両替禁止の店で返品する方法

Question

別に私がやったわけではないので、
私に怒ったりしないでくださいね。

よく、
「うちは両替していません」
ていう店ありますよね。
コンビニとかでも結構あると思います。

ルールはルールできっちり守るのは良いけど、空いているときとかに、
ちょっと５0円を10円玉に、とかも、絶対だめ！とか言われると融通の利かない
店だなーって思います。とにかくルールを遵守するんですよね。

そんなに「ルールはルールです！とにかくルールです」みたいな態度で
来られると、じゃあ、そんなにルールルールいうなら、とにかく、
「ルールなら守れよ」って思います。

たとえば、
　10円のものを100円で買います。
　90円おつりが来ます。
　その場で返品し、10円を返してもらいます。
そうすると実質両替になります。。
もし、何らかの理由でだめでも10円の損だし、その場で返品ならば、
断る理由がない気がします。

おかしいと思いますが、店側が「とにかくルール遵守！」という
強い信念があるのならば、なんら問題ない気がしませんか？

ありだと思います？

tukuken · Accepted Answer

私も学生時代にコンビニでバイトしていたことあります。
（馬鹿にされそうなので書いておきますが、今はまともに働いています）

コンビニはたぶん、場所によって事情が違うので、参考になるかはわかりません。
地方の主要都市のまあまあ駅近くのコンビニ(7-11)の経験からです。結構、客は入っていたほうだと思います。

店長は断ってたけど、自分だけのときは普通に両替してました。
せいぜい、一日一人いるかいないかでしたし。

コンビニでも、結構お得意さんいるんですよ。
近くのおばちゃんとかって、スーパー行くのが面倒なときとか、割高でも
コンビニで済ませたりするんです。場所柄もあったかもしれませんが。

両替、なんでだめなんですかね。
自分の感覚では、「利益率が悪い」とか、合理的なちゃんとした理由なんてなくて、
「本当は義務じゃないのに、やらされているのが不愉快」
「仕事ではないのに、他人に利用されているようで不愉快」
という感情的なものだと思います。

たとえば、自分の家の前にタバコが捨てられていたら、それを捨てるのすっごい不愉快ですよね。
「なんで俺がこんなことしなきゃならないんだ。捨てたの誰だ！？」って。
自分で捨てたタバコならなんでもないですよね。拾ってゴミ箱に捨てるだけです。

そういう、感情的なものな気がします。
店長も、
「うちを銀行かなにかと間違えてやがる」
みたいな怒りの雰囲気をだしてましたし。
（別に、ブチ切れたわけではないけど、イラッとしてました）

両替に来る人って、「自販機で何か買いたい」とか「駐輪場での機械でしはらう」とか、
「公衆電話とか（今はないかも）」とか、そんな程度です。
たいした金額ではないので、それぐらいに限って、ＯＫすれば、って思います。

まあ、そういうと、線引きが難しい、とか、制度化するには、ちゃんとした定義が必要とか
言うのかもしれませんが、こまで厳密にしないで、運用もできますよ。
実際に、普通に両替してくれる店も現実にありますし（コンビにも普通に対応しているところもありますよね）。

「もの買ってくれない客は客じゃねえんだ」と思っていたのだと思います。
バイトの身でしたが、「そういう態度って商売人として駄目だな」って思っていました。
下の人もいっていますが、コンビにって、もはや普通の小売店とはあきらかに違う存在を
目指していると思います。

mojitto · Answer

＃５，７です。
議論になると削除されてしまう可能性があるので、この回答を最後にします。

基本的には法律などでは問題はないけど、マナーとしてどうかと言うことで、ここは分かっていただけたようでよかったです。

>「合計金額は増えるのに、小銭は減る」ということは、分布の中心が大きくなる
>ということですよね。なぜですか？
ここ分かりませんか？
簡単なことですよ。
支払いで１万円札を出されたら、その１万円札は永久にお釣りとしては使えません。
その分単純にお釣りとして使える現金が減るじゃないですか。
１千円札の支払いはよく見ますが、これも後のお客さんが５千円札や１万円札で支払いをしない限り、お釣りとして使われることはありません。
仮に１千円札をで支払えば、確実に釣銭用小銭が減るということです。
お釣りが発生する限り下位の金種ほど減る可能性があります。
お釣りの発生しないお客さん、それほど多くはないと思うのですけど。
質問者さまの言うことが本当なら、店が釣銭を用意すること自体があり得ないことじゃないですか。
これで証明になっていませんかね？

