スーパーのレジでアルバイトしていますポイントカードなど後付けできなのは知ってますがお客さんにパート

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質問者：twiceharu
質問日時：2017/10/24 14:43
回答数：5件

スーパーのレジでアルバイトしています
ポイントカードなど後付けできなのは知ってますがお客さんにパートの人に明日でもつけれるから持ってきてって言われたらしく仕方がなく私が処理しました。パートの人はいなかったので。

次の日に上の人に勝手に処理したらダメよ、後付けはできないからって言われたのでﾅﾆﾅﾆさんに言われたとお客さんが言ってましたと伝えると聞いてみるって言われました。

いろんなお客さんいて覚えてなかったらどうしようと思ってます。

やっぱり私が悪いんですかね？

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回答 (5件)

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No.5

回答者： nak_7000
回答日時：2017/10/26 10:11

ダメですね。

パートの人が言ったのかどうかを確認できなかったのだから。そもそもしてはいけないというルールなので、上司に振るべき事。サービスは大切ですが貴方が受けた教育を信じる事。パートの人がどう判断したのかは別問題なのですね。

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No.4

回答者： perikan2
回答日時：2017/10/25 09:50

ちゃんと後で確認して、正直でよろしいかと思います。

接客でお客様に「出来ません」の一点張りは良くないので、一生懸命対応されたと思います。

ただ、「私が悪い？」については、良い面と良くない面とがありますので、今後は「申し訳ありません、まだ入ったばかりで私の一存で決められませんので、、、」というなどして、丁寧にお断りしましょうね。

その前に出来る限り上司や先輩に確認するよう努力することが大事です。

とはいえ、悪い言い方をすれば「ルールをやぶれ」とお客様に要望されているわけですから、やんわりとその事を御つたえしないとズルズルと行ってしまうからです。

その事を上司の方がご説明した方がすんなり納得してくれるでしょうし、要領良い客であればわざと新人さんや不慣れな人のレジでそれを頼むツワモノもいるでしょう。
なので、基本上司対応の案件だと思います。

あなたがそれを受けた事で、次にまた「こないだやってもらったのに！」と別な方が言われ、、、となるとルールがルームでなくなってしまいますよね。

「エラーが出てしまうんですよ〜」と言ってもいいかもしれませんね。

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No.3

回答者： ane180
回答日時：2017/10/24 15:07

あなたは臨機応変にお客様に対応しようとした。

それは理解できるし、自分が客の立場なら
素早く処理してもらいたいと思います。
問題は、最初に対応した定員が、他の人にも情報を提供していなかった事です。
ですが、そういう事はミスとして予想できます。
考えたくないですが、お客さんの嘘や勘違いもある。
今回のように、あとから指摘される
自身を持って処理できないな～と感じたら
他の人に確認する事が大事ですね。

悪くはないですよ。ちょっとした認識の持ち方です。