー

>普通のお店で購入した商品が不良品だった場合無条件で返金を要求出来る

まずこれが間違い。法律的には原則としてできません。
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（2）契約に解除権が留保してある（約定解除権）
（3）合意により解除する（解除契約）
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つまり、返金の問題とは別に債務不履行責任が生じていれば送料等がそれに基づく損害であるのであれば一般論としては賠償請求はできます（正確には損害賠償の範囲に入るかどうかの問題は検討の必要がありますが、一般論としては入ると考えてよいです）。

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ということで、法律的には代金を返させ、諸費用を賠償させることができる可能性は十分ありますが、実際に返させることができるかどうかは何とも言えないということになります。

なお、刑事については一切検討していませんが、もし仮に誰かの権利を侵害しているような違法な商品ならば、被害の拡大を防ぐ意味で警察に届けておいてもらいたいとは思います。
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すっごく安い生地でてきとうに作った
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Aベストアンサー

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（イメージと違うという状況では瑕疵とはいえません）

>実際手に取ってみなければわからない縫製、生地の厚さ、クオリティ、が
>値段と見合っていない、という理由で返品はできないんでしょうか。

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返品できますが、製...続きを読む

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【長文です。】
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