今回、とあるコールセンターの面接に受かりました。

そこでのお仕事は既存の顧客に保険商品のご案内をするというものなのですが、今更ながらとても不安に思っています・・・

身近にコールセンター勤務経験者がいないのでネットで色々と情報収集したのですが、「精神的に壊れそうになる」とか「研修の時点で辞める人が続出」とか不安なことが多々書いてあって・・・

もちろん「やりがいがある」などの意見もあったのですが、そういう人は受信のお仕事なのかな、と思えなくもありません。

また、研修を終えて一カ月後に再契約するということなのですが、その時点で再契約に値しない人間になってしまったらどうしようと思うと、不安で不安でたまりません><

実際、コールセンターのお仕事って成果によって再契約するかしないか検討する企業が多いようですが、どのくらいの割合で強制退職させられているのでしょうか?

また、コールセンターの発信のお仕事はやはり、精神的に辛いものなのでしょうか?

一応飲食店で接客の仕事の経験はありますが、あまりひどいクレームに対応したことはなく、それほど辛い思いをしたことはありません。
もちろん採用されたからには一生懸命頑張りたいと思っていますが、覚悟しておいた方が心構えもできるので、色々と現場の生の声が聞きたいです。

もしコールセンターでの発信業務経験者の方でこの質問を見てくださった方がいらしたら、上記の疑問の真偽や、コールセンターのココが辛いよ、的なこと、何でもいいので教えてください。

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A 回答 (5件)

発信も受信も経験あります。



発信の場合、よく断られます。無礼な言葉を言われたり、ガチャンと切られることもあります。
でも、断れるのを覚悟でかけられれば、わりと平気かと思います。
あとは取り扱う商品にある程度自信があれば、押し売りのような感覚にはならず、
おすすめしたいと思えるのではないかと思います。

そのときは、民間企業の就職情報誌の無料送付のための住所確認の電話でした。
期間限定だったし、あまりキツい感じではなかったし、やめた人はいなかったと思います。

名簿は、卒業アルバムなどからとった名簿だったらしいです。
半分ぐらいは、送ってくださいよろしくと喜ばれましたが、
何の話かも聞いてもらえないうちに「いらないいらない!」とお断りされることもありました。




受信の経験は何カ所かありますが、
大企業メーカーのエンドユーザーサポートがいちばんきつかったです。
電話受付は50名くらいなのですが、
かかって来る電話は一日数千件で、開口一番「300回かけた、つながらない!!」
つながりの悪さが不満に火をつけていたようで、毎日あやまっていました。
よっぽどこまっている人ばかりなので、クレームが多かったです。

そこのコールセンターは精神的にきつく入れ替わりも激しく、ほとんど常時ハローワークに求人を出していました。
わたしも精神的にこたえたので辞めました。わたしはその後ひきずって、今も電話恐怖症です。


あなたの内定したお仕事、クレームが多かったり、すすめる商品がよくないと思ったら、やめておいた方がいいのではないか、と思います。
繊細で傷つきやすく、割り切れない人だと、もしかしたら辛いかも知れません。
割り切れる人なら大丈夫かと。



あと、他の所は、企業向けのサポートダイヤルなので、お客さんも丁寧でした。
こちらの業務はあまり無理がありませんでした。ふつうのオフィスの電話に近かったです。
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。

やはりそれなりに強い精神を持っていないと続けられない仕事なのですね><

発信だけでなく受信もきついお仕事だということも勉強になりました。
たしかに私も中々電話がつながらなくてイライラしたことがあるのでお客様の気持ちも分かりますが・・・
電話を受ける人数には限りがあるのだからどうしようもないですもんね;

まだ未経験状態なので割り切って出来るか、出来ないか、分かりませんが、とりあえず覚悟は出来ました!

お礼日時:2011/10/18 23:08

なかなかつらい仕事らしいですよ。

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No.1さんと同じ回答です。


仕事をする前から「辛いですか」と質問するようでは無理でしょう。
常識ある人であれば「コールセンターの仕事はやりがいがありますか」と前向きな質問もをするでしょう、ましてあなたは採用されたのです、面接前に「辛い仕事ですか」と問うのであればまだわかります。
採用されていろんな情報から不安になられたので、ここで質問されたのでしょうがご自分で判断できないようでは、コールセンターの仕事は長続きしないでしょう。
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私もコールセンター(発信)の業務に携わりました。


*既存顧客への保険商品案内

まず電話応対のセンスの有無もありますが、
最低でも敬語、謙譲語、尊敬語等が自然に使い分けられていないと第一段階でつまづきます。

電話での応対は相手の顔を見て対応できない為、非常に難しい事と
会社としての営業成績を上げる為の道筋を作る重要な作業となる為
教育段階で大変厳しい指導を受けます。

研修段階で少しづつでも業務をこなせるようになっていれば
契約更新される可能性は有りますが、以後契約社員もしくは正社員になってから
ノルマ達成できない人、同じ間違いや重要なミスを犯す人にはかなり冷たいです。

私が体験した例では
労働基準法や会社が受けている補助金の関係で自己都合で退職するようにしむけられます。
具体的に、事有るごとに何かと理由をつけて一日仕事を与えず(男性・女性関係無く)
立させて上長が納得するようどの部分を反省したかを言わされ、それについてそんな事で
立たせたのでは無いと叱責される。といったような事が度々ありました。
どの理由で反省を述べても一緒です。↑

内定を受けている会社ですが総合代理店ですか?
それとも大手保険会社もしくはその関連会社ですか?

