No.3ベストアンサー
- 回答日時:
消費者センターは、ranxさんも言っているように、クレイマーの代理人となることはありません。
消費生活アドバイザー等の資格を持つ相談員が対処することになりますが、たとえ消費者からの相談があっても理不尽なクレームを取りあげて、貴社にわざわざ連絡してくることはないと思います。私が相談員で理不尽なクレームを受け付けたら、まず、そのクレイマーを説得します。
ただ、相手方があくまでもクレームに固執する場合には、弁護士に依頼する可能性があります。弁護士は「代理人」となることを引き受ければ、どんな理不尽な主張でも本人に代わって行うことがあります。
そこまでいかないことを祈りますが。
No.2
- 回答日時:
ど素人ですが。
消費者センターは、基本的には消費者に対するアドバイザーであって、
代理人として交渉ごとを行う権限は持っていないはずです。
問い合わせはしてくるでしょうし、明らかな法的不備があれば、
それを指摘してくるくらいのことはするかもしれませんが、
商品購入者の代理として「無理を言ってくる」ことはないと思います。
購入者が無理を言っていると思えば、本人にそう告げるでしょうし、
それでも購入者が引き下がらなければ、弁護士にバトンタッチするでしょう。
とりあえず、成り行きを見られては。
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