hpパソコンの動作不具合について。

hpパソコンの動作不具合について。
昨日、hp、notebookpcのpavilion dv7を買いました。
これは、購入時カスタマイズをしていただきました。
そしていざ使ってみると、最初はすんなり使えたのですが　再起動すると
hp quickwebというのがでてきて、マウスポインタが全く動きません。
フリーズしているみたいで、キーボードを押しても動きません。
仕方なく強制終了して、再起動しても、また同じ画面で全く動きません。
これは、ハードディスクの故障なのでしょうか？
原因と解決方法を教えていただけるとありがたいです。

No.2 ベストアンサー 回答者： ada-596-3n 回答日時： 2010/09/12 01:27

買ったばかりなら、ｈｐに問い合わせてみたら

いかがでしょうか？
ここで聞くより正確な解答が得られるのでは？

No.3 回答者： noname#140925 回答日時： 2010/09/12 09:16

HP QuickWebを利用する設定になっていると、PC起動後使えるようになるまで、かなりの時間を要するようですので気長に待つしか無いのでは？

HP QuickWebが不要なら使わないように設定変更しましょう。

[参考]HP follow !: 「HP QuickWeb」有効/無効の設定方法
http://hpfollow.net/article/146360433.html

No.1 回答者： Eureka_ 回答日時： 2010/09/12 01:08

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?lc=j …

マウス、キーボードが効かないというのはよくわかりませんが、何らかの設定でこっちが起動する状態のようです。本来ならここからWindowsを起動するなり電源を切るなりできるはずですけども。

なお、hp quickwebの有効無効はBIOSでも変更できるようです。起動時にF10キーか何かを押したらBIOSメニューが出るらしく、そこで変更するんだとか。