後者であれば上記のような露骨な事はしないでしょうが
前者であればざらにある事です。あまりお勧めはしません。

会社説明会の時にどんなに立派な事をうたっていても
雇った側の責任を理解している会社・経営者はあまり多くありません。

変な哲学や経営理念を持っている会社は要注意です。
お勧めはしませんがもし入社するのであれば、個人で入る事ができる労働組合に入って
おくと心強いですよ。
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この回答へのお礼

回答ありがとうございます。

なんだか読んでいて怖くなってきてしまいました^^;

それほどシビアな業界なのですね><

敬語等はある程度自信があるのですが、いざ電話での応対となるとどうなるか分からないし、研修段階でそこまでレベルの高いものが求められるというのは厳しいですね。

ですが、ノルマ達成というのは分かりますが、コールセンターでの業務における重大なミスや同じ間違いというのはどのようなことがあるのかな、と疑問に思いました。
何度言っても言葉使いを間違える、とかでしょうか?

本当にドキドキで、研修に出向くのが怖いですが、まずは頑張ってみようと思います。

お礼日時:2011/10/18 23:13

質問文を読まさせていただいた感想からすれば


あなたには、コールセンターの仕事は向かないでしょう。
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Qテレアポの「発信」と「受信」業務のどちらが厳しいですか?

23歳の男性です。

この度、テレアポのバイトを始めようと考えているのですが
「発信」と「受信」業務のどちらが厳しいでしょうか?

私は話すことが好きでどちらかというと
口八丁だと思います。

ただ、ムリに相手を強制したりすることは生理的に好きではありません。

どちらかというと、何かを教えてあげたり
または本当に世のため人のためになるサービスであれば紹介出来る業務につきたいと考えるしだいでありますが

テレアポの仕事に入る入り口として経験者の方教えてください。
よろしくお願いします。

Aベストアンサー

受信も発信も経験ありです。

受信は楽しいと思えるかも知れません。
「これについて教えて欲しい」とか「こうして欲しい」といった要望に応えるわけですから、感謝の言葉を掛けられることが
多かったです。クレーム対応も結構ありましたので心が折れそうになることもあったものの、
解決に至ったり、誠意が伝わったと実感できると非常に嬉しかったりもしました。

一方、発信はというと。。。
私の場合、古い電話帳や過去に取引があった顧客の資料をドサっと机に置かれ、
「『あ行』からでも『か行』からでも好きなところからどうぞ」なんて言われて片っぱしから電話して
商品PRをするという内容でしたが、ガチャ切りは普通でした。掛けても掛けてもガチャ切りが続くだけでうんざりしますが…
「株式会社○○の××(名前)と申します。本日は△△(商品)のご案内で…」と言うや否や、
受話器が割れそうな大声で怒鳴られることもありました。
「二度と掛けてくるなっっ(ガチャッ)!!!」
「あ?一体誰の許可もらって電話してきてんだ!!」
「何でこの電話番号知ってる?答えろっ!!」
「おまえみたいな詐欺師に用なんかナイ!!」
などなど…。
怒鳴られはしなくても、返ってくる内容はほぼ同じ。やる気が失せるまで30分とかからない人も多いと思いますが、
1日のうち3~4時間ずーーーっとこれの繰り返しで、なっかなか時間が経ってくれないと毎日感じてました。

とりあえずでも聞いてくれる方は本当にレア。
準備していたPR内容を全て話せたことなんて何回あったかな?というくらいでしたから、
成績に繋がるようなケースは1%切ってました。
誰もが嫌がる仕事で、ノルマが無かったせいもあって周囲の目を盗んでさぼるスタッフが非常に多かったです。
私は真面目に半年間続けましたが、半年後にやりたい業務に就かせて貰える確約があったからこそできたものの、
それが無ければ続かなかったです。
望まれも頼まれもしてない相手に、都合も考えずに電話掛けまくるのですから露骨に疎まれるのは当然ですよね。
虚しく辛い仕事でしたよ、本当に。

因みに私(女性)が経験した職場では、男性が重宝されたと言うか男性でなくてはならない時がありました。
それはクレーム対応時です。
「アンタじゃ話にならん!男性社員を出せっ!!」
と言う方が割りといたんです。そんなときだけでしたね。。。

