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役所に生活保護の申請をするときならば自分の名前を言わないと話が進まないのは当然ですが、そうではなく、公共的な問題に関して役所に苦情を言うときに、名前を聞かれて、名前を言わないままだと話を打ち切られてしまうという取り扱いは、適法なのでしょうか?

具体的には、役所が保有管理している施設から発生している騒音の件でしたが、この騒音の件は、私だけでなく複数の周辺住民が困っている問題なので、公共性のある案件だと思うので、私の名前が分かろうと分からないままであろうと、役所が検討可能であり且つ検討すべき問題ではないかと思います。
例えば、道路の一部が陥没して危険だという苦情ならば公共性が高いので名前を言わなくても当然に直ぐに役所としては対応する必要があると思います。

騒音の件は道路の危険性までの緊急性はありませんが、複数の住民が共通して困っているという点で公共性はあると思います。

そうだとすると、そのような「公共性のある問題」に関する苦情を受けたとき、役所が、苦情を電話した個人が自分の名前(個人情報です)を言わないという理由で、苦情が途中のままそれ以降の聞き取りを打ち切ることは、違法な対応となるのではないでしょうか?

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苦情」に関するQ&A: 苦情

A 回答 (15件中1~10件)

彼らの仕事は、○さんからの通報により×日に△を行ったという具合に記録されます。


○に何かが必要なのです。

上司に報告したとき、”お前どこの誰からの電話なのか位は聞けよな!嘘だったらどうすんだよ!” みたいなことです。
あまり意味はありませんが、それだけのことです。いちおう個人情報保護に関しては学んでいるはずです。

確かに、接遇の良くない職員が相手の場合あまり気分よくないです。
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。

お礼日時:2013/04/29 01:29

>ということは、こちらが名前を聞かれて、きちんと名乗ったのに、苦情を途中で打ち切る場合は、そのような役所の行為は違法でしょうか?


本人は苦情のつもりなんだろうけど、
傍から見るとクレーマーでしかない場合は多々あるからね
ケースバイケース
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>ということは、こちらが名前を聞かれて、きちんと名乗ったのに、苦情を途中で打ち切る場合は、そのような役所の行為は違法でしょうか?



だから、そんなことまで法律で決まってないので、違法でも適法でもないんだってば。
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氏名を名乗らずに苦情を申し入れても無効ですよ。

役所に限らず民間企業も同様です。報告書類には苦情主の氏名必須ですから。 そうでないと問題の処理に移行できません。苦情する側は自分の言葉に責任を持ち、確認の質問があれば対応するのが当然。

この回答への補足

ということは、こちらが名前を聞かれて、きちんと名乗ったのに、苦情を途中で打ち切る場合は、そのような役所の行為は違法でしょうか?

補足日時:2013/04/29 01:34
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単に匿名による問題の方が多いからでしょう。


その通報自体いたずらかもしれないわけですし。

なぜ、公共性の問題の指摘を匿名にする必要があるか、そちらの方が理解出来ません。
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。

お礼日時:2013/04/29 01:21

名乗ることも出来ない得体の知れない不審人物の言う事を、いつまでも聞いている義務はありません。



「名乗れない」と言う時点で、業務妨害として警察に通報されても仕方が無いです。

普通「名乗れない」のは「犯罪を犯した逃亡者」くらいですから。
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。

お礼日時:2013/04/29 01:21

名乗れないような、怪しい人物の苦情を聞いていられないということではないですか?


役所に苦情を言うのは住民の権利ですが、名乗らないと言うことは住民かどうか
判断できないので、苦情を聞く必要はないと判断されても仕方ないと思います。

この回答への補足

>役所に苦情を言うのは住民の権利ですが、名乗らないと言うことは住民かどうか
判断できないので、苦情を聞く必要はないと判断されても仕方ないと思います。<

ということは、こちらが名前を聞かれて、きちんと名乗ったのに、苦情を途中で打ち切る場合は、そのような役所の行為は違法でしょうか?

