立ち居振る舞いの仕方

立ち居振る舞いの仕方

No.1 回答者： bootyan 回答日時： 2016/09/25 11:49

接客の立ち居振る舞いなので、ピッタリくる回答かどうか分かりませんが…。

要点だけまとめてみると、

①立ち姿勢
・背筋を伸ばして胸を張り、体は相手の正面を向ける
・目(相手)をしっかり見る
・手は指先までまっすぐ伸ばす
・両足はかかとをつけてこぶしを一つ分位開ける

②お辞儀
【3つの種類】
会釈(15度)…人とすれ違う時や軽く挨拶するとき
敬礼(30度)…お客様を迎えるとき
最敬礼(45度)…感謝や謝罪、大切なお客様に挨拶するとき
・頭から背中をまっすぐ伸ばす
・目線は相手の目を見る⇒お辞儀⇒相手の目を見る
・4拍で行う⇒1拍目　頭を下げる　2拍目　止める　3、4泊目　2拍かけてゆっくり戻す

③歩き方
・背筋を伸ばして肩を揺らさない
・あごを引いて膝を伸ばす
・足を引きずったり、大きな足音を立てない

④座り方
・背筋をまっすぐ伸ばす
・背もたれには寄りかからない
・足をそろえる

⑤物の授受
・相手の目⇒物⇒相手の目　と視線を合わせる
・胸の高さで渡す
・両手で渡す
・物を相手の方向に向けて渡す

⑥指し示し
・手のひらをお客様に向ける
・指はそろえる
・右側を指すときは右手で、左側を指すときは左手で行う

⑦視線あわせ
・表情にも気をつける
・額から鎖骨の間(視線ゾーン)に視線を向ける
・話の節目ごとにお客様に視線を合わせる

⑧空間管理
お客様と違和感なくコミュニケーションが取れる位置は(75cm～120cm)です。
これをパーソナルスペースと呼びます。
・斜め45度⇒安心感を感じる位置
・正面⇒威圧的、高圧的位置
・真横⇒友情や愛情を感じる位置

以上です。