ＮＴＴ光ネクスト セキュリティがインストール不可

ＮＴＴ西日本の光ネクストファミリーに加入し、付属のセキュリティツールをインストールしようとしますが
以前利用していた、ＮＴＴ西日本のセキュリティーツールのアンインストールが不十分らしく、パソコンが新しいツールを受け付けてくれません。パソコンでは、削除されているようになっているので、
どうしたらよいか分かりません。

　パソコンは、ウインドウズビスタです。ご回答をよろしくお願いします。
　

No.3 回答者： Ace1 回答日時： 2012/02/27 18:19

NTT西日本でのサポートを申込みしてみられるのが一番の方法と思われます。

NTT西日本は多分「ウイルスバスター」の会社専門版（私の仮称）を使っております。
削除の失敗で残骸が残っているものと思われます。
相談すると色々教えてくれると思います。

No.2 回答者： aero1 回答日時： 2012/02/21 12:16

以前利用されていたソフトを再インストールしてから、正しい方法で削除を試みるか・・

それも不可能な場合は・・・

「サポートツールを使用したアンインストール手順」
http://f-security.jp/v6/support/faq/200007.html
http://f-security.jp/v6/support/faq/200006.html
こちらのツールを利用してはどうでしょうか。　
それでも不可能でしたら、サポートで対処法を聞かれた方が良いかもしれないです。

No.1 回答者： aokii 回答日時： 2012/02/21 11:53

ＮＴＴ西日本のセキュリティーツールを再度インストールしてからアンインストールしてみて下さい。

この回答への補足

インストール使用とするのですが、パソコンにすでにインストール済みのように認識されてしまい、
インストール作業も出来ません。　よろしくお願いします。

補足日時：2012/02/21 14:35