補足日時:2013/04/29 01:33
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電話する時、自分の名前を名乗るのは基本中の基本。


自分の名前も名乗らずに、苦情だけを言うのは卑怯者のすること。
下手すれば、質問者さんが業務妨害に抵触しかねません。
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この回答へのお礼

ありがとうございました。

お礼日時:2013/04/23 10:46

複数の住民が困っているというならば、署名なり連名なりやって提出するべきなのです。


名前を出さない時点で、実際、クレーマーがそこに住んでいる者かどうかすら分からない。

沖縄の基地問題で、本土のキチガイ左翼が蛮行を繰り返す構造と酷似しています。
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。

お礼日時:2013/04/29 01:22

>違法な対応となるのではないでしょうか?



そんなこと法律で決まってないので、違法でも適法でもありません。
騒音などの場合は、受任限度の問題もありますので、苦情が積み重なれば行政が動くというスタンスなので、名乗りもしない人からの苦情はカウントできませんので、聞く必要もないということなんでしょう。
名乗りもしないのであれば、イタズラか嫌がらせと判断されても不思議じゃありません。

この回答への補足

ということは、こちらが名前を聞かれて、きちんと名乗ったのに、苦情を途中で打ち切る場合は、そのような役所の行為は違法でしょうか?

補足日時:2013/04/29 01:34
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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。

お礼日時:2013/04/29 01:23

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Qクレーマー対応(困ってます)

電話交換手、女性です。

会社に苦情の電話がかかってきました。
「社長を出せ!」と。

私は社長につなぐわけにはいかないので上司に説明しましたが
上司は全員知らん顔。とりあえず社長にはつなぐな!の一点張り。

そうこうしている間に電話の相手が怒りだし、矛先は私の方に。
「来週お前の会社に行くぞ!電話係はお前だな!名前を言え!」
と言われましたがその場では名乗らずに電話を切りました。

来週来店された時、「お前か!」と言われたら私は
「あの時の電話の相手は私です」と名乗り出るべきでしょうか。
他に女性社員は3人いますが彼女たちは営業なので電話係とは関係ないので彼女たちが疑われると困ります。
それとも「私はそんな電話は知りません」と言い放った方が良いのでしょうか。

Aベストアンサー

はじめまして^^
私は以前、電話でのセールスやテレオペなどをやってきました。
ガチャ切りはまずっちゃいましたね~^^でも、そういう人からの電話は慣れないと手に負えないですよね^^ でも、あなたは「電話交換手」ですから、やはり「社長にはつなげない」というコトを相手に伝えるのが第一ですね^^ 「名を名乗れ」と言われたら、丁寧に「はい。わたくし電話交換係の○○と申します」と答えてください。「会社に乗り込むぞ!」と言って乗り込んでくるバカはいません^^それに仮に乗り込んだとしても、それこそ会社の人間につまみ出されるのがオチです。
「クレーム」の電話をかけてくる人のほとんどが、その時の「感情での行動」にすぎません。相手の方は「オレはご立腹なんだぞ」というのを相手にわからせたいんです。なので、対応一つで大人しくなります。
気をつけないといけないのが、「申し訳ございません」とすぐに答えないことです。これは、会社には何の落ち度もないのに謝ったが故に、こちらが「悪者」になってしまうからです。相手がどんな理由でそのような電話をかけているのか解らないのであれば、安易に謝ってはいけません。ただ、「社長にはつなげない」ということは「申し訳ございませんが、お客様のお電話をおつなぎすることはいたしかねます」といった具合に最初に「断りの謝り」をつけて言った方がいいです。「なんでつなげないのか」と言われたら「わたくしは交換係なので上の物からつなぐことはできないと言われたことは、そのようにする権限しかありません」と言えばいいと思います。上の人は「つなぐな」の一点張りなのですからそれでいいと思います。それでもまだ何か言ってきても「申し訳ございません、できません」と繰り返せばいいです。何を言われてもそれの一点張りでいいです。そのうち言いたい事を言い尽くせば、相手は勝手に切ります。相手がもし途中から黙っている時は、こっちから話し出さないで相手が話し出すまでこちらも黙っていて下さい。そこで沈黙が耐え切れずにこちらから話しを切り出すと、沈黙に耐え切れなかったなと見破られて、更にエスカレートして文句を言ってきます。
会社にもし来たら?・・・と言うのは心配いりません。まず来ませんから^^万が一、来た場合は名乗り出ましょう。「先日はお電話の途中で切ってしまい申し訳ございませんでした。わたくしは○○と言います」とガチャ切りのコトはしっかり謝りましょう。あとは、周りの人間もフォローしてくれるはずです。

