4月4日に納車出来ると言われて2月中旬にプラドを購入しました

3月末位に連絡がないのでこちらからメールして4日の朝に取りに行くので宜しくお願いしますと送ったら
二日後に1週間遅れますと連絡があり
まー1週間位なら仕方ないかと思い承諾しました
それから1週間たつ位に さらに2週間遅れますと連絡がありさすがに代車を出してもらいました

その後、熊本地震で工場が止まったのでと連絡があり、それは仕方ないので分かりましたと伝えました

25日まで止まりますといわれ再開後連絡しますといわれ連絡なく今日5月2日ですがまだ無い状態です

こんな対応普通なのでしょうか

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A 回答 (8件)

2月の時点で地震の件は丸で関係ない。

3月の段階でも同様。

全く普通でない。このままだと夏までに来るかどうか。わたしなら要りませんと言う。こんな呑気な商売が日本で成り立っているとは信じ難い。
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そうですね、普通ですし、今回ばかりはどうしようもありません。

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今回ばかりはいたし方ありません。

熊本の地震でトヨタだけでなくいろいろな自動車工場で操業が停止しているからです。
http://www.yomiuri.co.jp/economy/20160425-OYT1T5 …

プラドは東京の日野自動車の工場で作っているようですが、ここも操業が停止していたのでしょう。28日までに段階的に操業を開始するようですが、生産計画が立つのはちょっと先になるかもしれません。もしかしたらGWを操業停止期間の振り替えとしてがんばっているかもしれませんので、連休が終わったら、いきなり販売店に入荷することもありえるでしょう。

今回の熊本の地震は影響が大きく、アメリカのGMなどの工場の停まってしまっています。ですから、部品の供給が速やかになって、見通しがたつにはもう少し時間がかかると思います。

そもそもの連絡が無いのは販売店としてどうかとは思いますが、熊本の地震以降はどうしようもないでしょう。
でも私なら、地震被害に理解をして、じっくりと待つのは待ちますが(代車もありますしね)納車のときに「そもそも4月4日に納車されていれば熊本地震の影響は無かったはずだよね。なぜ遅れた?」とつっこんで、サービスの上乗せを引き出す交渉はします。
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>こんな対応普通なのでしょうか


トヨタの販売店ならあり得ます
トヨタのお客様センターへ電話しましょう
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あなたの住まい、もしくは購入した店がまさに被災した熊本や大分なら仕方のないことだと思います。


しかし、そうでないのなら、原因が震災であろうと約束が守れなくなった時点で「震災のため納車ができなくなりました」と連絡してくるべきです。
仮に担当の方が個人的に被災地出身だったり、被災地に出張・旅行等の最中に被災していたのだとしても、それなら同じ店の他の方が引き継ぐべきですし。
あまりにも無責任だと思います。
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1月8日に愛知製鋼で起きた爆発事故の影響で特殊鋼が不足し、2月8日からトヨタの国内全工場が約1週間停止しました。

生産の遅れについては、4月に振り替え稼働を実施して挽回する予定だったようですが、4月14日に熊本地震が起きました。

営業マンの対応に疑問はありますが、納車の遅れについては仕方がないのかも知れません。
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遅れた事情はしょうがないとして何度も遅れることを事前に連絡しない対応は怠慢ですね。


そのような営業マンは納車後も売りっぱなしでアフターフォローもいい加減な気がします。

そんないい加減な対応する店、営業からは車を買いたくないとか、ちょっと怒ったフリでもして甘く見るなという態度を示したほうが後々の対応も変ってくると思います。
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どの業種、どの人間にも言えることですが


こちらから連絡しないとレスポンスのない(しても遅い)のはおかしいです。
トヨタの本社のお客様センターへ直接電話を掛けたほうがいいです。
きっとディーラーから折り返し連絡があると思います。

代車はまだ使えているんでしょうか?
代車が使えているのなら、言葉は悪いですが人質をとっているので
相手が連絡してこなくなることはないとは思いますが・・・なにか事情があるのでしょうか。

