チケット郵送で紛失で困ってます！

Question

いつもありがとうございます。

今回たいへん困ってます。

チケットを落札されましたがキャンセルしたいと発送後にメールが来ました。

説明文が不足していて勘違いして落札したということでした。

いたしかたありませんのでキャンセルを認め、振込み手数料、送料すべて返金することを了承しました。

相手の方は到着後返送する約束です。

ところが普通郵便で投函したのですが通常は着くはずなのにまだ未着なんです。

郵便局に調査依頼をしますがこの場合は返金が必要なのでしょうか？

私としては落札者の方が発送方法を選択なさったので返金の必要はないと思うのですが「説明不足」による落札なのであれば私も責任があるとも考えてしまいます。

トラブルになりたくないので困っています。

相手の方は５０前後の評価で「悪い」評価はありません。

良いアドバイスをお願いします。

micyu · Answer

大変な事になりましたね。
とりあえず返金は「商品が手元に戻ってから」と返事をしておいて、直ぐに郵便局に届けを出す事でしょうか。

「説明不足」がどの程度か分かりませんが、私なら「入札、入金までしたのにキャンセル」は絶対認めません。だって、質問欄があるので、入札前にそこから確認すべきだと思いますので・・・。

普通郵便の紛失には対応出来ません・・・。普通郵便を盾にするとか・・・。普通郵便の紛失なので半額にするとか・・・色々考えて見ましたが、やっぱり駄目でしょうか。あまり良い考えが浮かばなくてすみません。この文章が解決のヒントになれば良いのですが。

kenshiro777 · Answer

こんばんは。

文面から状況がよく判らないのですが、love_nekosさんが出品者ですよね？
で、オークション終了後相手がキャンセルを申し出てきて、
相手が普通郵便で返送したのに今だ配達されないということですか？

メールのやり取りの中で相手が既に送り返したと言っているのでしょうか？
本当に送ったのなら郵便事故の可能性もあります。

私も１０数回近く普通郵便での取引を経験しましたが全くトラブルは無かったです。
郵便事故というのは、そうそうあるものでもないと思います。
相手が「確かに送った」と言うのなら、まずは郵便局に調査依頼をお願いすべきです。
でも如何せん普通郵便ですので99パーセントよい結果は得られないと思ったほうが。

手軽に参加出品できる反面、説明不足によるトラブルは多数あるようです。
お互いを信頼しあって成立するものですから、出品時の説明文は事細かに記載せねばなりません。
今後の課題として、出品時には細かく注意書きが必須ですね。

・落札後のキャンセルは認めない
・郵便事故（未着・破損等）に関し当方は一切の責を負わないetc...

最悪、今回は勉強になったと割り切ることは出来ませんか？

chiychiy · Answer

こんばんは

大変ですね。普通郵便での発送は事故があっても証拠も補償もございません。
相手の方がそれを納得して発送方法を選択なさったのでしたら、相手の方に責任があります。

またご本人が受け取っているにも関わらず、しらを切る場合、ポストから盗まれた場合、ただ到着が単に遅れている場合、色々考えられますよね？
それに、相手の方の評価は必ず信用できるとは限りません。
相手を１００％信じてはいけません。悲しいですが・・・。

返金は考えず、再出品をお願いしたらよかったと思います。今からでもお願いできませんでしょうか？

取り敢えず、集配の郵便局に届出を出した方がいいと思いますが、返答まで１週間から１０日かかります。
それでも見つからない可能性の方が高いと思ってくださいね。

そして、これからは普通郵便での事故を相手に訴え、それでも相手が望む場合、「事故が生じてもご返金は致しかねます」と予め、ご返信しておくことが無難だと思います。

またどうしてもと言う方には、配達指定というシステムがあります。
普通郵便にプラス３０円で、希望する日程に（最低でも中２日くらいかかりますが）配達してくれますし、希望した気付が郵便局に残りますから、配達されたかどうかは判ります。

ご参考までに。
※余りご自身に責任を感じない方がいいと思います。
でも、精一杯の対処はしてあげてくださいね。

DIDDL · Answer

まず、返金に応ずる必要はありません。

あくまでもルールでは落札した方が、書留を
指定してきた場合には譲歩する姿勢もいいでしょう。

早い話「返金は現物と交換のみ」を原則とすれば
いいのです。

現物がないと交換はできませんと。
お店でもそうですよね。レシートも持参しないといけないですよね。

返金とチケットが届く届かないをごっちゃにしている
からもめるのです。

どこのプレイガイドでチケット間違えたら返金や
交換してに応ずるところがありますか？

間違えた人が処分するのが原則です。

もしも返金してしまっていて、チケットが
届かないというのなら、事実上あなたからの
二重取りですよね。
相手に紛失事故届けを郵便局に出してもらう
事を要請してください。