はじめまして^^
私は以前、電話でのセールスやテレオペなどをやってきました。
ガチャ切りはまずっちゃいましたね~^^でも、そういう人からの電話は慣れないと手に負えないですよね^^ でも、あなたは「電話交換手」ですから、やはり「社長にはつなげない」というコトを相手に伝えるのが第一ですね^^ 「名を名乗れ」と言われたら、丁寧に「はい。わたくし電話交換係の○○と申します」と答えてください。「会社に乗り込むぞ!」と言って乗り込んでくるバカはいません^^それに仮に乗り込んだとしても、それこそ会...続きを読む

Q市役所の福祉課に配属。民間よりもクレームがひどいです。真剣に悩んで、毎晩寝るとき泣いてます。どなたか助けてください

市役所の福祉・・・生活保護係2年目です。
生活保護者は元ヤ○ザなど、そういう系統の人ら多いです。
そして毎日のように怒鳴りこみにきます。
しかもそいつらの「担当」とか決まってて、そいつらがなにか事件起こしても、なぜだか担当の私たちが出ていかなきゃなりません。
同じ仕事の先輩方は10年近く在籍してます・・・
つまり「人事課は異動させない」ってこと。
なぜなら自分たちや仲のいい職員たちを危険な目にあわせたくないから、自分たち一味は安全ゾーンにいておきたいので、押し付けたいだけなんだということ。
昨年異動したいって強く推したんですが、だめでした。

今日も先日もその前も、精神異常者がやってきては怒鳴り散らされる。
そしてそいつらの「担当」。なんといっても私は「担当」。なにかあればすぐにかけつけないといけない。そして異動はさせてくれない。決めては、「出戻り」が絶対にあるようです。10年近く生活保護係りで違う職場に3年いた→はい、もう一度生活保護課ね~って先輩たくさんいます。

退職しようと思っています。このご時世公務員を辞めるとは根性あるねって思われるかもしれませんが、あんな底辺レベルの精神異常者たちに毎日脅され、どなられてはうつになってしまいます。いや、もううつだと思います・・。とにかくクレームがひどい!電話もそうですし。「家行ってやろうか?」とか言われます。実際、小さい市ですから、休日にスーパーとかで出くわしたりするのです。24時間地獄。精神的に参ってます。しかし、人事は変えない。なぜなら自分たちがおいしい思いをしたいから、押し付けておこうとする為。私は(男ですが)、文科系で静かで声も小さいです気も弱い。おどおどしてて女々しいとよく言われます。でも市役所には体育会系のさばさばした男もいて、そういう人は総務課とかだったりします。そういう人らが窓口したらいいのに!福祉課の人らはいい人たちばかりなのですけど・・・


あと何年もこんな仕事やって出戻りで何回もして、うつになるくらいなら・・・・
退職考えてます。いろいろあって30歳近いので、転職は難しいと思いますが、こんなあわれな私にアドバイスくださったらうれしいです。民間転職考えてます。本気で!!今日も怒鳴られたシーンを何回も思い出してはショックに浸ってます。何度も何度も。・・・で、ここで質問してます。

やはり生活保護課よりも、民間のほうが厳しくないと思ってます。

市役所の福祉・・・生活保護係2年目です。
生活保護者は元ヤ○ザなど、そういう系統の人ら多いです。
そして毎日のように怒鳴りこみにきます。
しかもそいつらの「担当」とか決まってて、そいつらがなにか事件起こしても、なぜだか担当の私たちが出ていかなきゃなりません。
同じ仕事の先輩方は10年近く在籍してます・・・
つまり「人事課は異動させない」ってこと。
なぜなら自分たちや仲のいい職員たちを危険な目にあわせたくないから、自分たち一味は安全ゾーンにいておきたいので、押し付けたいだけな...続きを読む

