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勤務先で出会ったお客様への対応で
戸惑っているので相談させてください。

お客様からお願いされて申し込まれたサービスに対して
早速作業に取り掛かろうとしたら
イヤミ言われて拒否、ご協力いただけませんでした。

具体的に説明するのが難しいのですが
例えるなら…
自分でお金を払って道場にきたくせに、
練習を始めようと指示したら
「柔道なんて簡単だから、お前に教えられなくったってできるし。」
「こうやっときゃいいんでしょう?あんたがいったことだとそうだよね?」
などといいながらやってみせた受け身すら、まともにできてない客、みたいな…。

その場では心の中で「じゃあなんで申し込んだんだー!」と叫びつつ
とりあえず、冷静にお客様の問い合わせにはひとつづつお答えしました。

料金もいただいてるので、やらないわけにはいかないのですが
皆様なら、どのように対応されますか?
どういった対応が望ましいのでしょうか?

ぜひご意見をお伺いできればと思います。
よろしくお願いします。

A 回答 (5件)

家電の設置サービス、なんかだと、良くありそうですね。


お年寄りで不安だからと奥さんが申し込んだんだけど、旦那さんの方は詳しいつもりであれこれ言うが、やっぱり奥さんの読みが当たりで、全然判ってない・・・みたいな(笑)

結論から言うと、客に合わせるしかないと思います。
「お前に教えられなくたってできるし」→「そうですよねー。でも専門家でも間違うこともあるので、念のため一緒に確認しながらやらせてください」とかかなぁ。
自分でやっちゃってもいいんだったら、「そうですよねー。簡単なので、やっちゃいますね」とか。。

精神修養ですね。頑張ってください。
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この回答へのお礼

お言葉、ありがとうございます。
悩んでいたので、なんだかちょっと肩の荷がおりた気がしました。
精神修養と思い、客に合わせようと思います。
ありがとうございました。

お礼日時:2011/11/24 09:12

>どういった対応が望ましいのでしょうか?



道場の習いごとなら、

教える側の指示に従えないなら、
月謝を返して、お引き取り願います。

危険を伴いますから。
指示に従わせずに、怪我をされたら、
道場側に責任が発生します。
それを根拠に帰らせます。

危険が伴わないようなものであれば、
やるべきことをやり、
言うべきことを言って、あとは
好きなようにしてもらいます。
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この回答へのお礼

危険は伴わないサービスなので、
やるべきことを伝え、精神修養と思って冷静に対応することにします。

皆様からの言葉に、元気付けられました。
ご回答、ありがとうございました!

お礼日時:2011/11/24 09:21

そういう人はどこでもいますよ。


質問者でも、回答に文句をいう変な奴。
巨人軍の某会長など。
無視、無視。または、「ケガの防止の基礎ですから、確認させてください」でもよいのでは。
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この回答へのお礼

そうですねえ、皆様の回答をみていると
やっぱりどこにでもいるのだなあ、と改めて思いました。

お客様がつっかかってきたときには
クールに対応、を貫きたいと思います。

ご回答、ありがとうございました!

お礼日時:2011/11/24 09:19

ほったらかしにする。


例えのように、道場を提供するいるので、お金はもらうが、サービスしない。
気難しい客は、ほったらかし、
クームを待つ。
クームが来たときに、解約する。
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この回答へのお礼

残念ながら、ほったらかしにしておくと
「金払ってんだこっちは!!」
と言われ、
かといって、サービスを提供しようとすると
「お前に教えられなくたってできる」
ということ言っちゃうお客様なのです。

早くクレームつけて解約してくれればいいのに・・・と正直思います。

ご回答、ありがとうございました。

お礼日時:2011/11/24 09:18

我慢強く対応して下さい。


できない事を言ってきた場合は、ていねいな対応で、平行線を続け、
相手がひくまで(無理だと悟るまで)続けるだけです。

困った事に、そういう人がいるんですよ、どこでも。
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この回答へのお礼

