在宅ワークのリアルをベテランとビギナーにインタビュー>>

早速ですが、一般的な意見をお聞きしたく質問をさせていただきます。
私は先日、「楽天」のサイトでIDを乗っ取られて、楽天ポイント数万円分を
すべて使用されてしまいました。

この行為に対して、楽天に問い合わせたところ。私から警察へ被害届が届き、
その被害に対して警察が捜査を開始しなければ対応できないという回答でした。

私以外の者が私のIDを乗っ取り楽天に不正にアクセスし、
パスワードを改ざんし、不正利用をしていることは
様々な履歴を楽天が調査すれば明らかにも関わらずです。

また、このことは消費者センター・所轄の警察所にも相談しましたが
両者ともに、私が被害届を出すのではなく、運営会社である楽天が被害届を出すべきであり
私が被害届を出すのは、間違えているという回答でした。

実際に、このような場合に、被害届は不正利用された当人と
不正アクセスを許しポイント使用を許したサイト運営会社「楽天」
どちらが出すのが正しいのでしょうか。

いずれにせよ、今回の楽天社の対応は(話の途中で電話を故意に切断したり)
心底最低だと思うもので、楽天の回答に納得できず
このような質問をさせていただくことにしました。
お知恵をお貸しいただければ幸いです。

よろしくお願いします。

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A 回答 (2件)

楽天は対応しません。

 

私の場合 不正利用されとき
数十万円の高級品を購入したメールがありました。メール転送で比較的早く知りました。
楽天を通す前に 
午前中にお店に電話をし、買ってないぞ!と止めてもらってから 楽天に電話

楽天より 
原因
私が パスワードなど 同じものを よそで使ってるから  

使ってませんけどね

調べてくれ

楽天では、判らない。原因は判らない。犯人探しはしない。

いいから、なんらしか結果を電話してください。 

= 電話なんて一度もなく終了です。

IDは抹殺されました。
カード会社の明細毎月心配で見るハメです。


楽天が悪いのではなく犯人は悪いの判りますが
対応はお粗末で、私は警察に訴える事も出来ず終了です。
おそらく多くの人が、不正利用されても訴える証拠が不足で終わりじゃないですか


参考まで
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この回答へのお礼

ご回答をいただき有難うございました。
私の他にも、楽天で同様のID被害に合われているかたのお言葉をいただき感謝しています。

私もご回答者様と同様にID抹殺(停止?)されました。
メールチェックを怠っていたので、注文ストップは出来なかったのが残念です。
メールチェックは本当に重要ですね。

さて、電話については、粘り強く対処して、何度か回答をもらいましたが
マニュアル通りの謝罪だけで、核心に至る箇所はメールのみの対応です。

IDを不正利用される、ザルのようなセキュリティにも関わらず、以下のような回答がなされ
楽天という会社の企業倫理の無さを感じました。

「お問い合わせの件でございますが、楽天会員登録のユーザID・パスワードは
お客様ご自身にて責任をもって管理いただいております。

入力されたユーザIDおよびパスワードが登録されたものと一致することを
所定の方法により確認した場合、会員による利用があったものとみなし、
それらが盗用、不正使用その他の事情により会員以外の者が利用している場合であっても、
それにより生じた損害について責任を負うことは出来かねます。

■ 楽天会員規約 第5条(ユーザIDおよびパスワードの管理)
http://www.rakuten.co.jp/myrakuten/rule/

第三者がお客様の会員登録にログインできた経緯については
弊社では確認ができかねますため、警察等の公的機関へ
ご相談いただきますようお願いいたします。」

この回答では、警察が動いたら調べるが、損失の補填をする気は無い!というようにとらえられます。

以上、長々とした回答で失礼をいたしましたが。
ご回答を頂きましたこと、重ね重ね感謝いたします。

また、このスレッドを何かのご縁で読まれる方は、インターネット販売サイトの
セキュリティは自分で守るしかないことにご注意ください。

大手企業は自社の利益は守りますが、顧客の損失には無関心です。
特に楽天はそういう会社だと思います。

お礼日時:2016/06/25 23:38

答えは、出ているじゃないですか。


>このことは消費者センター・所轄の警察所にも相談しましたが
>両者ともに、私が被害届を出すのではなく、
>運営会社である楽天が被害届を出すべきであり
>私が被害届を出すのは、間違えているという回答でした。
公的機関の回答を信用しないで、
どんな人が回答するか判らない、
『Q&A』の回答を信用するのですか?
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    • 2
この回答へのお礼

ご回答いただきありがとうございます。
当然、公的機関の意見を基に対応をすすめていますが
念のため、このような場でご意見を聞きたかったのです。
お時間を頂きありがとうございました。