何事にも屈しない強靭な精神を培いたいとか、将来営業職で人より抜きんでたいというような思いがあれば、
修行としてはもってこいかも知れません。

参考になれば幸いです。

受信も発信も経験ありです。

受信は楽しいと思えるかも知れません。
「これについて教えて欲しい」とか「こうして欲しい」といった要望に応えるわけですから、感謝の言葉を掛けられることが
多かったです。クレーム対応も結構ありましたので心が折れそうになることもあったものの、
解決に至ったり、誠意が伝わったと実感できると非常に嬉しかったりもしました。

一方、発信はというと。。。
私の場合、古い電話帳や過去に取引があった顧客の資料をドサっと机に置かれ、
「『あ行』からでも『か行』か...続きを読む

Qコールセンターでの仕事が苦痛で辞めたいです。

長文になりますが、相談させてください。

2ヶ月前からコールセンターで働き始めました。
派遣会社の面接後、次の日から世論調査の発信を4日やり、その後今の業務(NTT関連)の研修(5日間)やり、本番となったのですが、正直ついていけません。

以前は10年以上事務として働いていて、電話の応対もかなりやってきていたので同じような感覚でコールセンターも出来ると思っていたのですが、長年受信業務のほうが多い事務をやっているとそのクセがなかなか取れず、商材を売り込むトークができず、焦ってしまい失敗ばかりで女性リーダーの方に怒られています。

先日、世論調査と通販番組の受信業務が入ったのですが、それに対しては引くどころかノリノリで仕事ができ件数も沢山取り、上司から『あなたは言葉も丁寧だし調査結果も沢山取れてるから、コツさえ掴めればNTTの発信も出来るよ』と言われましたが、正直無理です。
自分がスキル不足とゆーことには間違いありませんが、女性リーダーの私に対する態度が明らかに『こいつ使えない』といった態度を取られて、分からないことや処理の仕方を聞きたくても怒られるとおもい恐くてなにも聞けなくて、先に進めません。
この女性リーダーは、私以外の同期の人達に対しては優しいし、冗談も言ってるけど、私は相手にされません。
そーいったこともあり、どんどん気持ちが
落ち込み「自分てこんなに仕事が出来ないんだ…、自分てこの会社の人と上手くやっていけないんだ」とネガティブなことばかり考えています。
出勤したくなくて、最近月曜になると休んでしまいます。
コールセンターの仕事ってよく未経験者でも簡単に出来る仕事とか言われるから、軽い気持ちで受けて、初の仕事もすんなり出来たこともあり安心していたのに、考えが甘かったです。

仕事の内容も職場の方とも上手くいかないことで、辞めたくて仕方ありません。
自分に合わないからと辞めるのは情けないことでしょうか?
でも今のまま続けていくと、自分が駄目になりそうです。
皆さんは自分に合わない仕事だったり、職場で自分が嫌われていると分かっていても、続けていけますか?

長文になりますが、相談させてください。

2ヶ月前からコールセンターで働き始めました。
派遣会社の面接後、次の日から世論調査の発信を4日やり、その後今の業務(NTT関連)の研修(5日間)やり、本番となったのですが、正直ついていけません。

以前は10年以上事務として働いていて、電話の応対もかなりやってきていたので同じような感覚でコールセンターも出来ると思っていたのですが、長年受信業務のほうが多い事務をやっているとそのクセがなかなか取れず、商材を売り込むトークができず、焦ってしまい失...続きを読む

Aベストアンサー

>自分に合わないからと辞めるのは情けないことでしょうか?

そんなことはないですよ。
つらい気持ちに耐えながら仕事をする状態は、まずあなた自身が大変です。
そしてつらい状態を内心に抱えながら仕事をしている人がいると、
職場にとってもメリットがないでしょう。(質問者さまを責める意図で言っているのではありませんよ)
例えば、飲み会をしている時に1人つまらなそうにしてスマホをいじってたり
心ここにあらずな人がいたら「早く帰ればいいのに…」と思いませんか?
職場と飲み会を同列に語っていいのか解りませんが、
合わないと感じる場からは離れるほうがお互いの為という場合もあります。

私はコールセンターの仕事を4年程経験して、コールセンターの職場は3つ経験しました。
ほぼ受信で発信はたまにヘルプでやった程度ですが。
コールセンターといっても職場や取扱う内容によって雰囲気や集まる人は違いますよ。
私は初めて3日で辞めてしまった職場があります。
研修がいい加減、研修後はいきなり1人で受信させられて「こんなとこでやってられっか」て感じだったからです。
だから別のコールセンターの職場なら、もう少し楽な気持ちで働けるかもしれませんし、
もしかしたら発信業務が質問者さまに向いてないのかもしません。
受信業務だけの職場はたくさんありますよ。


>自分てこんなに仕事が出来ないんだ…、自分てこの会社の人と上手くやっていけないんだ

本当にそうなんですか?
質問者さまは「事務の仕事を10年以上」働いていた。
受信業務は「引くどころかノリノリで仕事ができ件数も沢山取り」、
上司から「あなたは言葉も丁寧だし調査結果も沢山取れてるから、コツさえ掴めればNTTの発信も出来るよ」
という評価をもらっているんですよね?仕事出来てるじゃないですか^^
その職場の発信業務がたまたま質問者様に合わなかっただけでそれが即「仕事が出来ない」なのでしょうか?
例の女性リーダーだけではなく会社の中の人全員と上手くやっていけてないんですか?
だったら、そんな職場はなおさら早く辞めなくては(笑)