もう連絡もなしに1ヶ月も遅れてしまっていますから、
ディーラーオプション品などを付けてくれるよう交渉してもいいと思います。
せっかくのGWまさか代車で過すことになるなんてツイてないです。
地震うんぬんは仕方ないですが、もう日も経っているので連絡がないのはおかしいです。
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その際、2月末には納車できると思うので、納期が分かり次第
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でも全く連絡がなく、どうなってるのかなぁと思っていたら、
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2月末が4月になることは、契約の際には分からないことなのでしょうか?
それとも別の理由があるのでしょうか?

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急遽納期が遅れることは、よくあることですか?事前に分からないのでしょうか?
信頼できない相手から買うのが嫌で、キャンセルできるならしたいとも
思うのですが、支払いは済んでいますし、難しいですか?
教えてください!

Aベストアンサー

再び、お邪魔いたします。
契約書を交わした段階で、何らかの正当な理由が発生しない限り、一方的な契約キャンセルは、何らかのペナルティーは発生するでしょう。
それでも、絶対に契約キャンセル出来ないという事は無い筈です。
ましてや、これから整備点検を受けるわけであり、まだ、点検整備を受けたわけではないので、相手側には何らかの損金は発生していないはずです。
でも、キャンセルを申し出るわけだから、おさめた金額すべてが返金されることはまずあり得ないでしょうね。
その辺の覚悟は必要かと思います。

まず、ここでうだうだ悩むよりも、正直な話を相手に伝え、キャンセルの意思を相談されてはいかがでしょうか。
何せ相手はディラーなのだから、一般の中古車とは違い仮にもメーカーの看板をしょっているわけだから、あこぎなことはできないはずです。
自分が納得できるまで、ご相談されることを私としてはお勧めします。
このまま、納得もできないまま車を購入しても、なにも楽しいカーライフは送れないと思いますよ。
せっかくの楽しい買い物が、台無しになるかもしれない。
それなら一層のこと、自分が納得できるまで相手の方とお話しすることをぜひともお勧めしたいです。
ディラー販売店でも種子様々な対応をします。
良い店もあれば、雰囲気的に合わないお店もあります。
対応が良くても、その場限りだったり、親身に対応してくれるところもあったりと、必ずしも、自分の自宅から近いお店が良いとは限りません。
車選びも大切ですが、お店選びも、今後のお付き合いを考えているのなら、慎重に選ぶべきです。
とくにディラーならなおさらです。
だから私は常々、皆さんに一言だけ申し上げている言葉があります。
買い急ぐな。
です。

再び、お邪魔いたします。
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Q納車日の大幅遅れについて

こんばんは。
この度車を購入したのですが、納車日が大幅に遅れています。二週間前後で納車すると言われたのですが、明日で一ヶ月経ちます。
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車屋に電話しても、点検が長引いているなどとしか回答を頂けません。
この間に損じた損害(レンタカー代など)は請求できる権利はあるのでしょうか?
宜しくお願い致します。

Aベストアンサー

文面だけではよく分からないので、ケースを切り分けて書きますが、
新車で、正規ディーラーで、ごく一般的な車を買う場合、
在庫車があれば納車まで1~2週間、これから生産するとして1ヶ月、というのが一般的な目やすです。
従って、営業マンが在庫があるつもりで軽い気持ちで2週間といったのが、実は在庫がなかった、ということはあるかもしれません。
しかし、それにしても、納車の予定を営業マンが明言しないというのは妙ですね。
点検が長引くなんてことはありえません。
だとしたら、不具合があって、修理の部品待ちになっているのでしょう。
営業マンがあいまいなら、店長を呼び出して納得がいくまで話を聞くか、ディーラーのお客様相談センターに問い合わせて、場合によっては契約を解除しましょう。

