女性の同僚とのコミュニケーション

女性が多い職場で、チームリーダーとして働いています。
チームメンバーは全て女性で、二歳上（38歳）、一歳下（34歳）、新人（22歳）です。
その中でも、二歳上の方とのコミュニケーションが上手くとれません。
感情の起伏が非常に激しく、いつも様子を伺いながら会話をしています。
具体的には・・・
　・報告、相談をしたいので声掛けすると、大抵は”忙しい”と返事。　　ひどい時は無視。その際、顔は一切こちらに向けません。
　・首尾よく聞いてくれたとしても、２，３回質問を繰り返すと
　　突如キレます。なので、いつも結論が出ません。
　・自分の知らないところで仕事のやり方を変え、それを知らない
　　自分が、間違った処理をしたら、怒ります。
　　※そんなの聞いてないというと、”ちゃんと伝えた”と言ったり
　　　おかしいと思わないあんたが悪い、との事。
　・”自分のコミュニケーションのとり方に問題があるのなら
　　指摘して欲しい”とお願いした所、”自分で考えろ。そんな事は、　　人に聞くもんじゃない”と返事。
　・社内にチャットシステムがあるのですが、いつの間にか会話出来
　　なくなっている。どうやら、無視リストに入っている模様。
　・本人の休み明け、自分にだけ”休み中色々ありがとね”との声
　　がけなく、みんなに配られたお土産も、自分にだけは無い。
　・でも、偶にとてもやさしい時があります。、忙しいそうにしている姿を見て、何も言わずに仕事を手伝ってくれたりします。

嫌われている事は間違いないのですが、仕事にまでその感情を持ち込んで欲しくない、というのがこちらの思いなのですが・・・。

どのように対応したらいいのか、アドバイスをいただけると幸いです。
よろしくお願いします。

No.4 ベストアンサー 回答者： Barmin01 回答日時： 2008/09/27 21:22

こんばんは

状況は何となくわかる気がします。
質問者さんが、その年上の女性に対して不公平なことをしたり、特別嫌な思いをさせるつもりで接してはいないと思います。
ですが、おそらくその女性の感情からすると、それだけでは不十分なのだと思います。

恐らくその女性は、仕事においてそれなりに有能なのだと思います。または、自分の能力に自信をもっているのだと思います。
それなのに、男性というだけで（投稿者さんは男性だとおもわれますので）年下なのに自分の上に立つのが気に食わない。
また、仕事のやり方を変えた時の対応も、なんでこのやり方の方が効率がいいとわからないのだろう、無能な上司には腹が立つ。
コミュニケーションの取り方について下手に出て聞いた場合は、そんなことは人に聞くことではないだろう、そんなことすら自分で考えられない人間の下に私はついてるのか、と不満。
おみやげなどの件は、自分が有能だと思っているので、その穴埋めで大変だっただろうなと、自分より立場の弱い人間に対してはやさしくなれる。

そんな感情なのではないかなと思います。

質問者さんのやっていることはおそらく間違えではないのでしょうが、職場内でこうやればうまくいくのではないかということに関しては、少し思い当たります。
的外れだと思ったら参考にしていただかなくて結構ですが、参考になればと思います。

その年上の女性は、自分が能力があるということを理解してほしいのです。なので、意見を聴くときやミーティングのときなどで、相手を立ててあげることが必要です。自尊心をくすぐってあげるのです。
具体的には、『今度～しようと思うのですが、〇〇さんの意見をきかせてもらえませんか？』と聞いて、その結果に対し『さすが○○さんですね、参考になりました』と持ち上げてあげることです。
また、謙虚な姿勢は大切ですが、無能な上司にはつきたくないものです。自信のある対応で、いざという時は頼れる人間だということを日々の行動で示す必要があると思います。
年上の女性に対して必要なのは、他の社員と同じように扱う公平さではありません。私はあなたのことを有能だと思っていますし、本当に信頼しているんですよ、という事を相手に思わせる態度をとる必要があると思います。みなが集まる場所では毅然とした態度で臨んだ上で、その女性に対する心配りが必要かなと思いました。

