3月に結婚したばかりの者です。2月に大型のチェストを某輸入家具のお店で購入しました。新生活が始まるので、在庫を確認して購入したのにも関わらず、いざ引っ越しの時に朝7時に電話でたたき起こされ、『在庫がなかった』といきなり段取り狂わせなことを言われました。お店に問い合わせたところ『内は輸入家具の店ですから、お売りする際に納期が遅れることがあることを断ったはずだ』とこちらが悪いように言われました。しかたなく次の納期を待つ事にしましたが主人が店に言って『生活できないので、代品をお願いします』とこちらの我ままは一度聞いていただきました。が、5月の搬入日に待っていると、いざ家具の箱を開けてみると(組立ての方が)中身が注文したものと違う事が判明しました。『何故、一度失敗しているのに、確認せずに持ってきたのか』を言いました。それから、上司からの謝罪とかも全くなく、そのままほったらかしの状態でした。しびれを切らしてこちらから連絡したところ、今度こそ確認して搬入するとのことで、待っておりました。が、今度は商品は合っているのですがチェストの足が5本で支えているのですが、かなりのガタツキのある商品だったのです。それを直してくれるようにお願いしたところ、その時は『足の長さなどの問題もあるから時間をくれ』と言われ、結局修理に来た際にはこちらになんの報告もなく勝手に足を4本にして『直りました』と帰っていったのです。終わった際にでも『4本で大丈夫だから4本にした』等説明があれば許せましたが、一切説明は無かったので、主人が東京本部にクレームの電話を入れました。そこで言われたのが『結局、お宅はどうしたいのですか?』という事です。ちゃんと直して頂きたかっただけなのに、ものすごく気分の悪い事を言われました。どうなんでしょう?我々がクレーム付けていることは、おかしいのでしょうか?どうか、アドバイスを下さい。

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A 回答 (5件)

私は家具の製造に携わる職人です。

しかし、皆さんおっしゃっておりますが足を5本から4本にした時点でそのチェスとの数年後が見えますね。たいがいのお店で1年間無料保障とかやってますけど、1年では悪いところは出てこないでしょうね。5本目の真ん中前面についた脚こそそのチェストの心臓部分です。チェストの使い道とは収納ですよね。物を収納すれば重さはまします。取り外してしまった脚の部分に力が加わりその部分が反り落ちてきます。そうすると扉や引き出しなどはきちんと閉まらなくなります。そうなってしまってはエスカレートするだけのこと。それからクレームにしてもきっと無料保障期間は終了し、有償で直すことになります。しかし、一度反ってしまった木は元に戻ることはないでしょう。私が言えること、それは、そのチェストはすでに欠陥品です。私はそういった家具を直しているのですから間違いありません。
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大手になればなるほど、会社(社長)の方針と実際の施策が違ってくることが多いようです。

この会社もお客様第一主義を標榜している会社だと思います。ご指摘の件確かに納得がいきませんね。まして修理と称して勝手に5本足を4本足にするなんて言語道断です。
まず、この会社の社長あてに直接書面で(あるいはこの会社のホームページのメールを使って社長あてに)直接この内容を知らせてください。
それでも何の返答も無いようでしたら、前の方がアドバイスしているような「怒りの相談室」もあるかもしれませんね。
まずはこの会社のトップがどのような判断を示してくるかということを見てから考えてもいいのではないかと思います。
社長あてのメールには、伝票番号、クレーム応対者の氏名、交渉内容などなるべく具体的に記入しておくと先方からの返事も早くなると思います。
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感じの悪いお店ですねー。

私なら桂南光さんに相談します(笑)http://www.ktv.co.jp/b/everyday/の「怒りの相談室」です。
関西でしかやっていないのかもしれませんが、消費者の変わりに企業に説明を求めてくれます。そして,一緒に怒ってくれます。個人ではらちがあかなかったことも、テレビなのでそれなりの回答を求めることが出来るのではないでしょうか。弁護士の先生もいて、わりといい番組です。怒りはFAXか手紙で送るようです。顔出しも無いみたいですし、エブリデイ腕時計ももらえます。

参考URL:http://www.ktv.co.jp/b/everyday/
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特に間違っていることはしてないと思います。


と、いうか購入者に対しなんの説明もなく足を5本から4本にするなんて
言語道断だと思います。
また、朝の7:00に購入者へ電話するというのもマナーに反してますし。

納得のいくまで交渉するか、全額返してもらってはいかがですか?

私なら...."こういうことが二度と起こらないように自分のホームページに
参考として載せるから"と言って、これまでの経緯を載せていいかと確認を
取りますね。(苦笑)
"どちらの行為が間違ってるかインターネットに接続している方々に判断して
もらうので"とか言って。
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私はインテリア売場の家具を担当しています。


輸入家具を取り扱っていませんので、なんともいえないのですが、最初に在庫の確認までしていただいているのに、納期に間に合わないという時点で信頼性がなくなってしまっていますね(-0-;)
 しかも、不良品・・・。そして勝手に足の数をかえてしまうなんて・・・(唖然)
 本部も本部ですね・・・。osumiさんは全然間違ったことをしていると思いません。納得のいく商品がくるまで注文してもらってみてはいかがでしょうか??
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Q家具(寝室・チェスト)の色と大きさ

 寝室に置く家具のことで質問いたします。
 マンションに引っ越して、しばらくは、作りつけのクローゼットにすべて収納しようと頑張ってみましたが、やはり無理そうなので、チェスト(たんす)を置こうと思っています。
 部屋は、壁と天井は白、床はアイボリーに近いベージュのカーペット、作りつけのクローゼットの扉は濃いこげ茶です。
 ベッドとナイトテーブルもこげ茶なので、チェストもこげ茶にしようかと思ったのですが、圧迫感が出るかも、と心配です。色を統一することにこだわらず、明るい色のものにしたほうがいいでしょうか?

