「ショッピング」という質問ジャンルが見当たらなかったので、ここに質問してみました。
概要
小売りの店員と意思疎通ができないのはなぜ?
詳細
意思疎通、っていうか、テレパシーの問題かと思いますが・・・・
小売店にいって買い物をしたいとき、大別すると二つあります。
1 買いたい商品が特に決まらず、情報収集・リサーチ、暇つぶししながら商品を眺めている場合
2 買いたい商品がすでに決まっており、色・柄・デザイン違いや、他社のライバル商品もチェックした上で、今日、購入決断したいと思っている場合
1の場合、頼みもしないのに、店員が
「何かお探しですか?」
「今日はどういった物がお望みで?」
とくっついてきます。(一番のお望みは、お前がどっかに行ってくれることだ)
2の場合、たいてい、店員がみな他の客に引っ付いていて、手の空いている店員が周囲にいません。声をかけても無視されたりします。
せっかく捕まえても専門知識を持たない下っ端店員であり、答えに窮すると
「詳しいものを連れてきます」
といって逃げたりします。
小売りの店員ならば、職業柄、
「暇つぶしに来ている客か否か」
「ターゲット商品が決まっている客か否か」
もっと言えば
「買いたそうな顔をしているか、否か」
ぐらいは一発で見抜けるもんだと思いますが、最近の店員は鈍感なんでしょうか?
それとも、私は負のオーラでも持っていて、周囲の人間を自分の思いとは逆の方向に動かせる天才なのでしょうか?
それならそれで、好みではない異性に次から次へと言い寄られてもよさそうなものだが・・・・
小売りの店員の方、ご回答お願いします。
A 回答 (4件)
- 最新から表示
- 回答順に表示
No.4
- 回答日時:
1
目的もなく眺めているだけという態度が明らかなので「売り込めば買ってくれるかもしれない」と思って声をかけるのでしょう。
2
目的が決まって探しているという態度が見えているので「対応しなくても買ってくれる」のであまり構わなくても平気と思われている。
また、他の回答にもあるように欲しいものがマニアックなので「そんな商品ない」と言えないのでそういう対応になるのではないでしょうか。
ご回答ありがとうございます。
>他の回答にもあるように欲しいものがマニアックなので「そんな商品ない」と言えないのでそういう対応になるのではないでしょうか。
おっしゃる通りですね。
しかし最近の小売りの店員の知識のなさはそれを凌駕しますよ。
「私の仕事は、上司に言われたことだけをやっている。お客が何を望もうが知ったこっちゃない」
ってな態度の店員、本当に多いですからね。
特に「専門店街」「問屋街」と言われるような、同業他社が狭い地域に集中していて、しのぎを削り合っているような場所の店舗ならばその地域の店員たちは高度な専門知識を持っていると思いきや、どっこい一般の地域の小売店舗の店員よりも知識なかったり、ユーザーがごく当たり前に知っていることすら知らないことも多いです。
店員「はあ? へー、そうなんですか? いやー、わかんないっすねえ、知識ないんで。
じゃ、詳しい人呼んできますんで」
と言ったっきり、奥に引っ込んで出てこない(本当は詳しい人を呼びに行ったのではなく、接客がめんどうなので私が諦めて店を出るまでこっそり隠れているのがちらちら見えている)
なんていう店員の風上にも置けない連中、って本当に多いですからね。
No.3
- 回答日時:
商品によっても違うと思いますが、ずっと販売をしていると、変な客はその態度ですぐ分かります。
変なオーラを発しているのではないでしょうか。
No.2
- 回答日時:
まあ、懐かしの「マーフィーの法則」+無いものねだりでしょうね。
質問に沿って回答するなら、「質問者個人のために作られた店ではないから」というところでしょうか。
察してもらえないなら、言葉ではっきり意思表示すればいいのです。呼び止めた店員が詳しくなくても、詳しい店員を呼んでもらえるならいいじゃないですか。
そして長期的には、自分と波長が合う店を見つけて常連になりましょう。
声掛けのタイミングには店の方針などもあるし、一見客の意図を正確に察知することは、どんなベテラン店員にも難しいことですから。
No.1
- 回答日時:
以前販売員でした。
面白い疑問をお持ちなのですね。。。
販売員もピンキリです。言わなくても全て
察する事が出来る人と、出来ない人。それを
気づけたり、努力出来る人もいれば、
センスが無い、気づけない人もいます。
それは、購入者側にも言える事です。
なぜか、手助けしたくなる方もいます。
実際は理由がありますが。丁寧な言葉づかいだったり
