クレームの対処法

はじめまして。かなり難しい質問で申し訳ないのですが、ほんとうに困っております。
実は、私の勤めている会社のＦＡＸ番号が間違えて登録されていたため、一般の民家にＦＡＸが誤送されてしまい、
その主人からクレームをつけられました。名簿業者から企業ＦＡＸを購入した業者が、販促のためのＦＡＸを流したものだった
らしいのですが、すぐに改善するよう求められ、その業者に問い合わせ、その業者からの誤送はなくなったそうです。
しかし、ほかの業者に同じ名簿がいきわたっている模様で、すべてにおいて改善するように求められ、困っております。
一応、こちらの対処はすべて報告し、お詫びとしての形も受け取ってもらえません。
間違えたＦＡＸ番号の改善を名簿業者（特定できません）に問い合わせても、改善されたかどうかはわからず、一方で改善されたかとの催促も激しく、どうしたものかと悩んでおります。
効果的な対処の方法はありませんか？

No.5 ベストアンサー 回答者： moby2002 回答日時： 2003/01/22 02:32

こんにちは。

実は以前に、その民家側になったことがあります。
私の家の番号と最後の一桁が異なる番号宛のＦＡＸが何年も送られて
きている状態が続いてました。何回も文句を言ったのですが、その会社
のみが直すだけで、大元の名簿があるため、止まりませんでした。

で、最近になり、何とかその名簿を販売している業者を特定できました。
直接そこへ苦情を言うと、名簿を販売した各会社へ連絡したらしく、
その後は間違いＦＡＸはきていません。

この時に、ここの教えてgooで私も質問したのですが、このような場合、
本来のあて先の会社へ連絡して苦情を言うのはどうやら当然の処置らしい
のです。私は少しびっくりしましたが。だって、その会社は悪くないです
からねぇ。ということで、osutaさんもその辺りは災難でしたね。

とはいっても、やはり相手は民家ですから、企業である側がある程度
なんとか対処してあげる方がいいと思います。まず、名簿を作成した業者を
特定することです。ＦＡＸの送り元はそこから買っているのですから、必ず
わかるはずです。私の場合、その間違いＦＡＸの連絡先へ電話し、聞き出し
ました。そして、その名簿業者へかなりきつく苦情を言い、私の場合の様に、
名簿を販売した相手へきちんと連絡させてください。

なにかあれば補足でお願いします。

この回答への補足

貴重なご意見、ありがとうございます！なんか、ほんと救われた思いで一杯です。
名簿業者が特定できないため、現状その手配をしております。ただクレーム主は「完全に誤送を留める手だてを報告しろ」とのことで、その対処にも苦慮しているところです。
しかし、地道な活動でご理解頂けるのではないかと、思いました。本当にありがとうございました！！

補足日時：2003/01/22 19:53

No.4 回答者： Bokkemon 回答日時： 2003/01/21 21:17

一番確実なのは、「民家」の電話番号を買い取ってしまうことです。

電話加入権、友人知人あての通知文書の郵送費、慰謝料などを負担することになるかもしれませんが、厄介な対応はしなくて済みます。

この回答へのお礼

ありがとうございます！その手もありますね。一手講じてみます。

お礼日時：2003/01/22 19:58

No.3 回答者： noname#8885 回答日時： 2003/01/21 20:22

＃１の方に賛成です。

相手が納得いかないようでしたら、（私なら）「我々も適切なことがわからないので、お互い納得ゆくように、民事の訴訟を起こしてください」と提案します。そのプロセスで、訴えが無理なことを知るなど相手も勉強するでしょうから、まぁ諦めるのではないですか。

この回答へのお礼

早速のお返事有り難うございました。お互いの意見を尊重しつつ、お互いが被害者であり、継続的に対処していくことで、理解を頂くよう努力してみます！

お礼日時：2003/01/21 20:33

No.2 回答者： maron-kuri 回答日時： 2003/01/21 20:10

解決が困難な問題ですね。

osutaさんの会社ＦＡＸ番号として、民家の番号が名簿に記載されていると言うことでしょうか？

不特定多数から迷惑受信させられる民家のお怒りは想像に難くありません。

まず、不特定多数の送信者となりえる方にosutaさんの会社ＦＡＸ番号を認識していただくことが先決のように思えます。

新聞広告、メディアなどに民家のＦＡＸ番号を掲載せず、「自社番号が誤って告知されているが正しい番号はこれです」という広告をすることはいかがでしょうか？
民家の番号を掲載すると愉快犯が起きたり、プライバシー問題が懸念されます。

あわせて、民家の方にも不手際をお詫びし、迷惑受信があればお知らせいただき個別解決を徹底する旨を申し出られたらいかがでしょうか？

予算面とかおありでしょうから適切でないかもしれません。

民家の方は「迷惑受信が起きてから送信相手に対応する措置」にご不満だと思います。

たしかに、電話ならその都度、間違いを指摘できますが、ＦＡＸは用紙を無断で使用し受信者の利益がないとなればお察し申し上げます。


ますし、頻繁だと

この回答へのお礼

ありがとうございます！　すべてのメディア、広告原稿において、ＦＡＸ番号を確認しましたが、名簿業者の写し間違いではとの回答から、改善が困難な状態となりました。改めての広告による改善も講じてみます。有り難うございました！

お礼日時：2003/01/21 20:31

No.1 回答者： kensaku 回答日時： 2003/01/21 20:04

あなたの会社が発行した（制作依頼した）印刷物に間違いがあったならともかく、他社の刷り物に誤植があるのは、あなたの会社の責任ではありません。

クレームを出す方にはかわいそうですが、あなたの会社も被害者であるということをわかっていただくしかありません。
何に載っているのかがわかれば、その発行元に苦情を言ってもらうように仕向けることができると思いますが、それ以上は相手にしないことです。

この回答へのお礼

ありがとうございます。助かりました！我々も被害者ではありますが、なんとも納得していただけない方なので・・・。

お礼日時：2003/01/21 20:28