修理不可の修理工賃等の支払いは，どこまですれば良いでしょうか？

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質問者：yamatolupan
質問日時：2006/11/09 21:37
回答数：6件

先日，エアコンのみがショートしたので修理を地元の電器店に依頼しました。本体ではなく，外置きのファンに付属する回路基盤を新品交換しても解決せず，２度目に別部分の部品交換をして試しましたが，それでも修理完了しませんでした。その後，その電器店からメーカーに連絡が行き，メーカーの方が来られ，部品を一つひとつ交換すると電化製品の場合，故障箇所が特定できないとのことですでに新品に交換した回路基盤と別基盤をさらに一斉に新品に交換するとほどなく通電し，修理が完了しました。エアコンの保証期間は過ぎているので，有料になるのは仕方がないと思いますが，地元の電器店から交換した「回路基盤」「別部品」の代金とさらに「工賃８４００円」「出張費２１００円」の合計でおよそ２５０００円請求がありました。地元の電器店は修理ができなかったのでこの請求には納得できません。一般常識として，やはり請求通り支払わなければならないでしょうか？

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回答 (6件)

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No.6

回答者： moooom
回答日時：2006/11/10 19:40

メーカーに修理代を支払った上に、電気店から請求が\25,000きた、ということですか？それならメーカーだけでいいと思います。

メーカーに修理代を支払っていないのであれば、電気店からの請求は当然です。メーカーは電気店に請求します。その金額にほんの少したして、お客様へ請求します。その場合自分が動いた報酬は微量です。そもそもエアコンはどこで購入したのですか。もし量販店などなら最初からそちらに言ったほうが良かったのでは。電気店は親切に修理をすれば、いつかは商品を買ってくれるだろう　と思い　いやな顔せずに修理に行きます。一生懸命修理をしたけど直らなかった電気店に、同情します。エアコンの故障は、部品Ａが悪くて部品Ｂがこわれる　「共倒れ」がよくあります。Ｂと思ってＢを換えても直らない。その時点でＢはＡによってこわれます。わからずＡを換えても当然直らず、ＡによってＢがこわれます。この繰り返し・・・・・・という機種もあります。電気店も最初から全部換えとけばよかったと思います。

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No.5

回答者： yucky6624
回答日時：2006/11/10 08:47

うちでも、外機の基盤交換しましたが、そのくらいした記憶があります。

単２００Ｖですが、法外な料金ではないように思います。

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No.4

回答者： tabaru
回答日時：2006/11/10 08:37

ＮＯ．３さんのご意見通りです

修理は完了しているのですから支払って下さい
２万５０００円の請求額は妥当な金額だと思います
通常は基盤ごと交換するので一つが１万円程度します
２枚交換しているので部品の基盤は原価請求でしょう
工賃（技術料）はＮｏ３の方の書かれているように
妥当な金額です。
＞地元の電器店は修理ができなかったのでこの請求には納得できません。
メーカーからの請求なら納得できたのですか
それともメーカーからも請求が来たとかなら話は別ですが
エアコンの外設機の場合制御基盤とインバーター基盤両方が壊れる事も
良くありますので今回はそのような事例では。
電気店としては一つを交換して直らず、もう一つを交換しても
直らない場合のリスクを考えてメーカーを呼んだのでしょう
直らないと請求できませんからね

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No.3

回答者： kogechibi
回答日時：2006/11/09 23:29

電気店勤務です。

見当違いでヘタに手を出して収拾がつかなくなってメーカーに泣きつくことはよくあります。

支払い請求は２つ考えられます。
自店修理でかかった費用を請求して、メーカー修理代金は店負担。
メーカー修理でかかった費用を請求して、店代金は無しにする。
普通は、このどちらかの安い金額を請求するはず。悪質店舗なら逆もありますが。

で、エアコンの回路基盤の交換は、メーカー出張修理で約２．３万円はかかっています。基盤まるごとの価格は１万円以上、２万円程度。工賃は６０００円以上。出張費は距離により違って２０００円から６０００円くらい。

ということは、メーカー出張修理だけで２万５千円はかかってしまう、ということです。

代金をメーカーに直接支払ったのに自店工事費用として別途２万５千円を請求されたなら論外ですが、それがなければ、自店工事分は請求に含まれていませんから、お支払いするのがよろしいかと思います。

電気店は、一旦メーカー請求金額を店で支払ってから、お客様に代金を請求するケースがありますから、この点もご確認ください。

以上、ご参考までに。