相手がそれが出来ないとなるとあなたが「詐欺」
にあった可能性もありますよね。

席がハッキリしているのなら盗難届けを出して
処理しますと。
つまりその席に当日座った人が何ら事件に関わって
ることになりますよね。

miyacchi518 · Answer

今回の場合は発送している時点で取引が完了していると判断してもいいと思いますよ。

質問者さんがきちんと選択させた上でリスクを承知の上で安く送ってもらったわけですからね。この場合クレームを言わないのがマナーというか常識であり、また発送後にキャンセルするというのも著しいマナー違反です。もしもキャンセルするなら「落札者都合の取り消し」で悪い評価をつけるべきでしょう。（ヤフーという前提で）どのみち取引自体をなかったことにしないと報復評価の危険もありますしね。

質問者さんが「説明不足」を思っているならば半額の現金でいいのでは？

とにかく全額返金は落札者の勝手な都合によってあなたが損をするわけですから応じるべきではありません。

takadayo · Answer

私が、落札者の立場であれば、たぶん普通郵便では
送らないと思います。もし、普通郵便で送るのであれば、
出品者に「普通郵便」でのリスクをメールした上で
了解をいただければ送るかもしれません。

ご質問の内容から判断するに、
双方に悪意があったとは思えませんので、
落札者に相談されてはいかがでしょうか？

まともな人でしたら、返金を要求することは
余りないでしょうし、
「出品者にお任せします」と書いてあれば、
気持ち程度に返金されては如何でしょう？

全額返金を要求されたのであれば、
その時点でやや非常識な人だと思われますので、
あなたの判断で返金するも良し、しないも良しだと
思われます。
（私ならしませんが）

ちなみにクロネコのメール便なら50gまで\80で
送付追跡も行えますから、こちらを利用してもらった
方が良かったですね
（補償はありませんが、本当に送ったかどうかの確認はできますから）

tomato5656 · Answer

No.4さんのおっしゃるように
「チケットを返してもらったら返金」でいいと思います。

「説明不足の責任」は「返品に応じる」ということで十分果たしていると思います。
「届かなかった責任」とは別問題で、不着のリスクを負うのは発送方法を決めた方、つまり落札者でいいと思います。

返品に応じる場合、落札者はチケットを返し、出品者はお金を返しますが、チケットがない場合は返品自体が成り立ちません。

実際に、「それでは悪い」と思うなら気持ち（半額とか）返してあげてもいいとは思いますが、発送後にキャンセルを申し出る落札者では余計にトラブルになりそうな気もします。

chiychiy · Answer

こんばんは、

＃３です。度々失礼します。
チケットの件、他の方の補足で拝見いたしました。
映画のチケットなのですね。

私も、チケットが戻らなければ返金する必要はないと思います。相手の方の勘違いですので。

それから、再出品というのは相手に再出品して貰うことです。その方が手間が省けます。

もし、不都合があれば、今後「再出品は構いませんのでどうぞ」とお知らせした方がいいかもしれません。
今回の件も同じです。
１２００円のものを送料を使って、何度も行ったりきたり、リスクが多いと思いませんか？

落札手数料もかかりますので、戻すのならその次点で相手の都合により、ということでキャンセルしても止む終えないと思います。戻すならそのような条件で、再出品を促してはいかがですか？

いぜれにしても、そんなに気にしないほうがいいような気がします。

noname#136051 · Answer

はじめまして。

今回のを読みまして、初めは定形外の事故のリスクと補償できない事を伝えているのであれば、
返金をお断りしても良いと思いましたが、
一度、返金を了承していらっしゃるのですよね？　
それでしたら、返金した方が良いと思います。
やはり態度が一変すれば、相手も不快だと思います。

出品の画像と説明文に手落ちがあったのであれば、なおさらです。
ペアと書かれた画像なのでしたら、
「チケットにはペアと記載されていますが、ペア券のばら売りですので、１名分です。
お間違えの無いように・・・」
などの一文を入れるべきだったと思います。

これを入れたと入れないによって対応は変わったと思います。
入れていたのなら、返金する必要はありませんが、
現状ではあなたにも非はある状況で寝返るのはやめた方がいいと思います。
「説明と画像の内容が違った、詳しく書いて欲しかった」
等と悪い評価をされても仕方ないと思います。

