現在、携帯電話の店舗管理の仕事をしています31歳女性です.
最近、この仕事の担当になりました。前任者は半年前に退職し、その間半年間ほどは店舗管理担当はいなかったそうです。そのせいか現在、30代女性を二人パートで使っていますが,非常に問題が多く、無断欠勤、無断早退、タイムカードの偽造などが目立ちます。営業時間は18時までなのに、16時ぐらいで勝手に閉店したり、深夜に酔っ払って店の前で暴れたりしたこともあります。店舗はカウンターがありますが、その周囲に看板を立て,中が見えなくなっています.来店客に対する接客態度も悪く、クレームが出ています.私が色々指示しても、「覚えられません」の一言です.
あまりにも不正行為が多いため、上層部に相談して現在のアルバイトスタッフを解雇し、新しい従業員を雇用して研修からはじめたほうがいいと申し出ましたが,なぜか上層部は「携帯電話なんて覚えられなくて当然」「30代の女性なら,子供の病気なんかで休みたい事情も多いだろうし」と何故かGOサインを出さないのです.また私に、「そんな風に意地悪したらダメだ」とも言ってました.上層部が渋るのは,以前もアルバイトを即解雇したとき、裁判沙汰になったそうなので、社長から厳しく刑事責任云々のことなど言われているそうです.即解雇の場合は,1ヶ月分のお給料は支払うつもりではいるようです。
私は店舗管理が仕事なので,スタッフたちを指導することが役割と思っていましたが・・・意地悪ととられてしまうと、今の現状を続けるしかないのでしょうか?
仕事が覚えられない・・・と現スタッフ達は言いますが,「そんなに覚えられないのなら,もう働いて頂かなくても結構です」と私も言いたくなります。
私が間違っているのでしょうか?こんな状態が2ヶ月ほど続いています。
No.12
- 回答日時:
あなたの会社にメールなどあるなら、送ってあげましょうか?
または友達に苦情の電話をしてもらうとか・・・・
そうすれば気がつくかもね?
転職する気なら、動きましょう。
このままやめるのは馬鹿らしいと思うのですが・・・
この不景気に仕事が出来るだけでも、もったいないですね。
なんとか社長とお話出来ないでしょうかね?
(しかし、話し方に気をつけてください。部長を敵に回すことになりそうなので)
ご回答ありがとうございます。見切るときはタイミングを見て,決めたいと思います。何度もご回答いただき、本当にありがとうございました。
No.11ベストアンサー
- 回答日時:
前のモノは間違って校正前に送信してしまいました(^^;;
判り難い箇所が多々あったかと思いますm(_ _)m
今回は前回の解説のようなもので、新しいことはあまりありません。悪しからず。
今の状況を改善するのは不可能とは思いません。ただ、決して「良い職場環境ではない」という事は言えるかと思います。
部下の状況を把握していない、また把握しようとしない上司など、客観的な第三者の視点から見るならば、会社の業績を向上させる気もないとしか判断できないと思います。従って、失礼ながら「無為な時間」と申し上げた次第です。
公私一致の生き方をしてきた私なんぞにとっては、納得の行かない不愉快な環境で仕事をすると云う事など、まさに、無駄な時間に他ならないのです。
ただ、誤解なきよう。一連の対応に関して今後の生活に一抹の不安でも感じられるのであれば、現在の生活の維持を第一に優先し、(言葉としては良くないかも知れませんが)一種の保険として確保することも必要だと思います。何が何でも辞めなさい!と第三者の私が無責任な理想を押し付けるつもりはありませんし、現実的な安定収入の生活と再就職の環境は、質問者さんが一番ご存知だとでしょうから。
(私といえば、バブル崩壊後はサラリーマンに戻る事もなく、ひたすら忍従、雌伏の「捨てる時間」を費やしましたが…)
