急な依頼の少額工事代金の回収方法について

Question

急な依頼の、少額の工事代金 （数千円～数万くらい）の、代金の回収方法について、広くお知恵をお借りしたいと思います。

（知人が、個人事業を始めないと仕方がなくなり、代理で投稿させて頂いておりますが）

経験上、一番頭を悩まし難しいと考えておりますのが、急な依頼の （少額）工事代金の、回収に関する問題です。

どの商売であっても、リスクはあると思いますが、ここまで不景気な時代になりますと、悪気はなくとも、支払いには困ってしまわれるお客様もおられると思いますし、

少し聞いてまわった感じから致しますと、実際にこの問題につきましては、最近は多いようにも感じられます。

しかし、悪気はなくとも業者側からしますと、代金未回収の問題はものすごく大きな痛手にもなりますので、できるだけ情報を集め、対策も準備したいと考えております。

知人が始めようとしておりますのは、今までの勤め先（経験）の関係で、

電話などで急な依頼があったら、そこのお宅にお伺いし、小さな工事を行なって、仕事が終わってからその代金をお願いする、という方面の業種です。

わかりやすく例えますと、鍵の修理、戸車の修理、ガラスの修理、水道破裂の修理、トイレのつまり、みたいな方面のケースが、多く発生する業種です。

この方面の業種で、一番の困り事となるのは、仕入れた品物を使用する場合であっても、現場で取付けしてしまわないと、はじまらない業種ですので、

後でもしも、代金がなかなか頂けないなどのケースに陥った場合には、取付けたその品物を、再び外して持ち帰ったりするような事も、非常に困難になる業種ですので、その意味ではかなりこわい面があるという点です。

来店型の物品販売とかと違って、代金と引換えに品をお渡しする、いわゆる物々交換が困難な点です。

（未回収になるのが、仕入れが発生しない手間賃等だけでもし済むのであれば、まだ何とか辛抱できるかな？　という感じでもございますが・・・）

少し大きなリフォームでありますとか、今すぐとあわてなくて、先に話を詰めてからまず契約書などを交わし、金融機関などを間に入れるような、やり取りができる方向の仕事ですと、その方法に終始したら良いとも思われるのですが、

銀行さんにも相談したらしいのですが、少額であっても、工事などの代金決済には、例えば、クレジットカード決済などの方法も、どうやら使えないらしいとも聞きました。

それで、この問題につきましては、ネット上でもだいぶ探してまわりましたが、一番難しいケースになるのか、結果においてはあまり適切な回答もない様に感じられましたし、

地元の商工会などへも相談に行ったみたいなのですが、良い方法って、何もないのと違うかな？　みたいな回答しか、もらえなかったらしいのです。

そこで今回、皆様のお知恵を、広くお借りしたいと思いました。

顔見知りのお宅にしか、とにかく伺わないという方法が一番手堅いのかもしれませんが、その方法だと積極的にいこうと思った場合には、少し広がりにくいかな？とも思えますし、

都会と田舎でも、感覚はだいぶ違うかもしれませんし、（当方は田舎ですが）、

銀行さんや商工会等へ相談しても、かんばしい返事が出てきませんので、ひょっとするとこの問題につきましては、同じように悩んでおられるお方も相当に多いのかもしれませんが、

お客様の方にも、あまり不快感を与える事なく、上手に立ち回れる良い方法というのは、はたしてあるものなのでしょうか？

商工会関連や、コンサルタント関連などの専門的なお方、また実際にこのような業種で、上手に立ちまわっておられるお方等を中心に、

もし何か良いお知恵がありましたならば、いろいろとご教授頂けましたら、幸いでございます。

あわてませんので、幅広くお知恵をお借りしたいと思います。

どうか宜しくお願い致します。

oyazi2008 · Accepted Answer

そうむずかしく考える必要はありません。
一万前後の手間工事がほとんどでしょうから、作業にかかる前に費用と現金払い以外は受け付けない旨を柔らかく口頭で確認後、作業にかかれば良い。
急な夜間や休日などで、手持ちが無いなら、発注書や作業完了確認書、請求書や支払い期日が同一した様な書類を作り、これに署名をしてもらえば良い。
部品や製品など発注を要し高額なものは、事前にやはり発注書などに署名をもらい、キャンセル出来ないか部品や商品代は支払い義務がある旨記載すれば良い。
支払う気が無い依頼者から回収する手段は、少額ですから少額訴訟や調停などになり、その証拠か手元にあることが必要要件です。

この手のサービスは未回収割合は極端に少ないはずです。但し作業後の工事完了状況に依頼人が満足出来ない時に、トラブルが発生します。黙って作業せずに、コミュニケーションを取りながら、説明して納得してもらえば、リスクは減るはずです。
クレジットはお書きになられている状況ですと代理店にはなれないので除外しましょう。
印象が良くいかにリピターやクチコミを増やせるか？が秘訣だと思います。

inon · Answer

大手の業者は工事を始める前に、あらかじめ想定の金額を示し、お金が用意できるかどうかを確認したから工事を始めます。基本的には工事終了後に即金で支払うように促します。
どうしても工事後直ぐに支払いが無理な場合は、それなりの書類に署名捺印をもらい、期日までの支払いを約束させます。これ以上の事はできません。これ以上は無理なのです。
要するに、リスクは当然ある物と理解して、それの対処方法を考えるしか道はありません。
当然、引き合わない場合は（少額訴訟でも時間も手間もかかりますので）この仕事は辞めるという選択肢も考えないといけません。

in_go-ing · Answer

全く見ず知らずの相手の取引では当然そういう回収不能な工事代金も出てくるという前提で料金設定をするしかないでしょう。ただ、『鍵の修理、戸車の修理、ガラスの修理、水道破裂の修理、トイレのつまり、みたいな方面のケースが、多く発生する業種』なら相手もそう簡単に逃げ隠れ出来ません。支払期日を定めた約定書に署名捺印さえもらっておけば法的措置（少額訴訟とか）も出来ます。

cactus48 · Answer

少し良心過ぎませんか。作業を依頼されて作業を行い、作業が完了したら
依頼者は代金を支払う義務がありますので、どんな事情があろうとも契約
した以上は代金は支払うのが筋です。
依頼者の家庭の事情なんて関係ありません。そんな事を考えたら商売する
事は出来ません。依頼された事を確実に終わらせ、終わらせた限りは代金
を支払って貰うのは当然です。
依頼者は支払える見込みがあるから依頼されたのですから、支払って頂く
のは当然だと思います。

顔見知りの家しか伺わない方法が手堅いと言われますが、顔見知りでは無
い家に伺わなければ料金の回収は何時まで経っても出来ませんよ。
だから良心過ぎると言っているんです。これでは完全にボランティアで作
業をしていると同じではありませんか。

どんな規約があるのでしょう。例えば５万円以下なら元気で工事終了後に
支払うとか、５万円以上なら月末までに銀行振込で支払って頂くとか、分
割は何回までにするとかの規約はないのでしょうか。

ハッキリ言って商売が下手ですよ。これではボランティアと同じですよ。
ある時払いの催促無しでは商売は成り立ちません。

急な依頼の少額工事代金の回収方法について

そうむずかしく考える必要はありません。

大手の業者は工事を始める前に、あらかじめ想定の金額を示し、お金が用意できるかどうかを確認したから工事を始めます。

全く見ず知らずの相手の取引では当然そういう回収不能な工事代金も出てくるという前提で料金設定をするしかないでしょう。

少し良心過ぎませんか。

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