DVDドライブ表示が消えてしまいました。

８月に実家の親に買ってあげたDELLのＰＣ　ｗｉｎ７　ですが、
「DVDが使えなくなった」
と連絡がありました。

エクスプローラー上からもＤＶＤドライブの表示は消え、ディスクをいれるところの引き出し等も効かないそうです。

システムの復元で現象が出る以前の日付を選びましたが解決せず。
WindowsUpdateをしてみたものの解決せず。

デバイスマネージャから何か手を打とうとしましたが、当のDVDドライブが表示されていないため何もできませんでした。

何か手立てがあれば是非おしえてください。

お願いします。

No.5 回答者： noname#146898 回答日時： 2011/12/13 20:01

#1です。

だとすると、当事者に
http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows7/Open …
からトラブルシューティングをしていただくしかないように思えます。

この回答へのお礼

ありがとうございます。

DELLのサイト自体迷路のようで、電話対応でと思ってもなかなか該当の電話番号にたどり着けませんでした。

何とかやってみます。

お礼日時：2011/12/13 20:41

No.4 回答者： nrz432400 回答日時： 2011/12/13 19:28

　そのＤＶＤスーパーマルチドライブは、壊れています。

　８月に買ったのならば、まだメーカーに送れば、無償で新品と交換してくれますよ。

　ＬＧ電子製のドライブだったら、それはよくあることです。

　コスト最優先だから、仕方の無いことです。

この回答へのお礼

ですね・・・

さっそくつながるかどうか微妙＆つながっても微妙かもしれないですが、
メーカーに連絡してみます。

お礼日時：2011/12/13 20:40

No.3 回答者： potanx 回答日時： 2011/12/13 17:52

＞電話越しにこのて手順を説明するのはちょっと無理だと思うんです・・・

素直に故障修理にだすしかないと思います。
8月購入なら保証期間？　（最近は6か月保証の場合もあるので要確認）

デバイスマネージャーにも表示されなければドライブの故障の可能性が高いと思います。
（電源コネクターの外れ・・なんての考えられますが上記のコメントを考慮すれば修理依頼が妥当でしょうね）

No.2 回答者： pongashi64 回答日時： 2011/12/13 16:33

私のＰＣはバイオのＸＰです。

古いです。
質問者さんと同じになることがあるんですけど、再起動したら治ります。

この回答へのお礼

コメントありがとうございます。

数日前からでた現象なので、その後何度か電源ＯＮ・ＯＦＦしており、連絡を受けてから電話越しにシステム復元を２回、Updateで１回した際にも当然再起動しておりますが不具合直らず・・・です。

全く、困り果ててます・・・

お礼日時：2011/12/13 16:46

No.1 回答者： noname#146898 回答日時： 2011/12/13 16:13

まずシステムの復元は取り消しておきます。

その後
http://support.microsoft.com/kb/982116/ja
の
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
以下の「UpperFilter」と「LowerFilter」に関する記述の部分を改変してみて下さい。
注意：値のデータのみを削除するのではなく、値そのものを削除します。

この回答へのお礼

詳細な情報ありがとうございます。

遠方に離れて暮らしている８０歳の父のパソコンですので、電話越しにこのて手順を説明するのはちょっと無理だと思うんです・・・。

何とか容易な方法はないものかと思っていますが・・・。

お礼日時：2011/12/13 16:51