>コールセンターの仕事ってよく未経験者でも簡単に出来る仕事とか言われるから、軽い気持ちで受けて、初の仕事もすんなり出来たこともあり安心していたのに、考えが甘かったです。

未経験の仕事の向き不向きを事前に把握するなんて、超能力でも使えない限り無理ですよ。
経験のある仕事でさえ職場が違えば雰囲気も変わるので、読みが外れます。
もし今の職場が受信業務だけだったら、質問者さまは「コールセンターの仕事けっこうイケるわ」と思って楽しく働いていたと思います。
今回の場合は「そこの発信業務がたまたま質問者さまに合わなかっただけ」です。
質問者さまが楽しく働けるコールセンターや職場は他にもあると思いますよ。

>自分に合わないからと辞めるのは情けないことでしょうか?

そんなことはないですよ。
つらい気持ちに耐えながら仕事をする状態は、まずあなた自身が大変です。
そしてつらい状態を内心に抱えながら仕事をしている人がいると、
職場にとってもメリットがないでしょう。(質問者さまを責める意図で言っているのではありませんよ)
例えば、飲み会をしている時に1人つまらなそうにしてスマホをいじってたり
心ここにあらずな人がいたら「早く帰ればいいのに…」と思いませんか?
職場と飲み会を同列に語っていいのか...続きを読む

Q勤め始めたばかりのコールセンターを辞職したい

先日からコールセンターに契約社員として入社しました。
2日間の研修が終わり、今は実際にお客様からのお電話を取り初めて2日目です。

ただ、この仕事が大学を卒業して就職先が見つからず焦って入ったもので、実際に働いてみるとどれだけ自分に合っていないかということを実感してしまいました。
社会人の方からしたら「何を甘いことを」と言われてしまうかもしれませんが…。
2日お電話を取っただけで、すでに電話の音が怖くなり、出社時間になると胃が痛くなります。
自分でもどれだけ貧弱なんだ、と突っ込んでしまうほどです。

正直なところ、今すぐにでも辞めたいのですが…それを勤務開始2日で言うのはどうか…と戸惑っています。
これ以上仕事を教えていただいてから辞めるのも会社にも教えていただいた方にも失礼だとは思うのですが…

こういった場合は、正直に理由を話して辞めさせていただいた方が良いでしょうか?
また勤務中はリーダーの正社員の方も忙しそうで、辞職の旨を伝える隙がありそうもないので、電話で辞職を伝えても大丈夫でしょうか?
もちろん、きちんと出向いて口頭でお伝えするのが一番だと分かってはいるのですが…。

契約期間は一応3ヶ月ですが、正直なところそれまで持ちそうもありません…

先日からコールセンターに契約社員として入社しました。
2日間の研修が終わり、今は実際にお客様からのお電話を取り初めて2日目です。

ただ、この仕事が大学を卒業して就職先が見つからず焦って入ったもので、実際に働いてみるとどれだけ自分に合っていないかということを実感してしまいました。
社会人の方からしたら「何を甘いことを」と言われてしまうかもしれませんが…。
2日お電話を取っただけで、すでに電話の音が怖くなり、出社時間になると胃が痛くなります。
自分でもどれだけ貧弱なんだ、と突っ...続きを読む

Aベストアンサー

コールセンター勤務経験が4年ほどある者です。

社会人としての出発がコールセンターでは、辞めたくなるのも無理はないでしょうね。
最初は、普通の電話だって取次ぎに慣れない人だっていますから。
それがコールセンターなら、苦情も多くて怒鳴られたり言いたい放題言われたりで、厳しいことこの上無いですね。

しかし、それを克服する方法はありますよ。
どんな質問が来ても答えられるような知識を持つことなんです。
回答できない問いかけが来るから、不安になるし、お客からは怒られるわで、不安症状が出ます。
だから、最初は猛勉強が必要なんです。
会社は、実力を発揮する場です。
その実力を会社の中だけで身に付けるとしたら、長い時間苦しまないといけないでしょうね。

どうしても合わなくて辞職するとして。
苦言があります。

まず、どうして内容も碌に知らない会社に就職したのですか?
すぐに辞めざるを得なくなるようなら、最初から選ぶべきではないです。
職歴に傷をつけるだけで、いいことが何もないです。

次に、あなたは最大限の努力をしましたか?
研修含む4日間で、いったいどれだけの努力が出来るというのでしょうか?
そういう仕事への取り組み姿勢を、人は投げ出すと受け取ることは知っておいてください。

コールセンター勤務経験が4年ほどある者です。

社会人としての出発がコールセンターでは、辞めたくなるのも無理はないでしょうね。
最初は、普通の電話だって取次ぎに慣れない人だっていますから。
それがコールセンターなら、苦情も多くて怒鳴られたり言いたい放題言われたりで、厳しいことこの上無いですね。

しかし、それを克服する方法はありますよ。
どんな質問が来ても答えられるような知識を持つことなんです。
回答できない問いかけが来るから、不安になるし、お客からは怒られるわで、不安症...続きを読む

Q法人向けのコールセンターは難しいですか?

