西東京バス(日21)がよく遅延するのでクレームをつけたいのですが、これはアリ？

Question

東京勤務のサラリーマンです。
通勤のため、日野駅から西東京バス(日21)に乗っているのですが、これが頻繁に遅延します。雨の日なんかは当然のように遅延しますし、そうでない場合でも遅延します。

会社の始業に間に合うには少なくとも8時26分にはバスが発車していなければならないのに、8時10分のバスがその時間になってもまだ来ない、ということが3-4ヵ月に1回ぐらいの頻度であります。(時効表通りならば8時10分、8時15分、8時22分に発車するはず)

おかげで何度遅刻したか。。。

会社への通勤には西東京バスを使うしか手段がないので、改善を要求したいと思っているのですが、このような要求は客観的に見て正当なものでしょうか？ご意見をお聞かせください。またバス会社勤務の方がいらっしゃれば、遅延の理由も教えて頂けると幸いです。

ご回答、よろしくお願いいたします。

asato87 · Accepted Answer

繰り返しになりますが、雨の日は遅延の状態がひどくなることは予めわかっていることですから、雨の日は早く家を出ればいいだけです。それをやっていたのでしょうか。
遅刻して収入に支障が出たことはバス会社とは関係ありません。要は言いがかりです。
泣き寝入りもなにも、自己責任の範囲でしょう。
それよりは、会社の1分の遅刻でも30分単位という計算方法に問題があるんじゃないですか。
労働契約の状態がわかりませんが、「雇用」されているなら労働契約に問題がありますし、委託のような形ならなおさら30分カットはバランスが悪いですね。
バス会社にあたるより、会社と交渉してせめて10分単位とか15分単位、本当は1分なんて関係ないと思いますが、にすることをやった方がいいんじゃないですか。

kuma-gorou · Answer

＞この損害は泣き寝入りするしかないのでしょうか？

バス事業者に責めはないので、損害賠償の義務はありません。

＞私の立場はあくまでも始業に遅れないように出発してくれればよい、というものです。

悔しい思いをしたくなければ、想定される遅れは余裕を持って出かける事。
当たり前の対応です。

isoworld · Answer

道路事情によってバスが遅延するのはバス会社や運転手の責任ではないので、クレームをつけても改善はしないと思いますよ。つまり「始業に遅れないように出発してくれればよい」ということ自体が無理な要求です。

asato87 · Answer

バス遅延は道路混雑や道路工事が一般的で、雨の日は乗降客が増えて時間が掛かるのがおおよその理由で、それをバス会社に言っても仕方ないのが普通の感覚だと思います。
つまりバス会社にとっても不可抗力のことを要求するのは正当な要求ではないと思います。
ずっとそういう状態をわかっているなら、遅れる時間を含めて通勤時間を見直すしかないのではありませんか。
それに3～4か月に一度って、全然たいしたことないと思いますが。

kuma-gorou · Answer

バス事業者に非が無いのにクレームを付けらても相手も人間。表向き お客様神様対応 でも、担当者、内心穏やかでないですよ。
そう言う相手に対する思い遣りの気持ちも考えましょう。

幸い、バスの便は数分おきに頻発しているようだから、１~２本早いバスに乗る。
社会人なら自己防衛として当たり前の事だと思うけど、おらの言う事、間違ってますか？

WXL · Answer

貴方以外にも遅刻してるんでしょ？
であればいいんじゃない？

hossein · Answer

バス会社に対して定時運行を要望・要請することは可能です。現状において質問者さんは遅延によって少なからず不利益を被って居られる訳ですから、尚更のことです。

しかしながらバスは鉄道と違い一般道路を使用する性質上、道路の混雑状況が運行に大きく影響を及ぼしますので、定時運行は難しいものと思われます。降雨時に遅延が顕著に現れるとのことですが、普段は公共の交通機関や徒歩または自転車等で移動している人々がマイカーを使用することにより、渋滞が発生するのであろうと想像されます。

バス会社に対して要望・要請をしても上記のような説明を受けるか「時刻表は目安としてお考えください」と言われるかもしれません。しかし同様の要望・要請が多数寄せられるとなると、バス会社も何らかの改善策を模索せざるを得ません。

ステレン · Answer

クレームするのは自由ですからアリです

ただ、どこのバス会社も定時に到着、出発する事を補償していませんので
クレームしても、そうですかで終わりま（誠意努力します、とは言いますが）

＞おかげで何度遅刻したか。。。

道路が渋滞していて、バスが遅れたのであれば、バス会社の責任ではありませんので、クレームを入れても、あーそーですか、で終わりです

西東京バス(日21)がよく遅延するのでクレームをつけたいのですが、これはアリ？

繰り返しになりますが、雨の日は遅延の状態がひどくなることは予めわかっていることですから、雨の日は早く家を出ればいいだけです。

＞この損害は泣き寝入りするしかないのでしょうか？

道路事情によってバスが遅延するのはバス会社や運転手の責任ではないので、クレームをつけても改善はしないと思いますよ。

バス遅延は道路混雑や道路工事が一般的で、雨の日は乗降客が増えて時間が掛かるのがおおよその理由で、それをバス会社に言っても仕方ないのが普通の感覚だと思います。

バス事業者に非が無いのにクレームを付けらても相手も人間。

貴方以外にも遅刻してるんでしょ？

バス会社に対して定時運行を要望・要請することは可能です。

クレームするのは自由ですからアリです

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