Aベストアンサー

貴方だけじゃなく今までも誰かが貴方の場所の仕事を引き受けてきた。
そして時代の変化や情勢の変化が貴方の仕事場を以前よりも忙しく、深刻なものにしている。
人事は人事。ただね、人事外であっても例えば経験者に助言を求めたり、相談をして貴方一人で抱え込まない形は創れるんだよ。
周りだって貴方の大変さは薄々感じてる。
プラスして貴方自身がはっきりモノを言ったり、自分をきちんと相手に伝える部分にやや苦手意識がある。それが余計に仕事を苦しいものにしているんだよ。貴方が全てを牛耳ってる訳じゃない。
貴方はあくまで行政の窓口なんです。相手の懇願や事情は貴方なりに利いてあげれば良い。でも出来る事は決まってる。出来ない事なら出来ないと伝えて良い。貴方が悪いんじゃないんだから。貴方はあくまで架け橋なんです。勿論相手は必死な部分もある。そして窓口である以上、貴方を謂われなく攻撃していく事もある。
でもそれは貴方が憎いからじゃない。どうにかしたいんだけど、それが上手くいかない事への苛立ちなんだよね。その態度も好きでやってる訳じゃない。それは貴方自身も苦しいかもしれないけど、理解してあげる目線は持ってても良いんじゃない?怒りや苛立ちから来る後付けの言葉は殆ど言いがかりなんです。貴方を攻撃して状況が良くなるなんて考えてない。ただ収まりが付かない気持ちのあてつけになってしまう事は残念ながらあるんですよ。
貴方は凄く繊細なんです。だからメリハリが付かない。
普段の貴方にも仕事の余波が掛かってる。だから苦しい。
仕事は仕事。貴方自身とは切り離してあげないとバランスが取れない。
貴方は貴方として今出来ることを精一杯やればいい。
それはずっと続かない。交代する訳でしょ?
そう考えれば今を限定的に捉えて乗り切る事も出来る。
でも皆で持ちまわる以上、貴方なりに出来る事は頑張る。
その中で気が小さいとか声が小さいという部分をそのままにしないで、
貴方なりに普段の貴方は貴方。でも仕事をする際に必要な自分としてもう少し自分を前に出して関わっていく姿勢として変化をつけていく。
こういう自分だから~で終わらせない。
困ったら助けを求めて良いんです。アドバイスを求めても良いんです。
貴方も人間なんだから。貴方がそうやって頑張ってくれてる事で感謝している人たちもいる。
辞める云々はいつでも出来る。でもそれで楽になるのは一瞬。
その後には厳しさだけが慄然と残る。そして貴方自身が改善できなかった課題は仮に民間の部分に行っても同じように出現する。
辛いのは分かる。でもさ、皆必死なんだよ。クレームはクレーム。
でもその背後にある叫びの原因自体が問題。彼らは好きでそういう叫びを上げてる訳じゃないんだから。それは貴方が市役所に勤めるという時点で志として持っていてもいいはずのもの。
特別な事は求められてない。貴方は貴方の出来る事をすればいい。
辛くなったら、誰かに素直に相談したり息抜きをしていいんです。
まずは貴方なりにもう少しバランスを取って仕事をしていく。
それだけでも今までとは全然違う。辞めることは簡単なんだから。
だからこそ、そういう選択はやるだけの事はやってからでも良いじゃない?深呼吸。貴方は何も悪くないんだから☆

貴方だけじゃなく今までも誰かが貴方の場所の仕事を引き受けてきた。
そして時代の変化や情勢の変化が貴方の仕事場を以前よりも忙しく、深刻なものにしている。
人事は人事。ただね、人事外であっても例えば経験者に助言を求めたり、相談をして貴方一人で抱え込まない形は創れるんだよ。
周りだって貴方の大変さは薄々感じてる。
プラスして貴方自身がはっきりモノを言ったり、自分をきちんと相手に伝える部分にやや苦手意識がある。それが余計に仕事を苦しいものにしているんだよ。貴方が全てを牛耳ってる訳...続きを読む

Q役場への苦情の電話を拒否されることは人権侵害?

ある役所の施設の近くに住んでいて、その施設から出る騒音がひどいので、役場に何度も電話して、それでも全く改善されないので、またまた何回も電話で苦情を言っていたら、役所からクレーマーとみなされたようで、ある日突然、「何回も同じ内容の電話をされているが、電話の回数が多く時間も長くて職員は他の仕事ができなくなるので、今後は、○○さんからの騒音についての電話は一切受け付けられません。」と宣告されて、以後は、その施設から出る騒音のことで電話を掛けても、「○○さんからの電話は一切受けられませんので、切らせて頂きます。」と言って電話を直ぐに切られるようになりました。

これは、その課の数人の全員から同じようにされていますので、課長を含めて全員で決めたことと思います。

それで、その施設の騒音のことではなく、その施設から出るゴミなどのことで電話をしてみましたが、それでも、同じように言われて直ぐに切られました。

そこで、質問なのですが・・・

(1)そもそも、住民が役場(公務員)に対して行政のことでの苦情を電話で言うことは、住民の権利と言えるのでしょうか? 