お礼日時:2016/06/25 23:25

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Q楽天市場でのカード不正利用について

クレジットカードを楽天市場で不正に使われました。
幸い、クレジット会社のセキュリティシステムに引っ掛かり、強制的にカードを無効にしてもらったお蔭で、実質的な損害は私にはありませんでした。

とはいえ、心情的にこのまま放っておくことも出来ず、楽天市場並びに使われた店舗に連絡をしました。
IDや個人情報の不正操作はされていなかったので、単純にカードを使用されただけとのことで一安心でしたが、どこの誰が使ったのか分かるのか?という質問に対し、
楽天側の回答は決済して注文を操作するのは店舗側なので分からない。
店舗側の回答は決済しているのは楽天側で分からない。
とお互い曖昧な答えが返るのみ。

使われた日時と金額が分かっていれば、誰が使ったか判明出来るのでは?
と再度質問したのですが、店舗側の回答はカードは暗号化されていて楽天側で決済しているので分からない・・とのことでした。

そんなことってあるのでしょうか?

たとえクレジット会社側が決済無効として引き落とししなかったとしても、実際注文を受けているはずなのに相手が不明などという事はどういうことでしょう?

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クレジットカードを楽天市場で不正に使われました。
幸い、クレジット会社のセキュリティシステムに引っ掛かり、強制的にカードを無効にしてもらったお蔭で、実質的な損害は私にはありませんでした。

とはいえ、心情的にこのまま放っておくことも出来ず、楽天市場並びに使われた店舗に連絡をしました。
IDや個人情報の不正操作はされていなかったので、単純にカードを使用されただけとのことで一安心でしたが、どこの誰が使ったのか分かるのか?という質問に対し、
楽天側の回答は決済して注文を操作するの...続きを読む

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>どこの誰が使ったのか分かるのか?

これが分かれば犯罪者を見つけ出すので会社も苦労しないし、警察も楽ですね。
残念ながら分からないのが現状ですよ。

もし、楽天市場なりにクレジットカード番号の情報を記録させているなら、不正にあなたのログインIDとパスワードで楽天市場に入れば、見た目は、利用をしようとしているのは、”あなた”自身ですから
楽天がIPアドレスを割り出して、事件としてIPアドレスからISPに対して契約者名を調べ出さなければなりません

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大手なら、自社でクレジットカード会社と契約して、決済システムを構築できますけどね。
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楽天なら、自社で決済システムを構築しているでしょうけどね。

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>どこの誰が使ったのか分かるのか?

これが分かれば犯罪者を見つけ出すので会社も苦労しないし、警察も楽ですね。
残念ながら分からないのが現状ですよ。

もし、楽天市場なりにクレジットカード番号の情報を記録させているなら、不正にあなたのログインIDとパスワードで楽天市場に入れば、見た目は、利用をしようとしているのは、”あなた”自身ですから
楽天がIPアドレスを割り出して、事件としてIPアドレスからISPに対して契約者名を調べ出さなければなりません

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Aベストアンサー

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「人はがんでは死なない」という言葉があります。
がんが特別な毒素を出すわけではありません。
では、なぜ、人はがんで死ぬのか?
それは、がんが増殖することで、臓器に様々な障害が起き、
その障害が引き起こす様々な症状によって、死にいたるのです。

様々な症状の一つには、疼痛もあります。
これは、モルヒネなどによりかなりコントロールできるようになってきました。

気管支のがん細胞が増殖して気管支を塞げば、窒息の危険があります。
肝臓のがんが増殖して、肝臓の機能が低下すれば、体内の様々な化学作用
が止ることになり、肝性昏睡などの様々な症状を起こします。
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まずは、医師や看護師と相談してください。

「人はがんでは死なない」という言葉があります。
がんが特別な毒素を出すわけではありません。
では、なぜ、人はがんで死ぬのか?
それは、がんが増殖することで、臓器に様々な障害が起き、
その障害が引き起こす様々な症状によって、死にいたるのです。

様々な症状の一つには、疼痛もあります。
これは、モルヒネなどによりかなりコントロールできるようになってきました。

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Q詳しい方!クレジットカードの不正利用について

クレジットカードを不正利用されたのですが、クレジットカード会社の調査方法はどのように、調査するのでしょうか?利用明細を見て、利用された所に一件一件電話して、事情を聞いたりするのでしょうか?
詳しい方よろしくお願いします

