ある会社の電話セールスの態度に激怒ってます、この場合、

Question

ある電話会社からの電話です。きいていたらセールスでした。きりがなくなりそうで、こちらも来客中でもあったので、その旨伝えたところ、
（以下●が相手）

「あの～、このお電話ですぐ決めなくちゃいけないんでしょうか？」
●「は？？なんですか？」
「今、加入するかどうかお返事しなくちゃいけないんでしょうか？　今、ちょっと来客中なんで・・・」
●「は？？？？」
「今、来客中なんです。」
●「はい？？どういうことですか？？」
ここで私、怒の気分
「今、来客中なんで、今すぐ決めるならお断りしなくちゃいけませんが、説明だけでしたら、また後日にでもと思いまして」
●「は？　それは、必要無いってことですか？？」
もうかなり怒の私。
「そうではなくて、今、来客中で時間がないんですよ。そちらさんが電話して来て、お時間よろしいですか？の一言もなく、話はじめたので、聞いてましたが、どうも長引きそうなので、来客中だと言っているんですが」
●沈黙後「はぁ・・すみませんでした」ブチ・・・ツーツー

これまでいろんな電話セールスでいきなりえんえんと話しはじめるのは、確かにたくさんありましたが、来客時や、用事で、あまり聞けない時はそのように伝えると、皆さん、「そうですか、失礼しました、ではまた後日よろしくおねがいします」
みたいな感じで、後日かけてくれました。

私も全く興味ないなら断りますが、聞く耳を持っていたから最初聞いていたわけで、長引きそうな気配だったので、「来客中」と伝えたのに「は？」「何ですか？」

まるで馬鹿にしたような口ぶりに怒ってます。（ごめんなさい、かなり頭にきたんでまとまりなくて、文面、不快なったら許して下さい）

この場合、その電話会社に言うべきですか？それ以外ならどこに言えばいいですか？教えて下さい。会社は電話の「日×テ×コ×」です。

noname#14458 · Accepted Answer

こんにちは。

よくあるむかつくお話ですね。

一応テレアポのバイト（家庭教師派遣）経験者なので一言。

・テレアポは大した教育されていない学生が小遣い稼ぎでやっていることが大半。
・テレアポが名乗る名前は偽名が多い。
・テレアポをやってる人間はストレスが溜まっている。（ののしられたり、突然切られたりが多いので）

こんなバイト君たちにいちいち切れていたら、体がいくつあっても持ちませんよ。

テレアポのバイトを経験して、私はストレスが溜まり２ヶ月続かなかったのですが、テレアポは結構時給がいいんです。（1400円／時とか）
長い期間ストレス溜めながら、お金を貯めている学生がわんさか競って電話してきます。（１時間に何件かけられるか、話を聞いてくれるかが勝負だから）
お客に不愉快を与えていようと、上は見ない振りをしています。

知り合いに、テレアポでかけた相手にののしられたからと言って、わざわざその番号を控え、イタ電してた人間もいました。

その様な状況に、クレームの電話を入れても、あなたの怒りが倍増されるだけだと思いますよ。

電話によるセールスは聞かないに限ります。

もし、気になる・興味があるのであれば、インターネット等で資料請求した方がよっぽど賢いと思います。

暖簾に腕押し　ぬかに釘　…

お怒りはわかりますが、ここは忘れた方が良いかと思います。

painter123 · Answer

電話営業経験者です。
来客中という理由で断る人は多いから、その営業は
あなたの言葉も真に受けなかったんでしょうね。
来客中です、と忙しいので、を真に受けていたら
営業はできませんので。
誰もが年中忙しい所を話を聞いてもらえるように
するのが営業の腕です。
会話の履歴は残っていますが、
４，５回かけても毎回来客中の家庭があります。
年中来客中なんてどんな家庭なのでしょうか？
あと自分は留守番だから、という人もよくいますが
営業は知っていて何度もかけます。
基本的にそういった断り文句はないものとして考えますよ。
一切セールスの電話をしないで下さいと言って
それで電話が止まった場合は、運良く営業が経験不足で
その後もすぐ辞めてしまう類の人だったのでしょう。
または次のリストに移行する時期にあたったか。

電話会社に言えば謝罪の言葉は聞けると思いますよ。
でも大抵まともに話を聞いてくれて
それでも本当に忙しいという人は経験でわかるんですね。
そういう人は貴重なお客様なので、
少しでも聞く気を持ってくれた人には
もったいなくて失礼な態度は取れません。
そうでなければ成績は上がらないし、
契約にならなくても、話も聞かずにいきなり怒る人が多い中
話を聞いてくれただけでも感謝して丁寧に話します。
kaioyさんは本当にその質問文のような
丁寧な対応をされた自信がありますか？