もし住民の権利なら、権利侵害になるし、他の住民には苦情の電話を受けてるのに私に対してだけ拒否しているということで「合理的理由のない差別」になるのではないかと思います。

なお、この点、私も自分で調べまして、氏名・住所を書いた文書で役所に苦情などを提出することは、請願として請願法で権利となっているようですが、請願法は電話による場合は規定していません。

他方、法の適用に関する通則法3条は慣習法を法源と定めていますが、住民が苦情のために役所に電話することは広く慣習になっているので、苦情の電話をすることは慣習法上の「住民の権利」だといえるのではないかと自分では素人ながら考えています。

(2)上記(1)について仮に「役所への電話での苦情」が住民の権利だとしても、何回も同じことを電話することは権利濫用となると思います。
しかし、本当に、騒音ですごく困っていて、毎日、新たな被害が生じているので、「毎日、新たに生じている騒音の被害について新たな苦情(騒音の内容も、毎日、少しずつ異なります)を電話で言っている」と考えれば、権利濫用ではないと思いますがいかがでしょうか?

(3)仮に、「○○さんからの電話が多いために役所が他の仕事ができない」と公務員が考えたことが正しいとしても、私は、自分の電話がそのように仕事の邪魔になっているとは全く分からなかったのです。

というか、施設からの騒音の問題を解決することは、役所の仕事そのものだと思っていたし、役所がその行政上の問題を改善してくれないから、私も、イヤイヤ、やむなく電話をしていただけなのです。
また、役所が騒音を改善してくれれば、私も電話をしないで済むようになるのに、役所が全く改善しないから(改善することは物理的に可能)、私もやむなく電話を何回もしていたのです。

だらか、もし「電話の回数を少なくして」と言われたら、私は、直ぐに電話を少なくするようにしたと思います。

だから、その公務員は、私に対して「他の仕事ができないので、電話を少なくして」と言えばよかったと思います。
それなのに、その公務員は、いきなり「他の仕事ができないので、今後は電話を一切受けない」と言われて、それを実行されています。このように、いきなり「一切受けない」というのは行き過ぎで、何か問題になるのではないのでしょうか?

ある役所の施設の近くに住んでいて、その施設から出る騒音がひどいので、役場に何度も電話して、それでも全く改善されないので、またまた何回も電話で苦情を言っていたら、役所からクレーマーとみなされたようで、ある日突然、「何回も同じ内容の電話をされているが、電話の回数が多く時間も長くて職員は他の仕事ができなくなるので、今後は、○○さんからの騒音についての電話は一切受け付けられません。」と宣告されて、以後は、その施設から出る騒音のことで電話を掛けても、「○○さんからの電話は一切受けられま...続きを読む

Aベストアンサー

(1)そもそも、住民が役場(公務員)に対して行政のことでの苦情を電話で言うことは、           住民の権利と言えるのでしょうか?
       ↑
 民主制を採る我が国では、当然の権利だと思われます。
 また、御指摘のとおり、質問者さんだけ特別扱いをするという
 ことは平等原則に違反している可能性も高いと思います。

(2)上記(1)について仮に「役所への電話での苦情」が住民の権利だとしても、
  何回も同じことを電話することは権利濫用となると思います。
       ↑
権利が濫用となるためには、主観的要件と客観的要件の具備が必要です。
(1)役所の業務を妨害するためとか、寂しいから苦情を言うとか
 であれば、例え権利があっても濫用となります。
 実際に被害を受けている場合であれば、原則濫用にはなりません。
(2)電話の回数とか言葉遣いが問題になります。
 一日に何度も掛けていると、怒鳴り散らすなどが繰り替えされれば
 濫用となる可能性が高いです。