環境決定論というコトバを用いたのは、派遣先にせよ正社員での就職先にせよ、その職場が全く問題がないということはむしろレアなケースであって、大半の人が何らかの不満や不平をもって日々、仕事をしているのでしょうが、ふと思ったのは、今日の職場に至る間、残念ながら満足のいく職種に就けないことで、
「運が悪い…」と思いながらご自身で納得してしまい、会社に対して言うべきは言う(=爆発する)事をなさらず、
ストレスのみを背負い込んでしまう”損な真面目さと弱さ”があるのではないかと感じたからです。
私は(専門分野は避けて)自分の経験に基づいて回答致しておりますが、今までの職務経歴を振り返ると、
実は恵まれていたのかも知れないと痛感します。
新入社員であろうと言いたい事は言いましたし、やるべき事、やれる事はやってきたつもりです。ただ幸運だったのは、
その当たり前の自分のやりたい事が出来たと云う事、そしてクライアントも会社も実績と努力を正当に評価してくれていたようです。
決して喧嘩別れしたという訳でもありませんので、最初の会社も次の会社も未だに交流があります。
先日も大卒後、米国で二年ほどマーケティングの勉強をしていたという人が来訪し就職の相談を受けました。
幾つか仕事の事例を示しましたが、どうしたらこのように成れるのですか? という問いに、
「…運も大きかったな。仕事にも上司にも恵まれて好き勝手にやって来た結果、今の
実績とスキルを積めたに過ぎないのだから。就職したからといって必ずしも自分の望む仕事ができる訳ではない…。
将来、独立したいという明確なビジョンがあるのなら、最低5~10年は丁稚奉公のつもりで貪欲に仕事をするように」
と話し、飲みにでかけました。
来週からは沖縄出張です。毎晩一時~三時頃迄呑みで、しかも昼飯も満足に食べる時間もありません。
しかし世間やクライアントは、「いつもいつもリゾートで遊んでいる」とでも思ってるんでしょう…!(怒)
然るに私のスキルの積み方は、快適に仕事を遂行する為に周辺の人間、ビジネス環境を整える事から始まるのでしょうか。
質問者さんのように真摯な真面目な人は、いい加減な当社にピッタリな人材なんでしょうが…。
再度の丁寧なご回答をありがとうございます。
>「運が悪い…」と思いながらご自身で納得してしまい、会社に対して言うべきは言う(=爆発する)事をなさらず、
ストレスのみを背負い込んでしまう”損な真面目さと弱さ”があるのではないかと感じたからです。
本当にそうですね。運が悪いとか、年齢が障害だとか言い訳にしていたかもしれません。
hnd-oka 様のように、何事も貪欲にいけるよう、がんばります。(^O^) ま、生真面目に倒れるまでがんばると疲れるので・・・気楽にがんばります。(●^o^●)
いつも本当にありがとうございます。
沖縄への出張、気をつけて行ってきてください。(^_^)/
No.10
- 回答日時:
一度新入社員を入れてそしてみんなに契約書を作りサインをしてもらう、
そして仕事を覚えてもらうという事で店で一緒に働く
そして一人前になれば、新しい方を責任者にしていく
方法も考えられる。
もし出来るなら契約書に何ヶ月ごとに契約を見直すという事項をいれ、もし仕事ができていなければ、給料を下げるという方法もあると思います。
(詳しくないので専門家に聞いてください)
ご回答ありがとう御座います。今後は雇用契約書や就業規則を徹底する予定ではあります。
ただ、タイムカードを押すだけ押して、家に帰っているということが何ヶ月も続いているのを部長達は知っていながら、全く動かなかったので、今後も前途多難だろうなとは思います。
No.9
- 回答日時:
出張から戻ってきたら、あれれ…という訳で事態は全く変わっていませんね。
というか、時間だけが無為に経っているように感じられます。前質での「二人には辞めて頂く」という結論は? 上司とのコンセンサスは雲散霧消ですか?