Aベストアンサー

不正利用された本人です。

 まず最初の1件目。随分昔のことです。請求書を見た時点で金額が桁違いに大きかったので気付きました。カード会社に電話。すると、カード会社から調査があります。本人が利用したかどうか?この時点で、本人が利用していた事実があり、サインの確認。(どのくらい昔だったか解りますね。10年以上前)ところが、この利用金額が1ケタ水増しされていたことが判明。勿論、引き落としはキャンセルされました。
 2件目、これはクレジットカード会社の中での不正。加盟店は絡んで居ません。約8万円やられました。2重請求のようなことをされましたね。カード会社から、みずほコーポレーションの法人名義の口座に振り込んでほしいと、電話が掛かってきました。日曜日の昼です。そんな電話はおかしいと突っ込みましたが、未払いになっている、とのこと。クレジットカード会社側は頑として言い張るのです。日曜日なので取引銀行とも連絡が付かないですよね。あまりにも電話の内容が酷かったので、知っていた取引銀行の支店長&次長の携帯番号に、もう少しで電話するところでした。この銀行からの引き落として、もちろん支払い済み。通帳を見ながら支店番号、引き落とし口座番号、名義人、引き落とし日時など事細かく言いましたよ!けれど、支払いされていないので、明日、振り込む約束をしろ!だって。コールセンターの年配の女性に、心の中でアホか!と思いましたよ。電話を切るのがもう30秒遅かったら口に出してたわ。
 3件目、約52万円!これも、クレジットカード会社内での不正。今、調査に掛けています。支払いはしていません。かれこれ10か月くらいになります。別途、請求書を送ったとか言っていましたが発送すらしていなかっんじゃないかな…?。先方から掛かってきた電話の内容から、そう感じました。最後は
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不正利用された本人です。

 まず最初の1件目。随分昔のことです。請求書を見た時点で金額が桁違いに大きかったので気付きました。カード会社に電話。すると、カード会社から調査があります。本人が利用したかどうか?この時点で、本人が利用していた事実があり、サインの確認。(どのくらい昔だったか解りますね。10年以上前)ところが、この利用金額が1ケタ水増しされていたことが判明。勿論、引き落としはキャンセルされました。
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どなたか教えてください。
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 9ケ月の赤ちゃんですが1週間ほど前から下痢が続いています。一日に6~7回ほど黄色いウンチが出ます。下痢になってから鼻水と少しの咳、と風邪の症状も出たので病院を受診したところ「風邪からきているのでは」ということで薬を出されました。

 出されていた分の薬がなくなっても下痢は相変わらずだったので再度受診し、ウンチを検査してみるとのことで数日後に検査結果が分かるようです。ちなみに下痢になった当初から熱や嘔吐などの症状はなく、食欲も普通にあり機嫌も良いです。

 赤ちゃんの下痢は長引くことが多いようですが、結構長引いたと言う方、「治るまでこんなにかかった」というのを教えていただけませんか?また、医師は「果物は控えた方がいい」とのことですが他の質問の回答でりんごが良いというのを見て迷っております。与えてみてもいいでしょうか。また、量はどれくらいが適当でしょうか。

Aベストアンサー

こんばんは。
子供が7ヶ月のときと9ヶ月のとき、長引くお腹のカゼになりました。
いずれも下痢以外の症状はほとんどなく、機嫌も悪く無かったです。
最初のときは3週間弱、2度目は2週間くらいでした。
授乳の度に水びたしのウンチをして、オムツかぶれがひどくかわいそうだったことを思い出しました。

そのとき病院で言われたことは、
・離乳食は負担になるから、母乳やミルクだけにしてよい。おかゆもあげなくていい。
・ウイルスを出しきってしまうまでは下痢は続くので、とめようとせずに出させる。(整腸剤しか処方されませんでした。)
・下痢のときは便に腸液が出てきていて肌を荒らすので、お尻は毎回洗ってあげる。お尻ふきは刺激になるので使わない。
・抵抗力が落ちているので、一見元気でも不要な外出は避けたほうがいい。

りんご・・・ウンチがゆるいときはABC(アップル・バナナ・キャロット)をあげると固まってくると言われていますね。
でも、1歳未満の未熟なお腹には、下痢の時に余計なものをあげるのは負担になるのではないかと思います。
また、早くウイルスを追い出そうと戦っている体の働きに逆行するようにも思えるのです。
りんごをあげるのでしたら、病院に相談されてからのほうがいいと思いますよ。

回答されている方は、私も含め、同じような時期に同じような期間かかっている方が多いようですね。やはり免疫が切れてくる頃ということに関係があるのかもしれませんね。
お大事になさってくださいね。

こんばんは。
子供が7ヶ月のときと9ヶ月のとき、長引くお腹のカゼになりました。
いずれも下痢以外の症状はほとんどなく、機嫌も悪く無かったです。
最初のときは3週間弱、2度目は2週間くらいでした。
授乳の度に水びたしのウンチをして、オムツかぶれがひどくかわいそうだったことを思い出しました。

そのとき病院で言われたことは、
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QGmailアドレス変更方法

Gmailのアドレスを変更したいと考えているのですが、どのようにして変更すればよいのでしょうか?