相手がひくまで我慢強く。
それが一番トラブルなく進められそうですね。

ご回答、ありがとうございました。

お礼日時:2011/11/24 09:14

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Qむかつく客相手の応対について

質問です。

現在接客業の仕事をしています。
客ではっきりいって「むかつく」人がいます。
定期的ではないのですが、時々やってきます。
一応お客様なので乱暴な対応はできないのですが、
物凄く「傲慢」な感じの女性です。重箱の隅をつつくような神経質なタイプです。言葉の細かな言い方などにも敏感に反応します。
私は一度ミスをしてしまったので嫌われてしまったようです。(ミスとはこちらは思っていないし、同じ事を男性が言ったら納得したようです。)
最近やってきた際には「貴方以外の方にお願い」といわれました。
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はじめまして、元眼鏡屋さんです。

います、います。 アッタマ来ますよね。
私の場合【私が悪くない度】が100%の場合のみ逆ギレしました。

だいたい社長は逆ギレが基本の人でした(笑)
そのキレッぷりははじめてみた時『こんな接客もアリなんだ!』と目からウロコが落ちる思いでした。

めがねのレンズを交換し(フレームは持ち込み)数日経ったある日、そのお客さんが怒鳴り込んできました。
『この前レンズを換えてもらったが、2~3日使ったらフレームが折れた。
このフレームは5年ほど使用しているが丈夫で何の問題もなく今まで掛けてきた。何か加工に不手際があったのだろう? どうしてくれる!』というものでした。

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その言葉にも社長は冷静でした。 『どうぞ、お気の済むように』
そのお客さんが店を出ると私に言いました。
『消費者センターなどには何の権限もない、心配するな』う~む、恐るべし。
結局何の連絡もありませんでした。

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目には目を! いやな客にはいやな態度で!(笑)
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ちなみに逆ギレが原因で辞めたワケじゃないですよ(^^)

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Aベストアンサー

病気ではないです。
一言でいいますと、あなたには、思考能力が不足しています。もっと自分で考えてみてください。考えることによって改善されるはずです。

といきなり厳しいことを書きましたが、私も同じことで悩み続けています。上司には毎日怒られっぱなしです。
私も自分のこと、ADHD(注意欠陥多動性障害 )なのかなどと悩んだほどです。
ただ、最近、何がいけないのかがなんとなく、わかってきました。私自身の感じていることを下記に書きますね。


【主な原因】
相手の言行っていることを自分の中の知識の中で考え理解しようとして、結果的に自分の中で新しいことを作ってしまい、相手の指示内容と異なってしまう。
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これは、考えることができない自分。物事を順序だてて整理できない自分にいつも怒っている上司がアドバイスしてくれた本です。

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2.ザ・ゴール 2 ― 思考プロセス
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この2冊はかなり有名のようです。
私が今読み終わった本は、
考えるプロが明かす「思考の生活習慣病」克服法
 船川 淳志 (著)

です。この本を読んで、心が痛かったです。
なかなかお勧めですね。
ザゴール2は読み物(物語)みたいなので読みやすいそうです。ただ、何も考えずに読んだら何にもならないぞ。と言われました。。。。

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お互いがんばりましょう。

病気ではないです。
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Qコンドーム使用して妊娠された方いらっしゃいますか?

2歳児の母です。
来年、子供が三歳になって少し言葉など落ち着いてきたあたりから二人目を考えたいと思っています。
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Aベストアンサー

きちんと付けていたつもりでも成功率は95%位でしかありません. ましてや途中からでは意味が無いに等しいです. 射精時以前にも少しはでて入るんです.
薬は先ず心配ありません.市販薬でどうのということは少ないはずです.器官形成期には薬の影響があるといわれています.時期的にも心配ありません.

