Twitterにロックがかかってしまいました。

爬虫類を飼っていて、爬虫類に関するツイートをしていたらいきなりロックがかかってしまい認証番号の所に電話をしてみたのですが何度かけても無言です。
iPhone6Sのドコモを使っているのですが、音声が聞こえるようになる設定はどうすればいいですか?

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