No.4ベストアンサー
- 回答日時:
少子高齢化社会における大きな問題点ですわ。
現役世代が生産者だとすれば、高齢者は消費者ですわ。
高齢者が消費する為には生産者がいなければならない。
けど、現役世代は減少の一途。
それを解消する為には電子化による合理化が必須ですわ。
なので、何時までもアナログサービスを維持、そして依存する
事は極めて困難ですわ。
とは言え、人力に頼らざるを得ない要介護者は増え続ける一方。
現在、行政サービスにおいては必ず説明補助員がついているので
完全に見放しているとは言えませんが、それも何時まで出来るやら。
とにかく、ぢいさんもばあさんも我儘ばかりを言うのではなく、
自分の為に、生きる為に、電子化に対応し得るだけのスキルを身に
着ける事が必須ですわ。
最近、近所のスーパーでスマホ決済をする年寄りが増えましたわ。
そのたびにレジは大渋滞、困ったものですわ…
ホントですわ!!
※因みに、少子高齢化は日本だけの問題ではありませんわ。
No.3
- 回答日時:
今どき70代でもスマホやPCは使えますよ。
行政サービスや、銀行、電気ガス水道鉄道などのインフラサービスは、ちゃんとネット環境がない人にも配慮しています。
何も問題を感じません。
最低限のネットリテラシーがない顧客はむしろ要らないので、あえて難易度を高くしたりすることもあります。
そういう客を切り捨てないと、効率が悪いからです。
わからないことがあるとすぐ電話してくる客は要らないです。
たとえば、そういう客が数万人いると、コールセンターの人員を数百人にしないといけない。
それは料金に返ってきます。
たとえば、auの通信障害で、auショップに行列して怒号を飛ばしてたような客。要らないです。
民間は何をしようと自由。客を選ぶ権利がある。
日本人全員が客ではありません。
不親切だと怒られても困ってしまいます。
お呼びではないというのが本音です。
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