飽くまで質問者さんの質問内容(=情報)でしか判断出来かねますが、以前からの状況を照らし合わせると率直な所、事ここまで至ると一般的なビジネス感覚では理解の範疇外としか言いようがありません。
社長・上司の感覚、対応はまさに「会社ごっこ」の典型的なオーナー中小企業経営体質ですので、甘いビジネス・経営感覚と結論づけるのは容易いのですが、失礼ながら質問者さんの一連の対処、対応についても、ある意味においては同様であると感じざる得ません。
私も今の質問者さんよりも若い年齢時に起業しましたが、その2~3年後、バブル崩壊で世の中の価値基準が一変するという事態に遭遇しました。その衝撃は、今日喧伝されている不況とは、比較にならないほどのものでした。
しかしながらそのような閉塞状況の中でも極めて客観的に、「捨てる時間」も自己投資の一つとして確実なスキルのみ積み上げる事に専心しました。結局の所、「捨てた時間」時間は4年、しかし「活きた時間」として私のもとに帰結しました。
質問者さんの場合、少なくともこの半年あまりの歳月は「捨ててしまった時間」でしょう。ただ、確たる信念による行動がないと、後年になって自己投資と言い切れる「活きた時間」に転化することはあり得ないと思われます。
(横レスで申し訳ありませんが)出処進退については、強い意志をもって主張してみて下さい。従来のようにご自身の立場を環境決定論的な思考で鑑みるのではなく、自己を変えるという強い信念をもって主張すべきは主張して下さい。
正社員、派遣…云々という前に、一生のうちで最も頭脳と身体の動く今の年代こそ、"時間"が最も貴重だと私は思います。
昨夜も私と同じ分野を目指しているという知人の息子さんの就職についての相談にのりましたが、「君の希望する業界・職種は実績と実力のみで価値判断される世界なので、極めて単純。従って、昇りつめるのも悩み続けるのも自分次第。何故なら売るべき商品は"自分自身"なのだから…」と言いましたが…。
この回答への補足
先程、お礼を書いて、今読み返してみると、愚痴っぽくてビックリしました。
色々考えずに、やはり今の職場に見際目を早くつけて、一日も自分の目標に近づきたいと思います。31歳という年齢が、少し気にもなりますが、自己を変えるという信念て大事ですよね。
いつも丁寧なご回答ありがとうございます。hnd-oka 様は本当に出張の多い方なのに、またお会いできましたね.(^^)でも全然進歩していない自分の相談が恥ずかしいです。
アルバイトの方々の不正は相変わらず続き、それに対して上司に解雇のことを相談しても、いつも曖昧な答えしか返ってきません。上司は私がどんな仕事をしているのか、把握していないのかもしれません。今の状況を改善するのはやはり不可能なのでしょうか?
企画営業として入社したらまた何もなく、一日中机に向かってぼんやりするだけの毎日で、私より後に入った派遣社員の事務員の方のほうが仕事の役割がはっきりしているのです。携帯電話の店舗管理を任された後も、こんな調子です.
私はこのOKwebで皆さんの回答を見るまで,出処進退については考えていませんでした.「一日何もしないでお給料がもらえるのなら,それも我慢したほうがいいんだろうか・・・ここの会社、保身的な人ばっかりだし・・・。」と思ってました。転職も何度もしているし、生活にも追われているし・・・このまま、私も上司達の言うなりに曖昧なことだけをやっていればいいのではないか・・・また、転職を繰り返してもいいのか・・・と考えてました.しかし、hnd-oka様の文章で,
>出処進退については、強い意志をもって主張してみて下さい。従来のようにご自身の立場を環境決定論的な思考で鑑みるのではなく、自己を変えるという強い信念をもって主張すべきは主張して下さい。
この一文を読んで,私の生活のために何でもいいから我慢して仕事につくという考え方が,回答者様が仰る環境決定論的な思考なのでしょうか。それとも、「私のいう事が上司に聞いてもらえない」という考え方が、そうなのでしょうか(違ってたらすいません)。混乱して変な文章になっていて申し訳ありません。
>「捨てる時間」も自己投資の一つとして確実なスキルのみ積み上げる事に専心しました。結局の所、「捨てた時間」時間は4年、しかし「活きた時間」として私のもとに帰結しました。
私も本当はもっとスキルを積みたいと切実に思っています.語学力とコミュニケーション能力をもっとつけたいと思ってはおります。hnd-oka 様は、どのようにスキルを積み上げられたのでしょうか?