もしスポーツカーのような、生産台数の少ない特殊な車であれば、せかすのはヤボというもので、おとなしく納車まで待ちましょう。

正規ディーラー以外からの新車の購入なら、かなりヤバく、販売店の資金繰りに信用がなく、正規ディーラーが車を渡してくれないケースが考えられます。
ほかの方が書かれているように、正規ディーラーとの契約書を見せてもらい、直接「正規ディーラー」に問い合わせてみましょう。

中古車の場合も、いろいろ怪しいので、ほかの方が書かれているように、現車を目視確認しましょう。
いずれにせよ、可能なら契約を解除してしまったほうが無難です。

代車の件ですが、相手方は代車を出せば「しばらく時間をかせげる」ということになりますから、出す出さないにかかわらず、調べることは調べましょう。

クレームにするにしても、最後は「言った、言わない」の話になる恐れがありますから、どういう状況での話だったか、よく思い出してみましょう。

新車で正規ディーラーの場合ですが、代車も手ですが、うかつにティーラーとの関係を壊すと、後々なにかと不自由になって、最悪、半年とか1年でもてあまして買い換える、なんてことになりかねません。
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トヨタ、日産の正規ディーラーでも、無責任だったり、だらしのない店はたくさんあります。

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Q新車購入の契約から納車までがやたら長い

2月19日に某メーカーの軽自動車の新車を注文しました。
その際、納車日がいつになるか営業担当に聞きましたが、すぐにはわからないと言われました。
1週間後、担当者から電話があり、「現時点のメーカーの製造予定では3月20日にディーラーに車が届き、納車は月末もしくは4月上旬」と言われました。
私は素人なのでわかりませんが、メーカーでの製造、ディーラーでの点検?にこんなに時間がかかるものなのでしょうか?
ちなみに注文した車は、新しく発売されたような車ではありません。

Aベストアンサー

そんなものでしょう。
特に遅すぎるとも感じません。
メーカーは、貴方の注文内容に合わせて部品メーカーに注文を入れます。

部品が一つでも足りなければ車は出来ませんし、ベルトコンベアーの様な物に載せられて組み立てられますので、その部品を納品してもらう順番なども間違いがあってはいけない物なので確実にその順番で納品できる日が工場での生産日になります。

ですから、大体1カ月程度先になってしまいます。

その後ディーラーと言っても、地区の本部に届きます。
その地区の本部から積載車で運ばれてきて、ディーラーオプションを取りつけてナンバーを取り、納車になります。
そんなにおかしな納期ではありません。

昔は、メーカーが売れ筋を多く作り、ディーラーも売れ筋の物は在庫を決行していた事もありますが、売れ残りがいやなので、本当の売れ筋を少しだけ在庫する程度で、ほとんどが注文を受けてから工場で作る方式に代わって居ます。
ですので、特におかしな納期ではありませんね。

今回発売直後ではないと言う事ですから、特にディーラーやメーカーで在庫もして居ないのでしょう。
そうなれば、注文を受けてから作る車になりますので、納期は掛かります。

2~3週間で納車できるのは、既に作られて在庫されていた車になります。

そんなものでしょう。
特に遅すぎるとも感じません。
メーカーは、貴方の注文内容に合わせて部品メーカーに注文を入れます。

部品が一つでも足りなければ車は出来ませんし、ベルトコンベアーの様な物に載せられて組み立てられますので、その部品を納品してもらう順番なども間違いがあってはいけない物なので確実にその順番で納品できる日が工場での生産日になります。

ですから、大体1カ月程度先になってしまいます。

その後ディーラーと言っても、地区の本部に届きます。
その地区の本部から積載車...続きを読む

Q新車の納車日が遅れることは良くあることですか?

