ドコモショップによる携帯情報紛失への保障

初めてご質問させていただきます

先日、携帯電話の聞こえが悪いのでドコモショップへ行ってきました。
店員からはお預かりして検査点検をするので代替品にでデーターの移行をする作業をするので少しお待ちくださいと言われ待つこと1時間、店員から「お客様、大変申し訳ございませんが携帯の情報を移行できず、携帯内の情報も無くなってしましました」
ただすいませんすいませんと話にならない店員に上司を呼ぶようにお願いし話を致しましたが所詮ショップの店長クラスでは決済権などもなく
運営会社の上司と話をすることとなり、過去2ヶ月分の発信履歴をもとに情報登録をするとのことですが削除してしまった260件のうちせいぜい30～40件ぐらいしか元に戻せないと思います。
残った200件前後の情報に対する保障請求額はどの程度が妥当なのでしょうか。ご教授下さいます様よろしくお願いいたします。
仕事関係から個人的な連絡先まで入っており10年分の過去を無くしてしまったような思いで目の前が真っ暗になってしまいました。

No.6 回答者： Kindon98 回答日時： 2006/12/30 09:23

携帯から直接サルベージできませんか？

容量いっぱいに上書きすれば別ですけど、通常は空き容量に上書きしますから、分解してメディアを取り出してサルベージすれば、ある程度はいけると思いますけど。
多くの業者は診断無料ですから、いくつかの業者に相談してみて、それで駄目といわれれば別の方法を考えてもよいのでは。
メーカーといっても、キャリアのメーカーですから、そこまで考えずに回答してきたのではないかな、料金もかかりますし。

No.5 回答者： NNori 回答日時： 2006/12/30 08:50

それはもうお気の毒としか言いようがありません。

データの移行前に、「データが消えることがあるかもしれませんが、構いませんか？」みたいなことを聞かれませんでしたか？この確認をしていなければ、お店側に重大な責任があるでしょう。
とはいえ、データが消えてしまうことは結構あるので損害賠償となると厳しいでしょうねぇ。

心中お察しします。

この回答へのお礼

確かに1・2件のデータが無くなる旨は聞いており承知もしておりますが
今回の件では店員のバックアップミスであることを認めております。
通常作業でのデータ紛失は致し方ないとは思うのですが・・・

お礼日時：2006/12/30 09:15

No.4 回答者： collateral 回答日時： 2006/12/30 08:39

お役に立てるか分かりませんが、データの復旧サービスもあるようです。

有料ですが・・・
http://www.pckids.co.jp/services/keitai/keitai.h …

参考URL：http://www.pckids.co.jp/services/keitai/keitai.h …

この回答へのお礼

早々のご回答ありがとうございます
データーはパソコン（アラジン）を介して移行するのですが、店員のミスによりデーターを上書き消去してしまい吸出しが出来なくなってしまいました。
パソコンにも吸出しをしていないのでサルベージをかけることも出来ません。
メーカー側にも問い合わせを等を致しましたが復旧は無理とのことでした。

お礼日時：2006/12/30 09:03

No.3 回答者： Kindon98 回答日時： 2006/12/30 08:34

データ移行で事故があることは、確率的には常識ですから、ドコモの規定では

http://www.nttdocomo.co.jp/support/after_service …

＞旧電話機内のデータについては、お客様ご自身で管理してください。交換電話機への移行が必要な場合は、お客様ご自身で行ってください。

となっていますけど、万一の場合の免責規定はなかったのでしょうか？

私は別のキャリアですけど、パソコンも含めて修理や点検ではデータ損失に関しては諦めるという一札を取られますけど、口頭・書面でなにか説明はありませんでしたか。
こういった免責がなければ、携帯電話の復元サービスがありますから、料金はショップもちで出してもらってはいかがでしょうか。

この回答へのお礼

確かに1・2件のデータが無くなる旨は聞いており承知もしておりますが
今回の件では店員のバックアップミスであることを認めております。
通常作業でのデータ紛失は致し方ないとは思うのですが・・・

お礼日時：2006/12/30 09:15

No.2 回答者： yachan4480 回答日時： 2006/12/30 08:29

過去にも同じような質問があり一件数円だそうでした。

訴訟すれば弁護士費用が上回るそうです。
データはバックアップしておきましょう。
水没したらパーですから。

この回答へのお礼

＞過去にも同じような質問があり一件数円だそうでした。

そんなに安いものなんですか
自分の時間を数円で支払われるかと思うと悲しいです

お礼日時：2006/12/30 09:11

No.1 回答者： neko3839 回答日時： 2006/12/30 08:23

保障請求額の算定についてはできかねますが、たいした金額はできないものと思います。

また、携帯電話に登録されたデータがそれほど大切な情報であれば、データリンクソフト等を使用して御自分の手でバックアップを取っておいた方が良いと思います。御自分にとって大切なものは、人任せでなく御自分の手で守る事をお考えになった方が良いと思います。
↓
メーカ提供データリンクソフトhttp://www.nttdocomo.co.jp/support/download/foma …

この回答へのお礼

早々のご回答ありがとうございます

＞人任せでなく御自分の手で守る事をお考えになった方が良いと思います

おっしゃる通りです・・・
今後はデーターのバックアップ等をまめにしたいと思います

お礼日時：2006/12/30 09:07