今週、法人様を相手とするコールセンターの面接を受けました
面接の他に面接官がお客様役、私がオペレーター役となり電話対応をするロープレを
しましたが私が体験したなかで一番高度でした


内容は私はネットショッピングの営業スタッフでお客様となる観光客向けの商品を扱う
社長にネットショップへ出店を誘導するものでした
客のニーズをくみ取りご案内するようにとスクリプトに書かれていました


私  ネットショッピングの営業スタッフ 会員10000万人 金融業や旅行業界でも有名
    注文数50万件  資本金10億くらい 東証一部上場


客  老舗の菓子店 市内に3店舗経営している 従業員 10人 
    40~60代のユーザーが多い(若い女性客が欲しい)

台本に書かれている以外にも自分で話を膨らませていいと書かれていましたが法人向けの
電話対応は私はしたことがないので何が何だかわからず上手く話せませんでした
「未経験者大歓迎」と求人票に書かれていたのにこんなにも高度なことをさせるなんて…………
こんなことさせるなら予め「経験者優遇」と書いていた方がまし


法人対応のコールセンターは一般の不特定多数の方よりも対応が難しいですか?


※あまりにも辛口のコメントは御遠慮願いますm(*- -*)m

今週、法人様を相手とするコールセンターの面接を受けました
面接の他に面接官がお客様役、私がオペレーター役となり電話対応をするロープレを
しましたが私が体験したなかで一番高度でした


内容は私はネットショッピングの営業スタッフでお客様となる観光客向けの商品を扱う
社長にネットショップへ出店を誘導するものでした
客のニーズをくみ取りご案内するようにとスクリプトに書かれていました


私  ネットショッピングの営業スタッフ 会員10000万人 金融業や旅行業界でも有名
    注文数50万件 ...続きを読む

Aベストアンサー

前の回答者様も仰ってますが、どっちもどっちです。

法人だろうが個人だろうが、結局は「顧客が何がしたいか」を明確に掴めるかどうかの
話であり、難易度はそんなに変わらないです。

確かに法人の方が専門用語率が高い場合もありますが、自分の知らない専門用語が
出てきた時にどう切り返すか、逆に専門用語を全く知らない相手の場合、どう対応
するかは、その人の話術の見せどころでしょう。

この辺のスキルは各個人のコミュニケーション能力と言っても過言ではなく、
対人接客業以外では習得も向上も、なかなか難しいですからね。
だから求人にあったように「未経験者大歓迎」なんです。
専門用語の知識なんて、後からちゃんと勉強さえすれば身につきますし。

今回のそのロープレが「高度」だと感じたのであれば、失礼ながら今の質問主様が
持っている能力では「足りない」現場なのでしょう。

因みに私も、コールセンターって「誰でも出来る簡単な仕事」ではないと思います。
普通の接客では、視覚(表情や身振り手振り)と聴覚(声の大小や質感)の両方から
顧客の様子が窺い知れますが、コールセンターで使えるのは聴覚のみですからね。

コールセンターを「楽してお金が沢山貰える、しかも残業が無いラクチン仕事」と
思ってるなら、思い直すことをオススメします。

前の回答者様も仰ってますが、どっちもどっちです。

法人だろうが個人だろうが、結局は「顧客が何がしたいか」を明確に掴めるかどうかの
話であり、難易度はそんなに変わらないです。

確かに法人の方が専門用語率が高い場合もありますが、自分の知らない専門用語が
出てきた時にどう切り返すか、逆に専門用語を全く知らない相手の場合、どう対応
するかは、その人の話術の見せどころでしょう。

この辺のスキルは各個人のコミュニケーション能力と言っても過言ではなく、
対人接客業以外では習得も向上も、なか...続きを読む

Qコールセンターの面接での採用の決め手は何ですか。

コールセンターの面接での採用の決め手は何ですか。

今日、コールセンターの面接を受けました。内容は

(1)一般常識
(2)面接官との対談
(3)パソコンでのスキルテスト

(1)は一般の企業がやるような一般的なテストです。漢字の読み書き、文章の訂正、数学でした。ただ一つ気になることは私は数学が全く持って苦手です足し引きかけ割り算以外はできませんでした。

(2)は男性、女性の二人の面接官とごく普通の対談です。志望動機や勤務可能な日(いつでも働けると伝えました。)自己PRなど。多少、会話で噛んだり、どもったり、普段とは違う話し方(戦場カメラマンのようなしゃべり方)になってしまいましたがこれは採否に影響しますか。

(3)は一番びみょうです。一応ブラインドタッチは出来るといいましたが完璧ではないし30秒に2,3回はキーを見てしまいました。面接官が「終了です」と言われた直後におもわずエンターキーを押してしまいました。大丈夫でしょうか。