3/18に契約して、納車が3/24と言われました。あまりに早いので、本当に大丈夫なのか確認しましたが、「なんとか頑張ります」と言われました。
言葉のニュアンスから、24日は無理だと思っていましたが案の定、納車日の前日に車庫証明を取るのに時間が掛かると言われ27日に延期となりました。

納車日前日に入金されるように代金を振り込みましたが、その26日に「カーナビが間に合わないので、納車が29日に延期されます」と言われました。

見積もりの段階で、ある電気メーカーのカーナビが安いからと、勧めてくれたのは担当者です。
本来契約日は15日だったのですが、担当者の不幸事の為、延期しています。
もっと早くに在庫の確認など出来なかったのでしょうか。

その自動車メーカーから新車を購入するのが家族全員合わせて6台目です。
過去一度も納車でゴタついたことはありません。
とても不快な思いをしておりますが、この様なことは珍しくないのでしょうか。

Aベストアンサー

納車日が遅れることは、珍しくないです。

特に3月は決算で取り扱い数も多く整備も忙しいため、オプションの取付が間に合わないなんてことはしょっちゅうでした。そんな状況では店舗内で力のない営業マンの仕事はさらに後回しになります。逆に良い営業マンはオプション部品を自分でつけたりしてきちんと納期に間に合わせています。店長クラスに話をして営業マンの交代も考えても良いと思います。

Q納車が遅れるときの対応について

先日車を購入しました。
3/18に納車予定でしたが、3/12自宅に連絡があり、
配送中に事故を起こしてしまったため
車が損傷し、納車が4月上旬まで遅れるとのことでした。
車検を見越しての購入だったため、
今乗っている車の車検が切れてしまうので
代車を手配してくれました。 
菓子折りひとつと、洗車無料券みたいなものをもらって
謝罪され、それで終わりとなりました。

このようなアクシデントがあった場合の対応として
あまりにも簡単で、私には不満があります。
だからといってどうしてもらえばいいのかも よくわかりません。
このまま来月まで 
おとなしく待っていればいいのでしょうか。

詳しい方のご意見をお願いします。

Aベストアンサー

災難でしたね。

当初の売買契約書の中の「引渡し」についてどのような取り決めになっているかにもよりますが、基本的に質問者さんが「経済的損失」を被ったのなら、その分の損失補償を求めることは出来ると思います。

納車が遅れたことで実際に損失はありましたか。

当然車は新しいものを用意してくれるでしょうし、代車も無料で提供されています。
例えば3月12日以降に、新車で何かしようと思っていたのに、それが出来なくなって経済的損失が発生したとか。あるいは、車検切れ前に古い車をどうにかしようと思っていたのが駄目になったとか。

こういった「経済的損失」がなければ、あとは精神的な苦痛をどう補ってもらうかになりますね。

でも物は考えようで、元々運の悪い車が直前で駄目になったと思えば、新車に気持ちよく乗れるのではないですか。

Q契約から納車までの新車の出来方について。

納車日の前の日に仕事帰りでお店に立ち寄り見てきました。

ナンバープレートも車検シールも
まだ取りつけてない状態で
納車日(明日)に取りつけて洗車してお渡しすると言っていましたが

ナンバープレートも車検シールも入ってない状態なのに
ボディやガラスがなんか汚れていました。
(塗装自体はきれいです。ボディーコーティングも追加でしました。)

ここで質問ですが
契約して車工場からお店にきて納車まで
新車はどのような流れで作られどこでオプションやコーティングして
お店に来て納車されるのですか?

納車日前に見る方は少ないと思うのですが
最後に洗車してお客さんに渡すが仕上げなのですか?

Aベストアンサー

>契約して車工場からお店にきて納車まで
>新車はどのような流れで作られどこでオプションやコーティングして
>お店に来て納車されるのですか?