 部屋は、シングルベッドを2つ置いていますが、広くはないですが、ゆとりはあります。天井も高めですが、天井近くまでクローゼットの扉があります。
 わたしの趣味は、本当は、クラシックスタイルで、チェストも白っぽくて飾りのついたものに憧れるんですが、スペース的に無駄が多いのと、お値段の関係で、それはやめようと思っています。

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 ご意見・アドバイス、よろしくお願いいたします。

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Aベストアンサー

ハイチェストとローチェストにするとどうしても『家具』というイメージになりますね。
うちがまさにそれで 家具に囲まれた寝室になっています。色は濃い焦げ茶です。
好きで買ったものなのですが、家具の存在感がありすぎて小さな額などを飾りたいのですがさっぱりです。。。

ですので新しく揃えられるチェスト なるべく壁と一体化したすっきりした物が良いのではないでしょうか?
私なら見かけ天井まであるものが良いくらいです。
一見『壁』ってかんじで・・
色も壁に似たものが広く見えますよね☆
なんだか私の願望そのものになってしまいました~(^^)

Qローチェストを買って後悔しています。今後、どういった家具を選ぶべきか??

こんばんは。収納下手な上、適当な家具が分からず困っています。

結婚してまだ浅く、1才の子供(男)が一人います。
結婚後、家具は最低限の格安のものを購入しました。本棚は無し、食器棚も、最低限の量しか入らない小さいもの。が、一つ、ローチェストに憧れていて、つい間違って購入しました。
サイズは、横幅2m強、奥行き60cm、高さ90cmです。値段は24800円で値段は高くはありません。

しかし、ローチェストは、高さがないので全然荷物が入らない上、横幅がかなりある為、部屋の大半を占めてしまいます。
本来はチェストの上は、装飾品ですが、うちは荷物や本をギチギチと乗せてしまって、ただの、乗せる場所が横に長い棚、です。

ローチェストって、部屋数や広さに余裕がある裕福な家庭が購入するべきものですか??

うちと同じような、小さい子持ちで狭い家の友人宅では、幅がない、背丈のある家具が目立ちます。
例えば、小物の引き出しと食器棚が合体したような?家具で、ブランドの良い食器を見えるように飾っていたり。

うちの場合、食器・本・荷物はかなり少ないです。
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Aベストアンサー

はじめまして

かなりショックのようですね。
収納には見せる収納と隠す収納があります。
そして、持ち物にも見せたいものと見せれないもの(笑)があります。
ローチェストは、見せる収納の要素の高い家具になりますので、見せれないものの収納場所が別に何処かにないと、非常に使い勝手の悪い家具になります。
ちなみに、子供の本は拙宅では見せたいものに分類されます。
つまり、子供が見ないのであれば必要のないもので、
子供が手の届く場所、子供の目に付くところに置いておくことに意味があると考えてます。
ですから、リビングと子供部屋に子供の本棚があります。
この本棚は俗にカラーボックスと呼ばれる激安のアレです。
リビングにあの貧乏くさいカラーボックス!?と思われるかも知れませんが、子供が大きくなればリビングに必要のない本棚です。十分でしょ^^

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そんなチャレンジャーな・・・。
家の中で縫いぐるみ投げるでしょ?
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飾るのは、もう少し子供が、大きくなってから・・
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Q家具(キャスター付きチェスト)のメーカーが知りたい

今自宅にある、キャスター付きのチェスト様の収納家具と同じものが買いたいのですが、メーカー等がわからず困っています。購入した家具屋さんは閉店しまったので問いあわすことができません。
前面のところに 丸いマークがあり、その中に、EUROPEAN ELEGANCE WHITEとかかれており、 アルファベットのLの字体をくずしたようなものがきざまれています。が、それ以外に何も手がかりありません。商品の手がかりになるものがなく、困っておりますが、このマークをご存知の方おられますでしょうか。(コンセントの差し込み口があり、幅120奥行き46高さ74.5程度のものです。数万円以下程度のものだったようです)。よろしくお願い致します。

Aベストアンサー

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私は、プリンターを置くために、900×400×450のキャスター付きローチェストを9800円家具のゼットで買いました。

Q画像の家具は何と言う家具でしょうか?

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けど家具だと思うのですが画像のような家具は一般に何と呼ばれてるのでしょうか?
引き出しがたくさん付いてます。
1番ですが上の引き出しは1枚の板が出てきます。
よろしくお願いします。

Aベストアンサー

「チェスト」でしょうかね。
http://www.seikatsuzacca.com/chest/

Q家具と天井が7cm以下の場合の家具転倒防止器具

家具と天井が7cm以下の場合の家具転倒防止器具で何かいいのがないか探しています。

家具や壁や天井や床に穴をあけないで天井と家具の間に何か挟んで固定したいのですが、通常のつっぱり棒では長すぎるのですが、何か良い固定器具は無いでしょうか?

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Aベストアンサー

倒れなきゃ良いだけなので、垂木を二本挿しておけば倒れないんじゃないですか。
簡単な日曜大工は出来ますか?
って、天井との隙間が7cmなら何もしないでも倒れないのでは?(タンスとかなら)
ヒートンが使えるのなら、チェーンかワイヤーで引っ張るとか。
ピクリとも動かしたくないのであれば、
http://www.diy-life.net/

http://www.diy-life.net/parts/genuine/index.html
の、中の「アジャスター」を二個使って、間はイレクターパイプをそれなりに切って使用
回して広げていけば、ぴったりしっかりすると思います。
ホームセンターで扱っていますし、カットもして貰えるはずです。


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