面接は私を入れて3人受けました。退室の時私だけ出遅れたり面接時間中にも面接官からもらった書類をちらちら見たり書類の位置を何回かかえたり、普段あまりやらない動作をしましたが、これらの動作は合否に関係ありますか。

コールセンターの面接での採用の決め手は何ですか。

今日、コールセンターの面接を受けました。内容は

(1)一般常識
(2)面接官との対談
(3)パソコンでのスキルテスト

(1)は一般の企業がやるような一般的なテストです。漢字の読み書き、文章の訂正、数学でした。ただ一つ気になることは私は数学が全く持って苦手です足し引きかけ割り算以外はできませんでした。

(2)は男性、女性の二人の面接官とごく普通の対談です。志望動機や勤務可能な日(いつでも働けると伝えました。)自己PRなど。多少、会話で噛んだり、ど...続きを読む

Aベストアンサー

面接担当していた者です。現状はSVの職についています。

(1)一般常識
一般常識にもよりますが、センターごとに扱っている商品・案内等が異なります。
敬語の問題を出す事が多く、常識度もチェックしています。
計算式に関して、ツール使用して応対を行うので、必要ないとも言い切れません。
即座に料金等の案内を求められた場合は必要です。

(2)面接官との対談
2対1の場合は面接官はあなたのやる気と資質とコミュニケーション能力を計ります。
うそ偽りないのが当たり前ですが熱意だけでは通りません。会社に必要なスキルをようして
いるか、初対面の人間と言葉のキャッチボール出来るか、質問には簡潔明瞭に出来るのか等を
見ています。

(3)パソコンでのスキルテスト
応対時間を求められるセンターであれば重視されます。かと言って遅いのよくありません。
お客様応対の後に別に対応が必要な場合がある為、ある程度の速度は必要です。

採否に関しては何とも言えません。私もあなたを面接したわけではなく、その人の人柄も重視されます。
いくらタイピングやトークが旨くともお客様応対時に発揮出来なければ意味がありません。
面接では受かる気持ちが大事です。どうしても後ろ向きに考えがちですが、諦めずに受けるのが採用には
必要です。一社だけではなく3社ほど受けて面接の傾向をチェックするのも必要です。
あと業種によります。
テクニカル系⇒要専門知識
発信系⇒要営業力
質疑応答系⇒要知識
上記のようにそこそこのコールセンターに必要とする部分も異なります。
コールセンター志望であれば適職と思える所、スキルアップ・ステップアップは行える場所を
おいて受ける方が良いですね。
センター毎にリスクはありますが、あとは求職者の気持ちが大事です。あとその後のビジョンを言えれば
良いと思います。

面接担当していた者です。現状はSVの職についています。

(1)一般常識
一般常識にもよりますが、センターごとに扱っている商品・案内等が異なります。
敬語の問題を出す事が多く、常識度もチェックしています。
計算式に関して、ツール使用して応対を行うので、必要ないとも言い切れません。
即座に料金等の案内を求められた場合は必要です。

(2)面接官との対談
2対1の場合は面接官はあなたのやる気と資質とコミュニケーション能力を計ります。
うそ偽りないのが当たり前ですが熱意だけでは通りません。会社に...続きを読む

Q採用されて1日目のコールセンターのバイトやめたい

今やっている仕事はコールセンターでの仕事なのですが、発信してお客さんを獲得するという仕事なので給料はそこそこいいのですが、どうしても嫌なのです、まだやり始めて1日目なのですが、雰囲気が完全に体育会系なのです。
これがどうしても嫌で変な事も強制されるような会社だし。

いやだな。今日も仕事が13時からある。ばっくれてしまおうかな。。。

Aベストアンサー

「やってみて、自分には向かないということが分かったので、
入ったばかりで申し訳ないのですが、辞めさせて下さい。色々仕事を教えて頂いてかたですと、もっと申し訳ないので」と、きちんと言いましょう。
アルバイトというのは、あっという間に辞める人も、多々いますから、
人事の方も「どうしてもやれ」とは言いません。
ただ、人としてばっくれるのはよくないと思います。
あなたの今後のために、です。
嫌がことがあると逃げ出す人は、今後も逃げてばかりの人生を送ることになますよ。
こういうのは「悪癖」になりやすいですから。
厳しいことを言いますが、あなたの未来のためにも、きちんと「辞める」というべきです。
言い辛いのは分かりますが、言い終えた後は、スッキリしますよ。
さあ、言ってスッキリしましょう!
頑張って下さいね。

Qコールセンターでバイトしたい(20才男)

今アルバイトを色々探しているのですが、コールセンターが何故だか時給も高いし、おもしろそうだなと思い応募してみようかと思っています。そこで質問なんですけど、コールセンターの受信業務って女性しか雇ってくれないものなのでしょうか?発信はすごい精神的に辛いよと友人から聞いていて、できれば受信の方がいいなと思っているのですが、そこらへんのことをご存じの方がいれば教えてください、お願いします。