この回答へのお礼

アドバイスありがとうございます（私は男性です）。
特に、Ｍｅｅｔｉｎｇでの応対は参考になります。上司からは
”もっと、意見を聞いて欲しいって言ってたよ”とのＦｅｅｄＢａｃｋ
を受けているので。

＞そんな感情なのではないかなと思います。
そう思っているのな、と思う節は有りますね。特に、男性というだけで・・・の部分は。
彼女は、その仕事を昔から担当しているだけに、経験もあるし
社内人脈もそれなりにあるし、その点は自分も認めています。

只、女性って公平感や、平等に扱われる事を重視されますよね。
なので、彼女だけを持ち上げるわけにもいかないし、難しいです。。。

後、相手を立てることは意識しているのですが、この件はリーダーとして方針を立てないと！　と思うと、何も聞かず、相談せずに話を進めがちかも。
話の切り出し方も下手かな。漠然と”○○分ほど時間いいですか？”って切りだすんですが、それだと、相手も時間に余裕がないと、話は聞いてくれないですね。

でも、自分の視点から言うと、重要な話だから聞いて欲しいのに、相談をしたいのに、その時間すら与えてくれないとなると、どうすりゃいいの？って思い
暫く口も聞きたくなくなっちゃうんですよね。

お礼日時：2008/09/27 23:18

No.3 回答者： sinjou 回答日時： 2008/09/27 20:22

以前、チャットあり・女性だけのチームで稼働した事があります。

常に40歳前後の古株からイビリを受けて、3日で退職する20代の若手がいました。質問者の性別が不明ですが、社員なら、こんな「仕えない人」は解雇したほうが良いです。
不快な思いをしてるのは、質問者だけじゃないので。
37、36、35、34歳の方は、なぜか性格が温和で良い方が多いですが、バブル組とゆとり組？は最悪です。
話を聞くと、女性ホルモンや混血児の気質に影響されてる方もいますが、基本的に解雇で良いでしょう。
今までの会社で、皆が腫れ物触る形で甘やかして来たのが元凶なので。
多分、解雇＝退治した人は、メンバー皆から感謝されると思います。
そして、チャットは良くないです。ミーティングタイムを設けるべきです。めんどくさいけど、チャットは良くないです。
無料のチーム向けのツールをダウンロードして、皆でリアルタイムの情報共有を図るほうが良いですよ。

証拠として、新ルールをリアルタイムで更新履歴に載せるのです。
全員が真実の証人となります。
更新履歴をクリックすれば、最新のルールページが閲覧出来るようにしておけば、「言った」「言わない」のイビる隙もブロックします。「無視する」「無視される」のイビる隙もブロックします。

向こうがキレたら、質問者も牛乳ぶっかける位はしないと。
チームって、外野はお互いに人間関係を把握してないので、一対一で戦えますから、リーダーなんだから、しっかりやんなさい。

そして、チーム制の欠点ですが・・・
サブリーダーはなぜか、業務知識が全くないくせに、サブリーダーをやってるのが、チーム員からすると、気に入らないのです。
直接、業務知識溢れる、リーダーとやり取りしたいのが、皆の本音です。外国の組織の本を読むと、サブリーダーが無知でも許されてるみたいなので？日本人は真似て、無知（チーム員から見ると無能）のサブリーダーを置いてますが、これって多分、日本人女性の国民性には合ってないんですよ・・・チーム員は、サブリーダーにもリーダーと同等の知識や最新ルールを把握してほしいと、願っています。

結局、質問者が「使えない無能」にしか見えてないチーム運営をしてるから、ババアは「仕えない」状態なのです。
で、若い子がこれを真似るのは、若い子のために良くないので、チームのツールをチャットから別のものに切り替えるべし。

少しずつ、使い勝手のよい職場にして行く事が、重要なのです。

この回答へのお礼

アドバイスありがとうございます。

チームメンバーだけじゃ無く、同じフロアにいる方は、事務専門の方なのですが
皆さん経験が長いだけに、辞められると困る事もあり会社も解雇には踏み切れないかと。。。

チャットですが、中国との仕事のやり取りの為に導入されている物で
簡単な会話しか出来ない程度の物です。
只、履歴を何らかの方法で残しておく事は、実行して見ます。
一応、メールで報告した事は、その返事も含め全部残してはいるのですが、甘いかも。。。

