A 回答 (9件)
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No.1
- 回答日時:
>気に食わないなら帰ってください、くらい言ってもいいんじゃないですか?
言う人はちゃんと言ってますよ。
ある特定の中学校を出禁にしたマクドナルドもありますから。
No.5
- 回答日時:
市場で競争になると、提供する製品(商品、役務)の機能・品質が同じで価格も同じなら、競争から脱落しないためには接客の良さなどサービスで差を付けるしかないんです。
日本のコンビニ業界は過当競争になっているため、客にペコペコし、ご機嫌を取らないと敗退します。
それは経営者や店長にとっては死活問題であり、「気に食わないなら帰ってください」と言うような店員は「気に食わないなら辞めてください」と言うでしょうね。
日本では多くのお店が過当競争になっていて、客にペコペコしご機嫌を取らないとやっていけないわけ。欧米とはまるで違います。
No.7
- 回答日時:
わし、営業渡り歩いてたので慣れてます。
お金にならないクレームが終われば自分の仕事始めますが
聞いて5秒後には関心がないです。
研修をみっちり経験すると、ペコペコレベル1の挨拶程度です。
中には
丁寧過ぎて、クレームも有るんだぜ
そんなに、丁寧に謝らなでください。
こちらが馬鹿みたいじゃないですか
病んでる人もいるしね
品が無い人にあえて
馬鹿にしてるだけどね
No.8
- 回答日時:
競争の結果では、差別化だと思います。
サービスが良い店と、悪い店だと、お客様のリターン率が違うのでは無いでしょうか。
客が来なく成れば、致命傷になるかも知れないですよね。
海外から、外貨を落としてくれる観光客様も、日本の店の接客に感謝してくれるなら、日本経済にも貢献すると思いますし、【円安、外貨獲得】
質問者様の気持ちも頭で理解は出来ますが、
やはり、店はサービスの差別化、競争で儲からないといけないのでは無いでしょうか。
いかがでしょうか。。。。
No.9
- 回答日時:
客の質にもよるかな。
日本のサービス業の特徴は客の財布の紐を緩める技術。
…要は、長い目で会社の得になる客か否かによる。
サービスの目的は客が気持ち良く金払いするよう仕向ける事。
客の選別は店側の自由なんだから、サービスの技術次第で会社の得になる客を選別すれば良い。
「帰ってください」なんてのは何時でも言える。
横柄な客は店に嫌われるけど、慇懃無礼な店や横柄な店は客に嫌われる。
客が自ら反省したくなる高度なサービス技術も有ることは有る。
…ペコペコするのが嫌なんだろうけど、謝るだけなら原価は掛からないよ。
「たかがコンビニ」
そのとおり、客も同じ事を思ってる。
コンビニ店なんて客が減ったら簡単に潰れる。
…気に入らない客を追い出す店員で結局潰れる店も多い。
たかがコンビニです。
たかが一軒くらい潰れたって客も会社も困らないです。
…一番困るのは店が潰れてクビになる店員なのかも。
結論…長い目で自分の損にならない事を考えるのが良い。
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