【楽天市場】注文したものと違うものが届きました。

楽天市場のショップにて車（FIT)のパーツを注文しましたが
別の車（SWIFT)のパーツが届きました。
代引きにて料金を支払った後、箱を開けてから発覚致しました。

その日の内にショップにメールで問い合わせましたが
2日経っても連絡が来ないので
3日目に再度メールと営業時間内に何度も電話を入れました。
しかし一切電話を取りません。
もちろんメールの返事もありません。

次の日に楽天市場に「トラブル」として問い合わせましたが
「お客様の問い合わせに応答するようにショップに催促をする」との回答が返ってきました。
それから3日経ちますが何も解決していません。

この場合、私は泣き寝入りするしか無いのでしょうか…？
楽天はこの手のトラブルには
「楽天市場にお問い合わせいただきましても対応はできません。
ご利用されたショップまでお問い合わせのうえ、両者でお話し合いください。」
と、公式で回答されてます。

ショップと連絡がとれないのにどうすれば…という状況です。
値段もそこそこしたので、このまま引き下がるのは悔しいです。
どなたか知恵をお貸しください。

長い文章になり申し訳ありません。
どうかよろしくお願い致します。

No.4 ベストアンサー 回答者： vaidurya 回答日時： 2013/05/27 22:18

個人的には、楽天では市販ソフトウェアの

ライセンス違反を幇助するかの出店が少なくなく
はっきりと違法行為とわかるソフトウェアの出品も横行しています。
実際に取引する相手は、海外の人であることが多く
楽天側からも、法的措置からも、手が届かない不安を感じさせます。

PC関連は、商品知識の無い人の需要が大きいので
そういった行為が行われやすいのでしょう。


そういった点から考えると、楽天というブランドには
一切の信頼感は感じられません(個人の感想です)

結果的には、楽天の元にある通販サイトについて
あまり良い印象を持っていません。

現実的な選択肢としては
同パーツを欲しいという人を探すほうがいいのかもしれません。


#個人的には、楽天というブランドを信じている人が多いようなので
#楽天側が、取引数が激減したとしても、適正化を行なうべきだと思うんですけどね。

この回答へのお礼

なるほど…
どうにもならなかった場合は
オークション等への出品を試みてみます。

私も、楽天というブランドを信頼していた人間の一人です。
何の根拠もなくですが…

勉強になりました。
ご回答、有難うございました！

お礼日時：2013/05/27 22:37

No.5 回答者： mika24asuka 回答日時： 2013/05/29 14:32

http://www.rakuten.co.jp/gingauto/info.html
このネットショッピングモールで間違いはないのですね。
先の回答にも書き込みをしていますけど、楽天はショッピングモールのサイトを提供しているだけであり、トラブルに関しては一切責任を問わない立場ですので、上記のファイルを開けば電話番号、住所、メール等の問い合わせホームがあります。
それでもなお解決をしない場合は、補足なりで成り行きを教えて下さい。

この回答へのお礼

間違いありません。
粘って毎日毎日、電話していましたが
先日ついにショップが電話に出られました。
「休んでました…」と言われました。

それも怪しいですが、とりあえず本日商品の交換には至りました。
しかし今度は付属品が全然足りてないという始末…
電話でその旨を伝えましたがこれからどうなるやら…
仕事の出来なさにイライラしてしまいました。

蛇足かもしれませんが日本語が片言で
まともに通じていませんでした。

以後、気を付けようと思います
有難う御座いました。

お礼日時：2013/05/30 22:55

No.3 回答者： mika24asuka 回答日時： 2013/05/27 22:11

楽天市場は、ネットショッピングモールに場所を提供しているだけであって、ネットショッピングモールとは一切関係がありません。

パーツを買われたネットショッピングモールのサイト名を教えて下さい。

この回答への補足

サイト名は　GING　Auto　と言います。

補足日時：2013/05/27 22:30

No.2 回答者： tar5500 回答日時： 2013/05/27 21:36

もうすこし店とコンタクトをとってみて

連絡とれないようなら消費者相談センターへ相談するしかないね

ちなみに楽天はショッピングセンターの場所を貸して金を得てるだけで
個々の店の取引に介入はしてくれません

この回答への補足

やはり、どうなっても介入はしてくれないのですね…。
もう少しコンタクトを取った後
進展がなければ消費者相談センターに電話してみます。

ご回答、有難うございました！

補足日時：2013/05/27 22:34

No.1 回答者： avalokita 回答日時： 2013/05/27 21:36

まずは国民生活センターに電話しましょう。

参考URL：http://www.kokusen.go.jp/map/

この回答へのお礼

後、数日だけ待ってみて状況が変わらなければ
そうすることにします。

ご回答、有難う御座いました！

お礼日時：2013/05/27 22:32