昨日、レジで客にクレームをつけられました。
私の態度が悪い?とかなんとか言われてしまいました。
私は、いつも通りやっていました。
私は入ったばかりで、行き届かない点も有ったと思います。
でも、最近ミスが多いので丁寧な接客を心がけていたんです。
そしてその20代半ばの男の客に物凄い剣幕でキレられて
あげくの果てに「このブスがよぉ」と言われてしまいました。
一緒にフォローに入ってくれた先輩も「あの怒り方は今年一番の凄さ」
と苦笑いしてました。
激しいクレームもそうですが、一番キツかったのは「ブス」
でした。
なんだか・・立ち直れそうに無いのですが、どうすれば良いの
でしょうか・・・。今日もバイトなのですが
男のお客が怖くて顔がこわばってしまいます。
A 回答 (7件)
- 最新から表示
- 回答順に表示
No.7
- 回答日時:
不良中学生程度のクレームのつけ方だと思います。
気にしないで、これからもレジをなさればいいと思いますよ。
私の店でも、品物に対してお叱りの言葉を受けることがありますが、やはり小売店である以上、真摯に受け止めています。
クレームの対応と言うのは、かなり難しい仕事です。全部あなたが受け止めるのでなく、売り場の責任者に今度から、取り次ぎましょう。態度のどの部分に不満があるのか、上の方が、良くお話を聞き、応対します。どちらが正しいことを言っているのか、ちゃんと見極めてくれます。
まず、今度何か言われたら、直接は応対せず、上のものがお話を伺います、と言いましょう。
No.6
- 回答日時:
私は接客業長いですが、そんな人は心が貧しく、人生も貧しく、
使える言語も貧しいのでしょう、と思ってスルーします。
まず、物凄い剣幕で怒ってる人は八つ当たりや、自分の思い通りにいかない子供だと思って、
誠心誠意謝って気持ちが落ち着いて原因探ししたら、内容が薄っぺらいものが殆どです。
「ブス」って言葉も感情に任せて言った言葉でしょうし、怒りに任せて
質問者様に悪口や難癖を言いたかったんでしょうね。
でも、そこで出てきた言葉が所詮「ブス」ですよ?
いかにボキャブラリーが無い人か落ち着いて考えたらわかりますし、
そんな言葉しか出て来ないなんて…と逆に笑ってしまっちゃいましょう。
実際、言い返して論理でねじ伏せて謝らせてやりたい、とか、
侮辱罪や脅迫罪で訴えたいとか今までたくさんありました。
やっぱり人間ですから。
でも大体ありえない難癖つけてきたり、タチの悪い人は実生活あまり人に相手をされなかったり、
好かれていなかったりします。だから客の立場を利用して客=神だから、といって八つ当たりしてくるんですね。
もちろんクレームは真摯に受け止めるのは大切ですけど、
質問者様の今回の件はイチャモンの部類だと思います。
あんな奴の言う事なんて気にするのもったいない!位の考えでいいと思います。
ちなみに私の一番印象に残ってるのは人格、人生否定、おばちゃんの張り手、突き飛ばし、お前を殺して俺も死ぬって言われた事です。
思い出しただけでも笑える記憶ですよ。ほんといい経験しましたよ~
No.5
- 回答日時:
まあ、よほどの美人でなければそういう相手を侮辱するときには、女性いてなら「ブス」という言葉は使われると思ったほうがいいですよ。
客観的にみて質問者さんがブスというわけではありません。
そこで初めて言われたんですよね?なら、ブスなわけではないです。
こういう言い方がいいかわかりませんが、質問者さんは平凡な顔立ちだと思いますよ。
実際にブス、不細工だと、普通に街を歩いているだけで中傷されます。
(世の中には人を侮辱して、優位にたったと勘違いして満足する人種がいる)
ブス、不細工の立場になってみればわかりますが、世間はそんなちっちゃな人間の集まりです。
学校や会社等閉鎖した空間では付き合いもあるためいいませんが、すれ違う他人なんて二度と会うわけではないですからね。
むしゃくしゃしているから、友達とネタにして笑いたいから(女子高生のガキが多いです)と平気で中傷してきます。
質問者さんは今まで生きてきて言われたことがないなら、質問者さんはブス、不細工ではありません。