ひとまず、アルバイトの新しい人材募集についてはこぎつけることはできました。しかし今後、転職のことも考えます.
No.8
- 回答日時:
No.5です。
参考HPも拝見させて頂きました。責任のない発言はできませんが、大阪でも、意識の高い事務員を求めているところはあります。
私の担当が大阪ではないので、あくまでも参考と言わせて頂きますが、もし、興味がおありでしたら、下記HPをご参照下さい。コメントに、gooで、と書いて頂ければ、担当の者が分かるようにしておきますので・・
http://www.me-consul.com/home.html
ご丁寧に何度もありがとうございます。ご紹介いただいたサイト、早速行ってみます。
今の仕事は、もう前にも後ろにも進めない状態かなって思っています。だとしたら、もう退職覚悟で社長への直談判も、決心します。
No.7
- 回答日時:
No.5です。
不正をしているにもかかわらず、部長さんたちが何も言わないということが理解できないのですが、雇用契約書などなくても、上司の指示を守らなければ、解雇はできます。
kirimieさんが2人の上司という判断で言わせてもらえば、始末書を取ってしまえばOKです。
規定時間前に、勝手に閉店しました。これからは、このようなことは致しません。というような文章を書かせ、サインさせれば良いだけです(日にち等、基本的なことは当り前として)
仮に、始末書を書かない場合、上司記録とし、同様のものを作成し、本人にサインさせる。サインしないならば、kirimieさんの自筆で、○月○日○時○分、口頭で説明するも、拒否。と記入して残しておきます。
正社員の場合でも、通常、このような始末書が3枚たまれば、正当な解雇理由になり、労働基準監督局でさえ、文句を言ってきません。
ただ、勝手な感想を申し上げれば、kirimieさんのように、意識の高い方が、就職難というのは残念ですね。やはり、地方は厳しいのでしょうか?
この回答への補足
上司に、「携帯なんて売れるわけない」「覚えられるわけない」と思っているのなら、あの店は閉店しましょう。といくら言っても、「社長がやれっていう鶴の一声でやってるから・・・閉店はダメだ」と何ヶ月も言い続けています。
補足日時:2004/03/28 14:58ご回答ありがとうございます。実は私も「今後はもう無断欠勤、無断早退などしないでください」と彼女たちに指示しても、彼女たちは決してやめようとしませんし、それを上司も知っていながら、放置しています。
「携帯なんて売れるわけない」「30代女性のパートなんて子供の病気なんかいろいろあって勝手なことするもんだ」と曖昧な返事しか帰って来ません。上司は彼女たちの不正行為をすべて知っていながら、知らん顔をしているんです。これまでのいろんな偽造タイムカードなど見せても、「どんな事情があっても、やめさせるわけにいかない。労働契約書がないから・・・」と言っています。始末書のことも考えてはいますが・・・部長たちはそれを、否定するような気もします。
今後、新人を入れても、彼女たちと一緒に働かせるように部長は言ってました。こんなことをすれば、間違いなく新人は辞めて行くでしょう。
本当にもう、退職を覚悟して社長に直談判したいくらいです。
ちなみに、私の住んでいるのは大阪です。就職難というか、これまでの私は、派遣で転々とすることが多く、もうそんな状態になるのがいやだなという風に思っています。
今の職につくまでの経緯も、ここで相談しています。お時間があれば、ご覧ください。http://www.okweb.ne.jp/kotaeru.php3?q=642206
愚痴っぽいことまで書いてしまい、申し訳ありませんでした。
No.6
- 回答日時:
雇用契約書がなくても「何時から何時まで店にいなさい」
という命令がある場合、それに従わない場合首にできると思います。
会社に不利益を出す場合も即解雇できると思うが
どちらにしても、録音、偽造のタイムカード、早く店を閉めた場合など証拠を残しておかないと、
あなたのせいにされる可能性は否定出来ないでしょうね。
メールなどで会社に送る方法は出来ないでしょうかね?