Aベストアンサー

男性可かどうかは、コールセンターの業務内容によります。
化粧品等の美容物なんかなら女性のみでしょうし、企業のお客様センター等なら男性歓迎です。

受信発信という区別でなく、面接などで具体的な業務内容をきいて決めるといいですよ。
サギまがいのセールスに荷担する事の無いように。

受信でも「リコール」の受付窓口なら罵声が浴びせられますし、発信でも「懸賞当選」「就職する学生への就職試験の案内」等の発信なら先方も丁寧で大変楽です。


質問者さんが20歳とのことですので、今後の就職活動や社会生活に役立ちますし、個人的にはアルバイトならおすすめです。
携帯電話の普及によって、「家の電話」を使う事が減り、就職して電話が取れない、就職活動の最初の電話でつまづいてしまう若い人がけっこういるように思いますから。

敬語や相槌などは理解して数をこなせば上手くなります。

電話応対に自信があるというのは就職する時にかなりの武器になりますよ。

アルバイトの面接で、電話の内容、研修、時給(ノルマ給ではないか)、確かめてください。

コールセンターは、電話さえあればはじめられるので、ほんとピンキリです。
怪しげな名簿で電話発信してとにかく脅してでも売れ!というところから、
大企業のお客様センター。電話はうけるのもかけるのもコンピュータ経由、研修はしっかり。通話録音はもちろん、SV(スーパーバイザー)が会話内容を聞いて仲裁指令してくれるところまで。

いいところでアルバイトして、就職先でも役立ててくださいね。

男性可かどうかは、コールセンターの業務内容によります。
化粧品等の美容物なんかなら女性のみでしょうし、企業のお客様センター等なら男性歓迎です。

受信発信という区別でなく、面接などで具体的な業務内容をきいて決めるといいですよ。
サギまがいのセールスに荷担する事の無いように。

受信でも「リコール」の受付窓口なら罵声が浴びせられますし、発信でも「懸賞当選」「就職する学生への就職試験の案内」等の発信なら先方も丁寧で大変楽です。


質問者さんが20歳とのことですので、今後の就職...続きを読む

Qアポを取る秘訣を教えてください(テレホンアポインターの経験がある方)

現在派遣でテレホンアポインターとして働いているのですが
契約がとれなくて解雇寸前です。
1ヶ月に3本契約をとらないといけないのに、
2週間近く働いて未だに0。
アポすら中々取れず、せっかくとれてもキャンセルがきたり
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誰か私に、上手なアポの取り方を教えてください!

Aベストアンサー

テレフォンアポインターを1年ほど経験しました。成績は中の上…くらいでしょうか?もしよければ参考にしてください。

まず、お客さんには2種類います。絶対に、何があっても電話勧誘には乗らない人とそれ以外の人です。前者はどう頑張ってもアポをとるのはほぼ無理なので、さわやかに電話を切りましょう。電話勧誘で嫌な思い出がある人を口説こうとしても時間の無駄なので早めに判断します。

次に、後者の中から質問者の方と相性がいい人を探すような気持ちで“会話すること”を目指します。
その際、なるべくトークは読まずに自分の言葉で、自分なりの説明をします。自己満足のように一方的に説明するのではなく、質問をしてコミュニケーションをとったり、疑問点を聞き出して答えるのも効果的です。また、自分からいきなり“ぶっちゃけ話”的に個人的な話題を切り出すのも良いかもしれません。

そしてできればお客様の性格を読みます。例えば知識を見せたがるプライドの高そうな方なら、少しおだててみる。優柔不断で決断力のない方なら、自信満々の態度で少し強めの口調ぐらいで安心させる等、相手に合わせて自分のトークを修正します。これがうまくできれば、質問者の方と馬が合うお客様が絶対にいます。

2週間で0件という事なので、むしろ失敗するチャンスです。元気系・しっかり系・強引系など色んなキャラクターを演じてもいいですし、他の社員ののトークをちょっと使ってみるのもいいと思います。試した結果、一番お客様の食いつきが良いキャラでやってみてください。

キャンセルを少なくするには、電話を切る前にきちんと疑問点がないか確認し、もしあれば丁寧に教えること。
その電話で承った内容を責任をもって取り扱う旨を伝えるのも効果的だと思います。

いろんなお客様がいますが、自然体で丁寧に対応してみてください。頑張ってくださいね!

