イギリスのtravelupという会社について

はじめまして、誰かおわかりになる方がいましたら教えてください。

実は先月新婚旅行で南米の方へ出かけたのですが、夫がスケジュールを組んでくれて、個人手配でイギリスのtravelupという会社からネット経由で飛行機の予約をしました。

しかし当日成田空港にいってみると、該当の便は成田ではなく羽田空港へ変更になっており、出発時間も変更になっていました。　　
　　
事前にtravelupからの変更の連絡はなく、E-チケットも成田空港で記載されているもの以外受け取っていないため成田空港で右往左往し、結果的に羽田空港へタクシーで向かい、ギリギリ間に合いました。

その際にかかった約4万円分の交通費の請求連絡をtravelupへ何度もメール連絡していますが、全く連絡がありません。　

調べた所、電話番号が見つかりましたが、国際電話になるため躊躇しています。　

出来れば日本で代理店等の会社があれば直接伺えたら一番いいのですが、何か情報がわかる方いましたら教えてください！！　航空会社に問い合わせしましたが、告知はしているとたらい回しで本当に困っています。

No.1 回答者： voyageur_etranger 回答日時： 2017/05/20 12:27

単に検索しただけですが。

http://www.travelup.co.uk/

てるみくらぶとは言わないですが、旅行会社は航空券の変更(成田発が羽田になっていた)など
航空会社起因の責任を負いません。同社のフライト関係の規約です。
http://www.travelup.co.uk/terms-and-conditions

一部抜粋　FLIGHT CHANGES

Should your flight be cancelled your rights and remedies will be governed by the airline's conditions of carriage. As a result you may be entitled to: (a) Carriage on another flight with the same airline without additional costs; (b) Re-routing to your destination with another carrier with or without additional costs; (c) Receiving a full refund which we receive back form supplier/airline; or (d) Some other right or remedy.(中略)
Should a schedule change occur to your itinerary after full balance/ticket issue, on both the outbound or return flights the relevant supplier’s decision will be final and amendment charges may apply.

支払い後のフライト変更はSupplier(航空会社)判断が最終的であり料金が変わることがあります
→航空会社の責任だよ、と言う意味です。

今回は間に合ったということなので良かったです。
個人的には今時オンラインチェックインが当たり前なのに、なぜその際羽田発になっていることに
気付かなかったのだろうと言うことです。

ご主人が手配されたということなので、ご主人にタクシー代請求の件はお任せするとして
旅行会社はそこまで面倒見てくれないといういいお勉強になったと思って前向きにとらえてください。
私ならスケジュール通り飛ぶか最悪前日朝晩二度は航空会社のサイトで確認します。

電話番号が0118(本社？のあるBerkshireの市外局番)ですね。
Flight Customer Servicesは0870なのでどこで受けているか分からないですが
メールアドレスは出ていますよ。
http://www.travelup.co.uk/customer-support
当然英国以外に窓口は無いでしょう。

そもそもカスタマーサポートページの一番上にこう書いてありますね
Just a brief reminder to all passengers not to forget to re-confirm your flights 72 hours prior to your departure from the UK and again prior to your return flight. There has been a spate of small timing changes by some of the airlines, and it is important that you remember to check, as you do not want to miss a flight or find yourself running across the terminal in a panic.

出発の72時間前に英国出国帰国便共リコンファームしてね。航空会社に多少変更があるかもしれません。
フライトに乗れない、ターミナルで走り回ってパニックにならないためにも確認することは大事です。
とあります。これは日本発でも同じだと思います。

別に同社をかばう意図は全くないですが、フライトスケジュールは自分で確認しろという告知はしてますよ。