(3)仮に、「○○さんからの電話が多いために役所が他の仕事ができない」と公務員が考えたことが
 正しいとしても、私は、自分の電話がそのように仕事の邪魔になっているとは全く分からなかったのです。
         ↑
こういう場合、質問者さんが知っていたか否かはあまり重要ではありません。
これは社会通念上、業務の妨害となるかどうかで判断されるべきことです。

”いきなり「他の仕事ができないので、今後は電話を一切受けない」と言われて、それを実行されています。このように、いきなり「一切受けない」というのは行き過ぎで、何か問題になるのではないのでしょうか? ”
         ↑
文面から判断する限りにおいては、役所に行きすぎがあるようです。
苦情を受け付けること、そのこと自体だって役所の仕事なのですから。
(1)誰か仲間はいませんか。
 同じ被害を受けている人達と共闘は出来ませんか。
 多ければ多いほど有利です。
(2)市会議員などに応援は頼めませんか。
(3)役所の対応を証拠にとって、弁護士に依頼する、という方法もあります。
 弁護士から内容証明郵便でも届けば、少しは変化があるかもしれません。
(4)その課の、更に上のひとにクレームを入れることはできませんか。

(1)そもそも、住民が役場(公務員)に対して行政のことでの苦情を電話で言うことは、           住民の権利と言えるのでしょうか?
       ↑
 民主制を採る我が国では、当然の権利だと思われます。
 また、御指摘のとおり、質問者さんだけ特別扱いをするという
 ことは平等原則に違反している可能性も高いと思います。

(2)上記(1)について仮に「役所への電話での苦情」が住民の権利だとしても、
  何回も同じことを電話することは権利濫用となると思います。
       ↑
権...続きを読む

Qコールセンターの電話対応者はフルネームを名乗らないものでしょうか?

自分が契約している保険について質問があり、保険会社のコールセンターに電話をしました(私はいわゆる「クレーマー」ではありません)。問い合わせの内容は保険金の支払いに必要な提出書類についての詳細だったのですが、電話に出た人の説明が私には全く納得出来ませんでした。このまま話し続けても平行線のまま、無駄な時間を重ねるだけだと思った私は自分自身でもう少し調べてから、再度問い合わせをする旨を告げ、一旦電話を切るので、あなた(電話対応をした人)の名前を教えてほしいと言いました(私は自分の保険の契約内容を確認してもらうため当然名乗っています)。

その人は「コールセンターの○○です」と姓(名字)を名乗られましたが、とてもよくある姓だったので、下の名前もお聞きしたところ「お答えする義務はありません」「個人情報です」「相談室の○○と言えば私のことなので、それ以上言う必要はありません」の一点張りでした。私が何度もフルネームを尋ねた理由は、発言者を特定したいという意味ももちろんありましたが、回答内容に責任を持てるならきちんと名乗るべきだとの思いもありました(その方の回答は私にとっては到底納得出来ないものでした)。

こういう場合、コールセンターの電話対応者はフルネームを答えないのが一般的なのでしょうか(悪質なクレーマーに個人名を特定され、つけ回されるなどの被害を防ぐためこういう答え方をするのがコールセンターの常識なのでしょうか)。教えていただけましたら幸いです。

自分が契約している保険について質問があり、保険会社のコールセンターに電話をしました(私はいわゆる「クレーマー」ではありません)。問い合わせの内容は保険金の支払いに必要な提出書類についての詳細だったのですが、電話に出た人の説明が私には全く納得出来ませんでした。このまま話し続けても平行線のまま、無駄な時間を重ねるだけだと思った私は自分自身でもう少し調べてから、再度問い合わせをする旨を告げ、一旦電話を切るので、あなた(電話対応をした人)の名前を教えてほしいと言いました(私は自分...続きを読む

Aベストアンサー

こんにちは。

コールセンター経験あります。
そうですねー、私はフルネーム聞かれたら答えてましたが、そう回答するように決まっている所もあると思います。一般の方が思っていらっしゃる以上に、おかしなお客様、多いんですよ。
(私が勤めていた所は、詳しい地域を言うのはNGでした。)

また、もうほとんどの所は電話番号なり氏名なりお客様番号なりで、端末に議事録のようなものを呼び出せますし、録音もしているはずです。
なので、前回誰がどういう対応をしたかは分かるはずなので、氏名が正確にわからなくても大丈夫なはずではとは思います。