お礼日時：2008/09/27 23:32

No.2 回答者： tetuodesu 回答日時： 2008/09/27 19:55

女性ばかりの職場って結構むずかしそうですね。

その女性がpminoさんに対してだけそういう態度を取るんだとしたら、原因はpminoさんにあるんでしょう。
それか、pminoさん個人に対してではなく、その女性との関係性に原因があるのかもしれません。リーダーとメンバーという関係性に。
年下の人に指示をされたりするのが気にいらない人なのかもしれません。推測ですけど。
もし、そういう女性なんだとしたら対応が難しいと思うかもしれません。
でも、諦めて、いいかげんに扱うのはもっと危険なんですよね。
おそらく、そういう女性のpminoさんにとる態度って冷たいものがあると思うんですよ。
たぶんですけど、pminoさんは最初にその女性と相対したときにそういう態度や雰囲気を感じたんではないですか？
その女性の第一印象がそうだとしたら、自分では気づかないうちにpminoさんのその女性に対する接し方が嫌な人に対する接し方になってしまてっていたのかもしれませんね。
その女性に報告や相談をするときに他の女性にするときと同じようにしているでしょうか？
またあの人に報告しなきゃいけないとか、そういう気負いがあると相手も敏感に感じ取って冷たく反応するんだと思います。
有効手段としては、その人のことを忘れることです〔忘れるってのは言い過ぎですけどまったく気にしない〕。
そして、他の問題の無い女性と同じように接してください。
難しいように聞こえるかもしれませんが、普段からその人のことばっかり気にしていたらストレスになってしまい悪循環です。

この回答へのお礼

アドバイスありがとうございます。
＞その女性がpminoさんに対してだけそういう態度を取るんだとしたら
チーム内で言うと私だけですね。他部の方には、自分ほどではないですが、同じような態度をとる場合がありますね。

＞その女性に報告や相談をするときに他の女性にするときと同じようにしているでしょうか？
それが、出来ていなんですよね・・・。腫れ物を触るように、扱っているかも。
話をしている最中も、”こう言ったら怒るんじゃないかとか”とビクビクしながら、話をしていますね。
向こうから話かけてくる時には、他の女性と同じように応対できるのですが。

＞そして、他の問題の無い女性と同じように接してください。
そうですね。それを意識せずに出来るように、がんばってみます。

お礼日時：2008/09/27 21:18

No.1 回答者： naomikitty 回答日時： 2008/09/27 19:30

35歳の独身の者です。

なんかこの年になると周りの友人達もとにかくキレやすい気がします。
なんというか第一次更年期障害なのかなぁ？って
思ったりします。
私も訳もなくトイレでわんわん泣いたりしています。
私も感情の起伏が出来なくて急に涙もろくなったり、
そういう時はとにかく一人になって体を休ませたり
精神的な負担を減らしたりしています。
あなたも彼女もお互いに我慢が出来なくなっていませんか？

けど、あなたはリーダーです。
仕事に差し障りがあるのでしたら、再度注意して、
それでも聞かないようであるならば、メンバー替えなどを
あなたの上司に提案すべきだと思います。
注意するのであれば、とことんすべきです。
見逃すのであれば、とことん見逃すべきです。
中途半端な気がします。
仕事は仕事ですから・・・。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます。

＞あなたも彼女もお互いに我慢が出来なくなっていませんか？
そういう風に感じる時もあります。それが、行動に出るのは相手ですね。自分の場合は、顔に出てるかも・・・

現在、リストラ、組織変更が進行中なので、メンバー替えは難しいですね（又、上司にも相談済みです）。
ずっと見逃してきたので、いまさら注意するのは相手にしたらおかしく感じるだろうけど、リーダーとしてはやらなきゃいけないですよね。

一度、一対一で話をしようと思っています。
でも、その時間をとるのがまた大変。日中は絶対にだめなので、夕方、機嫌がよさそうな時に声をかけてみるか。。。

お礼日時：2008/09/27 22:09