Freezia_72 · Answer

「下手な鉄砲、数撃てば当たる」の論理ですよね。
最近では下手すぎて「もう一度撃ち方習ってから出直して来いっ！」て手合いが多すぎて、怒り通り越して脱力ものです。

お怒りはごもっともですが、こういう電話、少なくないです。
他の方も仰られてますが、当の会社から直接ではなく、何社もある請負会社が雇ったアルバイト。それも中には、大量に辞める者が出ることを前提として大量採用する。頭数そろえるためだけの、結果、質も基準もこの際無視！ってところもあるわけです。
いちいち反応してたらキリありませんし、本社（？）に直接苦情入れてもどこまで反応あるか疑問です。実際にその問題の電話かけてきたのがどこの会社からなのか特定できない可能性大ですし。
あまり不快な電話勧誘が続くようでしたら、その旨本社に連絡するのも良いですが、そうでなければ無視して終わらせた方が良いかも。

興味引かれるものであったならば、ＨＰ等いくらでも調べる手段はありますし、その方が確実です。
先日など、実家にＩＰ電話の勧誘があったのですが、あまりに不審な点が多くてこちらから突っ込んだ質問すると相手が替わり、しかも回答が180℃違う。さらに不審が募るばかりで、数十分後にこちらから新規問合せとしてセンターに電話で問合せしたら、これも全然回答が違う。しまいには口きく気力もなくなりました（苦笑）

常識知らず・礼儀知らず・マニュアル棒読み？最低限の知識なしの勧誘してくれたところから再度かかってきたら
「先日もお電話いただきましたけど、あまりに不快な対応でしたので、お話聞く気はありません。時間無駄ですから、ほかを当たってください」
と言って手短に済ませて電話切ることにしています。

電話かけてくる方の中には丁寧な対応してくださる方もいるので、そういった方々にはこちらもできるだけ丁寧に対応するよう心がけています。
が、礼儀知らずには隙見せずに叩き斬ることにしています。

johy · Answer

私も以前、少々しつこい電話で悩まされたときに使って、二度とかかってこなかった方法です。

電話がなります。電話をとります。
相手が話し始め、勧誘だとわかったら（最近の電話には大抵ついていると思いますが）、ハンズフリーにします。その後、「鍋に火をかけているので」と言った後、相手の出方をみずに、いきなり保留ボタンを押します。延々、そのままにします。
大抵は、３分くらいで、相手が電話を切ります。

大抵は、一度やればかかってこなくなりますが、しつこい場合は、何度もそのパターンを繰り返せば、二度と電話はかかってきません。
話したくない上、迷惑なので。
相手にも、電話料金は（電話をかけてきているので）かかっていし、そう長く待たされるのは、誰にとってもイヤではないでしょうか。
人間、心理的に、待てる時間は、約２分です。
逆手にとって、がんばりましょう。

（回答になっていなくてすみません）

noname#13594 · Answer

こんばんは。テレアポのペースに乗せられたら最後です（笑）
まして「お時間よろしいですか？」の確認もなく延々と腐ったマニュアル文を読まれるのとイライラしますよね。
私はそういう時は、もう相手の話の途中で「申し訳ないんですけど、今、忙しいんです」
というと「あ、こういった事にはご興味はないですか？」と訳わからないマニュアルを読み上げられたりして怒り倍増ですね。（多分、マニュアルで「客にこういう風に言われたた→こう言う→更に商品の説明を続ける」みたいに繋げらる仕組みなんでしょう）

相手の話なんか気にする事はありません、人の都合を考えない連中ですから。

相手が話の途中でも、自分の声を一回りでかくして、相手の声をかき消し「えぇ、すいませんけど、うちはそのようなモノは必要としていませんし、今後一切セールスのお電話はしないでください、はい、じゃ、失礼します～！」（コレは私の実例です）などど押し切って電話を切りましょう。相手にスキをみせてはいけません。
あくまでも丁寧な言葉遣いがポイントです。

yubuccho · Answer

その会社に連絡してもいいと思いますが、その会社は
今強引な手法で問題になっているそうです。
こういう風にすれば得だから・・・こういう情報を教えてやっているんだから、そっちの情報も教えろ！！みたいな感じだそうです。みんな同じ穴のムジナかも。

