接客をする上でのコツを教えてください。 年上のお客様と接するとき、年下など若い人に接客をする時、それ

接客をする上でのコツを教えてください。
年上のお客様と接するとき、年下など若い人に接客をする時、それぞれにどのような接客の違いがありますか？

No.2 回答者： yhr2 回答日時： 2021/05/24 20:41

店員と顧客なら、顧客の年齢で接客態度が変わることは原則としてあり得ませんし、あってはいけません。

もちろん、商品知識があって、商品のメリット・デメリットを熟知した立場から、顧客のニーズに合わせたアドバイスをするわけですから、「年上の、人生の先輩としてアドバイスがしたい」という場面もあるでしょう。
その場合であっても、それを相手が望んでいると確認・確信できたときに限定して、相手の了解のもとにすべきです。「あなたからの押し売り」であってはいけません。ましてや「上から目線」と思われるような接客はすべきではありません。
そういった基本をわきまえた上で、あとは臨機応変に、相手を見て判断すればよいと思います。

No.1 回答者： ひなげしのはな 回答日時： 2021/05/23 04:38

感謝と奉仕。

ホスピタリティで、
別け隔てなくッ！