メルカリでのトラブル対応について

Question

メルカリで取引をしてまだ１０件も評価をいただいていない初心者です。（購入専）

私が出品者の方から７００円のポーチを夕方に購入しました。
私が購入翌日の朝８時に入金してから、出品されるまでに４日ほどかかり、商品到着も時間がかかりました。
（発送から到着までの時間は、北海道→東京なので仕方がないと思っています）

ですが、ほかの出品者の方と比べて発送が遅いと感じたのは事実でした。
また、振り込みましたと取引メッセージを送信し、「なるべく早く発送するようにします」と返事が来たのは１日経ってからでした。

終始不安なお取引でしたし、私はこの時点で普通評価しかつけるつもりはありませんでした。

そして、商品が届いて開封してみると、商品説明にはない黒いシミがありました。
私は「商品の説明はきちんとしていただきたいです」と入力し、悪い評価をつけました。

７００円は勉強代だと思ってあきらめるつもりでいました。

すると、出品者の方から取引メッセージで「どこに黒いシミがあったのかおしえてください」とだけ連絡が来ました。
私はメルカリの通知をオフにしていたので、メッセージに気づいたのは丸１日後でした。

その間、出品者のプロフィールには「悪い評価はいやがらせです。」と明記されていました。

メッセージに気づき、商品の状態を説明しました。すると出品者の方からページを作成し、商品を見せろと言われました。

私は「それは構いませんが、仕事ですので帰宅してからとなります。
遅れると嫌がらせ呼ばわりされるようですので。しかし、あまりにも一方的ではありませんか？
ページを作って何になるのでしょうか？商品に不備があったことを謝りもせず、返金等の対応をさせていただきますと言うわけでもなく、何がしたいのでしょう？事務局に連絡し評価の変更ですか？

元から商品の発送に時間がかかっているので良い評価を付けるつもりは最初からありませんでした。

今回の代金は勉強代としてお支払したつもりです」と言いました。


そこから出品者から連絡はありません。
ヤクオフなどで取引はしていたので、似たようなものだろうと思っていたのですが、
こういう人もいることに驚いています。

返金は望んでいませんので、（欲しかったポーチですし、手間がかかる）
少なくとも、相手方にはプロフィールの嫌がらせ呼ばわりを消していただき、非を認めてもらいたい気持ちが強いです。

私はページを作り商品を掲載したほうがよいのでしょうか？

user3 · Accepted Answer

どちらが優先が断言はできませんが、
出品者名が「プロフィール必読OOO」とかになっていて、プロフィール欄に「年末年始発送できません」とか「2月15日まで発送停止中」とか書いてあるパターンは珍しくないですね。
出品物全ての発送日欄を変更するのは負担なので、そうされる方が多いですよ(^^)
あとは返信は基本的にしていません、とか、値引の交渉する方ブロックします、とかいう何故かキレ気味のも稀にあります（笑）

user3 · Answer

メルカリは独自ルールが多いので、初心者の方には難しいですよね。。。

今回の場合、発送日と安易な悪い評価に関してはあなたに否があると思うので、
不本意だとは思いますが、話し合いをした上で評価の変更を依頼されたら良いのではと思います。

・初心者でプロフィール欄にある発送日の注意事項を読んでいなかった
・黒いシミについて、安易に悪い評価をつける前に出品者と相談すべきだった
・商品ページはアップしておくので、必要であれば状況確認してほしい（返金などは求めない）

という点をお伝えし、お互い良い評価に変更するよう話をされてはいかがでしょうか。

評価の変更方法については、↓のサイトを参考にされてください。
http://nexil7.com/?p=101

user3 · Answer

＞　ちなみに出品者の方は私に悪い評価を付けられたあと、「よい」をつけています。
→これ違いますね。メルカリはお互いが評価を完了しないと、相手方の評価は見られないようになってますよ。

user3 · Answer

メルカリしています。
初心者で勝手が分からなかった結果このような事態になってしまったんだと思いますが、結論から申し上げればページは作られた方が良いと思います。
情報不足で判断できかねる面もありますが、開封して黒いシミを見つけた時点で納得が行かなければコメントにて相談するのが通常です。そこで問題が解決すれば良い評価、解決しなければ悪い評価を付けるべきだったでしょう。
基本的に悪い評価はつかないメルカリで、安易に悪い評価をされたのが問題だと思います。

＞私が購入翌日の朝８時に入金してから、出品されるまでに４日ほどかかり
→　これは、商品ページの発送日時が「即日」「2～3日」とかになっているのに、それ以上かかったということでしょうか？

＞　終始不安なお取引でしたし、私はこの時点で普通評価しかつけるつもりはありませんでした
→　プロフィール欄に「返信遅れることがありますのでご了承ください」といった記載があることがよくあります。またメルカリでは「振り込みました」「発送しました」のコメントはしなくても、発送通知ボタンなどで対応できるようになっています。商品さえ無事届けば終始無言だからといって、普通評価、ましてや悪い評価を付ける方はいません。

＞　そして、商品が届いて開封してみると、商品説明にはない黒いシミがありました。
→商品の状態選択欄は、「新品」「ほぼ新品」でしたか？

＞　私はページを作り商品を掲載したほうがよいのでしょうか？
→出品者はあなたに対して不信感を持っていると思います。私でも持ちます。したがって商品を掲載し真摯に対応された方が、今後メルカリを利用していくためにもベターだと思います。あまり喧嘩腰、一方的な対応をしていると、事務局からアカウントバンされますよ。売上金が没収されることもありますので、注意してください。

xxi-chanxx · Answer

＞私はページを作り商品を掲載したほうがよいのでしょうか？
そのシミはあなたが付けたと言われる可能性もありますよ。
実際いつどこでついたシミかなんて誰も分かりませんから。
商品を掲載などしたら、その嫌がらせが更に拍車が掛かったと取引相手も周囲も思うだけです。
あなたにとっては不利以上の何ものでもありませんから辞めておきましょう。

ですが、真摯に対応しようとどこにシミがあったかと連絡してきたのに、1日放置されたら、単に嫌がらせだと相手が感じても仕方ないですよ。

メルカリでのトラブル対応について

どちらが優先が断言はできませんが、

メルカリは独自ルールが多いので、初心者の方には難しいですよね。

＞ ちなみに出品者の方は私に悪い評価を付けられたあと、「よい」をつけています。

メルカリしています。

＞私はページを作り商品を掲載したほうがよいのでしょうか？

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＞　ちなみに出品者の方は私に悪い評価を付けられたあと、「よい」をつけています。