私も腹が立つ電話ありました。
ヤ○ーＢ○ですが、
「インターネット利用されていますか」
私がいいえと答えると、ガシャン！！

それからまもなくインターネット始めましたが、もちろんそこは最初から対象外。電気屋にいっても、そこからはビラは絶対受け取らず無視いたします。

SnowLily · Answer

kaioyさん、こんにちは。

日×テ×コ×からの勧誘が不快で、これ以上セールスされたくない！ということでしたら、次回、勧誘のお電話が来たときにはっきり「迷惑だ」という旨を伝えるべきです。
曖昧な対応をしますと、「もしかしたら取れるかも…」と、再度電話がかかってきます。
また、感情的に対応しますと、ごく一部オペレーターの中には嫌がらせめいたことをされる方もいますので（皆が皆ではありませんが…）、ご注意くださいね。

もしも電話対応についてのクレームでしたら、代理店ではなく、日×テ×コ×さんへエスカレーションされたほうがよろしいと思います。
ただ、＃２さんの仰るとおり、気にされないことがいいかもしれません…。

参考までに、日×テ×コ×さんの一件についてのURL載せておきますね。

参考URL：http://blog.goo.ne.jp/chi-blog/e/cbd1ad65ccc32bb32e280fe25e17f2d2

melgirl · Answer

日○テ○コ○でしたか・・・
これを読んでいるとき、絶対Ｎ○○に違いない！と思って読んでいたのですが（笑）

今まで基本料は必ずＮ○○でしたが、最近は選べるようになっているせいか電話会社の勧誘が多くなりました。そして以前は感じなかったのですが、オペレータの言葉遣いのなってなさ、です。教育をされているとは思えません。会社勤め・接客などのバイトを一度もしたことのない人が（知らないが故に）日常で使う言葉遣いをそのまま使っているような感じというのでしょうか。とにかく人海戦術というか、昨日今日教育されてない人をそのまま連れてきちゃったっていうような・・・

それに毎回毎回同じ内容を一から説明し始めて、きっぱりゆるぎない理由も付けて断わってるのに凝り性も無く何度もかけてくるのが信じられないです。
それくらいシステム構築してチェック機能つけてほしい。

あ、すみません。愚痴になってしまって。
だから私も同じような経験最近多いです。残念ながら名前を覚えてないのでクレームの電話もしてないのですが質問者様が覚えているなら怒り、としてではなく会社イメージ貢献の為と言う感じでお電話なさったらいいと思います。そういう一つ一つの声が大きくなるんでしょうし。

debunyanko · Answer

日本テ〇コムですか（笑）？
「電話料金が、お安くなるご案内です・・・」
ていうような内容ではなかったですか？

それなら対応はテレアポのアルバイターですね。
私の会社にも毎日、同じような電話が多いときは10件以上かかってきます。

彼等テレアポは、原稿にあることをテープのように繰り返し喋っている本当のバイトなんですね。
だから、マニュアルの通りに喋りたいだけなんです。
たまにロボットか、お前は！
って言いたくなるような棒読みのテレアポもいます。

興味をもたれたなら、ＨＰなどで検索した方が、ずっと詳細が良くわかると思います。

私も毎日腹を立てて、それらの電話を取っています。
前置きがとても長いので、
「料金が安くなるお知らせなら、毎日かかってきています。結構です。」
とこちらから切っています。

ちなみにテレアポは当の会社から直接かかってきているわけではなく、何社もある請負会社からランダムな名簿でかかってくるので、個人宅でもまたかかってくる可能性大です。

あまりに失礼な対応の時は、
「こちらからかけ直しますから、電話番号・名前を教えてください！」
ときつい口調で言うと、十中八九、速攻で向こうが切ります。（これがまた頭に来るんですが・・・）

カタリも多いので、妙な契約を電話で交わすのは厳禁です。
きちんと調べてから対応するように、用心してください。

sads4832 · Answer

出ました日×テ×コ×電話攻撃！
一時話題になりまして、収まったかな～と思ったんですが、まだやっているんですね。
電話会社に文句言っても
ムカつく態度で対応されるだけですよ。
無視しましょう。
あえて文句言うなら消費者センターに言いましょう。
電話セールスなんて大概そんなもんですから
はいはい～って軽く流しちゃいましょう。
イラついていたら精神衛生上悪いですよ。

ある会社の電話セールスの態度に激怒ってます、この場合、

こんにちは。

電話営業経験者です。

この回答への補足

「下手な鉄砲、数撃てば当たる」の論理ですよね。

私も以前、少々しつこい電話で悩まされたときに使って、二度とかかってこなかった方法です。

こんばんは。

その会社に連絡してもいいと思いますが、その会社は

kaioyさん、こんにちは。

日○テ○コ○でしたか・・・

日本テ〇コムですか（笑）？

出ました日×テ×コ×電話攻撃！

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