サービス業をしています。
仕事内容は営業担当者の顧客の商品が壊れた際修理に伺う業務です。
あるとき、営業担当者が「客が知りたいことあるみたいだから電話番号教えといた」と言ってきました。
私としてはいくら会社支給の携帯電話でも教える前に言ってほしかったです。
大げさに言えば、顧客全員に教えた場合ひっきりなしに電話がかかってきて仕事にならないからです。
ちなみにサービス課にいる人間は私一人です。
知りたいのは会社支給の携帯電話なんだから諦める、か、いくら会社支給のだからって問題がある。
どちらになりますか?
A 回答 (7件)
- 最新から表示
- 回答順に表示
No.3
- 回答日時:
それは会社のルール・運用次第
ルールがないなら会社支給である以上拒めないでしょ
実際問題として電話が鳴りすぎて業務に支障を来すなら
サービス担当を増やすか、別の電話に替えて今の電話を受付る担当者を設ければ済む
サービス課なのに、顧客より自分を優先するのは残念だなぁ
No.4
- 回答日時:
会社支給の携帯電話なんだから諦める
会社支給の携帯なんだから仕方がないですよ。
なんの為に支給したのかって話。
他の社員が気兼ねせずに事前の許可なく教えることもできるから、会社はわざわざ支給してるんですよ。
サービス課にあなた一人しかいなくて、電話が来ると忙しくなるってのは別問題。
会社の体制に問題があるか、あなたの仕事のマネジメントに問題があるかのいずれかの話。
おそらく前者でしょう。
問題提起して解決すべきは、サービス課の人員数です。
仕事量に対して人数が圧倒的に少ないなら、そこを改善すべきです。
No.5
- 回答日時:
>顧客全員に教えた場合ひっきりなしに電話がかかってきて仕事にならないからです。
こんな事を言うようでは、サービス課失格です。
いかなる時でも、顧客からの電話は大事なのではありませんか
要は、電話の受け答え応対の仕方でどの様にでもなります。
ましてや、サービス課にいる人間があなた様1人ならなおさらです。
営業担当者にしてみれば、顧客の要望にいかに応えるかが、今後の営業成績に直結するので
取った手段はやむを得ない事は、あなた様も理解出来ますよね
あなた様の言い分は解りますが、
それは、サービス課の担当者が大勢いる会社ならばとおるでしょうがね。
まあ、サービス課の担当者が1人ならば、
>「客が知りたいことあるみたいだから」
これぐらい、営業担当もある程度の知識を習得して、回答を出来るくらいになるようにして
サービス課の仕事をある程度補うぐらいはして欲しいですがね。
No.7
- 回答日時:
社内ルール・社内慣習次第ではないですか?
常識とかの問題で考えることもできないと思います。
ただ、私の個人的な見解でいえば、会社に外部からかけていただく固定電話があり、あなたのいる部署へつないでいただける電話があるのであれば、そちらを顧客へ教えるべきだと思います。
最近はナンバーディスプレイの機能が普及されており、業務で会社携帯で連絡した場合、本人の意思や考えに関係なく通知されてしまいます。そのうえで、非常識な時間等へ連絡する輩もいます。自分の担当顧客や業務都合で対応できる範囲で携帯電話の番号を知らせるかどうかの判断もあり、それは支給された人のルールではなく、会社のルールであるべきなのでしょう。
私の会社では、携帯電話の番号は、本人が知らせるというルールにしています。
ただ、顧客の一人に知らせるだけで、その顧客である会社で情報共有されたり、さらに別な協力会社まで共有されてしまうこともあります。ただ、それは強制できないのであきらめていますが、従業員が他の従業員の番号を知らせることは控えさせています。必要な場合には同意を取ってからとしていますね。そうしないと、従業員間で教えたよ、という連絡よりも早く顧客から連絡があると、失礼な物言いをしてしまいかねませんからね。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- ビジネスマナー・ビジネス文書 電話の名乗り、マナーについて教えてください。 ホームセンターにリフォーム工事を依頼したところ、後日知 5 2023/05/09 21:07
- 会社・職場 今月から不動産賃貸の営業職に就いた者ですが、職場で以下のようなことがありました。 女性社員から→(帰 3 2022/08/15 10:59
