ebay購入した商品がDHLドイツから届かない

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質問者：pampkin000
質問日時：2015/01/02 08:49
回答数：5件

ebay購入した家具がDHLドイツから届かないので困っています。

12月10日にebayでダイニングチェア４脚を購入し、DHLドイツから二つの小包に分けて発送（DHL Paket international 20kg以内にて２箱に分けて発送）を頂きましたが１月（現在1月2日）に入っても未だ届きません。

通常ですと10日前後で届くようなのですが、現在20日を超えました。

追跡番号を入力すると以下のような内容から全然更新されない状況です（添付画像有り）

Thu, 11.12.2014 17:02 hGermanyThe shipment has been posted by the sender at the retail outlet

Fri, 12.12.2014 22:02 hSaulheim, GermanyThe shipment has been processed in the destination parcel center

ちなみに、販売者に連絡しても「DHLの責任なので状況は分からない」といわれてしまい、DHLジャパンに問い合わせしても「EXPRESSではなくPACKETなでのDHLドイツは別グループの会社なので対応ができない」との一点張りで、どうにも困ってしまっています。

商品がここまで遅れる、または追跡が更新されないことはあるのでしょうか？
少々高額の家具（約８～9万円）のため何とか現状を確認したいと思っております。
何か解決策がありましたら、ご教授を頂けますと幸いです。

どうぞ宜しくお願いします。

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回答 (5件)

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No.5

回答者： Noppofisherman
回答日時：2015/01/11 23:21

荷物は届きましたか？

私も同じくSaulheimで荷物がとまったままです。
私の荷物は、20kg程あるので後回しかな～と気長に待っています。
早く欲しいのですが…

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No.4

回答者： ai216121
回答日時：2015/01/11 23:14

こんにちは。

私が今、まさに同じ状況なので回答になっていないかもですが、
お返事させていただきます。

12月17日に家具をドイツからネットで購入し、19日にDHLpaketで送ってもらいました。

しかし、12月20PCを最後にトラッキングナンバーで追跡しても、質問者様と同じ画面のまま更新されません。

日本のDHLや郵便局に問い合わせましたが、質問者様が書かれて入ることと全く同じ回答でしたので、
送り主に問い合わせたら、DHLに確認してくれました。

送り主の方によると、クリスマスと年末年始をはさんだため、全ての荷物が大幅に遅延していると、
DHLから回答があったそうです。

私も10万近い商品なのでとても不安ですが、もう少しだけ待ってみようと思います。

お互い早く届きますように。

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No.3

回答者： kisinaitui
回答日時：2015/01/07 19:31

１２月から１月初旬までの荷物は、大幅に遅れます。

貨物は基本的に、生鮮食料品が最優先で送られ、飛行機が一杯の場合、どんどん遅らせられます。

特に１２月から１月に掛けては、クリスマスプレゼント需要、年末年始需要が高まり、さらに年末年始で税関手続きが停止して居たりしますので、余計に遅くなります。

イギリスから、12月の頭にＥＭＳで送った荷物が、１月中旬になった事があります。

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No.2

回答者： chubbychubby
回答日時：2015/01/02 22:19

知り合いがDHLドイツかオランダを使って送られてきた物が、同じように追跡できない上に届かないといってました。

結局１ヶ月以上たってから配達されたそうです。確かなことじゃないですがDHLドイツかオランダは郵便局と連携していて、DHLと名前はついているが実際の運送を郵便局がやっているといったことを聞いたことがあります。家具ということでカサもはるでしょうし、クリスマスの繁忙期だったので時間かかっている可能性はあると思います。もし日本にすでについていたとしても、年末年始で通関業務がストップしているでしょうしもう少し時間がかかるのではと思います。はやく追跡できる状態になるとよいですね。