工場で生産された車は、野外の駐車場に置かれます。
そこから、ディーラーの本部のモータープールへ車積載車で運ばれます。
当たり前ですが、風雨にさらされます。

ディーラーの本部のモータープールで、ディーラーオプション品の取り付け、コーティングを行い、また、モータープールに置かれます。
ディーラー本部のモータープールは、作業所以外ほとんどが野外です。

そこからディーラーへ運ぶ車積載車へ乗せてディーラーに届きます。
この間も当たり前ですが、風雨にさらされます。

ディーラーも、野外保管ですので、風雨にさらされます。
(ディーラーでディーラーオプションやコーティングをする事もあります)

納車前に洗車をして、納車をします。


車は大きなものですので、工場から箱に入ってくるわけではありません。
保管や輸送中は風雨にさらされます。

一部メーカーを除きます。
フェラーリは、屋根つきのパネルトラックで運ばれます。
AUDIは工場からディーラーのセンターまでは、全車白い輸送用カバーが掛けられた状態で輸送されます。(カバーを外さずに乗り降りが出来るカバーです。)
レクサスは、屋根の付いて居ないパネルトラックに乗せられてディーラーまで運ばれます。

野外に置かれているのが普通ですし、輸送も骨組みだけのトラックに乗ってきますので、ごく一部の物を除けば、汚れるのは当たり前となります。

>契約して車工場からお店にきて納車まで
>新車はどのような流れで作られどこでオプションやコーティングして
>お店に来て納車されるのですか?

工場で生産された車は、野外の駐車場に置かれます。
そこから、ディーラーの本部のモータープールへ車積載車で運ばれます。
当たり前ですが、風雨にさらされます。

ディーラーの本部のモータープールで、ディーラーオプション品の取り付け、コーティングを行い、また、モータープールに置かれます。
ディーラー本部のモータープールは、作業所以外ほとんどが野外で...続きを読む

Q新車の登録手続から納車までの日数

納車予定日がきても 車庫証明の申請がされてなかったため
車の納車がまだ先になるようで 困っています
車庫証明書ができてから 検査登録手続をして納車までは何日ぐらい 
かかるのでしょうか
どなたかご存知の方 教えて下さい  宜しくお願いします

Aベストアンサー

皆さんがおっしゃるように、車庫証明がおりた日に、登録→納車が可能です。

でも、通常、登録日に納車されませんよね。

それは、車の完成より先に車の登録をするからです。

車は、工場→ディーラーの工場→ディーラー→納車という形で順番に完成していきますが、登録に関しては、車とは別の動きをします。

ディーラーでは、車体番号が分かった時点で登録する事が可能です。
(当然必要書類が揃っているよいう前提で)

車の登録をしている間に、ディーラーの工場(これはいくつかのディーラの分をまとめて作業する工場があります)で、ディーラーオプションを取り付け、完了後、ディーラーに運ばれます。
ディーラーに到着後、簡単なオプションの取り付けや、洗車等を行い、その後に納車されます。

ですから、車庫証明がおりて、登録が完了した数日後に納車されますので、登録後に時間がかかっているように見えるだけです。

今回の場合ですと、納車予定日がきているとの事ですので、車自体は完成(納車できる状態。もしかすると洗車はまだかも。)していると思いますので、車庫証明がおりて、その足で登録してくれると、即日納車、もしくは翌日納車が可能です。

トラックは、車両を持ち込んで登録しますから、会社で買うトラックは、いつも陸運支局で登録した帰りに納車されてます。

皆さんがおっしゃるように、車庫証明がおりた日に、登録→納車が可能です。

でも、通常、登録日に納車されませんよね。

それは、車の完成より先に車の登録をするからです。

車は、工場→ディーラーの工場→ディーラー→納車という形で順番に完成していきますが、登録に関しては、車とは別の動きをします。

ディーラーでは、車体番号が分かった時点で登録する事が可能です。
(当然必要書類が揃っているよいう前提で)

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Q新車の納期について

一週間前にトヨタのランドクルーザープラドを新車で注文しました。

ディーラーの方に何度か訪ねたのですが、全体的に納期は遅れていて自分の注文したプラドもメーカーから連絡がない限りディーラーでも何とも言えないと言われました。

何しろ注文を入れないと始まらないと言われたので金額もまあまあでしたので即効注文を入れたのですが、下取りとして今までの車をディーラーに出してしまったので少しでも見当がつけば何とかまてるのですがやっぱり車がないと不便なんで。

最近車を購入した方などいらっしゃいましたら納期はどのくらいでしたか?