客でござい!って感じじゃなかったり。。。
人として魅力があったり。。。
人と接する限り、どちらにも言える事です。
2の場合、たいてい、店員がみな他の客に引っ付いていて、手の空いている店員が周囲にいません。声をかけても無視されたりします。
せっかく捕まえても専門知識を持たない下っ端店員であり、答えに窮すると
「詳しいものを連れてきます」
といって逃げたりします。
偶々か、回答者様の態度が問題のどちらかでしか
ありません。
ヨ-ロッパでは、(ハイブランドに限り)人を見て
商品を出します。コミニュケ-ションを取って、この人なら
買って欲しいと思わないと、スペシャル・人気の商品は
出てきません。そんな考えもあります。ブランドを理解しているか
なども、重要な感覚みたいですよ。。。例えば、私がシャネルで
買い物をしていて、横から、これ頂戴と言って来る人には
接客中です。在庫もありません。と言われていました。
本当は在庫もあります。一人1個と決まってはいますが、
人によっては何個も買えたりします。そんな感覚みたいです。
ファストファッションでも、そうゆう事あります。この人なら
在庫探してもいいかなという感覚。文化は面白いですね。
ご参考になれば。。。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
おすすめ情報
- ・漫画をレンタルでお得に読める!
- ・人生のプチ美学を教えてください!!
- ・10秒目をつむったら…
- ・あなたの習慣について教えてください!!
- ・牛、豚、鶏、どれか一つ食べられなくなるとしたら?
- ・【大喜利】【投稿~9/18】 おとぎ話『桃太郎』の知られざるエピソード
- ・街中で見かけて「グッときた人」の思い出
- ・「一気に最後まで読んだ」本、教えて下さい!
- ・幼稚園時代「何組」でしたか?
- ・激凹みから立ち直る方法
- ・1つだけ過去を変えられるとしたら?
- ・【あるあるbot連動企画】あるあるbotに投稿したけど採用されなかったあるある募集
- ・【あるあるbot連動企画】フォロワー20万人のアカウントであなたのあるあるを披露してみませんか?
- ・映画のエンドロール観る派?観ない派?
- ・海外旅行から帰ってきたら、まず何を食べる?
- ・誕生日にもらった意外なもの
- ・天使と悪魔選手権
- ・ちょっと先の未来クイズ第2問
- ・【大喜利】【投稿~9/7】 ロボットの住む世界で流行ってる罰ゲームとは?
- ・推しミネラルウォーターはありますか?
- ・都道府県穴埋めゲーム
- ・この人頭いいなと思ったエピソード
- ・準・究極の選択
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
万引き犯と疑われて要注意人物...
-
マッチングアプリで女性に職業...
-
過去の万引きについて
-
「ありがとうございます」を言...
-
女性店員は、好意のある客にど...
-
あるお店の女性店員さんと仲良...
-
要注意人物登録の期間
-
コンビニにて店員から逆ギレさ...
-
私は下着女装です、何時もパン...
-
今日、ゲームセンターで両替し...
-
女性店員からの嫌がらせ
-
店員に笑われます 悪態も取って...
-
コンビニでタメ口で受け答えし...
-
友達がまた万引き自慢してきま...
-
カラオケバンバン
-
このユニクロ店員はこちらを舐...
-
イオンの店員にクレームを言い...
-
どうして屋台の人は接客態度や...
-
女性の携帯の内容や、鞄の中身...
-
嫌な店員のいやがらせに報いる方法
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
私は下着女装です、何時もパン...
-
万引き犯と疑われて要注意人物...
-
今日、ゲームセンターで両替し...
-
コンビニにて店員から逆ギレさ...
-
あるお店の女性店員さんと仲良...
-
どうして屋台の人は接客態度や...
-
「ありがとうございます」を言...
-
要注意人物登録の期間
-
カラオケバンバン
-
過去の万引きについて
-
2度目の万引き
-
コンビニでタメ口で受け答えし...
-
女性店員は、好意のある客にど...
-
ゲーセンでコインを持って帰っ...
-
店員に笑われます 悪態も取って...
-
マッチングアプリで女性に職業...
-
イオンの店員にクレームを言い...
-
毎日自分のレジに来る人
-
破損した商品の弁償について
-
許せません。この店員を訴える...
おすすめ情報