 http://www.ootsukihome.com/page30.htm
 http://d-inf.org/drug/index_02.html

Q主人の給料が働きに見合ってない位安いです

主人の給料が働きに見合ってない位安い事で悩んでます。
客観的に、どう思われるか、ご意見お願いいたします。


私達夫婦は結婚して10年。
現在主人は40歳になり、子供は1歳です。

妊娠するまでの9年間は、私もフルタイムで働いていた為、主人とは財布が別々で、
主人のお給料は大体はわかっておりましたが、具体的な手取りまでは把握しておりませんでした。


しかし、結婚10年目に子供が生まれた事で、私が仕事を辞め、主人だけの給料でやりくりするようになりました。
そして、お恥ずかしながら、結婚10年目にして初めて主人のお給料の額を知りました。
(主人がお給料にコンプレックスを持ってるのをわかっていたので、私も働いていてお金に特に困ってなかったので、あえて聞きませんでした。)

お給料が少ないと言う事は主人が言っていたので理解してましたが、
想像以上に安い事と、働きに見合ってない事から驚いてしまいました。


箇条書きに書くとこんな感じです。

・手取り18万~19万円
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・土日は基本的には休みだけど、仕事が入る事が多く、
 実際に休んでるのは月に3,4回程度。
 しかし、休日出勤手当など一切無し
・有給休暇無し
・勤続年数17年になるけれど、17年間全く昇給しておらず、今後も昇給する事はない


とにかく、勤務時間が長いのに、それに見合ったお給料ではありません。
17年間も働いているのに・・・・。
と言うか、こんな雇い方、違法なのでは。。。。
これだったら、現在働いてる時間を、アルバイトで稼いだ方がお給料が高くなると思います。


ちなみに主人は、とても誠実で真面目な人です。
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そして私はと言うと、子供が3歳になったら、フルタイムで働くつもりです。
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いずれ旦那の両親をこちらに呼び寄せ、同居する予定なのですが、義理両親は現在は元気ですが、
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そうなった時、主人のお給料だけで遣り繰りするのは、かなり厳しいと思います。


こんな会社や状況を、客観的にどう思われますか?

厳しい意見でも結構です。
ご意見お待ちしております。

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Aベストアンサー

働きに見合うというのが、すでに死語かも。昔の炭鉱労働者じゃないけど、命と引き換えでもたいした給与がもらえないってあるよね。働きに対してこれだけの対価が妥当というのも、相応しいポジションに移動して主張しないと通らない。

今の職場で交渉するのは難しいでしょ。それだけ固執するのは、たとえ給料という形でなくとも、ご主人としちゃ相応の対価を実感しているからで。交渉や転職を却下するのは、それをするとご主人の得ている対価すら危うくなってしまうからでしょ。数人規模の組織で、長年のやり方に楯突くことは、決裂に向いやすい。

本人が大きな不満なく勤めてきて、定年までここにいたいと思う職場でそれをやったら、自分の居場所が地獄と化すかもしれんてことよ。

誠実で真面目なご主人て言うけど、他に移っても同じように働けるとは限らないわよね。やる気がなくなったり。

要はおたくの心配する将来の経済問題より、今のポジションを死守するほうがご主人的にはメリット大なんでしょう。

厳しい意見も結構とのことなんで書いちゃうけど。今の会社への不満は、半分くらいは八つ当たりというか責任転嫁かと思うよ。今となっては。

会社は旦那の人の良さをいいことに儲けてるっていうけど。隙あらば組織の利益につなげるって経営者として当然のこと。抜け目ないから儲けられるのだし(おたくのご主人が社長だったらおそらくそうはならないね)、潰れないからご主人を長期雇用できているんだし、しかも「転職したくない」と言わせることができている。なかなかのもんだよね。

ここは、介護を自前でやるのではなく外部サービスに任せ、おたくが稼ぎ、生活レベルも水準を落としていくほうが現実的かもしれない。

少なくとも、ご主人よりおたくのほうが、経済の安定ありきという意識でしょ?そういうおたくのほうが、対価を意識して稼いでくる適性があるんじゃないかな。

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