No.3
- 回答日時:
質問として状況説明が不十分だと思いませんか?
どういうクレームなのか?
言いがかりに近いものなのか?クレームがあって当然のものなのか?
そもそも、納得して頂かなければ支障がある内容なのか?相手なのか?
それらの状況によって取るべき行動は変わってきます。
想像だけで回答すると…
クレームの多くは言いがかりですから、謝罪をした事実がある以上はもう何もしなくていいと思います。
No.1
- 回答日時:
危機管理、クレーム対応は、管理職の重要な業務です。
いくら相手が担当者を出せと言っても、担当者を連れて行くなどは、管理職失格です。
土下座して、許してもらうまで自宅から帰らないぐらいの気迫が必要とされます。
それが出来ないようなら、降格人事で左遷されますね。
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ご回答ありがとうございます。
昨日 最終的に土下座までしましたが状況は変わりません。本人からの謝罪があれば納得すると言ってます。