(ばれた場合のリスクもあるが)
まあがんばってください
ご回答ありがとうございます。偽造のタイムカード、早く店を閉めたなどの証拠はたくさんあります。はっきり言って有り余るほどそういう問題点の証拠はあるのに、上司は「どんなに問題があっても、雇用契約書がないから、会社は強気になれない」と言ってました。
No.5
- 回答日時:
皆さんの回答に対するkirimieさんの回答を見て思ったのですが、この携帯電話の販売店は、社長個人の節税対策か何かの為に運営されているのではないでしょうか?
話を見る限り、利益を出すつもりはないようですし、問題さえ起きなければ良い。むしろ、ずさんな管理をしてもらっていた方が、いろいろと細工しやすい、と考えているような節が見られます。
これとは別に、バイトさんの件であれば、一番、てっとりばやいのは、新たにバイト募集をしてしまうことです。今のバイトに分からないと意味がないので、店頭に張り紙を出すのが、費用もかからずに済みます。新しいバイトが入ってこえば、自分達は解雇されるのですから、多少は、言うことを聞くのではないでしょうか?
それでもなおらないようであれば、実は、このバイトは、社長の遠縁か何かという可能性も考えられます。
いずれにしても、kirimieさんが、真剣であればある程、このお店に勤める必要は低いと思うのですが・・
この回答への補足
部長が言うには、現在のバイトさんたちを雇用するとき、雇用契約書を結んでいないから、会社としては強気になれないんだ・・・ということでした。
補足日時:2004/03/27 11:49 ご回答ありがとうございます。
>社長個人の節税対策か何かの為に運営されているのではないでしょうか? 話を見る限り、利益を出すつもりはないようですし、問題さえ起きなければ良い。むしろ、ずさんな管理をしてもらっていた方が、いろいろと細工しやすい、と考えているような節が見られます。
うーん、今の私にはよく分からないんですが・・・社長はとりあえず、携帯電話マニアというくらい、すごい携帯や通信機器が好きな人です。以前、このバイトを入れ替えして新しくレイアウトなども変えたいと言う内容の企画書を提出したとき、社長は「現状を変えたいのなら、バイトを入れ替えするのではなく、もっといい立地条件や店を買収してもいいんだ」という返事でした。視点がかなり私たちと違います。
社長は今のところ、バイトさんたちの不正については知りません。部長たちも、知られないようにしている感じがします。
何とか来週、某求人情報誌にてバイト募集を決行することはできました。
>このバイトは、社長の遠縁か何かという可能性も考えられます。
これは無いです。部長たちが面接して、採用したのです。
>いずれにしても、kirimieさんが、真剣であればある程、このお店に勤める必要は低いと思うのですが・・
そうかもしれません・・・でもこの不景気に、転職はもっと辛いと思います。これまでも正社員の仕事をずっと探してきて、この年齢でやっとつけた職なので・・・。(20代後半から去年まで派遣社員でした)
No.4
- 回答日時:
お店の現状がお話のとおりならば…失礼ながら最悪の状況だと思います。
店舗として十分に機能していないですよね。無論その状況を招いた責任は、上層部にありますよね。かなり辛い状況になっているようで、心中お察しします。しかしながら…このままでは、パートの人たちもそうですが、相談者の方にとっても将来的良くない状況でしょうから、本腰でテコ入れしていく必要は、早急にありますよね。店舗管理できていない状態ですから、難癖つけられて…と最悪のこともありますかね?