Aベストアンサー

Gmailアドレスの変更はできません。

今使っているものと違うGmailアドレスを使いたいのならば、新規にGmailアドレスを取得してください。

そして従来のアドレスが必要ないならばそのまま放置しておけばOK。確か半年アクセスしなければそのアカウントは削除されるはずです。

なお、もし古いアドレスに配信されるメールもチェックする必要があるならば、新しいアドレスに転送設定しておきましょう。

Q不正アクセス禁止法の罰金について

恥ずかしい告白となりますが、友人のIDを無断で入力してしまい中のメールを何通か見てしまいました。
やって直ぐに、あまりにも非常識なことをしたと思い怖くなって自ら警察に連絡したところ、不正アクセス禁止法に抵触するとの事で呼び出され、自首ということにしてもらい事件扱いになっています。
もちろん、不正アクセスしましたがオークションをやったり何か迷惑になることはしていません。何も記録していません。メールを見ただけです。
警察では、パソコンを提出して指紋や写真を撮られて取り調べ中です。
相手方にも謝罪をして今は事実を警察で話していますがあまりにも、おおごとになって自分でも驚いています。

担当の刑事さんいわく、検察官送致がされて処分が決定するらしいのですが質問があります。
・略式で終わるでしょうか?公判とかまでなってしまうのでしょうか?
・罰金は50万以下らしいですが、具体的に何円くらいになるのでしょうか?自首とのことで考慮はされるそうです。
・微罪処分や起訴猶予になる可能性はあるのでしょうか?

詳しい方や経験者の方がおられましたら教えて下さい。

恥ずかしい告白となりますが、友人のIDを無断で入力してしまい中のメールを何通か見てしまいました。
やって直ぐに、あまりにも非常識なことをしたと思い怖くなって自ら警察に連絡したところ、不正アクセス禁止法に抵触するとの事で呼び出され、自首ということにしてもらい事件扱いになっています。
もちろん、不正アクセスしましたがオークションをやったり何か迷惑になることはしていません。何も記録していません。メールを見ただけです。
警察では、パソコンを提出して指紋や写真を撮られて取り調べ中で...続きを読む

Aベストアンサー

警察に自首とは、思い切ったことをしましたね。当の友人に謝罪することで
済んだかと思われますが。

当人間で解決しているのなら、通常はそれで放免でしょうが、警察側でも
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でも、三歳からだったかも・・。

あと「アルクのabc DVDボックス」というのも最近手に入れたのですが、こちらは一歳半の下の子がとても喜んで観ています。2歳でしたら、楽しんで見れるものを一緒に見てあげるのがいいかなぁと思います。

どちらもディズニーなどに比べたら安価ですよ。

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Q楽天の「レビュー」 正直に「良くなかった」と書くと 以後そのお店で買い物をさせてもらえないなんてあるんですか?

買い物は主に楽天で済ませています。

今日ショップを回っていたらこんな注意書きのあるお店がありました、引用文ではないのですが こんな文章でした。

質問集のようなものだったんですが・・・
「購入手続きが一方的にキャンセルされたのはなぜ?」 
・・・それは、以前お客様から悪い評価をいただき 当社が「お客様にお気に召していただけないお店だからと判断したからです。。」

というような質問集でした。それをみて思ったんですが 楽天のレビューはたとえ プロフィール非公開にしてもショップのほうではだれがつけたレビューかわかってるんですか?

この質問をもともとされた方が プロフィールを公開していたのかそうでないかは判断できませんでしたが もしショップにはレビューを非公開にしても分かるのであれば 正直に辛口のコメントをするべきと判断した時にもしにくいですよね。

気にするならレビューなんてしなければ良いことは重々承知ですが どうも このお客様からの質問が気になってしまって。

はたしてレビューを非公開にした時にもショップにはだれがつけたものか分かるようになっているのでしょうか?

買い物は主に楽天で済ませています。

今日ショップを回っていたらこんな注意書きのあるお店がありました、引用文ではないのですが こんな文章でした。

質問集のようなものだったんですが・・・
「購入手続きが一方的にキャンセルされたのはなぜ?」 
・・・それは、以前お客様から悪い評価をいただき 当社が「お客様にお気に召していただけないお店だからと判断したからです。。」

というような質問集でした。それをみて思ったんですが 楽天のレビューはたとえ プロフィール非公開にしてもショッ...続きを読む

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お店側の意見としてお答えしたいと思います。

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商品についての注意書き等をきちんと記載して、「ご了承の上購入して下さい」と書いていても、注意書きの事に関して思ったカンジと違う!粗悪品だ!とレビューでは悪評価を書かれる場合があるのです。

レビューはよほどの事でない限り、ショップ側で勝手に削除する事はできません。ですので、特にショップ側に非がない場合でも、レビューで悪態をつかれてしまうとショップとしては営業妨害にもなるわけです。

サイズの表記をきちんとしていても、ブカかった、小さかったで悪評価にされてしまうのです。納得いかないですけどね…(苦笑


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