またトイレやイートインを利益にならない例に挙げていますが、これは違いますよ。
イートインなんて、そこの店で買わないとダメだから、バリバリ利益貢献しているじゃないですか。
トイレもそうです。
「トイレだけＯＫ」の店で、トイレだけを借りる人は僕の家族友人知人の範囲では今のところ皆無です。
つまり物を買う可能性を含んでいることになります。１００％ではないにしろ少なくとも可能性は０ではないのです。
道を教えるのだっていいでしょう。店の居心地をよくするのだって、気持ちのいい接客だって、常に店内に店員がいことだって、すべてが“お客のため”です。

では両替はどうでしょう？
両替してもらって、そのお金で店の商品を買いますか？
そんなバカは皆無です。
あの店なら両替できるからまた来よう…となるかもしれませんが。
飲食店で楊枝だけ使うようなもんです。
（常連ならワガママに応じることもあるかもしれませんが）両替だけでは何の利益貢献にもならず、手間をかけて用意した釣銭を持っていかれるだけです。
まだ立ち読みをしてもらってサクラになってもらってる人の方が、いいのではないのでしょうか。

繰り返しますが、銀行は別問題ですよ。
あそこはお金を扱うためのお店ですから。
キャッシュカードを持って、無人両替機でバンバンやったらいいと思います。

tukuken · Answer

バイトしていたときも思うし、実際に、社会で働き始めてからも思うけど、
「利益をあげるため」という合理的な理由だけでは、みんな動いていないと
思います。

組織の理屈であったり、同僚にかっこ悪いところ見せられない、とか、
ここはこだわったところだから全体の利益が下がってもここだけは成功させたい、
とか、個人の感情って、どうしても表に出てくると思います。

両替ってなんとなくそういう種類のものだと思います。
色々理屈をつけて書いている人もいますが、実際の現場を知らないだけだと思います。
知っていたら、利益が上がらない、とか、準備にかかる経費が・・・、とか言うはずないです。

mojitto · Answer

＃５です。
お礼を拝見しましたが、それだと普通の大人として恥ずかしいと言っているのです。
ハッキリ言って返品しないと実質の両替をできないのであれば、ノータリンなのです。
もちろん恥ずかしい行為をしてまで両替したいといえばそれまでなのですが、そこまでして両替をする価値はハッキリって０です。

また御大層に学生時代の例を挙げていますが、ウソはいけません。
ウソでないとしたら、そこまでの仕事を任されていなかったと吐露をしているだけです。

ほぼ全てのお客はお釣りを受け取ります。
つまり小銭を出してくれているお客がいたとしても、全体としては小銭は減り続けていくわけです。
もしお客のお金で釣り銭が賄われるのであれば、「棒金」は存在する必要がありません。
コンビニで勤めていたなら、「棒金」は知っているはずですよね？
では棒金を手に入れるためのコストや手間は考えたことはありますか？
あえて「バイトの分際」と言わせてもらいますが、その棒金が届くまでにも多くの人の手を介し、手数料も支払われているものですよ。
実質は「仕入れ」に相当するものです。
「バイトの分際」ではその棒金も、天から降ってくるようなものかもしれませんが、実際はそうではないのです。

試しに銀行の営業時間外に、質問者さまは棒金を手に入れることはできますか？
仮に営業時間内でも、無料でどれほどの棒金を手に入れられるかご存知ですか？
無料であっても人を使って小銭を手に入れる時点で人件費がかかっているのですよ？
そもそもお金屋さんである銀行も、両替の量によっては手数料を取るのですよ？

それを専門外の店で無料でやれって、頭がどうかしていると思いませんか？
両替手数料で言ったら、プロの銀行と比べれば１０００円を崩すだけでも、手数料を請求するのは真っ当と言えるでしょう。

結局のところ
>補充する準備
に対するコスト意識の希薄さが、今回の質問につながっているのでしょう。
言っておきますが、釣銭を準備するにも経費のかかることですよ、バイト君。

