コンタクトセンターに勤務をしております。 以下の情報で、適正な配置人数の算出を教えていただけないでし

コンタクトセンターに勤務をしております。
以下の情報で、適正な配置人数の算出を教えていただけないでしょうか？

全日(土日祝含む)9～18時稼働、9～21時稼働

1時間あたりの入電予測が10件

応答率が95%

1人あたりの稼働日数が5日(１日あたり8時間)

通話時間5分、後処理時間が5分

よろしくお願い致します。

No.1 回答者： yokohamahope 回答日時： 2017/04/26 13:40

昨日回答しましたが条件が変わりましたね。

＞全日(土日祝含む)9～18時稼働、9～21時稼働
上記は稼働時間が２つありますが、どういう意味でしょうか。
また勤務は1人当たり週40時間を越えなければどんなシフトでも構いませんか？12時間勤務×３回＋4時間勤務1回とか。

この回答へのお礼

ベストアンサーにしたせいで、追加の質問が出来ずに、新しく質問を立てました(-_-;)

今回の設定は、2つ別々の部署を想定しています。
後者はシフトが2パターンあり、
9-18時、12-21時です。

お礼日時：2017/04/27 06:22