先輩のこの態度は悪いと思うのですが…

職場の先輩について質問させてください。

私は営業事務の仕事をしていて、カウンターで接客をしつつ、
電話対応や事務処理の仕事をしています。

同じ仕事をしている職場の先輩♀なんですが…
接客の最中、腰に手を当てて話しているんです。
上司に対しても腰に手を当てて質問したり、会話しています。
パッと見、ポケットに手を入れているようにも見えます…

あとは手を後ろにまわしていたり。
私の以前の職場では、手を後ろにまわすのは偉そうだから絶対に止めてください。
と注意されていたので、今の職場の先輩の接客対応に驚かされるばかりです！！


以上のことは正しい接客態度なんでしょうか…？
余りお客様は見ていないかもしれませんが、余りいいことだと感じないもので…先輩でも注意した方がいいのでしょうか？？
何せ、「お局」と呼ばれる人なので、そっとしておくべきでしょうか？

よろしくお願い致します！

No.5 回答者： ookami1969 回答日時： 2008/08/16 11:15

手を後で組んでる姿勢というのは

「死刑囚の抵抗しませんよという意思表示の姿勢」
だというように教わりました。
ようは「何もしませんよ」という意味です。
なので 客商売の人は手を前で組みます。（というか合わせます？）

私は いけない事だと教わったんですが「この会社はＯＫなんですね？」とでも
言ってやっては？？

でも普通は その お局の上司から注意してもらうのが一般的だと思いますが。。。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます！

死刑囚の…というのは初めて知りました！！
確かに私が言うより、上司から注意が一般的ですよね…

お礼日時：2008/08/16 15:49

No.4 回答者： goodn1ght 回答日時： 2008/08/16 05:44

私が客であるならその場で態度を指摘します。

客はちゃんと見ていますよ。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます！

goodn1ght様のようなお客様が指摘してくださればいいのですが；

お礼日時：2008/08/16 15:48

No.3 回答者： noname#84191 回答日時： 2008/08/16 05:40

質問者さんは正義感に燃えた熱い人なのでしょう・・

気持ちは良く分かります・・
が、です・・・他人を何とかしようとして、上手く行く事は殆どありません。
残念ながら放っておくより仕方無い事でしょう・・

さて、他人の言動が気になる・・・一見自分は完璧に出来ている？と思うときなどに、他人の言動が気になる事が多い様に・・自分を振り返って思います。

しかし、他人は自分を写す鏡でもある様です・・・
自分も無意識に似た様な事を行っている事も多いのです。
自分の癖を他人を通して見ている・・様な事はありませんか？

お局さまに何かを言う、伝える前に、ご自分をも含めて振り返られん事を・・・
もし、意見具申をするにしても、それからでも遅くはないと思います。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます！

そうですよね…＃2の方のお礼にも書いた通り、
波風立たせないのが1番ですよね。

お礼日時：2008/08/16 15:46

No.2 回答者： Robsonsuki 回答日時： 2008/08/16 05:16

失礼な態度ですね。

きっとお局になってしまって自分が偉い人だと勘違いしてしまっているのでしょう。

もし、私があなたのところに行き、その先輩がそういう偉そうな態度で
接客してきたなら文句言います。
そして2度と行きません。

でも、それに対してあなたがとやかく言って波風をたててしまうのは
よくないと思います。
放っておくのが一番だと思いますし、あなたが不快に思っても
見ないようにしたらいいんじゃないでしょうか。
そういうお局と言われる人、特にそういう常識をあまり心得て
いない人は自分がしていることを注意されると人のせいにしたり、
人のあら探しをして責任転嫁する人が多いですし。

そっとしておくのがいいと思いますよ。
あなたが今、特別それ以外に不満がないのであれば。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます！

確かに波風が立ちますよね…
以前、お局さんがお客様に注意されていて（今回のこととは別）
その後、「何で気付いてたなら言ってくれないの？！」と怒られたこともあり…今回も言ってあげた方が…と思ってしまいました…。

波風立てるより、そっとしておいて自分も完璧ではないと思うので、
自分も気をつけようと思います。

お礼日時：2008/08/16 15:44

No.1 回答者： noname#75719 回答日時： 2008/08/16 02:49

私個人的には正しい接客態度だとは思いません。

ですが、その態度が許容できる範囲なのか、許容できない事なのかを決めるのは会社であり、上司の仕事です。
ご質問者様がどう思ったとしても、ご質問者様が心の中で、正しいか、正しくないかを決めるまでは個人の勝手ですが、
それを悪いとお局に注意するような問題でも、またご質問者様も直接注意できるような立場でもないでしょう。

もしもどうしても「正しくないので、直して欲しい」とか、「正しくないという事をハッキリさせたい」のであれば、
上司に対して、「○○さん（お局）の態度は○○（正当な理由）で正しくは無いと思います。（または、会社に損害となる理由を述べる）
上司である○○さんは、この態度について、いかがお考えでしょうか？」と、意見を仰ぐべきです。

ご質問者様の考える（通したい）「正しい」と、会社が黙認する範囲の「正しい」には大差があるという事、
雇われている者は、たとえ正しくないと貴女が思うお局でも、ご質問者様も、全て会社が「雇うと決めて雇っている」人員である事等、
社会人なら覚えておくべきなのではありませんか？

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます！

そうですよね…上司が決めることなんですが、
どうやらお局は実質上司より勤続が長いようで誰も言えない感じのようです…

お礼日時：2008/08/16 15:40