コールセンターについて

今、生命保険会社のコールセンターの案件を派遣会社より、
紹介されているのですが、
受けようかどうか迷っています。
（って言っている間に次の人に決まってしまうと思いますが・・・）

今回の案件は、顧客獲得が目的ではないようで、
いわゆる受電が中心になるとなのですが、
生命保険会社ってクレームが多いというか、
クレームが基本ではないかというイメージがあり、
ちょっと迷っています。

自分は説明好きなので、問い合わせが来たことに対しての、
話をくどくど言うのは、別に問題ないのですが、
やはり、クレーム対応というところが、
ネックと言いますか。

今回の業務は、コマーシャルでやっているような、
インカムをつけての商品の問い合わせのようで、
事故処理の部署だったり、支払いの部署ではないようです。

実際、生命保険会社のコールセンターで
働いたことのある方や、
友人、知人でもいいので、
経験談をお聞かせ願えればと思い、質問してみました。

もしよかったら、ご回答頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願いします。

No.2 回答者： bzlove 回答日時： 2011/12/10 13:33

受信業務ははじめからお客様が問い合わせがあるために連絡をしてきているのですからある程度の保険知識は頭に入れておく必要はありますね。

私もコールセンターの受信発信経験者ですが保険はありませんがたくさんの資料と向き合いながらの対応には変わりないのである程度覚悟は必要ですよ。
クレームがあるからコールセンターが成り立つわけだし。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます！

参考になる回答を下さり、
助かりました！

お礼日時：2011/12/26 23:29

No.1 回答者： advanced7 回答日時： 2011/12/07 15:23

隣でやっているけど、たいへんですよ。

でも、マニュアル通りに、読んでいるだけですが。
テレオペです。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます！

生命保険会社にお勤めなんですね！
大変なお仕事のこと、本当にお疲れ様ですm(__)m

お礼日時：2011/12/07 15:35