保険証を返してもらったとき、、、、

Question

みなさんは病院などで保険証を提出し返していただく際に
自分のものかどうか確認ってしていますよね？
他人の手に渡って悪用でもされたら大変ですから。

息子は障害があり定期的に総合病院の小児科にかかっています。
先日、息子の担当医より検査や今後の治療方針に関して
他の病院の専門医を紹介され受診しました。
総合病院とは違いクリニックだったのですが会計の際に
提出した返していただいた保険証が他の方のものでした。
私は受け取る際に必ず保険証や乳児医療証などが自分達の
ものに間違いないか確認しかばんの中にいれているために
その場で受付の方に保険証が間違っていることを伝えました。

間違って渡された保険証の持ち主は会計も終わりクリニックは
いない状態で受付のかたも間違って○○さんに渡しちゃったわ。
と他のスタッフと笑って話してる姿に非常に不愉快な思いを
しました。
奥から受付の先輩らしき方が出てきて一応、謝罪はされましたが
間違って渡してしまった方は良い人なんで大丈夫です。
と言われても私は相手の方とは面識もないため納得がいきません。
相手の方に連絡をとっていただきましたが連絡が取れず
帰るに帰れない状態の私達に保険証は後日郵送しますから
一端帰宅を薦められました。
が、うちの息子は喘息もアトピーもその他の持病もあり
保険証は常に必要な状態であるため郵送でなく責任をもって
相手方の方と連絡をとっていただき自宅に持ってきていただくように
依頼しました。
すーごく嫌な顔をされましたがみなさんが同じようなことに
なったらどうしますか？

保険証は無事に戻ってきましたが午前中に受診し
クリニック側から当日はこちらから連絡するまで
まったくどうなっているか説明はなし。
ちなみに相手の方と連絡がとれてわたしの手元に保険証が戻ってきたのはクリニックで手違いがあってから二日後でした。

escf1 · Accepted Answer

私も医療事務員です。
その対応はないですよね。。。

私の病院で他の人が保険証等を渡し間違えた事がありました。
その時は窓口で「責任持って自宅までお持ちします」と伝え、間違えた人の家へ即向かいました。
そして自宅に伺って謝罪と共に保険証をお渡ししましたよ。
これが普通ですよね。
人間なので間違いはあるとは思うけど、やっぱり確認を怠ったのは病院の責任です。
嫌な顔するのもおかしいし、普通郵便で送るのも、そこに謝罪文の１通が入ってないのもおかしいです。
本当なら他の病院をオススメしたい所ですが、他にないとのことなので気持ちを切り替えるしかないですよね。。。

zorro · Answer

あなたと同じようにいたします。

tantanpopo · Answer

こんにちは。
私は病院で総合受付を担当している者です。

早速ですが、この「保険証の返しミス」は、私達受付のなかでは初歩的なミスではありますが、患者さんにしてみれば重大なミスですよね…。それは分かりますし、正直言いますと極まれに起こります。（一年に一回くらい）
投稿者さんは何も悪くないのに気分を害されただろうとお察し致します。たぶん、そのときの受付担当者の態度や、後のフォローがキチンとしていれば、質問者さんもそんなに怒らなかったんじゃないかと思います。
多分、間違えて返しちゃった受付の人は、そんなに重大なことじゃないと思ったんだと思います。
何でかというと、保険証は最悪、再発行してもらえること。保険証は、受診したその月の内に病院へ持っていけば保険がきくこと。
そういうアタマがあったんじゃないかと…。まぁこれは予測ですが。

でも、私もプライベートで耳鼻科に行ってピアスを紛失されたことがあり、かなり腹が立った経験があるので質問者さんの気持ちは何となく分かります。（←少し違うかもしれませんがすいません）

なんにせよ、せっかく良い病院でも、こんなことで患者さんの信頼を失うようでは、もったいないですね。
ミスやヒヤリハットはいつ起こるか分からないけれど、キチンとした対応をすれば、トラブルを回避できることも少なくないのに…。

以上、受付担当としての意見でした＾＾；
拙くて申し訳ありません。

ocha123 · Answer

私も受付しています。実は私も保険証の返却忘れをした事があります…。申し訳なくて、すぐ連絡して、返却する際に粗品（シャーペンとかメモ帳）も添えましたよ。

受付がダメです。嫌な顔するなんて、ありえません。注意していても、ミスというものは、どんな仕事でもおきるものです。その後のフォローが肝心なのに。

質問者様が怒るのはもっともです。私も同じ立場なら、悪用されるのではないかと心配したりします。ただ、郵送でもよいです。（私の場合、来てもらっても迷惑なので）

医療関係の仕事の人は、サービス面がなってないです。（私は民間企業からの転職ですが）患者様あっての、仕事なのに。だから、今回も自分達が悪いなんて思ってないでしょう。

ここは質問者様が一つ上になって、許してあげましょう。腹が立ちっぱなしだと、ストレスになりますよ！

noname#109839 · Answer

質問者様の本文を読ませて頂きました。
クリニックの受付の事後のフォローが学生から見て不適切ですし、不快な想いをするのは当然です。息子さんのお気持ちも考えるといたたまれません。
質問者様の言動はごもっともです。

ただお忘れになるよりは、クリニックの専門医とか看護師とかまじめに働いている人の事を考えて、息子さんの受診をプラスに考えていただければとは思います。（本文の受付のような人物だけだったら、クリニックとして成立しないと思います。）

医療従事者の学生として今後の課題にさせて頂きます。投稿ありがとうございました。

保険証を返してもらったとき、、、、

あなたと同じようにいたします。

こんにちは。

私も受付しています。

質問者様の本文を読ませて頂きました。

私も医療事務員です。

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