たまたまクレームのときに言われた=外見がそう、というわけではありませんよ。
あとは、クレーマーは基本的に世間でうだつの上がらないオチこぼれです。
そういうカスでも、接客業なら「お客様」と下手に出てくれるので、「俺がいい気になれるのはここしかない」という悲しい現実から、でかい態度に出るだけです。
気にしないほうがいいですよ。
世間とはそういうもの、と思ったほうがいいです。
前述した「本当にブス、不細工」はもっと厳しい環境の中で生きていますよ^^;
No.4
- 回答日時:
こんにちは。
災難でしたね。そう、それは災難の一種です。だってあなたは丁寧な接客を心がけていたんですものね。
最近、学校でも病院でもスーパーなどでも、理不尽なクレームをつける人間が増えているとニュースなどで読みますが、今回もその一例だと思います。
あなたの文面から推察するに、その男は何か面白くないことがあり、あなたに八つ当たりをしたんだと思います。でも、八つ当たりなので、あなたのどこが悪いと論理的に言うこともできず、語彙も少ないので、非常に幼稚でレベルの低いこと、「ブス」などと言ったのだと思います。もちろんあなたがブスだと思って言ったのではありません。虫の居所が悪く、たまたまあなたがレジ係りとしていたので、キレル対象にされたということですよ。
わたしがOLをしていた頃、勤務先から駅に向かう途中、新宿駅のあたりで、見知らぬ20代と見られる男にいきなり、とび蹴りをされたことがありました。わたしは起き上がったあと、その男を追いかけ、謝らせようとしましたが、無視されました。しかし、見ていた男性二人がその男を連れ戻してくれ、わたしに土下座させて謝らせてくれました。その男は電車の中で人に足を踏まれ、(もちろんわたしではありません)それでむしゃくしゃして、たまたま通りかかったわたしに八つ当たりしたのでした。それと似てると思います。
世の中おかしな人間もいるので、そういう人間の言動は気にしないようにしましょう。
これからも丁寧な接客をこころがけていけば、いいですよ。自分がちゃんとしていれば、恐れることはありません。先輩も助けてくれるでしょうし。
No.3
- 回答日時:
そんなの、気にする必要ないと思います!
ボキャブラリーがなくて女性を非難する言葉が「ブス」しかなかったのでは?
ブス、デブ、ばばぁ、などなど・・
失礼しちゃいますよね!
とりあえず頭にきて、出てきた言葉が「ブス」しかなかっただけですよ。
あなたの方がきっと年下だと思うので「オバサン」などとは言えなかったのでしょう。
本当に綺麗な方にも、そういう人ってブスというんだと思います。
No.2
- 回答日時:
どうも美人の方に限って、「ぶす」と攻撃する人が、日本人には多いみたいです。
日本人の悪い所は、「ぶす」に対して「ぶす」と言わない事です。
接客業なので、オーラの汚い20代のおっさんとも、接する機会が有ると思います。それでも接客が好きなら、右から左に流しましょう。
でも、美男子に言われたなら、素直に受け止めておきましょう。
でも、不細工に言われた事なら、流し素麺しましょう。
バカの言う事まで、真に受けない事ですね。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 営業・販売・サービス 先日バイト先でお客様がご指摘を受けました。 4 2022/05/22 20:46
- 会社・職場 スーパーのレジのアルバイトしてます! 今日バイト先でお客さんに凄く怒鳴られました 以下内容↓↓ 今日 4 2023/02/23 00:12
- その他(悩み相談・人生相談) 人の気持ちが分からないのかも知れません。 また、長文になりますがご了承ください。 私は今大学生です。 8 2023/02/07 10:36
- スーパー・コンビニ 態度の悪いコンビニの店員のせいで気分が悪くなります。何故お金を払って怖い接客を受けないと行けないので 2 2022/04/17 22:32
