息子が去年の9月頃 一人暮らしを始めた時に
ソフトバンクのWIFIの訪問販売で契約
工事の日取りを決めた日に やって来ないで
ルーターも後日届くとの話でしたが届かず
1ヶ月して 一人暮らしを止めて実家に
戻ってきました
ルーターも届かずだったので本人も
契約自体忘れていたようです
今年の6月 本人の携帯電話に連絡があり
滞納しているので 料金を支払ってほしいとの事
工事もしていないし ルーターも届かなかったと事情を説明したら サポートセンターに
連絡するよう言われたようで
連絡すると ソフトバンク側は工事しなくてもよかったとルーターも郵送手配はしたと
だから料金は発生するとの事です
ルーターが届いていない事は分かっているのですが 郵送手配はしたのでと…
すでに解約手配はしてあるので
約40000円 かかりますという内容だったようです
払うべきなのでしょうか?

A 回答 (6件)

こんばんは



ソフトバンクですよね。

契約しても工事日に来ない
速度が契約時の話と違い1割すら出ない。
解約したはずなのに料金明細の発行手数料が毎月取られていた
など。

そこそこ有名な話で、わたしの友人も同様の被害にあいました。

それも昔からずっと続いており、改善していないです。
https://japan.cnet.com/article/20342010/
http://nosoftbankno.blog84.fc2.com/blog-entry-41 …

結論ですが支払う必要がありません、
すでに回答にありますが、以下へ連絡してください。

全国の消費生活センター
http://www.kokusen.go.jp/map/

消費生活センターで時間帯が合わない場合はこちら
消費者ホットライン - 消費者庁
http://www.caa.go.jp/region/shohisha_hotline.html

サポートに言うと消費生活センターへの連絡を止めるなら解約金の割引をしてあげるが
連絡するなら一切割引をしないとかなり上から来ることがありますが、
実際に連絡をすると担当者が対応してくれ、サポートが急に丁寧になり
すべて無料になるケースが多いです。

要するによくわからない人に適当な説明でかなりグレーな契約をしているので
公的手段を取られると対応せざるを得ないんです。

サポートへ連絡する必要はありませんので、直接消費生活センターへ連絡してください。

もし今後Wi-Fi等契約することがあるならフレッツ光やドコモなどNTT系を使用することをおすすめします。

参考になれば。
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この回答へのお礼

ありがとうございます
昔からこの様なことが続いてたんですね
消費者センターに相談してみます

お礼日時:2017/07/14 02:00

消費者センターに相談するのがよいでしょう。


ソフトバンクAirやモバイルルータは、派遣工事なりはなく、ソフトバンク内の登録作業だけですぐにでも使えるものとなります。
ただ、工事日を決めたが担当者は来ない。そして、あげくには、荷物を送ってこないって契約不履行とも言える内容ですね。
このようなことになると、消費者センターに相談するしかないでしょう。
ソフトバンクと契約した代理店でどちらが全額金を負担させるか決めるべきでしょう。あと、怖いのが、ソフトバンクって割賦契約をさせる場合が多く、ソフトバンクAirでも割賦契約で購入させている可能性があります。この場合は、CICなどに履歴として残っているから、ソフトバンクに削除なりの訂正するようにさせている方がよいでしょう。
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この回答へのお礼

ご丁寧な対応ありがとうございます
消費者センターに相談してみます

お礼日時:2017/07/14 01:58

払う必要はありません。


工事の契約をして工事をしていない(必要なかったらソフトバンクから契約変更すべき)、ルータも届いていない(手配しただけで有償なんて有り得ない)ということですからね。
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この回答へのお礼

ありがとうございます

お礼日時:2017/07/14 02:02

契約の不履行が絡んだ話ですし、各地にある「消費生活センター」等に相談された方が良いのではないでしょうか。


http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
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この回答へのお礼

ありがとうございます
消費者センターに相談してみます

お礼日時:2017/07/14 02:03

解約の際にかかる違約金なのでは…。

そうなると支払うべきです
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この回答へのお礼

ありがとうございます

お礼日時:2017/07/14 02:04

息子さんの問題です。


息子さんから訪問した人と解決することで、あなたが行動することではないと思いますが・・・。
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この回答へのお礼

ご指摘ありがとうございます
20歳になったばかりの息子からの相談だったので
心配にありこちらに投稿させて頂きました
そうですね 自分の事は
自分で解決させていかなくてはいけませんね

お礼日時:2017/07/14 02:07

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