東日本大震災やタイの洪水などでどのメーカーも納期の遅れは出ているみたいなので自分だけではないとは思いますが。

何かわかる事がありましたら教えてください。

Aベストアンサー

下取りの車を納車前に、取られたのですか?

あまりにも不親切なディーラーですね!

特殊な車や人気車種は、2~3ヶ月待ちますよ!

普通は納車時に下取り車を納めますけどね!車両保険に入っている事が条件とかはありますけど!

ランクルだと、2ヶ月近く待つと思いますよ。

Q納車等に関するメーカーからディーラーへの連絡について

先月末に新車を購入しました。
最初は7月末にディーラーに入庫と言っていたのですが、昨日聞いたところまだいつになるかも分からないとのことでした。それにもかかわらず、車庫証明の手続書だけ書いて欲しいと言われました。

そこで質問があるのですが
(1)通常はディーラーに入庫する何日前ぐらいにディーラーに車体番号等の連絡がいくものなのか。

(2)車体番号が分かればディーラーへの入庫時期は分かるものですよね?なのに車庫証明手続だけ先にしてといわれたということはどういう意味なのか。

(3)詳しい時期は分からないにしても契約して25日もすれば納車時期についてのだいたいの情報はメーカーからディーラーに入っているものではないのか。
です。


ディーラーにはうまくはぐらかされてしまい、聞けませんでした。もし、ディーラーの営業経験などある方がいらっしゃいましたら教えてください。ちなみにホンダ車です。

Aベストアンサー

人気車種なんでしょうか。

ディーラーから本社・工場に注文すると受付をします。
で、工場では、この注文番号の車にはこの車台番号の車台、このエンジン番号のエンジンと、割り振ります。
割り振りをしたらディーラーに連絡が行きます。だいたい3-4日 遅くとも1週間以内でしょう。
バックオーダが多ければずれるかも知れません。

番号が判れば登録が可能になり、現車が無くてもナンバーが取れます。
工場での検査が車検の変わりになり、指定工場であれば封印も可能ですから。
で、保管場所のシールや車検のシールは、現車が来たらペッタンと。

工場と密に連絡を取っていれば有る程度は判ります。
今月末に納車予定だったのなら、今週ぐらいにはラインに乗る予定だったと思います。
まだラインに乗れていないのかも知れません。
何時ラインに乗せるかは、工場次第で販売会社の社員が騒いだところで大したことにはなりません。

とりあえず、登録だけして今月のノルマを取りたいので、書類が早く欲しい。こんな所でしょう。
早く登録をすると、納車が8月半ばなのに登録は7月半ばなんて場合も・・・

セールスとよく話し合いましょう。
何でしたら、所長も交えて。今自分の車が何処でどうなっているか、はっきりさせましょう。
書類をちらつかせれば動くでしょ。

人気車種なんでしょうか。

ディーラーから本社・工場に注文すると受付をします。
で、工場では、この注文番号の車にはこの車台番号の車台、このエンジン番号のエンジンと、割り振ります。
割り振りをしたらディーラーに連絡が行きます。だいたい3-4日 遅くとも1週間以内でしょう。
バックオーダが多ければずれるかも知れません。

番号が判れば登録が可能になり、現車が無くてもナンバーが取れます。
工場での検査が車検の変わりになり、指定工場であれば封印も可能ですから。
で、保管場所のシー...続きを読む

Q生産から納車までの期間

ディーラーから「9月8日から生産開始します」と言われました。車種やグレードにもよるかと思いますが、納車まで平均でどれくらいかかるんでしょうか?

Aベストアンサー

生産開始から完成検査完了まで2日位かかりますが、
その後の輸送手段が陸送か海上輸送、あなたの住んでいる地域によって、生産工場から販売店(新車プール)へ到着する所要時間が変わりますし、さらにディーラーオプションの装着点数によっても納車時期は変わると思います。
平均ということでしたら、到着後3~4で納車可能じゃないでしょうか。


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