テレフォンアポインターを1年ほど経験しました。成績は中の上…くらいでしょうか?もしよければ参考にしてください。

まず、お客さんには2種類います。絶対に、何があっても電話勧誘には乗らない人とそれ以外の人です。前者はどう頑張ってもアポをとるのはほぼ無理なので、さわやかに電話を切りましょう。電話勧誘で嫌な思い出がある人を口説こうとしても時間の無駄なので早めに判断します。

次に、後者の中から質問者の方と相性がいい人を探すような気持ちで“会話すること”を目指します。
その際、なるべく...続きを読む

Qなぜコールセンター等は「責任者を呼んで」と言っても引き継ぎしない

「ヨドハシカメラ」とは言いませんが他の一部のコールセンターでも
よくある話。対応が悪いので「上の人呼んで」と言っても引き継ぎを
せずに「私しかいません」等言ってそしたら「少しお待ちください」
と言って5コール後に「上司や先輩社員はいませんので私が対応し
ます」「他の人に変わっても同じですよ」等言ったので当然自分は
完全なブチ切れ「貴様ら何をやっているんだ!他に分からない場合
同僚がいるでしょう!いい加減に変わりなさい」と言ってようやく
他の人に変わる羽目。(多分自分が怒られたくないからと隠蔽した
のが見え見え)

過去にコールセンター等で働いた経験があるのですが「わからなか
ったり、クレームや問題になりかけの際には上司や先輩に変わるよ
うにフォロー体制がある」のに何で客から完全にクレームで怒り爆
発なのにそれを隠すのか?本当に頭にきます(当然そういった対応の
物はまとめて本社の対応窓口にクレームで出しますが)それでも
不愉快な思いをしています。経験者の方から聞きたいのですが「完
全に新人やスキルの低い社員では対応できない問い合わせやクレーム
をすぐに引き継がない」「平気でうそをつく」これはなんなので
しょうか。ヨドハシカメラ以外にも他のコールセンターでも目につきます。何で分からないことを隠したり、「他のスタッフに変わりなさい」
と激怒したのに人の話を聞かずしらを切るスタッフたち。コールセンターや電話は会社の顔なのに何でこんな対応をするのか。

「お客様からクレームが来ても先輩や上司に引き継がない」これは
何なのでしょうか?経験者の方勤務の方。事情を教えてください。

「ヨドハシカメラ」とは言いませんが他の一部のコールセンターでも
よくある話。対応が悪いので「上の人呼んで」と言っても引き継ぎを
せずに「私しかいません」等言ってそしたら「少しお待ちください」
と言って5コール後に「上司や先輩社員はいませんので私が対応し
ます」「他の人に変わっても同じですよ」等言ったので当然自分は
完全なブチ切れ「貴様ら何をやっているんだ!他に分からない場合
同僚がいるでしょう!いい加減に変わりなさい」と言ってようやく
他の人に変わる羽目。(多分自分が怒られ...続きを読む

Aベストアンサー

> 多分自分が怒られたくないからと隠蔽したのが見え見え

クレーマーと長く話を続けたいオペレーターは居ません。
即、誰かに代わってほしいものです。

けれど、その場の管理者が、そんなクレーマーとは関わりたくないので、
できるだけ直接クレーマーと話すことを避けています。
つまり、オペレーター自身で何とか対応するようにルール付けられている体制が多いです。

> クレームや問題になりかけの際には上司や先輩に変わるようにフォロー体制がある

現状、フォロー体制は無くなりつつあります。
予算と人員削減により、自社でサポート対応はせずに、
専門の会社に委託していることがほとんどです。

更に、不況が重なり、その委託料金も削減を求められ、
サポートを請け負う会社の人員までもどんどん削減されています。
よって、管理者(社員)さえ数人で、アルバイト頼りの体制ですので、
長電話なクレーマーを対応することで、社員は時間を取られることを嫌います。

そんな不幸な職場環境と体制のため、
オペレーターは電話を代わりたくても代われずに、
クレーマーの電話と対峙せねばなりません。

> 多分自分が怒られたくないからと隠蔽したのが見え見え

クレーマーと長く話を続けたいオペレーターは居ません。
即、誰かに代わってほしいものです。

けれど、その場の管理者が、そんなクレーマーとは関わりたくないので、
できるだけ直接クレーマーと話すことを避けています。
つまり、オペレーター自身で何とか対応するようにルール付けられている体制が多いです。

> クレームや問題になりかけの際には上司や先輩に変わるようにフォロー体制がある

現状、フォロー体制は無くなりつつあります。
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Qデータ入力の仕事って簡単ですか?

お世話になります。

派遣で、データ入力の仕事の紹介を頂きました。
事務は初めてだから、比較的簡単な仕事を紹介して欲しいと頼んでありました。
データ入力が100%のお仕事で、考えながら専用ソフトに入力するそうなのですが、比較的簡単なお仕事と言えるのでしょうか?

アドバイスよろしくお願いします。

Aベストアンサー

データ入力のお仕事(派遣)は時給もよく、簡単でした。
No.1さんのおっしゃられているようにタイピングのスピード・誤字脱字の有無などが重要なところです。
ちなみに私は日商文書処理検定1級持っています。

テンキーメインのところや会社の顧客情報を入力するようなお仕事もあり、多種多様です。
エクセルも学ぶ事も出来、一石二鳥でした。

しかし自分のスキルアップのためにはあまり役には立ちません。
ただ一日中入力するだけですから^^

私は銀行で長くデータ入力のお仕事をさせていただいていましたが、実際にはデータ入力以外のお仕事も担当していました。

比較的簡単なデータ入力もあれば、ちょっと難易な物もあります。

頑張って下さいね^^


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