- その他(恋愛相談) 質問があります 本社の女性の方がいます。 自分の現場の担当です 週2から3くらいの間隔で 仕事上電話 5 2022/11/20 15:46
- 営業・販売・サービス 家電量販店の店員と個人携帯でやり取りして良いのか 4 2023/04/25 12:12
- 格安スマホ・SIMフリースマホ 格安スマホについて 6 2023/08/13 21:52
- その他(悩み相談・人生相談) フリーランスの人が、連絡先を教えるって、自分の中での信頼って何割くらい? 1 2022/09/16 22:41
- 会社経営 ビッグモーターが話題に、なつてるけど。 一般市民 顧客的に考えたら 保険金詐欺。 叩かれても仕方ない 4 2023/07/30 10:43
- 会社・職場 会社用の携帯を紛失(盗難)しました。 私はデパ地下に勤務しております。 いつもは会社用の携帯を鍵付き 2 2022/05/26 22:15
- 金融業・保険業 ライフプランナーから会社の携帯に電話がありました。 相手はこちらの会社名とかも事前に知っていて、私が 1 2022/07/12 10:53
- いじめ・人間関係 今度自分の現場の担当が女性の方になります 何かあったら携帯で、電話をする事になります 相手は、会社支 6 2022/10/31 17:53
このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
-
性格の違いは生まれた順番で決まる?長男長女・中間子・末っ子・一人っ子の性格の傾向
同じ環境で生まれ育っても、生まれ順で性格は違うものなのだろうか。家庭教育研究家の田宮由美さんに教えてもらった。
-
ビジネス対応 社外の人からの電話 社員の携帯電話番号を教えてと言われたとき
派遣社員・契約社員
-
携帯の番号を第3者に勝手に教えた
その他(法律)
-
電話番号を教えてしまった。
会社・職場
-
-
4
個人の携帯電話番号を教えたくない(仕事にて)
その他(ビジネス・キャリア)
-
5
人事に他人の個人携帯番号を勝手に教えるのは良いことなのでしょうか?個人携帯なので私からは教えられない
その他(ビジネス・キャリア)
-
6
上司に、個人の携帯電話番号は教えなくてもよい!?
その他(ビジネス・キャリア)
-
7
会社支給の携帯電話は、勝手に出てもいい?
【※閲覧専用】アンケート
-
8
取引先の気になる人に誘われましたが、社用携帯って・・・?
片思い・告白
おすすめ情報
このQ&Aを見た人がよく見るQ&A
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
3月末退職時の夏のボーナスの支...
-
賞与 あり 前年度実績 年2回...
-
支給された会社の携帯電話の番...
-
賞与年2回とかいてあるのにもら...
-
新卒で夏のボーナスは80,000円...
-
皆勤手当って社員ごとに金額は...
-
企業のことです 先週面接を受け...
-
賞与1万円ってアリですか? 募...
-
「賞与」を渡す事を何て言いま...
-
出張はどこまで自費ですか?
-
俸と禄の違い
-
職務手当てとは…?
-
この購入者は嘘付きなのでしょ...
-
失業保険の受給について質問で...
-
税込月収と税込年収ってなんで...
-
結婚祝いを有志で集めて贈ります
-
投資信託
-
課長部長は平社員の給与を把握...
-
割引の計算方法がわかりません。。
-
郵便局の産前産後休暇中のお給...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
賞与 あり 前年度実績 年2回...
-
支給された会社の携帯電話の番...
-
3月末退職時の夏のボーナスの支...
-
賞与年2回とかいてあるのにもら...
-
ボーナス減給
-
新卒で夏のボーナスは80,000円...
-
「賞与」を渡す事を何て言いま...
-
出張はどこまで自費ですか?
-
皆勤手当って社員ごとに金額は...
-
企業のことです 先週面接を受け...
-
雇用条件と賞与の支給額が違います
-
賞与1万円ってアリですか? 募...
-
仕事で溶接やってます。煙につ...
-
休職中のボーナスについて。 10...
-
交通費は年収に入るのか?
-
基本給が下がることのデメリッ...
-
連帯責任をとらされたらどうし...
-
俸と禄の違い
-
入社して半年経ってないのに賞...
-
出征兵士の家族の生活費
おすすめ情報