dアニメストアをテレビで見ると音が出ない。 現在私はauひかりの機械で googleplayより『d

dアニメストアをテレビで見ると音が出ない。
現在私はauひかりの機械で googleplayより『dアニメストア』をダウンロードしたのですが、再生すると映像は流れるのですが、音声が流れません。
その機械でyoutubeを見たり、地上波で番組をみても音は出ます。
何が悪いのでしょうか？

質問者からの補足コメント

• auひかりのSTW2000とゆー機械で
  dアニメストアをダウンロード出来て、視聴も可能なはずなんですが
  登録した後に再生してみたら
  音声だけが出ないのです。
  どうしてでしょうか？

    補足日時：2018/10/07 13:44

• ストリーミング再生で映像は流れるんですけど…音だけが出なくて…。
  ミュート切り替えのボタンも出ないしで
  どーすれば良いかわからなくて（ ＴДＴ）

    補足日時：2018/10/07 14:50

No.5 回答者： kikyuuu 回答日時： 2018/10/07 17:35

音声形式が対応していない出力になっているか、

アプリのバージョンが古いのではないでしょうか。
音量マークが無いということでまずはアップデートを確認してみてください。
アップデート方法がわからなかったり、最新でも音量マークが出ない場合はドコモのdアニメへ問い合わせ。

音量マークでてミュートでも音が出ない場合はau光の機械がdTVの音声をテレビ向けに変換が失敗している可能性があります。
この場合はau光へ問い合わせしてください。

この回答へのお礼

わかりました（ ＴДＴ）色々やってみます
助かりましたm(__)mありがとうございます

お礼日時：2018/10/07 18:02

No.4 回答者： レヴストラウス 回答日時： 2018/10/07 15:05

あとですね、 HDMIケーブルの差し込み状態をもう一度確認するか、別のケーブルに取り替えてみてください。

本来デジタル伝送ですから、映像と音声は同じ信号処理をしているのですが、ケーブル品質が均一でないとまれに音だけ欠落したり、映像だけ信号が化けたりというのがおきることがあります。

この回答へのお礼

やってみますm(__)mありがとうございます。
それでもダメだったら（ ＴДＴ）
どこへ問い合わせれば良いでしょうか…

お礼日時：2018/10/07 15:25

No.3 回答者： レヴストラウス 回答日時： 2018/10/07 14:59

＞ストリーミング再生で映像は流れるんですけど…音だけが出なくて…。

それでは、一旦 STB を電源を入れ直してみましょう。

No.2 回答者： レヴストラウス 回答日時： 2018/10/07 14:42

>auひかりのSTW2000とゆー機械で

なるほど、再生プレイヤーは STB 搭載の AndroidTV ですね。
それなら「ダウンロード再生」ではなく、正規利用としてはｄアニメストアに関しては「ストリーミング再生」が公式回答になると思いますが。

No.1 回答者： レヴストラウス 回答日時： 2018/10/07 11:05

動作環境はいろいろあるので、実際の再生環境を書くことが重要です。

少なくともプレイヤーとして何を使っているのかくらいは書きましょう。

https://anime.dmkt-sp.jp/animestore/CF/help_qa_h …

FAQを見る限り、コンテンツのダウンロード再生は「スマホ・タブレットのみ」となっています。