まずは…御社の店舗勤務に関して、パートさんを対象にした就業規則はどうなっていますかね?もし存在していないようであれば、すぐにでも作成する必要がありますが…
存在しているのであれば、勤怠管理に関する項目を、今一度確認されてみてはいかがですか?その際に、パートの方々がやられている行為が、就業規則に違反している状態であれば、それを理由に解雇…という手段もあるかと思います。具体的な項目に関して、幾度かの注意、勧告などにも関わらず、その状態が継続しているため…ということであれば、十分な解雇事由にもなりえますし、例え裁判沙汰になったとしても、解雇にいたる十分な事由を、証拠と共に具体的に提示できますしね。
ただ、勤務態度が…などの、主観によって判断があいまいになりがちなものよりも、タイムカードの偽造、無断欠勤、遅刻早退など、比較的証拠を収集しやすい項目での検討の方がよろしいですかね。ちなみに弊社の場合であれば、先に挙げた項目に関しては、解雇事由となりえるものばかりです。
私個人の意見ですが、現在いらっしゃるパートさんを再教育していくよりも、退職していただき、新たにスタッフを雇入れ、研修をしていく方が、コスト的にも時間的にも、さらには精神衛生的にもずっと安く、楽に進めて行けると思いますよ。店舗運営を任されていらっしゃるのであれば、その店舗の売上をあげ、優れたスタッフを育成していくことなどが、今後のご自分の財産となっていくことでしょうからね。店舗の売上が悪い、人材が育たないのは、最終的には相談者の方の責任となっていくのですから、正社員として長く取り組んでいかれたいというのであれば、是非とも上層部を説得するだけの材料を準備し、英断を下す必要もあるのかな、と。
携帯電話の販売店舗、ということであれば、競合店なども多いかと思います。その中で、責任者として自店舗を伸ばしていきたいのであれば、しっかりと上層部を説得していく必要があるのでしょうね。それこそ何度でも口説きに逝く必要があるのかな、と。
このままにしておいてもろくなことはないのでしょうから、一日も早く改善できるよう努力してみてください。
この回答への補足
就業規則ですが、実は雇用した段階では、存在していないそうです。雇用契約書も存在していないそうです。
それで、やっと来週から、新人募集の広告を出す許可をもらえたのですが、新しく入る方には、雇用契約書、就業規則は徹底する事にしました。また、今のバイトさんたちにも、「これからも続けたいのなら、来月、新しい人たちと一緒に雇用契約書などを結んで欲しい」と部長は話したそうです。
しかし、新しいバイトさんたちを今の人たちと一緒に働かせると、変な事を教えられたりするんでは・・・という不安が少し有ります。
ご回答ありがとうございます。本当に最悪の状況です。毎月30万ほどの赤字を出しています。
私が彼女たちを指導しても、何も聞こうとはしません。その現状を部長に言っても、「携帯なんてもう誰も買いになんてこないよ」「携帯なんて難しくて覚えられる訳ないよ」などと言っています。それなら閉店した方がいいのではないかと提案すると、「それはできない。社長が赤字を切ってもやれっていってるから・・・」という話になります。
売上を伸ばしたいのももちろんですが、今の状況では店として機能していません。
とにかく、上層部を説得できるように・・・頑張るしかないですね。
No.3
- 回答日時:
やはり接客しているのをテープに録音する必要はありそうですね。
そうしないとバイトのせいで売り上げが落ち責任が・・(売り上げの責任は?)
タイムカードの偽造や無断欠勤していると書いていますが、このお店の責任者はどこにいるのだろうか?
部長がだめなら社長とお話する機会はあるだろうか?
このような所がきになりました。
ご回答ありがとうございます。テープに接客の様子を録音したいのですが、カウンターを壁で囲っているため、お客さんも寄り付かないようになっています。
このお店はスーパーの中にあります。スーパーの店長さんからも苦情は出ていますが、その人自身は、「携帯コーナーの管轄は本社の管轄でしょう」という考え方なので、あまり指導してくれません。
部長たちは恐らく、刑事責任云々と言ってますが、社長にやかましく言われているだけなんだろうと思います。しかし、社長が現状を知れば、「刑事責任なんて言ってる場合じゃない!今すぐやめさせろ!」となるとは思いますが、恐らく社長は部長たちに、「何でこんなに長くほったらかしたんだ!」といってカミナリを落とす事は間違いないので、・・・・。
でも社長に相談しようかと何度も悩みました。
しかし、部長たちは私たち社員が遅刻したときなんかでも、以前、一度だけあったのですが、「タイムカードをうまく書き換えればいいんだ」なんていって、私がそれを拒否しても、「言われた通りにするんだ!」と言ったことがあって、結局私も偽造という形になってしまったんです。
こんな感じで、全て社長の顔色を必死に見ている部長たちばかりの、ゆるい会社です。
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