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マナー講師が伝授!スマホや会社電話へのしつこい勧誘電話の対処法

マナー講師が伝授!スマホや会社電話へのしつこい勧誘電話の対処法先日、「教えて!gooウォッチ」「セールス電話を一発で断りたい!有効な方法は?」という記事をリリースした。
優柔不断な性格で、断ることが大の苦手という人も多いだろう。しかし、「断り方について、共通するのは『はっきり』『きっぱり』『すっぱり』です」と、竹内和美さんは話す。詳しく聞いてみた。

■個人の携帯電話にかかってくる場合の対処法


知らない間に、業者などへ渡ってしまっている個人の携帯電話番号。仕事の電話かと思って出たら最後、聞き慣れない社名の人間によるセールストークが延々と繰り広げられる……という展開に。一体、どうすればよいのだろうか。

「電話を受けてからできる限り早いタイミングで、『残念ですが、わたしには不要な情報です』とはっきり伝えましょう。電話マナーなどを守らない勧誘電話もたくさんあります。ビジネスマナーの研修などを受講した経験があると、まず、社名を名乗って、時間の都合を聞かれて、それから前置きから話しが始まると思う方も多いようですが、みんがみんな、そういう手順で話されるわけではありません。不躾に話が始まるケースも多いので、面食らってしまって、つい、話しを聴き始めてしまうかもしれません」(竹内さん)

結論を言わず、回りくどい話し方をする人が多いため、つい聴きこんでしまうという人もいるが、相手の息継ぎのタイミングを逃さず、「失礼ですが、お伝えしたいことがあるので、話します」と、きっぱり宣言をすべきとのこと。

「断るのは申し訳ないと思いがちですが、長い話しを聴かせてもらっても断ることは断るわけですから、『わたしは興味がありません』とか、『わたしには不要です』、『わたしは考えていません』など、きっぱりとお断りをしましょう。それでも、電話は、日や曜日、時間帯を変えてかかってくると思いますが、常に同じ文言で、断りましょう」(竹内さん)

あまりしつこい場合は、「次からはかけないでください」と伝えてOKなのだとか。

「電話を掛けるためのデータベースに『CALL NG』と入力されることを期待しましょう。ただし、断りを伝える時の声の表情が遠慮がちだったり、曖昧だったりすると、『まだ大丈夫』という判断になって、コール禁止にはしてもらえませんので、工夫してください。ただし、相手を恫喝するような言い方や、あいづちを打たないなどの応対は、勧誘の電話に対しても失礼ですから、やめましょう」(竹内さん)

感情的にならず、はっきり「NO!」と伝えることが重要なようだ。

■会社の電話にかかってくる場合


では、会社の代表電話などにかかってきた場合、どう対応するのがよいのだろうか。

「個人の場合と、あまり差はありませんが、断る意志を示す時、それは会社の方針であるように伝えましょう。『わたくしどもでは、お断りしています』というように、わたし(単数)ではなく、わたくしども(複数)という表現です」(竹内さん)

相手も「職務」としてかけてくるので、単に忌み嫌うのではなく、お疲れ様ですという労いの気持ちで電話応対する姿勢を持つとよいそうだ。

「だからと言って、誰もが忙しい業務時間中ですから、不要な電話に付き合う必要はありません。企業対企業の付き合いなので、お断り+αでメッセージをするなら、『わたくしどもでは、このような電話を受けないよう指示を受けております。万一、必要な場合には、こちらからご連絡を差し上げますので、電話番号と、ご担当者様の名前を教えていただけますか』と添えましょう。電話を切った後は、念のため、上司に報告し、こちらからの要請での入電でないことを確認し、間違いなく勧誘の電話であれば、メモは1週間ほどで処分しても構いません」(竹内さん)

自分の携帯電話にかかってきた場合よりも、丁寧に扱った方がよいとのこと。

「勧誘会社の社員も人間です。感情的に切ってしまうと、嫌な気持ちが残ります。職務として、業務を遂行しているだけですから、丁寧に扱うようにしましょう」(竹内さん)

あくまで業務中なので、声を荒げたりすると、周りの雰囲気を悪くしてしまうことも。勧誘会社に対しても丁寧かつ冷静に、ハッキリと自分の意志を示せるように心がけてみてはいかがだろうか。

●専門家プロフィール:竹内 和美
(株)松坂屋名古屋店にて販売・秘書・広報の業務を経験。1999年「オフィス・ウィズ」を設立。ロールプレイング中心の実践型研修やキャリアカウンセリングに定評があり、企業や個人からの講師依頼も多数。

(酒井理恵)

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