また、
>相談への回答が納得できない
≒会話能力がない
≒サービス業的センスがない
≒経験の薄い初心者スタッフ
などの可能性が高いかもしれません。

氏名を名乗らないことの理由も、もっと感じよく、誤解を招かないようにも言えるはずなのですが、その能力がないスタッフに当たったのでしょう。
人員の回転が速い業界ではありますので、能力の低いスタッフもいます。そこは運かもしれません。

コールセンターによっては、
「話のできる人に代わって」
「上司に代わって」
「きちんとした説明ができるスタッフから、折り返してかけるようにしてくれ」
なども有効です。

直接電話に出たスタッフの能力が著しく低い場合は、クレーマーと誤解されかねないようなことを消費者側がしないと、まともな回答が得られない場合もあると、個人的には思っています。

こんにちは。

コールセンター経験あります。
そうですねー、私はフルネーム聞かれたら答えてましたが、そう回答するように決まっている所もあると思います。一般の方が思っていらっしゃる以上に、おかしなお客様、多いんですよ。
(私が勤めていた所は、詳しい地域を言うのはNGでした。)

また、もうほとんどの所は電話番号なり氏名なりお客様番号なりで、端末に議事録のようなものを呼び出せますし、録音もしているはずです。
なので、前回誰がどういう対応をしたかは分かるはずなので、氏名が正確に...続きを読む

Q接客で下の名前を言わないなんてふざけていませんか?

今日ひじょうに不愉快な出来事がありました!!

私が美容院の予約を電話でしていたとき¨¨
電話口のお店のスタッフらしき人の名前を聞きました
彼女の名前は『鈴木』『伊藤』『田中』と言った感じの」
どこにでもある名前だったので自分は
『○×ウさん、下の名前は何ていいますか?』¨¨と
店に同じ苗字の方がいてトラブルを起こしたら面倒なので
親切心で聞いたのに…

スタッフ『サ○△は私だけですので、下の名前は話す
必要はありません』
…と言った具合に遠まわしに私の要求を拒否しているでは
ありませんか!!
私が『どうして自分の名前を言わないんですか?
何かやましいことでも?』と少々突っ込んだところ

スタッフ『いえ…言う必要もありませんし…』
と私の質問に答えず接客業と対極のことをしている
有様…
そんなやりとりを30分くらい続けても頑なに
電話口の従業員は自分の名前を言わず…
寛大な私は今日はこの辺で多めに見てあげました。



私が電話のオペレーターをしているときはお客に聞かれたら
自分のフルネームを言っていたのにサービス業で自分の名前を
言わないなんてふざけていませんか?


一体…何故に自分の名前を言いたくないのでしょう?

今日ひじょうに不愉快な出来事がありました!!

私が美容院の予約を電話でしていたとき¨¨
電話口のお店のスタッフらしき人の名前を聞きました
彼女の名前は『鈴木』『伊藤』『田中』と言った感じの」
どこにでもある名前だったので自分は
『○×ウさん、下の名前は何ていいますか?』¨¨と
店に同じ苗字の方がいてトラブルを起こしたら面倒なので
親切心で聞いたのに…

スタッフ『サ○△は私だけですので、下の名前は話す
必要はありません』
…と言った具合に遠まわしに私の要求を拒否しているでは
ありませんか!!
...続きを読む

Aベストアンサー

それは接客業に限らず、人間性を疑いますね。

単純に話を広げるだけでも、「良い名前ですね~」とか、「珍しい名前ですね」とか、やり取りも増えますし、それによって雰囲気も良くなるでしょう。
それなのに、「必要が無いので言いません」なんて、接客業としても会話としても嫌な思いしかしませんね。

「必要性」だけで接客していると、サービス業でやっていけません。特に日本では。
そんなぶっきらぼうな接客をされて、「サービス」もクソもありませんね。
美容師だってサービス業なんだから、技術だけでなくサービス精神や、話を広げるぐらい出来ないとおかしいですね。
もし必要性だけなら、お店に入る時の「いらっしゃいませ」や「ありがとうございました」も言わなくていいぐらいですね。

とにかく、その美容師さんは、美容師としての根本的な部分を分かっていません。ふざけています。


すごく恥ずかしい名前(最近で言う、キラキラネームとか)ならば、本人も嫌いな名前だから言いたくないとかあるかもしれませんね。


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