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つらい・・・

楽天IDの不正利用被害について

解決済

早速ですが、一般的な意見をお聞きしたく質問をさせていただきます。
私は先日、「楽天」のサイトでIDを乗っ取られて、楽天ポイント数万円分を
すべて使用されてしまいました。

この行為に対して、楽天に問い合わせたところ。私から警察へ被害届が届き、
その被害に対して警察が捜査を開始しなければ対応できないという回答でした。

私以外の者が私のIDを乗っ取り楽天に不正にアクセスし、
パスワードを改ざんし、不正利用をしていることは
様々な履歴を楽天が調査すれば明らかにも関わらずです。

また、このことは消費者センター・所轄の警察所にも相談しましたが
両者ともに、私が被害届を出すのではなく、運営会社である楽天が被害届を出すべきであり
私が被害届を出すのは、間違えているという回答でした。

実際に、このような場合に、被害届は不正利用された当人と
不正アクセスを許しポイント使用を許したサイト運営会社「楽天」
どちらが出すのが正しいのでしょうか。

いずれにせよ、今回の楽天社の対応は（話の途中で電話を故意に切断したり）
心底最低だと思うもので、楽天の回答に納得できず
このような質問をさせていただくことにしました。
お知恵をお貸しいただければ幸いです。

よろしくお願いします。

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A 回答 (2件)

No.1ベストアンサー

楽天は対応しません。

　

私の場合　不正利用されとき
数十万円の高級品を購入したメールがありました。メール転送で比較的早く知りました。
楽天を通す前に　
午前中にお店に電話をし、買ってないぞ！と止めてもらってから　楽天に電話

楽天より　
原因
私が　パスワードなど　同じものを　よそで使ってるから　　

使ってませんけどね

調べてくれ

楽天では、判らない。原因は判らない。犯人探しはしない。

いいから、なんらしか結果を電話してください。　

＝　電話なんて一度もなく終了です。

ＩＤは抹殺されました。
カード会社の明細毎月心配で見るハメです。


楽天が悪いのではなく犯人は悪いの判りますが
対応はお粗末で、私は警察に訴える事も出来ず終了です。
おそらく多くの人が、不正利用されても訴える証拠が不足で終わりじゃないですか


参考まで
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この回答へのお礼

ご回答をいただき有難うございました。
私の他にも、楽天で同様のID被害に合われているかたのお言葉をいただき感謝しています。

私もご回答者様と同様にID抹殺（停止？）されました。
メールチェックを怠っていたので、注文ストップは出来なかったのが残念です。
メールチェックは本当に重要ですね。

さて、電話については、粘り強く対処して、何度か回答をもらいましたが
マニュアル通りの謝罪だけで、核心に至る箇所はメールのみの対応です。

IDを不正利用される、ザルのようなセキュリティにも関わらず、以下のような回答がなされ
楽天という会社の企業倫理の無さを感じました。

「お問い合わせの件でございますが、楽天会員登録のユーザID・パスワードは
お客様ご自身にて責任をもって管理いただいております。

入力されたユーザIDおよびパスワードが登録されたものと一致することを
所定の方法により確認した場合、会員による利用があったものとみなし、
それらが盗用、不正使用その他の事情により会員以外の者が利用している場合であっても、
それにより生じた損害について責任を負うことは出来かねます。

■　楽天会員規約　第５条（ユーザIDおよびパスワードの管理）
http://www.rakuten.co.jp/myrakuten/rule/

第三者がお客様の会員登録にログインできた経緯については
弊社では確認ができかねますため、警察等の公的機関へ
ご相談いただきますようお願いいたします。」

この回答では、警察が動いたら調べるが、損失の補填をする気は無い！というようにとらえられます。

以上、長々とした回答で失礼をいたしましたが。
ご回答を頂きましたこと、重ね重ね感謝いたします。

また、このスレッドを何かのご縁で読まれる方は、インターネット販売サイトの
セキュリティは自分で守るしかないことにご注意ください。

大手企業は自社の利益は守りますが、顧客の損失には無関心です。
特に楽天はそういう会社だと思います。

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お礼日時：2016/06/25 23:38

No.2

答えは、出ているじゃないですか。


＞このことは消費者センター・所轄の警察所にも相談しましたが
＞両者ともに、私が被害届を出すのではなく、
＞運営会社である楽天が被害届を出すべきであり
＞私が被害届を出すのは、間違えているという回答でした。
公的機関の回答を信用しないで、
どんな人が回答するか判らない、
『Ｑ＆Ａ』の回答を信用するのですか？
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この回答へのお礼

ご回答いただきありがとうございます。
当然、公的機関の意見を基に対応をすすめていますが
念のため、このような場でご意見を聞きたかったのです。
お時間を頂きありがとうございました。

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お礼日時：2016/06/25 23:25

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クレジットカードを楽天市場で不正に使われました。
幸い、クレジット会社のセキュリティシステムに引っ掛かり、強制的にカードを無効にしてもらったお蔭で、実質的な損害は私にはありませんでした。

とはいえ、心情的にこのまま放っておくことも出来ず、楽天市場並びに使われた店舗に連絡をしました。
IDや個人情報の不正操作はされていなかったので、単純にカードを使用されただけとのことで一安心でしたが、どこの誰が使ったのか分かるのか？という質問に対し、
楽天側の回答は決済して注文を操作するのは店舗側なので分からない。
店舗側の回答は決済しているのは楽天側で分からない。
とお互い曖昧な答えが返るのみ。