＞１２００円で２名と思うなんて（；＿；）でも映画代金知らない人もいるんですよね？

この部分には正直不快感を感じました。
皆さん優しいのでこのような発言が、つい、本音がでてしまったのかもしれませんが、
オークションでは稀少な物に高額をつぎ込むような商品以外に、
少しでも安く買いたいと思って探している人も実に多いです。
お正月映画との事ですが、
映画や舞台、スポーツ、コンサートチケットなどは
頂き物などで、価値がわからず即決で破格のお値段で出している人など
たくさんいます。
確かに落札者は、ちゃんと読んでいなかったとは思いますが、
価格的には二枚で１２００円でもありえる話ですので責められないと思います。

ちなみに私自身もオークションで出品、落札ほぼ半々、合計１０００件以上取引を行ってきました。
定形外と冊子小包での事故が三度ありました。　
オークションや取引開始のメールには、定形外発送は致しますが、保証は出来ません。と記載し、
心配な場合は配達記録や書留、小包等を勧めていますので、
事故の際は、その部分に触れ、「調査は協力致しますが、保証につきましては出来ませんのでご勘弁ください。」とやんわりとメールしています。
そのかわり、局からの調査の際は梱包の素材、大きさ、色、切手の種類や投函場所、等を詳しく伝え、先方に内容を細かく逐一報告しました。
みなさん納得して逆に、「ご迷惑をお掛けしました」とメールを頂いております。
ちなみに、そういうときの事も考え、なるべく本局窓口に投函しています。


本来、チケットが戻らなければ返金に応じる必要はないと思います。
お互い非があるので、折半で、と持ちかけても良かったと思いますが、
今回は、返金すると伝えてしまったのであれば、勉強料と考え、お支払いした方が良いと思います。

調査は郵便局にきちんとしていただいた方がいいですよ。
返信が来ていないそうですが、
「本来チケットが戻らなければ返金できないので、調査依頼を郵便局に出していただけないのであれば返金できませんので、調査依頼及び連絡お願いします。」と、言う方向に持っていってもいいかもしれませんね。
定形外でも両方にきちんと状況調査入りますから。
ネコババとか、へんな疑念も持たなくてすみます。
一ヶ月位で調査完了の報告が来た時点で、見つからなければ返金する、と伝えても良いと思います。

きついことも書きましたが、チケット見つかると良いですね…。

tomato5656 · Answer

お返事ありがとうございました。
No.7です。

再送しちゃったんですか・・・。
でも、相手の方の返事はないので、欲しいかどうかも分からないんですよね。

実は、私も不着になってしまったみたいなんですけど・・・不着の責任については決めていたのに慌てたり、考えたりした結果、一番いい方法は調査依頼の結果が出るまで待つということではないかと思いました。
もしかしたら出てくるかもしれませんし、出てこなければ始めの約束どおり事故の責任は落札者にあり、返品の条件が揃わないので返品の話はなかったことに・・・。

早く取引を終えたい気持ちは分かります。
待つのが一番いい方法だと考えながら、「取引が長引くのも申し訳ない」とお互いに思ったりし、私たちはもう一度送金・発送をしようとしていますから。
でも、「出てきてどちらに届いても受け取った方は申し訳ない」という状態になってしまい、「早く解決（ではなく終了させたいだけなのかも）させられる方法」と「誰もが納得する方法」は別なのだと感じています。

「返金の約束をしたこと」についてですが、もし予定通り返金していて、その後に届いていないことが分かったら「返品が成り立たないので、手数料はともかく返金したお金を返して」となっていただけではないでしょうか。
「先に返金します」という約束は「後からチケットを返します」という条件があってのものなので、そのチケットがないのならやはり返品はできないと思います。そうなると手数料の無駄です。

とにかく、結果が出るまで待った方がいいと思います。
それができない場合は、最低でも、(1)チケットが先方に届いた場合、(2)戻ってきた場合、(3)出てこなかった場合、について、それぞれどうするかを決めてからチケット・お金を動かす方がいいと思います。
私たちはどの結果が出ても大丈夫なように決めています。

無事に解決できるといいですね。
でも、相手の方の返事がない限り、あなただけが歩いても先には進めないので、お一人で先に進もうとなさるよりは相手の方の返事を待った方がいいと思います。

チケット郵送で紛失で困ってます！

大変な事になりましたね。

こんばんは。

この回答への補足

こんばんは

この回答への補足

まず、返金に応ずる必要はありません。

この回答への補足

今回の場合は発送している時点で取引が完了していると判断してもいいと思いますよ。

この回答への補足

私が、落札者の立場であれば、たぶん普通郵便では

この回答への補足

No.4さんのおっしゃるように

この回答への補足

こんばんは、

はじめまして。

この回答への補足

お返事ありがとうございました。

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