- 営業・販売・サービス 態度の悪いコンビニの店員のせいで気分が悪くなります。何故お金を払って怖い接客を受けないと行けないので 3 2022/05/26 04:33
- いじめ・人間関係 先日、クレーマーに大説教を喰らいました。 精神的にも辛いですし、カスタマーハラスメントのようなものを 5 2022/05/09 00:11
- 会社・職場 今日バイト先で接客のトーンが居酒屋に合ってないと言われました。 昔バイトしていた居酒屋でまた働くこと 3 2023/02/25 22:27
- 会社・職場 来客が男性の新人さんに対して言いがかりをつけてきます 3 2023/04/13 21:48
- スーパー・コンビニ なんでかわいい子以外のレジになると不愉快になるのだろう? 4 2022/04/15 16:14
- 会社・職場 バイト先のお客さんの男性に連絡先を渡されました。 私は現在大学4年生でスーパーマーケットでアルバイト 2 2022/10/11 10:36
このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
-
プロが教える店舗&オフィスのセキュリティ対策術
中・小規模の店舗やオフィスのセキュリティセキュリティ対策について、プロにどう対策すべきか 何を注意すべきかを教えていただきました!
-
買い物などで客や店員がブスだと非常にむかつき嫌な気分になります イライラもします 世の中ブスは何の役
スーパー・コンビニ
-
奥さんの体に飽きた人、どうしてる?
風俗
-
気持ち悪い顔だと言われ
出会い・合コン
-
-
4
美人な店員はクレーム言われない。
学校
-
5
ブスなのにスーパーの品出しのバイト受かったのですが、なぜブスなのに受かったのでしょうか? 精神科行っ
会社・職場
-
6
やはり顔がブスだと笑われるんですね、、、接客が嫌になってきます、、、どうしたらいいですか、、、恐怖で
その他(悩み相談・人生相談)
-
7
太ってる人ほどトロくて怠け者
会社・職場
このQ&Aを見た人がよく見るQ&A
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
ブスじゃない人に向かってブス...
-
ろこまこあこ ろこ胸
-
男友達に彼女が出来て写真見た...
-
ブスほどプライドが高く性格が...
-
ブス/並みの女性と結婚した男性...
-
ブスの陽キャと可愛い陰キャっ...
-
男はブスのおっぱいでも触りた...
-
ブスって何で嫉妬深くて性格悪...
-
男子に質問! セフレにするなら...
-
ブスなのにかわいいと言われること
-
ブスと言われて。 最近歩いてい...
-
彼女の顔がタイプじゃなく、嫌...
-
知らない人に嫌がらせする心理
-
なぜブスなのに子供を産むので...
-
風俗のスカウトって闇雲に声か...
-
ホストってお金のためならどん...
-
彼女が裸の自撮りを送ってきた...
-
電車で知らない人にブスと言われた
-
ヘアスタイルを真似されました。
-
マッチングアプリの女性ってモ...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
ろこまこあこ ろこ胸
-
ブスじゃない人に向かってブス...
-
男友達に彼女が出来て写真見た...
-
男はブスのおっぱいでも触りた...
-
ブスほどプライドが高く性格が...
-
ブス/並みの女性と結婚した男性...
-
男子に質問! セフレにするなら...
-
ブスって何で嫉妬深くて性格悪...
-
彼女が裸の自撮りを送ってきた...
-
ブスと言われて。 最近歩いてい...
-
ブスなのにかわいいと言われること
-
彼女の顔がタイプじゃなく、嫌...
-
ブスの陽キャと可愛い陰キャっ...
-
なぜブスなのに子供を産むので...
-
ホストってお金のためならどん...
-
風俗のスカウトって闇雲に声か...
-
知らない人に嫌がらせする心理
-
ブスなのに美人扱いされてる人
-
可愛い顔が整ってると言われる...
-
見た目があまり良くない方が美...
おすすめ情報