使われた日時と金額が分かっていれば、誰が使ったか判明出来るのでは？
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そんなことってあるのでしょうか？

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今回は未遂で済んだから良いものの、もしも実質的な被害にあったとしたら、クレジット決済なので分からない等と言う回答では今後安心して使用できないと思うのですが。

カードを使われた被害者は私だけでなく、悪質な方法で商品を奪い取られそうになった店舗側も被害者でしょう。

ネットショッピングの仕組みはそんな脆弱なものなのでしょうか？

クレジットカードを楽天市場で不正に使われました。
幸い、クレジット会社のセキュリティシステムに引っ掛かり、強制的にカードを無効にしてもらったお蔭で、実質的な損害は私にはありませんでした。

とはいえ、心情的にこのまま放っておくことも出来ず、楽天市場並びに使われた店舗に連絡をしました。
IDや個人情報の不正操作はされていなかったので、単純にカードを使用されただけとのことで一安心でしたが、どこの誰が使ったのか分かるのか？という質問に対し、
楽天側の回答は決済して注文を操作するの...続きを読む

Aベストアンサー

＞どこの誰が使ったのか分かるのか？

これが分かれば犯罪者を見つけ出すので会社も苦労しないし、警察も楽ですね。
残念ながら分からないのが現状ですよ。

もし、楽天市場なりにクレジットカード番号の情報を記録させているなら、不正にあなたのログインIDとパスワードで楽天市場に入れば、見た目は、利用をしようとしているのは、”あなた”自身ですから
楽天がIPアドレスを割り出して、事件としてIPアドレスからISPに対して契約者名を調べ出さなければなりません

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大手なら、自社でクレジットカード会社と契約して、決済システムを構築できますけどね。
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楽天なら、自社で決済システムを構築しているでしょうけどね。

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＞どこの誰が使ったのか分かるのか？

これが分かれば犯罪者を見つけ出すので会社も苦労しないし、警察も楽ですね。
残念ながら分からないのが現状ですよ。

もし、楽天市場なりにクレジットカード番号の情報を記録させているなら、不正にあなたのログインIDとパスワードで楽天市場に入れば、見た目は、利用をしようとしているのは、”あなた”自身ですから
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それは、がんが増殖することで、臓器に様々な障害が起き、
その障害が引き起こす様々な症状によって、死にいたるのです。

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これは、モルヒネなどによりかなりコントロールできるようになってきました。

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肝臓のがんが増殖して、肝臓の機能が低下すれば、体内の様々な化学作用
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「人はがんでは死なない」という言葉があります。
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では、なぜ、人はがんで死ぬのか？
それは、がんが増殖することで、臓器に様々な障害が起き、
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　まず最初の1件目。随分昔のことです。請求書を見た時点で金額が桁違いに大きかったので気付きました。カード会社に電話。すると、カード会社から調査があります。本人が利用したかどうか？この時点で、本人が利用していた事実があり、サインの確認。（どのくらい昔だったか解りますね。10年以上前）ところが、この利用金額が1ケタ水増しされていたことが判明。勿論、引き落としはキャンセルされました。
　2件目、これはクレジットカード会社の中での不正。加盟店は絡んで居ません。約8万円やられました。2重請求のようなことをされましたね。カード会社から、みずほコーポレーションの法人名義の口座に振り込んでほしいと、電話が掛かってきました。日曜日の昼です。そんな電話はおかしいと突っ込みましたが、未払いになっている、とのこと。クレジットカード会社側は頑として言い張るのです。日曜日なので取引銀行とも連絡が付かないですよね。あまりにも電話の内容が酷かったので、知っていた取引銀行の支店長＆次長の携帯番号に、もう少しで電話するところでした。この銀行からの引き落として、もちろん支払い済み。通帳を見ながら支店番号、引き落とし口座番号、名義人、引き落とし日時など事細かく言いましたよ！けれど、支払いされていないので、明日、振り込む約束をしろ！だって。コールセンターの年配の女性に、心の中でアホか！と思いましたよ。電話を切るのがもう30秒遅かったら口に出してたわ。
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不正利用された本人です。

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こんばんは。
子供が７ヶ月のときと９ヶ月のとき、長引くお腹のカゼになりました。
いずれも下痢以外の症状はほとんどなく、機嫌も悪く無かったです。
最初のときは３週間弱、２度目は２週間くらいでした。
授乳の度に水びたしのウンチをして、オムツかぶれがひどくかわいそうだったことを思い出しました。

そのとき病院で言われたことは、
・離乳食は負担になるから、母乳やミルクだけにしてよい。おかゆもあげなくていい。
・ウイルスを出しきってしまうまでは下痢は続くので、とめようとせずに出させる。（整腸剤しか処方されませんでした。）
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授乳の度に水びたしのウンチをして、オムツかぶれがひどくかわいそうだったことを思い出しました。

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もちろん、不正アクセスしましたがオークションをやったり何か迷惑になることはしていません。何も記録していません。メールを見ただけです。
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恥ずかしい告白となりますが、友人のＩＤを無断で入力してしまい中のメールを何通か見てしまいました。
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Aベストアンサー

お店側の意見としてお答えしたいと思います。

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レビューはよほどの事でない限り、ショップ側で勝手に削除する事はできません。ですので、特にショップ側に非がない場合でも、レビューで悪態をつかれてしまうとショップとしては営業妨害にもなるわけです。

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