どちらを優先・遵守するべきなのでしょうか？ 私は大型複合店に勤務する３０代の女です。 私が勤務

どちらを優先・遵守するべきなのでしょうか？



私は大型複合店に勤務する３０代の女です。
私が勤務する店は、３階建ての大型複合店にテナントとして入っています。
そこにはポイントカードがありますが、それは各テナント(自店・Ａ店)の物ではなく、複合店が独自で作っている、館内ショップでの買い物ならどこでも利用可能なカードです。

この複合店、数年前に１度１階を閉鎖しリニューアルオープンしました。
この当時、私は館内の別のショップ(Ｂ店)で勤務していて、リニューアルする数ヶ月間を経て引き続きＢ店で働き始めました。
ただ締めていたのは１階だけで、２階と３階は通常営業でした。
なので、ポイントカード等の館内ルールが変わるはずないのです。
結局、リニューアルオープンで生まれ変わったＢ店と、新しくテナントとして入ったＡ店(現職場)は同時にスタートしました。
２年程Ｂ店で働きましたが辞めなければならない事情が出来、退職。
その後はまた３年程複合店を離れ、違うお店で働いていましたが、そこが閉店してしまい、再び複合店のＡ店に就職しました。

館内ルールを覚えていたので、さほど苦労せずに済みました。
が、レジでポイントカードの有無をあるお客様に聞いた所、『忘れてしまった』と言われたので『後付けは不可』と伝えたら先輩スタッフが『当日中にレシートを持って来ればＯＫ』と言ったのを見て驚きました。
館内ルールで後付けは不可と決まっていて、私の前職場でもあるＢ店は複合店のオーナー(以後ディベロッパー様)の出入りが激しく、誤った指導をしたらその場で注意されます。
因みに私はＢ店時代は責任者で、指導する側でした。
今後、Ａ店でも責任者になります。
Ｂ店では後付け不可と指導していた私が、Ａ店では後付けＯＫと指導する何て矛盾が生じます。
同時にディベロッパー様から『判ってるはずの事を、何でこっちでは違う事教えるの？』と突っ込まれたら何も言えません。
そうならない為に、どうしたらいいでしょうか？
因みにＡ店にはディベロッパー様から指導を受けたオープニングスタッフは残っていません。
もしかしたら、全員間違った事を教えられた可能性のある人達です。


長文、大変申し訳ありません。
どなたかお答え頂ければ幸いです。

質問者からの補足コメント

• 今後私が責任者になったら、その責任を私が負わなくてはいけなくなります。
  私は自分が間違った事を教えたくないし、その真偽も判らないまま責任者になる様な無責任な事はしたくないです。
  今はお店のやり方に従っていますが、店長に相談してディベロッパー様に確認して貰おうと思っています。

    補足日時：2016/09/30 03:05

• 店長に現状報告をしたら『自分から聞くから、それまではお店のやり方でやって』と返されました。正直な所従いたくないですが１人だけ対応が違うと心証も悪くなるし、私が、間違っていたなら謝罪。みんなが違っていたら全員で直す様にした方がいいのかな、と思っていますが、どう思いますか？

    補足日時：2016/09/30 03:25

• 全く同感です。ただ、真偽が判るまでは周りに合わせようと思います。
  ディベロッパー様に事実確認が済んだら、その結果に従って統一するべきだと思います。

    補足日時：2016/09/30 03:53

No.2 ベストアンサー 回答者： rukuku 回答日時： 2016/09/30 03:08

こんばんは

今回の対応のリカバリはできませんが、今後の対応へのアドバイスです。
（私も、ショッピングセンターのテナントでの店長代理の経験があります）

遠慮なく、ショッピングセンターのテナント窓口に相談すべき案件です。
テナントごとに対応が異なったり、同じテナントでも担当者によって対応が異なったりすれば、お客様の心証を悪くします。加えて、ショッピングセンター全体の信用にも関わります。
半ジローさんの立場にあれば、可能だと思います。


> 因みに私はＢ店時代は責任者で、指導する側でした。
> 今後、Ａ店でも責任者になります。
直接言ってもダメという状況なら、店長会議のような場で質問したらいいと思います。

この回答へのお礼

回答ありがとうございました。
やはり同じ館内で対応が違うのは問題だと思います。
一応、店長が『確認する』と言ってくれたので、もう少し様子を見てダメな様なら自分で確認しようと思います。

お礼日時：2016/10/07 22:23

No.4 回答者： liberty16 回答日時： 2016/09/30 18:18

確認してから数日、などでないのだし「ルールが変更になった」可能性はないですか？

私も販売職で、今の職場に長いですが正直時々ルールは変更になります。

問い合わせなどがあった時に、いつも訊かれることは直ぐに答えられますがなかなか聞かれないようなことだったりすると「今はどうだった？（どうなった？）」となる事もあるのでそういった可能性はないですか？


同じ館内だからルール変更はないのです！！と言い切れないと思いますよ。

No.3 回答者： rukuku 回答日時： 2016/09/30 03:49

>私が、間違っていたなら謝罪。

みんなが違っていたら全員で直す様にした方がいいのかな、と思っていますが、どう思いますか？

「全員で統一すべき」です。
・スタッフによって対応が違うのは、お客様の信頼を失います。

No.1 回答者： akamegane4 回答日時： 2016/09/30 02:46

何故上司の指示通りにしないの？

確認したのであればそれに従いましょう。

過去がではなく確認した人が間違えばその人の責任です。