amazonでパソコン購入したのですがプロダクトキーカードが見当たらずWordが使えません

二か月ほど前にAmazonでパソコンを購入しました。その時は不自由なく使えていたのですが
つい先日に職場にレポートを提出することになりWordを開くと使えず…
調べてみるとプロダクトキーというものが必要みたいで。
私はパソコンを買ったときに備え付けられていた資料などはすべて保管していたので確認してみたのですが
カードのようなものがなくWordなどが使えない状態です。
ほんとうにこまっています。
Amazonに問い合わせたらメーカーに問い合わせてと言われました。
NECで購入したのですがどこに電話をかければいいのでしょうか？
どうやったらWordが使えるようになりますか？
パソコン初心者です。

No.5 回答者： irisin 回答日時： 2017/11/06 10:55

マイクロソフト社のオフィスは、元箱にシールみたいなものが貼ってあるケースがあります。

商品の入っていた箱の外側とかもチェックすると良いと思います。

Amazonの場合、購入から30日間の返品対応が可能です。

例えば、ノートPCを新品で、オフィス付きというのを買い、オフィスが入っていない、
プロダクトキーが抜かれていたという人が、説明と違うと返品するケースはあります。

■参考資料：necパーソナルコンピューター 121コンタクトセンター
フリーコール　0120-977-121（通話料無料）
携帯電話・PHS・IP電話のお客さま：03-6670-6000※通話料お客さま負担

No.4 回答者： kuririku922 回答日時： 2017/11/05 20:34

＞購入履歴を見てみたところ、Office付とは書いてあるのですが…

Wordはあり、プロダクトキーがわからず使えない状態です。

Office付きと記載があるのなら
プロダクトキーカードはNECのHPに下記のように
記載があります。
（質問者様のパソコンの型番を記載すれば
もう少し詳細に分かる可能性がありますが。）
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/re …

一応、下記に記載場所が書かれています。
（2013とありますが、2016でも同様なようです。）
https://support.office.com/ja-jp/article/Office- …

上記の記載によるとインストール済みで購入した場合は、
下記のようです。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
Office がコンピューターに付属していた場合は、
Certificate of Authenticity を確認するか、
パッケージに記載されている Office プロダクト キーを確認してください。
（画像つきで記載があります。）
Certificate of Authenticity またはプロダクト キーの
カードが見つからない場合は、販売元に詳細を確認してください。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

見つからないの場合はNECに問い合わせした方がいいと思います。

No.3 回答者： て2くん 回答日時： 2017/11/05 18:12

＞NECで購入したのですがどこに電話をかければいいのでしょうか？

Lenovoの121コンタクトセンター
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/E …

＞どうやったらWordが使えるようになりますか？

プロダクトキーを入力してアクティベーションをするしかありません。

No.2 回答者： bx2 回答日時： 2017/11/05 14:39

＞資料などはすべて保管していた

それなら、「添付品の確認」についての記載があるはずです。

NEC のある製品には「添付品が足りない場合や破損していた場合は、お買い上げ日から１か月以内にNECサポート窓口（121コンタクトセンター）にお申し出ください。」と書いてありました。

下記が121コンタクトセンターです。

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/E …

No.1 回答者： kuririku922 回答日時： 2017/11/05 13:46

NECのパソコンの型番を記載した方が、

正確な回答を得られると思います。

メーカー製パソコンにはOfficeが入っていない機種もあります。
OfficeはWindowsOSにデフォルトで入っているソフトでは
ありませんので。

質問者様のパソコンは最新機種だと思いますが、
この頃はOffice付きの機種の場合は、
ソフト自体はMicrosoftからのダウンロード、
プロダクトキーは購入時に同梱されているカードの
ナンバーを入力の流れになっているようです。

「Wordを開くと使えず…」と言う現象は
ダウンロードはしたがプロダクトキーの入力（認証）を
要求され、プロダクトキーカードがないので使えないのか、
Word自体がないので使えないのか、どちらでしょうか。

＞私はパソコンを買ったときに備え付けられていた資料などは
すべて保管していたので確認してみたのですが
カードのようなものがなくWordなどが使えない状態です。

この文を見るとOffice付属の機種ではないように
感じられるのですが、機種の詳細にOfficeインストール機である
記述はありましたか。
Officeは別途購入すると2万円ほどするソフトですので、
安価な機種ほど付いていな機種もありますよ。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます！
購入履歴を見てみたところ、Office付とは書いてあるのですが…
Wordはあり、プロダクトキーがわからず使えない状態です。
また別途購入するしかないのでしょうか…
参考になりました、ありがとうございます！！

お礼日時：2017/11/05 14:00