くんこば · Answer

なるほど。まいった。
たしかに、あなたの言うとおりですね。
あと一つだけ問題があり、その問題が解決すれば「両替サービス」は実現すると思います。

両替サービスをすると、避けては通れない「つり銭切れ」という問題が起こる可能性がありますよね？
これは、どう解決できるでしょうか？
ひとつ考えられるのは、
すべてのお店が両替サービスを行っていて、いつでもどこでも両替できる、というもの。
これなら解決となるでしょう。
しかし、現実は難しいのでは？
すべてのお店が両替サービスを行うまでの間、どのようにつり銭を調達するのでしょうか？
すべてのコンビニでも不十分でしょうし、田舎だとまったくお店が足りません。
銀行は平日の昼間しか開いていません。
どうします？

ふと思ったんですが、こんな問題が起こるのは結局のところ、日本が「現金決済社会」だからです。クレジットカードで決済できれば、こんな問題そもそも起きませんよね。
そう考えると、少しずつですが日本も「クレジット決済社会」になりつつありますよね。
この流れが、両替問題を解決してゆくのではないでしょうか？
逆に考えると、いつまでも現金決済をしている限り「両替（≒つり銭切れ）問題」は解決しない、ということになります。

「両替しろや！」というよりは「早くクレジット決済にしろや！」というのが、世の流れに沿った主張かもしれません。
（既出かな？）

mojitto · Answer

うん。
まぁだから世間一般の人たちは、細かいお金が必要なときは、大きなお金で安いものを買うんですよ。
で、返品なんて自分がモノ選びが下手なことを吐露するようなことは恥ずかしいですし、手間も時間もかかるし、そもそも客都合の返品不可に備えて、必要なものを買うんです。
それなら“損”にならないし。
質問にあるやり方なんて非効率でしょ。

ところで
>ルールはルールできっちり守るのは良いけど
なら
>融通の利かない
でも特に問題ないのでは？
なんでそこでゴチャゴチャ言ってるのかな？
そうやって「融通」を理由にゴチャゴチャ言う人がいるから、店も面倒で一律禁止しているのです。
別に信念なんて御大層なもんじゃないでしょう。

tukuken · Answer

どう考えても、両替はサービスでしょ。

サービスじゃなかったら、じゃあ何？
趣味？気まぐれ？店員の個人的なボランティア？

くんこば · Answer

あなたの言うことはよく分かりますよ。
実際、顧客がこうして欲しいという要望が通り、より良いサービスを今でもたくさん受けますよね。（サービス過剰ではありますが）

ただ、両替に関しては果たしてサービスと言えるのか？

例えば、飲食店などはお手拭きや爪楊枝をサービスで出します。そのサービスは経費はかかりますが、お客さんが増えればその経費をペイ出来ます。

が、両替はどうです？
経費はかかないとお思いでしょうが、お釣りを用意するのは意外と面倒なんです。
さらに、つり銭切れを起こすわけにも行きません。つり銭切れを起こさない、というのもサービスと言えます。

さらに両替したからと言って、お客さんが増えるかというと…想像出来ますよね？

要するに、両替はサービスでは無いのです。
それが分からない人が多いから、ルールとして分かりやすくしてます。

両替したいなら、10円のものを1万円で買ったらいいだけ。
それが両者にとってのベストな折衷案だと思いますが。

多くの人は、このことを良く理解しているはずです。
いちいち説明しませんが。

くんこば · Answer

ルール遵守は仕方ないでしょ？
サービス受けてるのはこっち。
嫌なら買うな、です。

弱小小売店ならともかく、コンビニは強気に出れるんでしょう。ほっといても客来るし。
それに１人に許可出すと、皆んな平等にしないといけないし。
そもそも、バイトに「今回だけ」とかの権限ないよ。

あなたは人生経験が少ないようなので、そこまでの想像力がないんでしょう。
若いから仕方ない。

返品の案は面白いと思います。
両替したいがためにそこまでするなら、別に何も言われないでしょう。

neKo_deux · Answer

> 10円のものを100円で買います。

ここで契約完了。

> その場で返品し、

商品に瑕疵、問題あるケースを別にして、店側には返品に応じる義務はないです。

両替禁止の店で返品する方法

私も学生時代にコンビニでバイトしていたことあります。

＃５，７です。

バイトしていたときも思うし、実際に、社会で働き始めてからも思うけど、

＃５です。

なるほど。

うん。

どう考えても、両替はサービスでしょ。

あなたの言うことはよく分かりますよ。

ルール遵守は仕方ないでしょ？

> 10円のものを100円で買います。

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